『ライセンスの電話認証について』のクチコミ掲示板

[武蔵関って]

Windows10が不安定となりクリーンインストールを行ったところWindows10のライセンスは無事認証されたの
ですがこのOffice2013のライセンス認証が通らなくなりました。（理由はライセンス数の制限オーバーで、
Windows10をクリーンインストールする前にOffice2013をアンインストールすればエラー回避できたのかも
しれません。）

で、ライセンス認証ウイザードを立ち上げてみたのですがなんとそこには「電話によるライセンス認証手続き
は、この製品ではサポートされていません。」とのメッセージが。。。

そんな馬鹿なと思い、ネット上いろいろ調べても何も情報なく、藁をもすがる思いで認証画面のヘルプボタンを
押してみると。。。
電話によるライセンス認証手続きができないというメッセージはパッケージ版のOfficeの再認証時に発生
するバグらしく、現在対応検討中というメッセージと共に、電話認証用の電話番号がそこに表記されてました。

ヘルプボタン押してみないと気づかないところでした。もっとよくわかる場所に告知して欲しいですね。
同じようなトラブルの方もいらっしゃるかなと思いここに書き込みさせて頂きました。

さらなるオチとして結局電話による自動認証も通らず、オペレータの対応になったのですが、いつの間にか
オペレータの対応は朝９時から１８時までになってしまったらしく、次の週末まで認証お預けとなりました。
人手不足なので仕方ないのかもしれませんがだとしたら余計にサポートに繋がっても簡単なやりとりで
認証頂けるような状況の場合は認証手続きは24時間自動でできるようにして頂きたいものです。

書込番号：20715022

[武蔵関って]

今朝無事電話でオペレータの方と会話し認証完了しました。
一度バックアップデータを使ってクリーンインストール直前まで戻し、Office2013をアンインストールしてから
再度OSからクリーンインストールしなおしてみたのですがアンインストールしたか否かはOffice2013の
ライセンス認証には関係なかったようで、認証は通らず、結局電話認証となりました。

他の方もおっしゃられているように、オペレータの方はアジア系の海外の方のようでごく簡単なやりとり
だけでインストールIDを発行してくれました。もしかするとオペレータのみならず電話のつながった先そのもの
が国外だったりするかもしれませんね。

ライセンス認証のやりとり、毎回違うのかもしれませんが自分の場合は
・ 製品の正式名称
・インストール媒体の種類と購入方法
・今回のPC含め同じインストールIDで何台インストールしているか
というような内容でした。

書込番号：20718120