『印刷できない』のクチコミ掲示板

[makoto32]

ENVY4500 購入したのですが、印刷ができません。
ドライバーのインストールも完了し、コントロールパネルの「デバイスとプリンター」に
アイコンも出てきています。しかし、テストページの印刷　ができません。当然　ドキュメント
ファイルも印刷できません。何かアドバイス無いでしょうか？

サポセンと２時間やってみましたが、PC側の問題ではないか　とのことです。
何をどうしたらいいか具体的にわかりません。
ちなみに、スキャナーとコピーは機能しています。スキャナー時はPC内に pdf ファイルが
作成されてます。
また、プリンターの操作でステータスレポートなどは印刷されてます。

Mouse Computer 製のディスクトップ（昨年購入）で OS は Windows 8.1 です。　
この PC にプリンターは初めて繋ぎました。

よろしくお願いします。

書込番号：16820379

[kokonoe_h]

スキャナが使えるようなので・・・
画像のように「通常使うプリンタ」になっていますか？
（失礼かもしれませんが書きました）

ドライバーは最新ですか？

ENVY 4500 Windows8.1対応ドライバ
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-115701-3&cc=jp&dlc=ja&lc=ja&os=4158&product=5304877&sw_lang=

書込番号：16820418

[Hippo-crates]

とりあえず無駄な回答を減らすため、サポセンに聞いてやったことを列記すること。
それと接続はUSB／無線LAN？　無線LANだったらファイヤーウォールの無効化は？
HPサイトにWin8.1ドライバがあるから、インストール済みドライバ/ユーティリティをすべてアンインストールして
最小ドライバだけをインストールしてみる。

書込番号：16820459

[makoto32]

kokonoe_hさん
Hippo-cratesさん

回答ありがとうございます。

ドライバーは hp サイトから Windows8.1 用を DL しています。
また、通常使うプリンターに設定されており、設定の変更はできます。
しかし印刷しても 印刷ジョブ が反応せず　空っぽです。

サポセンでやったことを覚えてる範囲で列記します。
・プリンターの IP アドレスをブラウザに入力して設定や 無線LAN での
　接続が問題無いことを確認
　ワイヤレスネットワークテスト結果の印刷 → ＯＫ（すべて合格）
・念のため USB でも接続し接続自体は問題無いことを確認 → 印刷できず
・USB ポートの追加 → 改善なし
・インストールされた envy4500 関連のプログラムをすべて削除し、
　電話で指示をされながら、最新の Windows8.1 対応ドライバーを
　DL し直し、再インストール　→ 改善なし

自分でやってみたこと
・Windows のシステムの復元を実施し プリンター購入前の状態に戻し
　再インストール → 改善なし

Windows を初期状態に戻すしかないかな　っと思いますが、
他の方法ありましたら 教えてください。

それでもだめなら 購入先(MouseComputer)に連絡しかないかな？
解決は長そうです。

最小ドライバのインストールをこれから やってみます。
（できるかな？）

書込番号：16824229

[makoto32]

・最小ドライバのインストールは改善なしでした。
・ファイアウォールを無効にしてみましたが改善なしでした。
・print spooler は実行中を確認しました。
・HP Print and Scan Doctor の診断結果は問題なしです。
　結果の印刷できました。

やっぱり ＯＳ の初期化しかないんでしょうか？
どなたか教えてください。

書込番号：16828674

[makoto32]

結局、工場出荷状態(Windows8)に戻すことで印刷できるようになりました。
Windows8.1 にアップグレードしたのが原因でした。
詳細まではわかりませんが、HP 提供のドライバーで Windows8.1
への対応が不十分なのかもしれません。

これから購入予定で、Windows8.1 の方、ご注意を！

書込番号：16844800

[タブロー職人]

うちではWindows8.1Proで問題無しです。

無線LAN接続していると、勝手に入ってくるドライバで
問題なく印字できました。

書込番号：16952007

[makoto32]

タブロー職人さん　ありがとうございます
先ほど ドライバーを見に行くと 昨日の 12月12日に
更新となっていますね。
この件も含め、不具合を修復した可能性がありますね。
（更新内容は不明です）

書込番号：16952806