『lenovoのサービスについて』のクチコミ掲示板

[mario999]

lenovoのサービスについて

はじめて書き込みさせていただきます。
こちらの機種の購入を考えておりますが、ノートパソコンなので故障の事が気になります。
以前、lenovoの書き込みで、一年保障があるのに、


・有償修理になった。
・診断後にlenovoが初期不良か有償かを判断し、有償の場合でキャンセルするときは、7000円程度のキャンセル料が発生。


との書き込みを見ました。
送料負担については理解しています。


そこで質問です。
今まで、lenovoの製品で、1年保障があるのに、有償修理になってしまった。や、この場合は、無償で修理してもらえました。など、
今までの経験があったら教えてください。

書込番号：15920859

[りゅうたろぱぱ]

自分は無償で修理してもらえました。
故障内容はWEBカメラの色が全体的に緑色になりました。（色が一色切れた？）
最初は正常に映っていました。
機能としては使ってなかったのですが保障期間内だったので後の事を考えて直そうかなと思い電話しました。
その際、何度か（３回くらい）サポートセンターに電話したのですが
出てくる人によってはすぐに有償の話をしてきます。リカバリーボタンで工場出荷時に戻しても同じだったのでハード故障と思いますと説明してもよく話が繋がりません。わざとかと思いました。、、話しててムカつきました。
３回目の人は優しくて多分無償で大丈夫と思いますので返却して下さいて言われたので修理お願いしました。
WEBカメラの故障でカメラを交換されたのだと思います。修理報告書は詳細が無かったですが無償で完了して送り返されてきました。（良いサポートセンターの人に当たってよかったと思います。）
それと修理したあとでサポートをしてくれた人の対応等のアンケートが送られて来ました。
レノボはサービス品質の向上を目指しているのか、アンケート集計を行っていますので対応悪い人は少なくなって行くと思います。
１回目と３回目の人は対応良かったので、変な人に当たったら一度切ってかけなおすのが良いと思います。
余談ですがその後、リカバリーをかけていたのでアプリをインストールしようと電源を入れて置いたままししていたら、交換したWEBカメラの左の方から発煙していて、液晶も発煙したところあたりから下の方まで真っ黒になってました。(黒い墨が流れてるような感じ）びっくりして電源を落としたのですが、液晶と発煙部分のボディが過熱して変形していました。
すぐサポートセンターに電話したら着払いで返送して下さいと言われ、再度無償で修理して頂きました。
修理報告書は今回も原因は書いておらず交換いたしましたと書いていたと思います。
自分は再修理だったのからかも知れないですが、場合によっては修理の送料も無償になる場合があるのではと思います。
修理期間は覚えていませんが、２回ともそこそこ早かったと思います。（1週間くらいかな？）２回で２週間は無かったのですが、、、
長文で申し訳ありません。

書込番号：15927645

[mario999]

非常に為になる体験ありがとうございます。

安いのは壊れやすいと言うのは理解できますが、一年保証は、しっかり保証して欲しいですよね。保証期間中なのにお金を取られたと言うのを何件かみて、書き込みしてみました。

ありがとうございます。

書込番号：15932540