『IODATAのサポート体制に問題がある』のクチコミ掲示板

[akira48]

購入してネットワークにつなごうとしたところ、マニュアル通りの手順を踏んでもうまくいかない。
そこでサポートの電話をしたのですが、まずここでつながらない。
仕方がないのでメールを送りました。
マニュアル通りにやったがつながらないという事、使用環境（OS、ネットワークに関すること）を書き込み送信したところ
翌日にはメールが届きました、が
「マニュアルの○○ページのやり方をお試しください」
との内容。
前のメールで「マニュアル通にやったがつながらない」という事を伝えたにもかかわらずマニュアルのやり方を勧めてくるのは』どうかと思い
マニュアルのやり方は一通り試した
こちらはこういった環境で使用している
という、以前のメールと同じような内容を丁寧に、自分なりにわかりやすくまとめなおして送りました。

翌日メールが届いたわけですが
「○○ができないとのことですので、マニュアルの○○ページをお試しください」
と、一通目のメールをそのままコピペしたかのような内容でした。
どうやら、こちらのメールはちゃんと読まれておらず、ただマニュアル通りに返信をしている模様。
これはメールでは埒が明かないと、電話を掛けるもつながらない。
次のメールに
もう二度も同じ内容のやり取りをしていること
メールでのやり取りなのだから、もう少し効率のいいやり取りを希望したい
という事を自分なりに丁寧に書き、送信をしましたが、戻ってきたメールには相も変わらず
マニュアルの○○ページを参照しろ
の連発
さすがに頭にきたので
もう結構です
の一文でやり取りを打ち切りました。

こちらの言いたいことをくみ取る気がまるでなく、
ただ、マニュアル通りに返信を行っているとしか思えません。
サポートをしようという気があるのでしたら、もう少し人間味のある応対を行うべきだと思います。

書込番号：20252112

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

エレコムもロジテクも通じません。似たようなもんでした。問い合わせが多いということはそれだけ、問題が多いということなのかと思いました。らちが明かないので、販売店に相談したら返品して違うメーカーにしたことがありました。通販なら仕方がないですが販売店で買ったなら、相談してみればよいと思います．

書込番号：20252246

[jm1omh]

マニュアルの手順で上手くいかないなら、まずは初期不良として販売店に交換要求では？

書込番号：20252340　スマートフォンサイトからの書き込み

[LsLover]

『購入してネットワークにつなごうとしたところ、マニュアル通りの手順を踏んでもうまくいかない。』

「セットアップガイド」と「画面で見るマニュアル」では、Winodws 8（以降?）の場合、HDL-CEのLANポートとネットワーク機器のLANポートに接続する手順の記載が無いようです。

セットアップ時のOSは、何を使用されていたのでしょうか?
HDL-CEのLANポートとネットワーク機器のLANポートとの接続は、どの時点で実施されたのでしょうか?

HDL-CEシリーズ
セットアップガイド
http://www.iodata.jp/lib/manual/pdf2/hdl-ce_setup_b-manu201614.pdf

HDL-CEシリーズ
画面で見るマニュアル
http://www.iodata.jp/lib/manual/pdf2/hdl-ce_gamen_manual.pdf

『こちらの言いたいことをくみ取る気がまるでなく、
　ただ、マニュアル通りに返信を行っているとしか思えません。』

サポート担当者による差異を平準化するには、マニュアル通り(?)の対応になるのも致し方ないかとも思います。

書込番号：20255130

[EP82_スターレット]

そもそも、ハードディスクを疑う前に、自身が所有している機器の全てのマニュアルを参照する以外方法が無く。
ハードディスクにアクセス出来ないからって、ハードディスクの事だけで解決出来るとは限らないので、そう言う場合は、メーカーサポートを利用しない事が重要です。

自身で、ネットワーク技術者レベルまで勉強しましょう。

書込番号：20294768　スマートフォンサイトからの書き込み