『初期不良＋サポート対応悪し』のクチコミ掲示板

[kodai_36]

Ｘ55Ｕ買ったばかりでフリーズやオフィスが起動できなくなるなどがあり相談したが、サポートの窓口はパソコンのことが分かっているのかと不信感をもった。
　初期不良ということで、返品交換の対応をしてもらったが、ずいぶんと不愉快な思いをした。交換してもらったはいいがそれがまた妙な音がしてまた修理に出す。２度めは交換がないというが、交換しないほうがよかった。

　サポートセンターに電話しても長時間出ないことが多く仕事の合間にというのはきつい、対応は毎回変わるが感じの悪い人が多い。一度は言い合いになった。

「どうしたいんですか？」

　まとまな商品がほしいにきまってんだろ・・。

　ホームページも日本語部分はきちんと整理されているのかと思われる部分もある。
http://member.asus.com/member/join_member_01.aspx
意味が分からん。
　
グローバルサービスのレベルが知れる。

　ここのは二度と買うまいと思った。

　次の修理の結果が悪ければまた投稿したい。

書込番号：16496602

[アジシオコーラ]

事前にこの掲示板をチェックすべきだったと思う。

書込番号：16496631

[kodai_36]

おっしゃるとおりです。

書込番号：16497055

[ムアディブ]

まぁでも折角のヒトバシラーだからぜひレポートを。

書込番号：16497719

[俺の焼きそば]

にしてもASUSはよく聞くな…「サポートが悪いって」。
そのせいでこの掲示板でも「二度とASUSなんて買うか！」というようなことも多いし。

社員への教育不足にしか見えんし、東芝のPCサポートを見習ってほしい。
サポセンでそういった態度をとってきたら「お前どういった態度しとん？そういうのはちゃんとすべきだろ。教育不足にも程があるし、お前のようなクソ態度のせいで逃げられることが多いんだぞ！このクソサポート、クソ態度のせいで二度とお前んところ製品は買ってやるか！と文句をいう人も多いんだぞ。お前らは客を何様のつもりにしてんだ！壊れたようなものを渡してごめんという言葉はないのか。ふざけんな！」という風に私ならこんな態度したら言いますけど。

書込番号：16497773　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

拝見しました 猛暑なのにお疲れ様です お気持ちお探しします

http://engawa.kakaku.com/userbbs/389/

色々なクチコミなどを拝見していますが他 のメ ーカーと別商品にも言えることなので 例えば保 証期間（初期不良）郵送での交換対応 してもら えないとかなど・・ メーカーに相談と送付で1 ヶ月も交換に時間を かかった・・ 例えばこん な事例；http://bbs.kakaku.com/bbs /K0000502710/SortID=16409078/#16409787

残念ながらほとんどの場合初期不良やお店に言 ったほうがあっさり早く（当日〜数日以内）済 み面倒な事は減ります 希にその逆もありますが （お店の対応がダメメ ーカーOK） 基本的に初 期トラブルはお店に相談をおすすか とダメな場 合はメーカーやお近くの量販店で修 理対応して もらうしかないようです ちなみに一部の量販店 ですと引き取り修理があ ります条件によっては 送料無料になったりメー カーへ出すよりも送料 が安く済む場合もありま す

必要であれば今回メーカーに電話対応のアンケ ートがあれば入れといたほうが良いかと

それでは

書込番号：16504050　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガリ狩り君]

スレ主さんご愁傷さまです。
所詮、中華系モンゴロイドの会社はその程度の対応なのです。

まず『修理担当と話しをさせろ』と電話取次のバイトに言いましたか？
東芝製を長年使用してきた私の場合は、要件を電話取次のお姉さんに話し、即修理担当に電話繋げてもらっています。
その方が要件伝わり易いので、長年その傾向でやりとりしています。

基本的に電話取次担当は、PCの事をよく知らない人が多いので、その辺を周知して頂いた方がいいでしょうね。
ASUSに修理担当が居るのか疑問残るのですけどねｗ

書込番号：16504409