『サポート対応』のクチコミ掲示板

[カッチンカッチン]

サポートが分かりやすく丁寧であると言われているので、今回他のメーカーから
乗り換えて買いましたが、ソフトの立ち上げるときに立ち上げが上手くいかず、エラーが出るので電話で聞いたところ、ソフトメーカーの担当者とデルの担当者との間でたらいまわしされ、また、回復する方法をメールで送ってもらうが、一部に間違いがあり、何回も送り直すことになりました。また、電話に出る人が、画面を私に代わり操作しても改善しませんでした。何人も人が変わり変わるたびに違うことを言われるので混乱しました。
何種類もの操作で何とか使えるようになりましたが、この次は、元のメーカーにしようと思っています。こりごりでした。

書込番号：12974329

[自信家]

＞サポートが分かりやすく丁寧であると言われているので

だれから（はたまたどこから）聞いたんだろう？？？？？
デルのサポートは外資系どおりの対応って
ココじゃ常識だと思ったんだけどねぇ〜〜〜。

書込番号：12974448

[きこり]

デルの安物は、さまざまなところから経費を減らして値引き原資を捻出している。
注文を受けて入金させてもなかなか発送しなかったり。

パソコンは今までの実績から年に3割安くなる。
10万円のパソコンの発送を1日遅らせると、つまり部品仕入れを1日遅らせたりと、100円儲かる計算になる。

Dellでもビジネスユーザー向けではそんなことはしないので、値段に比べてけっこう評判は良い。
その分値段も少し高くしているが。

書込番号：12974501

[香川竜馬]

やはりXPS15も駄目でしたか。サポートが良いように見えても結局はそうなるのですね。

DELLやエイサーはこんな対応でよく経営が成り立っていますよね…

書込番号：12974556

[はむさんど、]

香川竜馬さん＞
> やはりXPS15も駄目でしたか。サポートが良いように見えても結局は
> そうなるのですね。
> DELLやエイサーはこんな対応でよく経営が成り立っていますよね…

国内と海外の事情を知らないでそう言う事を書くのはいかがなものかと？。

海外の PCユーザー
→基本的に「自己責任で、出来る事は自分で調べる」と言うスタンス。だから
　自分で作業する際に必要となる情報の提供を優先してくる。「DIY」と言う
　観点でものを語る事も多い。

日本国内の PCユーザー
→基本的に「１円でも金を払ったらお客様」的な考え方を持っているので、
　価格が高くても安くても「手取り足取り全て面倒見てもらえる」ものだと
　考えている。
　実際にはコスト上など、様々な理由で「対応出来ない」と言う事を言われると
　烈火のごとく激怒する。

考えてみれば判ると思いますが、 PC製品を使いこなす際の意欲、考え方が
根本的に違います。

それとビジネスユーザー向けだとコンシューマ向けよりもサポートがよい、と
言われるのは、ユーザーとメーカーの間に SIerが入るから。製品導入を
手伝い、お互いのお話を翻訳してくれる人がいるので、突っ込んだやりとりでも
対応出来てしまう、と言う裏事情はあります。メーカーとすれば SIerを相手に
すれば良いわけだから、自ずと話も早くなります。
しかも同じ製品の大量導入が多いので、障害に備えて割引き＋代替機相当分を
上乗せした状態での Volume Discountも出来ますからね。

同じだけの技術量をコンシューマユーザーが持て、という事は言いませんが、
個人的には価格の高低、サービス品質の高低はどういうところから発生する
のか？、という基本的なところを考え直した方が良いとも考えています。
安い製品で手厚いサポートを提供する事自体、かなり無理がある事です。

＃私自身は単なる独立系 SIer関連業ですし。
　都合の良い製品を組み合わせて顧客要求を
　満たせばひとまずはそれでＯＫ！。

書込番号：12975383

[香川竜馬]

はむさんどさん

毎度ご指摘ありがとうございます、そして申し訳ありません。

DELLがアメリカの企業だというのを半ば忘れていました。他のスレでも盛んに海外と日本のメーカーの違いが書かれていましたね。やはり海外式のビジネスは日本人には合わないのですかね。

なのにDELLの商売の仕方はアメリカでは問題ないのでしょうか？あっちは裁判大国なのは有名ですが、DELLのような企業はすぐ訴えられてもおかしくないと思いますが…

もしくはDELLの全モデルに「この製品は壊れやすいのでご注意ください」と注意書きすべきだと思いますけど（アメリカの芝刈り機には乗らないでと注意書きがあるそうです。）

書込番号：12977242