『電源トラブル＆フリーズについて』のクチコミ掲示板

[mokochann]

このK53Eを購入後、すぐに電源OFFし、再起動が掛かるようになり、メーカーに修理を２回ほどお願いしましたが、問題なしで返却されました。
他のPCも同様にトラブルが発生しているとメーカー側が言っていますが、真因の回答を頂けません。
PC本体に異常がなければ、オフィスソフトをインストール後のトラブルはメーカー側には無く
修理保証にはならないのでしょうか？
　インストールの内容は、オフィス2003とパワーポイント2010（ｱｶﾃﾞﾐｯｸ）です。
ウイルスバスターは2012をインストール済です。
　メーカー側の意見を聞き、再インストールをしても、症状は改善されませんでした。
※再度、メーカーに保障期間内の修理をお願いすべきでしょうか？
　ご教授をお願いします。

書込番号：13668882

[はむさんど、]

mokochannさん＞
> このK53Eを購入後、すぐに電源OFFし、再起動が掛かるようになり、メーカーに修理を２回ほど
> お願いしましたが、問題なしで返却されました。
> 他のPCも同様にトラブルが発生しているとメーカー側が言っていますが、真因の回答を頂けません。
> PC本体に異常がなければ、オフィスソフトをインストール後のトラブルはメーカー側には無く
> 修理保証にはならないのでしょうか？

本来 PCメーカーが保証すべきは「工場出荷時状態のソフトウェア・ハードウェア構成での正常動作」
であって、それ以上の環境構成は保証できなくても文句は言えない、というのが原則です。
ただし実際には著名なソフトウェアとの相性があれば、ある程度は対応してくれるものです。

現状がどのような要因で問題発生となっているのかの特定が難しいと思いますが、逆に
「このような構成にすると確実に問題が発生するのは PC側とソフトウェア側、どちらの要因？」
と直球で聞いてみるのが一番早いのではないかと思います。

書込番号：13675149

[mokochann]

回答ありがとうございました。
　現象は、様々な状態で発生するため、特定は出来ていません。
リカバリーをしても、再発していますので、３回目の修理を本日依頼しました。
　★今回ばかりは、徹底的に検証をお願いし、調査をお願いしました。
　※海外メーカーと言えど、普通に使用できるまでは、対応をお願いしたいものです。
　

書込番号：13676945