『買って2年で破損』のクチコミ掲示板

[ぼっくうアルファ]

結婚した時に購入した安価な洗濯機を卒業して、ちゃんとしたものを買おうと２年前に日立のビートウォッシュＢＷ−Ｄ７ＬＶを購入しました。
購入前に自分なりにいろいろ調べて、コストと使い勝手のバランスで決めて満足していましたが、先日中蓋の接合部分のプラスチックが破損しました。
ですから、中蓋が外れてしまっている状態です。

洗濯そのものに支障はありませんが、まだまだ買ったばっかりという意識ですので修理を依頼しました。
購入店で安心保証なるものに加入していましたし、普通に使用していて壊れたような状況でしたので、当然無料で修理できると思っていました。

ところが実際には１５，６４５円の修理代を請求されました。
正直なんで？という気持ちでいっぱいです。

修理に来た日立の人間には「使い方が悪い」だの「文句があるなら日立を買わなくてもいい」だの言われ、メーカーに対する不信感だけが残りました。

販売店の保証にしても、購入時にお金を払って５年保証を付けたにもかかわらず、保証対象外ということで部品代、技術料、出張料のすべてを請求されています。
せめて技術料と出張料は請求しないでほしいと考えるのは我儘なんでしょうか？

これでもし、同じところが２年後にまた破損したら二度と日立の商品は買わないと決めました。
今回は不良品にあたってしまったとあきらめることにします。

書込番号：16731180

[配線クネクネ]

確かに部品によっては長期保証の対象外になる事ってありますよ。
主に稼動する機械部品や基板なら保証の対象になるけど内蓋みたいな単なる嵌め込み部品だと
使い方を言及されればそれまでという事もありますね。
一時期というか今でもレコーダーではＨＤＤや光学部品なんかの耐久性が問題視されて長期
保証の対象外と長期保証に明記されて話題になった時期もありますよ。

書込番号：16732291

[ぼっくうアルファ]

ご返答ありがとうございました。

保証という言葉を過信していたと反省しております。
たまたま運が悪かったということでしょう。

でも、頭で理解できても心では・・・やっぱりくやしいです。

書込番号：16732435

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします

ご納得行かない場合は大手量販店ならお客様窓口に相談をおすすめします

それでもだめなら消費者センターに相談してみてください


それでは

書込番号：16732472　スマートフォンサイトからの書き込み

[アリア社長]

量販店の長期保証の対象にならないとの事ですが、どこの量販店でしょうか？
今後の参考にさせていただければ、と思いました。
自分もちょっと納得できないです。

書込番号：16733505

[はらいっぱい]

ふつーに使用して手の故障でしたら

なっとく出来ないですよね・・・
私は　今年洗濯機を買い換えまして、色々なメーカーの製品を見比べてまして気が付いたのは
中ブタが有ると使い難いと言う事でした・・・

中にはフタを開け閉めしてますと、こりゃ〜壊れやすそうだな・・・みたいな商品も有ったりしまして・・・・
色々見てから　家族の使い方とかイメージされて買わないと、後悔する事も有るかと思いますが・・・

出来れば私も　そこの電器屋さんの名前が知りたいですね・・・

乱暴に扱わずに　ふつーに使用してて壊れて　直して貰えないんなら　私なら文句言いますね・・・

書込番号：16734131

[ぼっくうアルファ]

「ｓｕｉｃａ　ペンギン」さん、「アリア社長」さん、「はらいっぱい」さん
ご返信ありがとうございました。

実名を出して誹謗中傷するのは本意ではありませんので、超大型量販店とだけ言わせていただきます。

一応電話にて修理業者の態度にクレームを入れました。
その後、クレーム対応係らしき担当者から謝罪の電話はありました。
まぁその頃には私の気持ちも落ち着いていましたので、こちらも言いすぎたなぁと反省してると伝えました。

それから、量販店のＷＥＢページよりお客様相談窓口なるところへ無料長期保証のどの条文のどの項目に該当して無料とならないのか質問メールを送りました。
すぐに返事がきまして、下記の条文の破損に該当するとのことでした。

天災地変(火災、地震、水害、落雷、温室等)、落下、破損、水混入、盗難、異常電圧(指定以外の電圧等)、による故障は保証対象外になります。

根拠は分かりましたし、きっとどこの量販店も同じだろうと思いますが、すっきりしない出来事でした。

ＭａｄｅＩｎＪａｐａｎにこだわって、日本企業のサポート体制に信頼をしていましたが、ショックの一言です。

書込番号：16735546

[アリア社長]

スレ主さんの書き込みを読んで、正直思ったのは故障するということは、故障した部品が破損したから故障するのであって、普通に使っていて破損したならば、結局、長期保証なんて意味ないと感じました。それでいくつかの量販店の長期保証の内容を調べてみました。

Ｙ電機　さんは、「破損」による故障は補償対象外
Ｋデンキさんは、「使用上の誤りによる故障、破損（水やコーヒーをこぼした、商品を落としたなど）」は対象外
Ｊ電機　さんは、「破損・汚損・水濡れ（腐食を含む）・移設・移動・輸送・落下等、その他一切の外部要因による故障」は対象外
Ｂカメラ、ＫＪＭさんは「 破損による故障は、長期保証の対象外となります。」ということで対象外

つまり、使用上の誤り、外部要因以外の破損であれば補償対象である大手販売店さんも有ります。
どうも長期保証の内容は、そのお店によって大きく異なるようです。

書込番号：16735691

[ぼっくうアルファ]

「アリア社長」さん

なるほど・・・とても勉強になります！
各社微妙に表現が違いますが、圧倒的に保証対象外となる事の方が多いようですね。
でも、その中でも良心的に対応してくれそうな販売店もありそうなのは唯一の救いです。
少しほっとします。
いろいろありがとうございました。

書込番号：16736704

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします

延長保証も色々あるためなんともいえませんが
やはりだめでしたか故障箇所の運悪かったんですね

落雷や破損など対象にしてくれる延長保証もありますので対応は街々みたいです

一番なのは保証されない場合でもクレジットカードもしくはVISAデビッドの一部カードでは
ショッピング保険があるのでカードで買っていれば

万が一の時なんとか保証される場合があります

それでは

書込番号：16737246　スマートフォンサイトからの書き込み

[AN650]

初スレからもう随分時間が経過してしまいましたが我が家のBW-D7LVも同じように壊れてしまいました。２か月前に内蓋の摺動部が折れて内蓋を交換したばかりなのに大ショックです。また修理代を掛けるのもバカバカしいので買い替えようと思っています。使用開始から３年８か月で内蓋が壊れ３年１０か月でぼっくうアルファ様と同様に壊れてしまいました。これでもよく耐えた方なのかもしれませんがあまりにもコスパが悪すぎます。今度は少し高価でも８年以上使えそうなものを考えようと思います。ぼっくうアルファ様の内蓋周りが少しでも耐用出来ることを心よりお祈りいたします。

書込番号：17883914

[nobu6350]

私も、中蓋の接合部分のプラスチックが破損しました。中蓋が外れてしまい、ユニットごと交換になり、12850円修理代を取られました。
ところが今度は、モーターの異音が発生！
皆さんの口コミ投稿のお話を見て、「もうこれは寿命、もしくは欠陥品では」と思い
今、買い換えを検討中です。
ただ、日立はモーターについては悪い評判はないと聞きますし、むしろPanasonicの方が怖いと思います。
日立、もしくは東芝製で買い換えを検討します。

書込番号：21300973