『修理対応について』のクチコミ掲示板

[牛牛牛]

タッチパネルの右端の反応が悪くなり、修理に出して帰ってきましたが、直っておらず、再度修理にだしました。


サポートから電話があり、マザーボードに水通った後があります。

修理代金一万円頂かないと、修理できませんと言われました。


結露では？と聞くと　それは解りませんと言います。



水没した覚えもありません。
諦めるしかないでしょうか？

書込番号：18560499　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone厨]

結露もユーザーの責任なので、どちらにしても修理代を払わないと直してくれないでしょう。

書込番号：18560680　スマートフォンサイトからの書き込み

[kokonoe_h]

中華製の安い製品では通常に使用でも中で結露して基盤が壊れる事があるようです。
レノボなどの他の安いタブレットでも同じような報告があります。

もちろん、通常の使用なのにどこも有償修理です。
3万円で購入して修理代10万円とかのメーカーもありますので、中華製は安かろう悪かろうかと思います。

書込番号：18561192

[牛牛牛]

買ってすぐなので残念です。

最初の修理はコネクタは差し替えただけ

と書いてありました。ちゃんと確認してもらえませんでした。サポートも　いい加減で残念です。

書込番号：18562008

[suica ペンギン]

拝見しました

お気持ちお察しします
購入から間もないようなら購入店舗にも一つ相談してみるのも一つかと思われます違う対応な場合もあるのでそれでも納得行かない時は消費者センターへ

また購入時一部のクレジットカードやデビットカードで購入されている場合はショッピング保険などが降りる可能性があらります

また一部の延長保証でも対象もしくは減額してもらえる場合もあります

それぞれお確かめ下さい。

書込番号：18562123　スマートフォンサイトからの書き込み

[bacchus2550]

おそらくスレ主さんになんら過失なくその対応でしょうね。

ASUSは安くて魅力的な製品が多いですが、サポートと品質管理の悪さに定評があるように見えます。

この機種じゃないですが、自分も不良品を引いて購入店で初期不良対応してもらえました。

量販店なら対応の余地があるかもしれません。

書込番号：18563403　スマートフォンサイトからの書き込み

[piechiku]

>発売日：2015年 2月21日

発売から3週間も経ってないじゃないですか…で、すでに再修理の段階でこの話とは。
下手すればスレ主さんの手元にあった期間より修理業者側での保管期間の方が長いのでは。

ASUSタブレットの修理は日本の修理請負業者で担当した人材がいい加減な気はします。

書込番号：18564455

[牛牛牛]

ありがとうございます。


確かに安さは魅力ですが、修理も適当で対応は業務的で最悪でした。
クレジットカードでの購入ですが、返金保証はありませんでした。今回は泣き寝入ります。


保証期間って何なんでしょうか？？

世の中こんな理不尽な事もあると痛感しました(>_<)

書込番号：18566008

[kokonoe_h]

>>保証期間って何なんでしょうか？？

たぶん気休めです・・・

海外メーカーは安いですがサポートは最悪です。
東芝・NEC・富士通・APPLE辺りを購入すれば、こんな事はないでしょう。

ノートPCも同じような感じです。
安いのにはわけがあるのです(^^;

書込番号：18566018

[goi60if]

>> 諦めるしかないでしょうか？

諦めるというのは修理を諦めるということでしょうか？
それとも1万円の出費は仕方ないということでしょうか？

もし原因が結露ならば、他の方のおっしゃるとおり有償修理です。
修理を依頼するにあたり保証規定はちゃんとお読みになりましたか？
通常の使用でもユーザーの過失の場合は保証対象外と書いてあります。

スレ主さんはどのような対応を希望されているのでしょうか？
タダで代替品をよこせ、ということですか？
タダで修理しろ、ということですか？
ユーザーの過失による故障なのに？

私もサービス業の端くれとしていろいろなお客様の対応を致しますが
理不尽な対応を迫るお客様の対応には大変苦慮します。
保証規定や契約規定に書いてあること以上の対応を求めたりされると、
正直イラッと来ます。（表向き笑顔で対応していますが・・・）

そしてここのみなさんの書き込みをみて心の底からASUSサポートの
方々に同情致します。
台湾メーカーであるASUSを、他の”中国”メーカーと比較している人や
何の根拠も示さずにサポートが悪い悪いと叫んでいる人を見ると、
他メーカーの工作員なのではないかと疑いたくなるほどです。
（むしろそうであってほしい）

>>東芝・NEC・富士通・APPLE辺りを購入すれば、こんな事はないでしょう。

日本人だから日本びいきになるのは致し方有りませんが、
こういう幻想を抱くのはやめたほうがいいですよ。
バブル崩壊以降の景気低迷により、日本メーカーのサポート体制も
どんどん縮小され質も低下しています。
日本のサポートは”親切”ですがお金にはシビアです。
以前、東芝のサポートが問題になった事もありましたね。

書込番号：18575893