『製品の品質とメーカーの対応について』のクチコミ掲示板

[qianerxp]

昨年2月に3810ｔを一台購入し、一年半無事に使ってきました。作りの精密さと安定さに感動したあまり、遂に7月９日に東京の電気通販ショップでもう一台（3830t）購入。ところが、今回はドロドロした交渉劇が始まったのです。
入手した製品を早速チェックしてみたところ、天板と液晶フレームの間に長さ約３ｃｍ、広さ約１mm程度の隙間を発見。使用には直ちに支障がないと思うが、新品のパソコンにしてはあるまじき欠陥だと思い、購入店に照会したところ、電気製品の品質問題には対応できないため、直接メーカーに連絡しろと言われました。そこでメーカーに連絡したら、良品交換のために初期不良対応センターに送付するように言われました。早速郵送し、数日後に新しいPCが到着しました。しかしこれで問題解決と思ったらまさかの大間違いでした。先ずは、天板と液晶フレームの間に前回同様の隙間問題が発覚。次に、キーボードのたわみが異常に著しく、キーを一つ押すと、キーボード全体が凹んでしまいます。正に中国のパクリ製品よりもひどい状況ではないかと思いました。やむを得ず再びメーカーに連絡したところ、今度交換ではなく、修理センターで検証するためにそこに送付するように言われました。郵送した数日後、修理センターからやっと連絡が来ましたが、なんと作りの粗末さは認めるが、品質上は問題なく、使用には差し支えないと判断したため、修理せずにそのまま返送するという返答でした。エイサーがここまで堕落したとは全く予想外れでした。メーカーとの直接交渉による問題解決は既に無理だと思い、これからは消費者センターに連絡することを考えています。ぜひ皆様のご意見と助言を頂けるようお願い申し上げます。

ちなみに、今回の経験から得た教訓として、皆様に忠告したいのは、この機種の購入に際しては極力ネット通販を使わず、店頭で入念に確認した方が良いということです。

書込番号：13300208

[パーシモン1ｗ]

＞これからは消費者センターに連絡することを考えています。
残念ながら、消費者センターに連絡しても何も改善はしませんy

書込番号：13300229

[都会のオアシス]

＞店頭で入念に確認した方が良いということです。
未開封の新品の封を切って中身を確認させてもらうって事？
それも難しいんじゃないの？

書込番号：13300371

[MASTER1]

3830Tを使ってますが、無理じゃない？
そこまでの品質を求めるなら、もっと高級なPCにしなきゃ
こんな安い製品に求めるのは酷だと思うよ
実用上は差し支えないんですよね？
状態が酷くなることはないですか？

書込番号：13302029

[はむさんど、]

qianerxpさん＞

とりあえずまずは「読みづらい」。適度に改行するなり段落ごとに区切って書くなり、他人から
意見を求めるのであれば『読んでもらえるような文章』にしてください。長くなるのは致し方ないので
特に気にしませんが、あの書き方では読むのも億劫になります:-)。

で、Acer製品に関してはもともと日本での展開が Value Line中心ですのでどうしても「パッと見の
高級感」が優先されているところはあると思いますがいかがですか？。
他の方が書かれていますけど、もっと高い製品と直接的に内容を比較すればやはりどこかにほころびは
あると思いますので、過度な期待はしない、と言うのも重要なのではないかと思います。

写真を見る限りでは映りの問題かもしれませんが、側面の隙間が開き始めている始点の手前でどこか
こじっているように見えるところがあります。
どうしてもこの写真だけで判断するのは難しいのでそれ以上の言及を避けますが、問題があるので
あれば「本当に機能的に毀損が発生しないか否か」の念書を取ればよいのではないでしょうか？。
それで問題がおきたのであれば、すなわちメーカー責任ですから。

消費生活センター云々といっても明らかに「法的な違反行為が無いと動きは見られない」ので、
ある意味時間の無駄だと思います。

書込番号：13303132

[マジ困ってます。]

メーカーの対応も普通ですし、PCとして普通に機能しているなら消費者センターに連絡しても無駄に終わると思います。

書込番号：13303158

[たつま]

私のも同じところがすこーしだけ浮いてますね。
でも、造りが悪いとは全く思わないし、これだけのものが６万円しないで買えるメリットの方が圧倒的に高い。

消費者センター？
止めたほうがいいよ。
この程度ならメーカーに連絡して、対応してね♪で終わりだから。

内容的にも、クレーマー的に思われるだけだから。

書込番号：13316247

[はくよう]

メーカーにまったく非は無いですね。
消費者センターに連絡してもクレーマーだと思われるだけです。

書込番号：13325678