『通販の延長保証による修理の顛末』のクチコミ掲示板

[Tersol]

この度、初めて通販の延長保証を利用する機会がありました。
通販の延長保証って実際の所どんな具合なのだろうと心配に思っている方も
少なくないと思いますので、一例として参考になればと、その顛末を記します。

当方、このDIGA BZT600を昨年(平成二十三年)三月にECカレントにて購入しました。
本体価格(税込み)67,725円+延長保証(5年)3,386円(本体価格の5%)でした。

一年以上全く問題なく快適に使えていたのですが、先日、トラブルが発生しました。
購入当初よりケーブルテレビのセットトップボックス(Panasonic TZ-DCH520)と
i.LINK接続して使っていたのですが、ある日、録画予約をしようとすると
セットトップボックスがBZT600を認識しなくなっていました。
BZT600の入力切換をTSにしてもセットトップボックスから映像・音声が入ってきませんでした。

まずはi.LINKケーブルを交換するが、改善せず。
ケーブルテレビの会社に連絡するとセットトップボックスを交換してくれましたが、改善せず。
これはDIGAの問題に違いないという事で、最後にECカレントの延長保証に修理を依頼しました。

ECカレントの延長保証はリペア・デポという会社が請け負っています。
最初の電話の対応からして、とてもしっかりしていて安心できました。
経緯を説明すると、受付番号を伝えられ、引き取りの日時を決めました。

i.LINKのトラブルなのでHDDは関係ないだろうとは思いましたが、
一応、HDDに入っている番組のバックアップ(BD-RE)をとっておきました。

梱包はこちら側でする必要がありますが、
本体以外は何も(リモコンもB-CASカードも電源コードも)要らないとのことでした。

引き取りは(返送も)ヤマト運輸で、リペア・デポの電話受付で
無償修理になったとしても送料650円と代引き手数料315円の
合計965円を、修理後の受け取り時に支払う必要がある旨、説明されていました。
引き取り時にヤマト運輸から渡された伝票には運賃1,370円(着払)とありましたが、
結局は受付時の説明通り、965円でした。
また、修理期間についても、電話受付時に十日から二週間といわれていましたが、
実際に引き取りから十日目に戻ってきました。

初めての通販の延長保証ですので、他がどのような対応なのか知りませんが、
今回のリペア・デポの対応は模範的、ほぼ完璧とさえ思えました。

リペア・デポのホームページに修理受付番号とメールアドレスを登録すると
送られてくるメールからアクセスできるページで修理の進捗状況を逐一確認できます。
ただ、登録時には進捗状況が逐一メールで送られてくるように選択した筈なのに、
実際に来たのは登録の確認と修理品発送の知らせのメールの二通のみでした。
(登録したメールアドレスは修理完了後、自動的に削除されるそうです)

上記の通り、リペア・デポのページにアクセスすると進捗状況を知らせるページが出てきます。
そのページの「詳細」欄に「診断内容」「見積り内容」「見積り内訳」、
さらに修理が完了すると「修理内容」ボタンがあり、クリックすると別のウィンドウが開き、
例えば「見積り内訳」なら「技術料」「部品代」等々の明細が見られるようになっています。

「修理品発送のお知らせ」メールが届いた翌日にはDIGAも届きました。
引き取り時に設定したのと同じ時間帯指定で送られてきました。

基板交換のため設定がリセットされているので再設定が必要となりましたが、
そのことについても予めWebページ上で知ることが出来ましたし、
勿論、修理品に同梱の修理明細にも書かれていました。

ちなみに今回はメーカー(Panasonic)による修理となったので、
修理明細もリペア・デポのものとPanasonicのものの二通が同梱されていました。
場合によってはメーカーへ送らず、リペア・デポでの修理となることもあるようです。

帰って来たDIGAを設定し直し、ケーブルテレビのセットトップボックスと
i.LINKケーブルでつなげると、無事、予約録画をすることが出来て、ホッとしました。

修理明細によれば、技術料と部品代の合計約一万六千円が補償されたようです。
延長保証さまさまです。

余談ですが、当方のテレビは同じくPanasonicのVT3(42型)で、
外付けHDDへの録画機能が付いています。(視聴中のものとは別に一番組録画可能)
DIGAのように一度に複数番組を録画したりケーブルテレビの番組を録画したりは出来ませんが、
テレビに録画機能が付いていなかったら、DIGAを修理に出している間は
全く録画できなかったわけで、この機能があって助かりました。

一方で、テレビの方にトラブルが出たらどうしようかとも思ってしまいます。
テレビの方も同じくECカレントで購入し、延長保証にも入っているのですが、
42型のテレビを梱包して送り出すのは大変でしょう。(箱と緩衝材はとってありますが・・・)

以上、初めての通販の延長保証による修理の顛末でした。
正直、こんなに整然と、しかもスムーズに事が運ぶとは思っていませんでした。
通販は安さが魅力ですが、いざトラブルがあった際の対応が心配とは、
誰もが考えている事と思います。

ECカレントでは、これまで何度も買い物をしていて、対応もしっかりしているので
信用できるお店だと思っていましたが、脱税事件のことがあって、
やっぱり怪しい店なのかと心配になりました。

今回の延長保証による修理の件に関してはECカレントというよりも
リペア・デポの対応についての話という事になりますが、
とにかく、意外なほどに模範的、完璧な対応でした。

最後に、出来れば価格.comさんには、それぞれのショップの購入時の対応の評価とは別に
延長保証を利用した際の実体験・評価のクチコミ板を設けて頂きたいと思います。

書込番号：15048204

[kkアブ]

私の場合もパナのBDレコーダーをDプライスさんにて購入、一年半程で画像がブロックノイズだらけになってしまい修理に出しました。

Dプライスさんでは延長保証はワランティーマートと直接契約になっているのですが、こちらの場合は出張修理となるようで自宅にパナソニックの修理の方が来るといった対応でしたね

こちらは何回でも修理可能な上一切料金はかかりませんでしたよ^^

書込番号：15048417　スマートフォンサイトからの書き込み

[130theater 2]

Tersolさん

ヤマハのAVアンプDSP-Z7をアバックで購入、延長保証にも入り2年経った辺りで不具合発生しました。
当方にはヤマハが有り、修理受付所もあるの直接持参すると申し出ましたが、修理は当方(東京)で行
うのでやはり送って欲しいとの事で、運送屋さんの日時を決め待っていました。

純正の箱が有ったのですが、不要との事でした。運送屋さんがDSP-Z7に適した箱を持ってきてくれそ
れに入れました。箱の中にはフィルムの様な物が貼ってあり、それに包み込まれる様な感じで保護性
能は純正の箱と同等かそれ以上に感じました。

10日間ほどで修理が終わり、送って来ました。伝票が入っており修理内容と掛かった金額が記入され
ていました。金額は購入代金までなので後、幾らぐらいの修理が出来るか分かります。なお送料は記
載されておらず無償の様でした。アバックも保証会社と提携していてそこで修理(実際にはヤマハで？)
しています。

もう一つ、昔ディスクマップというショップが有りましたが、ここは自分でメーカーのサービスセン
ターに持参し、一旦こちらで修理代金を払い領収書を送ると現金書留で修理費用を送ってきました。
しっかりしたショップは大丈夫の様ですね。

書込番号：15049368

[Tersol]

kkアブさん、130theater 2さん、情報ありがとうございます。
お二人の話を読むと、何だか自分が体験したリペア・デポの対応は、
それほど模範的というわけでもなかったように思えてしまいますね。(^^;)

自分にはそもそも通販の延長保証は疑わしいものという先入観があったので、
あまりにも普通に事が運んだことにホッとしてしまったというところでしょうか。

テレビにトラブルが発生した時の事を考えれば、メーカーの出張修理か、
少なくとも運送屋さんが専用の梱包を用意してくれる対応が望ましいですね。
通販ショップの延長保証の説明には、そこまで詳しい事は書いてありませんから、
お二人のように実際に利用された方の体験談はとても参考になります。

書込番号：15050632