『指摘されている不具合について』のクチコミ掲示板

[比良坂]

SH-06Fサイドキー(電源キー)塗装剥がれ

いわゆる「某巨大掲示板」で騒がれている不具合についてドコモショップ・ドコモ故障修理受付に確認してみました。

【Wi-Fiの接続がうまくいかない事がある】
・診断アプリを利用して確認したが問題無し
・気になるのであれば預かり修理
・Wi-Fiに関する不具合報告は無い

【横画面表示にした時、ナビゲーションキーが表示されてる部分が黒ずんでいる】
・診断アプリを利用して確認するが横画面での確認が出来ない為、白塗潰画像を表示して確認→事象確認可
・店頭の販売品数品を確認したが、何れも同様の黒ずみがあるので修理に出しても直らない可能性がある(≒仕様)
・液晶の黒ずみに関する不具合報告は無い

【サイドキーの塗装が剥がれやすい】
・塗装剥がれの不具合報告は無い
・メーカーにて強度や耐久性の試験を行っていて問題無い
・よって使用期間を問わず有償外装交換

サイドキーに関しては全く現象が出ていない人もいる様で、ロット不良なのでは？と推測しています。
ドコモショップのホットモックでもABS樹脂が露出して灰色になっている物、金属光沢を保っている物もありました。
ドコモが有償交換を決め込んでる以上、仮にロット不良があったとしても見通しは暗そうです。

書込番号：18162878

[比良坂]

一点書き忘れていました…

【画面明るさ自動調節が正常に動作していない】
現象：周囲の明るさに応じて明るくなるが、周囲が暗くなっても暗くならない。
・ライトを照射して明るくなる事を確認、センサー部分を手で覆い暗くならない事を確認
・明るさ自動調節に関する不具合報告は無い

ID=17869315でスレ主様が明るさ自動調節に関する問い合わせを行ってるはずですが…

書込番号：18162915

[マッサルレイダー]

確かに落としてもいないのにサイドキー左右とも剥がれがでてきましたね(^m^;)
特に自分は左手にバンカーリングを通して利用しているせいか、左のボリュームキーのほうが剥げが進んでます（笑）


あとは特に不具合はありませんがサイドキーをふと見た時少しテンション下がりますね(´・ω・｀)

書込番号：18163381

[比良坂]

ドコモショップは不具合報告は無いという立場でしたけど、やっぱりいらっしゃいましたか(笑)

機能的には問題無いとはいえ、やはりテンション下がりますよね…
私はマナーモードのON/OFFを音量キーでやっているので、音量キーの−側と電源ボタンが剥げてます。

メーカーの方針でABS樹脂に表面UV塗装するという様なポリシーならまだしも、同じシャープから出てる機種はアルミだったり、
普段滅多に触らない様なカメラ飾り(リング状のもの)にはアルミを用いたりと、方向性が良く分かりません。

書込番号：18163629

[DAI5]

ドコモ故障受けでの「不具合報告は無い」との回答は本当にされたのですか？と思ってしまいました。
私の06Fは同じ症状にて（サイドキー塗装以外は）修理　基盤交換されてきております。

ちなみにドコモショップにて不具合が確認された為修理に出し、戻ってきたときの修理伝票には以下のように記載されております

Wi-Fi　「症状が確認できたので基盤を交換致しました」との事。
今でも（たまに）勝手にWiFiが切れてLTEに。動画を見ていたりした場合はデータ通信料がすぐに契約値の上限に・・
再度修理する場合は、入念に検査を行う為3ヶ月程度の期間を要するとか言われたのであきらめる。

次に画面端の黒ずみ　「症状は確認できませんでしたが、念のため基盤を交換しました」との事。
「見れば、わかるだろ！」と思いながら、直っていない為仕様とあきらめる。

ボタンの塗装剥がれは、買って2ヶ月でほとんど剥がれる。ドコモショップでは外装の傷等は有償の一点張り。
外装の傷では無くて、品質があきらかに悪いと思うのですがどうなんですかね。

とにかく実際にドコモショップでの確認から修理に出し、基盤交換されている実績があるのにドコモで不具合報告が無いと言うのはおかしいのではないでしょうか？
客に対して虚偽回答であるならば、許されない事だと思います。

書込番号：18177437

[比良坂]

具体的な改善策が示された不具合以外は基本的に「不具合報告は無い」と言いますね。
そして再現性はあるけど直らない物は「仕様です」と。

ボタン剥がれは非常に残念ですね。
こちらの記事を見ると、こんな事が書かれています。
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1405/23/news140_3.html

「プレミアムサーフェスというコンセプトに沿って上質感を実現しました。一般的に金属感を出すためには蒸着塗装を使いますが、すぐはげるんですね。フィーチャーフォンを使ってくださる方は最低2年、5年以上使うユーザーも非常に多い。塗装がはげて質感が損なわれないアルミパネルを採用した理由はそこにあります」(一部引用)

シャープは蒸着塗装がすぐに剥げるという事を認識し、SH-07Fではアルミを用いてるんですね。
それなのに、SH-06Fでは塗装を用いている。
そしてドコモは「メーカーにて強度や耐久性の試験を行っていて問題無い」と。
典型的な二重規範ですね。

書込番号：18177511

[Akito-T]

やっぱり皆さんはがれているんですね

うちのもとっくにスレ主様が上げられた写真よりも酷くハゲハゲです

実用上問題は無いからそのまま使っていますが
あまり気分は良くないですよね

SH-08Eの時はタッチパネル暴走とか
普通に使えないレベルの不具合があったから
それに比べればこれくらいはかわいい物ですが・・・

書込番号：18178791

[比良坂]

ドコモは塗装が剥げたのはユーザーの責任という立場ですが、不具合を申し出てる人が一定数いるなら検証くらいして欲しいですね…
ただ、そういう声もドコモショップで「有償です」と修理受付すらしないので、不具合情報として登録されてない≒明るみに出ないんでしょう。
私はドコモお客様サポートにメールで問い合わせをしましたが、そういう人が増えれば対応が変わってくるのかも？

普通に使えないレベルの不具合でないだけマシですが、目に入ると気になりますねぇ…

書込番号：18181186

[DAI5]

ドコモへ問い合わせを行ったところ以下のような回答がきておりました。

ドコモの製品は商品化するにあたり、使用環境で
想定される各種試験をクリアし、強度や耐久性に
問題がないことを確認しております。

「SH-06F」も同様の試験をクリアした製品となりますので、
外部からの過度な衝撃や圧力が加わらない状況下で簡単に
「ボタンの塗装が剥がれる」ということは、現在のところ
確認されておりません。

以上

あきらかな品質の悪さに対して「お前の使い方が悪いんだろ」的な回答は悪質企業や某団体とかわらないし
これで、各種試験をクリアしたのなら、(その他部品を含め）最低な品質商品と言う事ですね。
こんな回答を、まじめに行うドコモって　これでいいのかな・・と思ってしまいます。

書込番号：18186229

[比良坂]

私の方に来たメールも転記しておきますね。（個人名は伏せてあります）
塗装剥がれが確認されていないとなっていますが、ドコモショップで有償外装交換のみ！という対応してるんですから、そりゃ確認出来ないでしょうねぇ…
とりあえず修理は受け付け、確認した結果次第で有償修理となりますというなら理解出来ますけど、この方法だと隠れた欠陥は絶対に発覚しないと思います。
暇があれば消費生活センターとかに行って相談するのもアリなんでしょうけど、面倒ですね。

以下、転載

＞いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
＞故障・修理 メール受付担当の○○○と申します。
＞
＞このたびは、弊社アフターサービスについてご連絡を賜り恐縮に存じます。
＞
＞ご連絡の件につきましては、はじめに、ドコモの製品は商品化するにあたって使用環境で想定される各種試験をクリアし、強度や耐久性に問題がないことを確認しております。
＞
＞「AQUOS PAD SH-06F」も同様の試験をクリアしておりますので、外部から過度の衝撃・圧力が加わらない状況で「塗装剥がれ」が発生するということは、現在のところ確認されておりません。
＞
＞このため、誠に恐れ入りますが、「塗装が剥がれる」など電話機に損傷などが確認されたときには、ご利用期間にかかわらず保証の対象外となり、有料での修理をご案内しております。
＞
＞ご購入から間もない電話機の問題で、本機種に対して不信感を与えてしまっている○○様に対し、このようなご説明を差し上げるのは心苦しく存じますが、何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
＞
＞なお、ドコモでは担当部門において点検・修理の結果や、各窓口に寄せられたご意見などを収集・分析し、品質管理の参考にさせていただいております。
＞
＞今回頂戴した「SH-06F」に関する貴重なご意見も、今後の品質向上の参考として、こちらの窓口から担当部門まで申し＞伝えさせていただきたいと存じます。
＞
＞−−−
＞頂戴したメールの内容から上記をご案内いたしましたが、こちらの窓口では、○○様の電話機を実際に拝見できないた＞め、状態を把握したドコモショップ以上の回答を差し上げることができかねます。
＞
＞恐れ入りますが、本件に関して、そのほかご不明点がございましたら、たびたびご足労をおかけいたしますが、お近く＞のドコモショップでご相談くださいますようお願い申し上げます。
＞
＞◇お近くのドコモショップの場所や連絡先は、次のサイトをご覧ください。
＞https://www.nttdocomo.co.jp/smt/support/shop/ （臨時の休業や営業時間を変更している店舗がございます。ご来店＞の際には事前に営業時間などをご確認ください）
＞
＞ドコモショップへのご来店にあたっては、事前に次のサイトで「お申し込みの前にご用意いただくもの」「代替機について」「データのバックアップ」などの項目をご確認いただければ幸いです。
＞
＞◇故障受付にあたって
＞https://www.nttdocomo.co.jp/smt/support/trouble/repair/repair_service/
＞
＞お困りのところ、メールを頂戴したにもかかわらず、貴意に添う回答ができず、申し訳ございません。
＞
＞今後ともドコモをご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
＞---
＞株式会社NTTドコモ
＞故障・修理 メール受付担当：○○○

書込番号：18186680

[ひりりーん]

私のも一瞬で励ました。
ボリューム、電源両方です。
なんで、金属の使わないんでしょうかなね〜
富士通のスマホは、ボタンプラスチックでしたが二年使ったいまでも剥げずに綺麗なんですがね〜

書込番号：18189824　スマートフォンサイトからの書き込み

[比良坂]

蒸着メッキやUV塗装は比較的剥げやすい傾向にありますが、下地処理・表面保護が適正にされていれば年単位で持ちます。
私の場合、パリパリと剥がれ光沢が出てきて、その後でABS樹脂(灰色)が出てきました。
恐らく、表面保護をしていたコーティング塗装が剥げ、下地のプライマーが弱い為にABS樹脂が露出したんだと思います。

何にしろ見た目的に気になるし、ドコモの対応には腹が立ちますね。

書込番号：18189998

[比良坂]

国民生活センター(消費生活センター)の入ってる建物に行く用事があったので、ついでに行ってきました。

相談員の方にボタン塗装剥がれの事を伝えましたが、ドコモは厳しいという様な雰囲気の話をされました。

皆様にアドバイスしたいのは

・不具合があったら速攻でショップに相談。
・ショップで門前払いされた場合は、ドコモの相談窓口に電話・メールをして履歴を残す。
・症状が悪化したら消費生活センターへ。

消費生活センターに赴かなくても電話やメールでの相談も可能な様です。
実際に改善されるまで時間を要するかもしれませんが、皆様の声が伝われば…と思います。

書込番号：18190426

[Akito-T]

発売直後に買った個体は
使いだして一か月もしないうちに両側ボタン共に塗装が剥がれ出しましたが
ついうっかり落下破損させてしまって
ケータイ保障で交換されてきた個体は
全く剥がれる様子がありません。

また、今年の初め頃機種変した友人の個体も
かなりハードに使っているにも関わらず全く剥がれていません。

いつのまにか対策ロットに変わったのかもしれないですね。

書込番号：18662805

[比良坂]

そういう書き込みを色々な所で目にしますね。
当初購入した物は剥がれたけど、交換した物は大丈夫とか。
画面の傷とか本体の傷とかが酷くなってきたらサービスを使って交換しようと思っているので、その時には再度報告させて頂きます。

書込番号：18684530