『ASUSサポート最悪です。 怒り中です。』のクチコミ掲示板

[KaeruCN]

３日目、２回目の起動で画面表示に問題が出て、サポート窓口に連絡。

一通りの操作を指示された通り、やるが画面表示されず、

日通が引き取りに来るので、引き上げで製品確認するとの事でした。

翌々日、引き取りに日通が自宅へ来、製品を持っていく。


数日後、製品の直しも出来ず、代替機（同型機）も無いので

返金処理したいと電話連絡を受ける。


メールに、購入情報を記載し返信してくれれば口座へ振り込み返金するとの事。

即時、メールを返しました。

まあ、企業の返金には多少時間が掛かるものと理解はしていたが、

2週間たっても、返金がないので　電話にてサポート窓口へ連絡。


ところが・・・　ここからが、最悪。



サポート窓口は、ユーザーからの受付のみで、対応は本国の本社でやっているので

経過や事務手続きは、解らないし、社内確認の術が無いとの事。


まあ、少しは他国で有る事もあり時間が掛かる覚悟はありました。


しかし、

最初の返金案内のメール以外、何の連絡もなく3か月が経過するとは。

一切の連絡もなく、返金もなし。製品も取られたまま。

メールでクレームすると、即時に開封通知は届くが、

それ以外のものは全く無し。

電話も留守電機能あるし、メールでも。文書だって住所は知ってるからできるはず。


3か月の間、口座のチェックを頻繁にし、メールも迷惑メールアドレスも含め毎日チェック。

ユーザーからは、何も成す術がない（サポート窓口ですら、社内確認できない）・

こんな、メーカーあるのだろうか？


マザボードや、グラボで、信頼のある企業イメージがあったが、落胆を通り越し怒りに近い。


皆さん、こんな経験　対応をうけてませんか？


不良がでなければよいメーカー　・・で、よいのでしょうか。

書込番号：18788323

[こるでりあ]

マザボやグラボのサポは代理店ですからね…

書込番号：18788412

[そうかも]

いやいや私ならそういうメーカーのPCは買いません。
直接サービスに持ち込めるパナを愛用する理由がそこにあります。
値段は数倍しますけどね…

書込番号：18788441

[KAZU0002]

なんで無駄な改行を入れるんだろう…

書込番号：18788490

[サカナハクション]

ここで長々書いても何も解決しない　本社へメールしてみれば？　そのくらいの英語は出来るでしょ？

書込番号：18788743　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

安さには、理由がある。
高くとも、国内メーカーがいいですよ。
自分は、修理も早いので、Panasonicです。

書込番号：18789757

[ＭｉＥＶ]

消費者庁に言ってみたら。

書込番号：18790248

[お父さん3号]

この件、解決したのでしょうか？
私も同様の扱いを受けています。
私は電源を１回も入れていません。ノートPCを斜めにすれば”コロコロ”と音がして
ネジなのかパーツ類なのかわかりませんが、転がる音がしました。
ショップに言ったところメーカーでの初期不良認定が必要とのこと。
ショップのこの対応にも疑問を感じましたが、素直にASUSサポートへ電話。
対応はすごくよく、
「それならば、直接、ASUSへ送ってください、初期不良交換します。それの方が早いですよ」
との言葉を信じてASUSへ送りました。
後は、レス主さんと同じ対応です。
初期不良には、稀にですがあいます。ただ、お金だけ取られて物がまったくない状態は人生初です。
もう、笑うしかないね・・・

書込番号：18848412

[hachisuke08]

私も同じ状態です。初期不良の確認のため着払いで習志野市茜浜の修理センターに送りました。
送る前に皆さんのコメントを見ていて、送るのが不安だから上司から連絡を欲しいと言ったところ、スーパーバイザーのK氏より連絡頂き、2週間もかからないとの他の方と同じ説明(マニュアルの通り？)を受けました。
今日で1週間です。たぶん2週間たってもダメでしょう。
約束の期限がすぎたら商品を騙して取り上げたのと変わらないですね。法的な手続きの準備をしておこうと思います。

書込番号：18850400　スマートフォンサイトからの書き込み

[KOTA201]

Zenfone5今年の初めにヨドバシで購入して、1ヶ月くらいしてから音量下げるボタンの無反応とイヤホンの故障でヨドバシに電話したら、すぐ交換対応してくれました。大手の家電量販店で買ったほうが無難ですかね…

書込番号：18850620

[KaeruCN]

沢山の返信、有り難うございます。
まずは、結果からご報告をします。
４か月間、スレ通りの対応で全く連絡なく経過しましたが。
先日、ＡＳＵＳ名ではない覚えのない振込氏名での同額入金がありました。
端数まで同額なので、おそらくＡＳＵＳからの返金だと想像できますが、
送金名の相違も連絡無く最後まで、不快な思いでした。
この４か月のイライラとストレスは、二度と味わいたくないものです。
皆さんも、十分にご注意の上購入メーカ及び、代理店をご検討下さい。

参考に、私の行動をご紹介します。

警察は、窃盗という事での被害届は窓口での受け付けは可能であるが、もう少し時間をおいてみては？との事でした。
消費者庁は、同じような案件が多く寄せられている様子でした。
アメリカ国籍のＬＡ在住の友人にも相談しました。
機種は違うらしいですが、対応は直接で1か月くらいかかって対応して貰えたそうでした。

以上、ご報告まで。

書込番号：18890894

[お父さん3号]

私もわからん名前で入金がありました。
金返せメールを２回、電話１回で、２週間弱。
早いほうですね。
海外製品のサービスの対応は悪いとよく聞きますが、自分はそうは思っていませんでした。
それは単に被害にあってなかったからなんですね。
非常に気分が悪いですが、良い経験ということで。

書込番号：18902301

[部下Ｚ]

>習志野市茜浜の修理センターに送りました。

ここって、acerやLenovoと同じ住所ですね。
Webサイトは忘れましたが、acerが設立した修理工場で、そこをLenovoやASUSが利用（委託？）しているのですね。

書込番号：21156665