『みなさんの『ENVY15-3001』は大丈夫ですか？ �A』のクチコミ掲示板

[artemisartemis]

3月19日（月）　HP配送センターに電話する。

・・「HP配送センターでございます。受付番号をお願いします。」
いつものごとく、受付番号、氏名、電話番号等を聞かれ

・・・・「ENVY15-3001TXの納期の件で・・・」
電話が来ないのでこちらから電話をしたのだ！

・・「担当者におつなぎします。」またまた転送、転送、保留音・・・
すると、いつもとは違う女性の声。

・・「御電話代わりました、担当の○○と申します。」
聞けば、いつもの担当者は休みという事らしく、直属の上司という事。
今回の件は伝達されているらしく、話が早い。
しかも、『最初に返品した製品の不良部分を検証した』　との事。

・・「お客様に多大なご迷惑をお掛けして申し訳ありません。2台目でご指摘のあった、天板HPロゴ横のボンド付着、が最初に返品された製品でも確認できました。
ですが、一点だけ、お客様のおっしゃっている右上のへこみが確認できません、クレームとは申しませんが認定できません・・・」　との事。
ボリュームコントローラーの不具合はなかった事のような口ぶり。

・・・・「ボンド付着が1台目にもありましたか、右上のへこみはキーボードトップの右上です。そこも2台に共通する部分です。
其の他は1台目のボリュームコントローラー、2台目のキーボードトップ左の傷、天板左下の傷です。
ボリュームコントローラーについては、IT関連ホームページの同機種レビューで同じ不具合と掲載されていましたし、キーボードトップの右上へこみは、配送された2台に共通です、さらに、配送前に開梱し製品チェックを行うお申し出等におよび、貴社の品質管理に疑問を感じているところです。
先日の御電話のなかでも申し上げましたが、キーボードトップの右上へこみは、プレス段階か、組み付け段階での不具合と思われますので、同機種全品に共通の事と思われる旨、また、ボリュームコントローラーや、天板HPロゴ横のボンド付着等、他機種でも確認出来る事、納期が未定となるタイミング等、を考慮しますと、人気機種に加え、多数の不良品が発生し混乱を来たしている。と推測されますが？」

・・「社内の実情についてはお話する事は出来ませんが、返送品が手元にございませんので、判断できないところが御座います。なにぶん海外製品ですので、国内製品の様にはまいりません。
天板HPロゴ横のボンド付着につきましては、こちらで拭き取ってから、お送りしますので、ご安心ください。
キーボードトップの右上へこみは動作に支障をきたすものでもありませんし海外製品ということを考慮下さいまして、ご容赦願いたいと、思います。
お客様のそうした声を生産部門に伝えまして、今後・・・・・」

結局、次にくる物も五十歩百歩か・・・

・・「納期に付きましては、最大限努力致しまして3月24日（土）を目標に調整致しまして、休日明けの3月21日（水）に御電話致します、尚、訪問配達や訪問謝罪はできかねます、それでは・・」

んー　　なんだかなー　きっちり休み、謝罪を拒む国際企業！

その後、IT関連ホームページの同機種レビューを何箇所か見てみると！

キーボードトップの右上へこみを他機種でも発見！確信に至る

3月19日、兄弟機種となる、『14型Ultrabook「HP ENVY14 SPECTRE」(HP ENVY14-3000)の発売を、当初予定の3月中旬から4月中旬に延期すると発表。
量販店モデルと直販のDirectplusともに延期の対象。延期の理由についてはアナウンスしていない。
同社は販売日が確定した時点で改めてアナウンスを行なうとしている。』

との記事を発見！さらに確信に至る！！

HPのプレミアムノート

みなさんの『ENVY15-3001 or ENVY15-3000』は大丈夫ですか？

書込番号：14322105

[brockenman]

サポートセンターの人も大変ですね。

書込番号：14322326

[マジ困ってます。]

まぁその程度の品質と理解すべき

自分はパソコンはオブジェじゃないんで機能的に問題なければ良しのタイプ。

書込番号：14322373　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケインツェル]

>きっちり休み、謝罪を拒む国際企業
いたって普通の対応。たかだか初期不良程度で家に行かないといけないとかどんだけだよ。こちとら来て欲しくないわ。


何を持って確信してるのか知りませんが、憶測で決め付けるのはどうかと思いますね。
社内事情に介入しようとするのも意味不明ですが。

書込番号：14322541

[たるやん]

私は別機種ですがHPのノートPCを購入したのですが、初めに届いたPCには天板にうっすらですが無数にキズがついており、よく見ないとわからないので、まぁいいやと思い使ってみると
初期状態からフリーズが連発して、全く使い物にならないため初期不良で交換してもらいました。

交換はスムーズにしてくれたのですが、交換品は初めに届いたものと明らかに違い、天板のキズは全くなく、液晶とキーボードの間にも保護シートが付いていました。初めに届いたものには保護シートは無かったです。

たぶん初めに届いたPCは初期不良等で返品された再生品だったと思います。

このようなメーカーなので、私は今後HPのPCは二度と購入するつもりはありません。

書込番号：14322588

[アジシオコーラ]

http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000338249/SortID=14322069/
↑の続きでしょ？
　そこに書くこと。

書込番号：14324967

[はむさんど、]

まあ、hpはコンシューマ向けに結構冷たいので＞保証に基づく事しかしてくれない。

ビジネス機でも同じようなもんですが、機種を選べばきちんと保証も拡張出来るものがあるので、
そう言う製品を選択しに入れる方が良いかもしれませんね。ただビジネス機だとおもしろみは
ないでしょうけど。

＃私もオンサイト保守契約をあと１台入れないと
　ならないので、その費用を捻出しないと
　ならないんですが。
　まあ、PC１台当たり約￥30,000-は痛いですが、
　それだけの価値はあるオンサイト保守契約なんで。
　無形のサービスにはお金が掛かる、という海外の
　常識的な対応と言ってしまえばそれまでですが。

書込番号：14378529