『ご利用時の注意事項およびご利用方法について』のクチコミ掲示板

[aqua／アクア]

題名の紙の内容が知りたいです。
箱に同梱されている筈がなかったので、
恐らくドコモショップで処分されてしまったのかと。
宜しくお願い致します。

書込番号：21488793　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

クイックスタートガイド、取扱説明書、簡易マニュアル、添付チラシがドコモサイトから、PDF文書がダウンロード出来ます。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/manual/download/f05e/download.html

書込番号：21488817

[papic0]

＞aqua／アクアさん

「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」という紙が消費者に渡されるべきだという情報は、どこから得たのでしょうか？

それを教えていただければ、さらに調べることができるかも知れません。

Arrows　Tab クイックスタートガイドの「目次／注意事項１」というページの画像を添付します。

このページには、F-05Eの本体付属品が記載されています。

本体付属品としては、「クイックスタートガイド（本書）」は記載されていますが、「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」という紙は記載されていません。

内容的には、おそらく、クイックスタートガイドの中の「本端末のご利用について」および「安全上のご注意（必ずお守りください）」を併せたものだと推測します。

書込番号：21488878

[papic0]

＞aqua／アクアさん

富士通　Arrows Tab M01用の「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」
http://spf.fmworld.net/fujitsu/c/app/manual/m01t/pdf/M01T_J_Caution%20sheet_1han.pdf#search=%27Arrows+Tab++%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E6%99%82%E3%81%AE%E6%B3%A8%E6%84%8F%E4%BA%8B%E9%A0%85%E3%81%8A%E3%82%88%E3%81%B3%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6%27

がありました。

おそらく、F-05E用の「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」にも、同様の内容が記載されているのだと推測します。

スタートアップガイドなどと異なり、発売後に、ユーザからの問い合わせが多い項目について、追加した資料ではないかと思います。

基本的には、取扱説明書とスタートアップガイドに記載されている事項を知っておけば、本機を使用する上で、困ることはないはずです。

書込番号：21488933

[aqua／アクア]

＞キハ65さん
返信、ありがとうございます。
題名の紙はダウンロード出来るものの中にありませんでした。

＞papic0さん
返信、ありがとうございます。
題名の紙は本体付属品リストにないもので、
本体が入っていた袋にあったようですが、
店員から受け取った時はありませんでした。

書込番号：21488976　スマートフォンサイトからの書き込み

[aqua／アクア]

＞papic0さん
返信、ありがとうございます。
お持ちでしたら富士通　Arrows Tab M01用の「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」 のようにPDFを頂けないでしょうか。

書込番号：21488995　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

＞aqua／アクアさん

富士通Arrows Tab F-05用の「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」 は、持っておりません。

購入したばかりでしたら、販売店に依頼するのが良いと思います。

書込番号：21489010

[キハ65]

画像をアップしましょうか。

書込番号：21489014

[papic0]

＞aqua／アクアさん

販売店が対応してくれなければ、富士通に困っている状況と経緯を説明して、
対応を依頼してみるのが良いと思います。

書込番号：21489040

[aqua／アクア]

＞キハ65さん
返信、ありがとうございます。
F-05Eのをお持ちでしたらお願い致します。

＞papic0さん
返信、ありがとうございます。
ドコモに問い合わせましたが、
貰えませんでさした。

書込番号：21489075　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞aqua／アクアさん

> 題名の紙の内容が知りたい

オーナの方の提供があれば済むとは思いますが、F-02Eを参考で、、、

M01T比、『防水／防塵性能について』が無し、『NFCの機能について』があって利用時は機器にNFCマークをかざせ、と『USB同軸変換ケーブルF01のご利用にあたって』があって接続の有無で「外部アンテナ利用」のオンオフを設定せよが追加となっています。
ゆえに、内容としては、F-05Eの仕様から考えるとNFCあり、TVはアンテナ付イヤホン変換ケーブルはあっても設定が無い？ことから項目無しか？

ちなみに、F-02E、M01Tで『カード類の取り付けにあたって』のフォントが詳細と同じで書き出しも■で無く・で、それに伴いその他の項目の如くフォントが大きくボールドとなっていないのは、書面作成時のミスと思われます。。。

念のため、

> ドコモに問い合わせましたが、
> 貰えませんでさした。

docomoのどの窓口ですかね？
インフォメーションセンターなら、「そこを何とか」の押しで引き出せた様な気はしますが、これまた各エリア独立ですので、出たとこ勝負かもしれませんね。

書込番号：21489675

[aqua／アクア]

＞スピードアートさん
返信、ありがとうございます。
お問い合わせは、
ドコモのインフォメーションにしました。

書込番号：21489825　スマートフォンサイトからの書き込み

[aqua／アクア]

＞papic0さん
返信、ありがとうございます。
スタートアップガイドなどと異なり、
発売後に、ユーザからの問い合わせが多い項目について、
追加した資料でしたら私のF-05Eの製造年月は2012年12月で発売したばかりなので、
もしかしたら最初からなかったのかも？

書込番号：21490113　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞aqua／アクアさん

なるほどです。
念のためですが、即答的では無かったですかね？
たとえば、出せない根拠とかはお聞きになりましたでしょうか？

以前ですと、比較的経験している方が対応していて、「よっしゃ！」的に踏み込んだ迅速対応が出来たのですが、、、昨今こういった窓口の担当者のレベルが何かと低下していますから、なかなか迅速対応が望めず、結果として即答は不可能な場合が多いです。
即答を求めれば打ち切ることばかり考える。
そう、それが外部委託会社の功績、成果でもあるからです。

「他にお尋ねになりたいことはございませんか？」とか上辺だけのテンプレを言うくらいなら、「満足の行く基本業務をしっかりやってくれ」と言いたくなるくらいでしょう。

ゆえに、出せないと言うならその根拠を明確に聞くとか、もう一歩食い下がって時間がかかっても良いので調べてもらえないかなど、あの手この手で対応する必要があるかもしれません。。。

書込番号：21490179

[papic0]

＞aqua／アクアさん

＞もしかしたら最初からなかったのかも？
スタートアップガイドとは別に開梱直後の製品の取り扱いについて、紙1枚程度の資料をメーカが用意することはよくあります。

M01とF-02Eについて、「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」が提供されたのですから、
本機にも添付されたのだという気がしています。

＞本体が入っていた袋にあったようですが、
＞店員から受け取った時はありませんでした。

docomoショップの店員が紛失したということでしょうか？

docomoは、F-05Eに「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」を添付したのか否かの問い合わせを受ければ、回答すべきだと思います。

書込番号：21490331

[aqua／アクア]

＞スピードアートさん
返信、ありがとうございます。
何だか…的外れな回答でした…(汗)

＞papic0さん
添付されていたのでしょうか？
ドコモショップの店員が初期設定をした時に、
出して私に渡した時に入れ忘れたのかな？と思います。

書込番号：21490388　スマートフォンサイトからの書き込み

[aqua／アクア]

再度、ドコモのインフォメーションセンターに問い合わせました。
F-05Eに「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」を添付しているのかを確認して貰ったら、
F-05Eで確認不可の為、違う機種で確認した結果、添付しているとのことでした。
こちらではお渡しすることが出来ないので、ドコモショップでコピーして貰うようにと言われました。
ドコモショップ行きましたがありませんでしたので、結果的には貰えませんでした。
F-05EユーザーでF-05Eの「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」をお持ちの方がいらっしゃいましたらPDFをアップロードして頂けると助かります。

書込番号：21490805　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

＞F-05EユーザーでF-05Eの「ご利用時の注意事項およびご利用方法について」をお持ちの方がいらっしゃいましたらPDFをアップロードして頂けると助かります。

このクチコミ掲示板には、PDF ファイルをアップロードする機能が無いので、お願いするとすれば、スマホなどで写した画像をアップロードしてください、ということでしょう。

書込番号：21490837

[aqua／アクア]

＞papic0さん
画像アップロードはJPGファイルでPDFはダメですね。

プロフィールのホームページにメールアドレスがありますので、
メールで送信して頂けると助かります。

書込番号：21490864　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞aqua／アクアさん

> 再度、ドコモのインフォメーションセンターに問い合わせました。

『さもありなん』と言いたいところですが。。。
くどいですが、『分社化、外部委託の時代』に同一の担当に即答を求めても無力です。

『その製品に添付されているかどうかわからない』とか、あり得ない回答を担当が良しとしている。
すなわち『会社としての回答』としていて、担当が平然としている訳です。
その様な業務を間違い無いと回答している担当と話していて有効と思いますか？
有効に要望が通るのであれば、丸投げやたらい回しも良しですが、そうでは無い訳です。

ゆえに、「（ある程度）時間はかかっても構わないので、さらに調査を加えた上で正確な解答を行ってもらいたい」としなければ、マトモな回答が得られると思わない方がいいと言うか、そうせざるを得ないでしょう。

同じ担当では『一生わからない』こともありますので、「この異常事態を理解できないあなたでは全く話にならないのでしかるべき上長から連絡をもらいたい」とか言わねばならないことも昨今ざらです。

クレーマと言われ様が、出来る限りご自身で努力しないといかんと思います。

「メールで送信して頂けると助かります。」とか、本来はキャリアの義務を善意のボランティアに頼っていることになるのですから。。。

書込番号：21491106

[aqua／アクア]

＞スピードアートさん
返信、ありがとうございます。
再度、問い合わせた担当は過去に、問い合わせた担当とは違う方でした。

書込番号：21491165　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞aqua／アクアさん

意識の低い担当は何人当たっても意味が無いということも言っているつもりですが。。。

書込番号：21491233

[スピードアート]

＞aqua／アクアさん、舌足らずで申し訳ありません。

当機種の情報が挙がっていない？現時点で当方にGAをいただけるところからして、aqua／アクアさんは物凄く善良な方なのだと思います。

ただ、、、残念ながら、今の世の中、担当者の個人次第ではありますが、相手の誠実性に任せておけない状況になってしまっています。
ゆえに、事業者としての対応として『おかしい』と判断できる様な案件には、遠慮無く相手にダメ出しなさった方がよろしいかと思います。

書込番号：21491553

[aqua／アクア]

＞スピードアートさん
返信、ありがとうございます。
ドコモのインフォメーションセンターには、
「ドコモが発行している資料なのに、
どうして箱に同梱されていなかったユーザーに対して、
渡せないのはおかしくないですか」とはっきり言いたいことははっきり言いました。
結果的には貰えませんでしたが。

書込番号：21491587　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞aqua／アクアさん

なるほどですが、押し切られたのは弱いですね。
（要は、事業者の言いなり）

押し切られる案件では無いと思いますので、そのシナリオです。
「社会通念上で考えて、御社の『何を提供したか全くわからない上に調査も出来ない』とするご対応は、消費者契約法第10条を考慮しても不合理、すなわち『違法』と考えられ、担当そしてそれを主張されることには当方は承服しかねるので、上長ないしはしかるべき権限のある部門からの後日の回答をいただきたい」くらい提示すれば、「docomoショップで探してね」とかいった安易な提案にはならなかったのではないかと思います。

とにかく、対応している担当一人の同一同日回答とかで終わらせるのは、個人的には失策と思います。
確かに時間に無駄は出るかもしれませんが、好結果を得ようと思うなら、持ち帰り宿題の事後回答にした方が、最悪五分五分のダメ元としてもベターと思います。

書込番号：21491863

[aqua／アクア]

コピーを頂きましたので、良かったです。

書込番号：21722906　スマートフォンサイトからの書き込み