『3820T本体のスピーカー初期不良（片方から音が出ない）』のクチコミ掲示板

[zxc2001]

１０日ほど前にこの製品を購入しました。

最初からおやと思ったんですが、おかしいという思いが確信に変わるまでに時間がかかってしまいました。

症状は本体の右スピーカーから音が出ないということです。購入当初から気がついていました。

メーカーのサイトの製品紹介ページを丹念に見ても、本体スピーカーがステレオ仕様と明記されていません。
しかし、「ドルビーホームシアターv3の臨場感溢れるサウンドで、映像やゲームをお楽しみ頂けます。」と書かれているし、実際キーボードの上部左右にスピーカー（らしき）ものがあるのでステレオ仕様とおもいます。
さらに、仮にモノラル仕様だとしたら、サウンドのプロパティのバランス設定にて、左0％にしたときに、ボリュームの大小にかかわらず無音となることの説明がつきません。
ちなみにヘッドホン使うと、ステレオで聞こえます。

ということで、障害例のレポートとして書き込みます。

書込番号：11979576

[クールJP]

zxc2001さん、こんにちは。

本機種は、間違いなくステレオ仕様です。
購入から日が少し経っていても、気付かなかったことをメーカーに直接訴えれば、初期不良として受け付けてくれるのではないでしょうか。

日本メーカーなら、それが常識だと思います。

書込番号：11981578

[zxc2001]

情報有難うございます。
やはりステレオ仕様ですね。

昨晩から深夜、午後イチ、夕方と3回に分けて計30分くらい保留音のピアノ曲を聞いたんですけど順番が回ってこない
ので、状況は進んでいません。

逆に1ヶ月くらい経っていても「購入翌日から毎日電話してやっと今日始めて繋がった」という人がいて、初期不良だとゴネても、そんなバカなと言えない状況かもしれません。

繋がらない事は分かりましたけど、これが「サポート」の現実だと言われれば受け入れる事はできても、これがサポートの常識と言われたらそんな常識は認められませんね。
もう少し継続してみます。

書込番号：11983745

[Sandglass]

>>購入から日が少し経っていても、気付かなかったことをメーカーに直接訴えれば、
初期不良として受け付けてくれるのではないでしょうか。
日本メーカーなら、それが常識だと思います。

日本メーカーが初期不良に対して、セット交換を保障しているわけではありません。
あくまでも、販売店が　ユーザーに対して、修理すると時間がかかり、
ユーザーが不利益を被ることに対してのサービスです。
ですから、初期不良に対する対応は、販売店によって異なります。
（余談ですが、Amazonは　30日まで初期不良扱いです。）
初期不良品の処理については、後日メーカーと販売店の話し合いにより決まります。
メーカーにしたら、販売店の輸送時の扱いにて、故障した可能性もあるわけですから
メーカーが100%負担することはないです。
この商品の場合、交渉はあくまでも　ユーザーと販売店の間です。

書込番号：11984947

[zxc2001]

続報です。

書き込みが遅くなってしまいました。

あのあと、販売店（ネットショップ）のお問い合せフォームから連絡をとったら、翌日には回答そして代替品の発送が完了して、その翌日に新品が手元に届きました。つまり初期不良で、代替品先送りで交換していてだけました。ちなみに、最初の商品は、代替品を届けた宅配のドライバーさんに引換に渡しました。

メーカーのサポートの電話へは、前回以降連絡を取っていません。数回にわけで３０分の保留音を聞いただけで、１度も会話できないままでした。

ありがとうございました

書込番号：12022571