リペアセンターの対応

Question

皆さんの意見を伺います。不注意によりLCDパネルを破損してしまい、有償でリペアセンターに修理を依頼しました。修理受付の対応は非常に手際が良く、修理期間は７月２３日に宅配便で発送、８月５日には修理から戻ってきました。ここまでは、何も問題なくよかったのですが。。。。修理から戻ってきた当日の夜、梱包された箱からビニール袋包まれたパソコンを取り出し、次にビニール袋からパソコンを取り出したらネジが１個床に落ちたのです。パソコンを裏返し、ネジがないところを探すと２箇所ネジがありません。さらに、他の数本のネジは見ただけで緩んでいることが分かりました。床に落ちたネジ１個と、緩んでいるネジをドライバーで締めました。しかし、ビニール袋、箱の中を探しても残りのネジ１個がありません。９日にリペアセンターに電話をかけ、状況を説明しネジ１個を送付するように話をしたところ、確認して折り返し連絡するとのこと。折り返しの電話は１１日にありました。再度、状況を聞かれ、９日に説明したことと全く同じ説明をしたところ、ネジは送ることはできませんとの回答。私は修理から戻ってきた状態がネジ２箇所なく（１本は脱落）、数本のネジが緩んでいたのに、何故ネジを送ってもらえないのかと訴えました。その日は押し問答が続き、再度検討して折り返し電話をもらうことに。１２日に折り返しの電話がありました。驚くことに、「修理を担当した者に確認したが、ネジは規定のトルクで締めたことを確認しました。ネジは送付することはできません。送料、ネジ代金を負担いただければ対応する。」との回答でした。私は納得ができず、規定のトルクで締めた確認はどのように行っているのか質問したところ、「それは教えられません。」と。私は、納得できる説明がないので、電話を責任者と代わってくれと言ったら、「責任者に代われません。私は社？を代表して回答してます。」だと。私には落ち度はなく、納得いく説明もないのに送料は私が負担しろと言うのはおかしいと言いました。結局、また折り返し電話するってことに。折り返しの電話は当日（１２日）にありました。送料はリペアセンターが負担することになりました。しかし、これは明らかに修理を担当した者が嘘をついています。きちんとネジを締めたらそんな簡単にネジが外れたり、緩んだりしますか？私はクレーマーではありませんよ。金品を要求したり、言いがかりつけて楽しんだりなんてしてません。ネジ１個送ってくれれば良いものを、規定のトルクで締めたことを確認したって嘘をつくから、許せないんです。皆さんはどう思われましたか？よろしければアドバイスいただけると助かります。

hokutonokennsirou · Answer

的外れかもしれませんが。私が先日、メモリ増設のために裏面５個のビスをはずしたところ、背面のパネルから取れない(外れない)ビスが使われていました。だから、私からすると、どうしてビスが抜け落ちるのかな？という感じです。私ならばチャットパンダさんの状態は納得がいかないので名前は変わったはずですが、消費者センターのようなところに相談に行くとセンターに告げますね。無理に争う気はないですが、あまりにもひどい対応ならば、それなりに出るところに出て話しましょうと言うでしょうね。

トトの主人 · Answer

チャットパンダさんお気持ち良く理解できます。私は、春モデルのG570を使っていますが、棒グラフの様な、ドット抜けで、送ったところです。どううゆうことになりますか。ネジ一本位で、ガタガタ言うな！みたいな発言が有りますが、20年程自動車整備士としての経験から言わせていただくと、小さなミスの繰り返しの先に大きなミスが待っている。小さな事でも、お客様が黙っていたら、修理をした者には伝わらず、結果として大きなミスが、おおらかな発言をされていた方に降りかかる事になるかもしれません。私は、小さい事にもこだわり、お客様の苦情には謙虚に接して来たつもりです。自動車は、整備士のミスは命にかかわりますから。

Ｇgoro · Answer

ははっは～ディスプレーに傷つけられたら当然文句言いますよネジ一個のことでそこまでがたがた言えるのも人間が小さくていいですね　機能に影響ない見えないネジ一個なおかつネジさえ復旧すれば元の状態に戻る不具合と見た目に気になり容易に自分で元の状態に戻すことの出来ないディスプレイの傷とを同列の不具合にはならないですねＧシリーズ買ったならおおらかになったほうがいいですよ

J.SONY · Answer

私だったら、ねじ一本抜けていても送り返します。見た目はそのネジが抜けているとおもいますが、中身のネジも抜けていたらどうしますか。そんなの正直信用できません。お金払って購入しているわけですから、再検査しろという意味で送り返すのは当たり前だと思います。ややこしいこと言ってきたら、着いたときからそういう状態だったと言い続ける、ですね。

お龍 · Answer

コールセンターの対応については不手際があったと考えられます･･･が既に回答は出ており、それにご納得されたからこそ送料先方負担で部品（ネジ）が送られて来たのでは？可能性としては出荷時の段階でなんらかのイレギュラーが発生し、内部を開けなければならない事態が発生したものかと考えられますが。。。でなければ一般的に考えて、出荷検査を通る訳がありませんし、梱包を担当する者が気づいてあげるべきかとも思います。にしても･･･お客様の立場に立ったモノの考え方ってどの職場でも失われていくものですね。本来なら、出張専門の修理担当が出向いても良いかと思いますが。。。

de ll · Answer

>小さな下請け会社ですね。情弱に乾杯()。

nakajiip · Answer

ふむ・・あきらかにどちらかがウソをついている事になる。目撃者のいない交通事故の場合、どちらのドライバーも「青信号だった」と警察の前で主張すると5分5分になってしまった経験がある。消費者センターに連絡しようが、弁護士を仲介しようが、相手側が譲らず「ちゃんとネジを締めた」と主張を続ければ第3者はどうにも動きようがない事態ともいえる。現にスレ主さんの主張が100％正しいかどうかも判別が出来ない。スレ主さんが真実→とんでもない（ウソをつく）修理屋修理屋が真実→ウソの書き込み（デマの流布）をしてるスレ主さん私はどっちを信じればいいのかわからない・。とすれば、スレ主さんは「梱包を開けた時点でネジがなかった」という証拠を何らかの形で証明しなければならないのだが・。

aprilwind · Answer

ネジが無用なモノであれば最初からついていないと考えるのが合理的。ＰＣに限らずファッション品でもない限り、構成部品、ましてや応力を受ける部品は機能的に必要であるから取り付けられているはず。従って､設計者でもない人間が「たかがネジ一本」とか言う表現をする事は不適切だし､非論理的と言わざるを得ない。自分の判断はそれぞれ勝手だが､ピント外れな見識で事の軽重を断じるのは質問者に対して礼を失した態度と見えてしまう。問題は、スレ主の主張が事実か､サポセンの主張が事実かと言うことになるが､斯様な状態を至極合理的に考えれば、ソレこそ「ネジ一本を送ってくれ」とクレームをつけて何の意味があるか？・・・というところを考察の起動点とするのが妥当であるように思う。

digijiji · Answer

うぁー。どうしよう。先日、数か月前に購入したThinkPadの液晶が点かなくなって、入院したばかりです。

さきほど診断結果の連絡があり、わたしとしては落下などの記憶はまったくないのですが、蓋の部分の受けのねじが破損していて、手前のベゼル（？）も破損があって、落下による破損なので、有償修理になるとのことでした。

治らないと困るけれどたしか3万か4万かそれぐらいの超格安で購入したもの（レノボ通販で）すが、何万も修理代かかるとしたら、はたまたネジがちゃんとしまっているかいないか信用できないような状態で、何を信じたらいいのか、いまから心配になってきました。

ThinkPadをずっと使い続けてきて、IBMだったころにはこんな不安感じたことなかったんだけどな。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
キーボード交換してみましたー	1	2020/04/04 15:25:06
更新プログラムをダウンロードで 46% から進行不可	8	2020/01/31 18:35:00
あと半年でまる７年。SSD換装後ストレスフリー。	2	2020/04/04 12:40:14
わ、これは皆さんなっていたのですね。。	0	2017/12/27 15:54:49
起動しない！ワンキーレスキュー、リカバリー	1	2014/02/17 1:03:32
とんでもなく重い場合...	5	2014/01/17 13:28:42
チェックディスクで不良セクタ。テンションUP	10	2013/10/20 11:11:13
過去に同じ質問があるんですが。。。。。	8	2013/05/30 21:18:23
ヒンジが壊れた方いませんか？	69	2019/05/16 22:34:55
Linuxをインストールしたい	11	2012/03/09 12:44:54

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