『認識しません』のクチコミ掲示板

[Nakachant]

本体と付属のLANケーブルで無線ルーターと接続しているのですが「WD Cloudセトアップ」画面からセットアップしようとしても認識しません。MACアドレスを入力してもダメです。電源も入っています。WDBAGX0030HWTも青色で点灯しています。原因がわかりません。どなたかご存知の方教えてください。よろしくお願いします。

書込番号：20906775

[LsLover]

『本体と付属のLANケーブルで無線ルーターと接続しているのですが「WD Cloudセトアップ」画面からセットアップしようとしても認識しません。MACアドレスを入力してもダメです。電源も入っています。』

「セットアップアシスタントの［ようこそ］ページが表示」されない状況なのでしょうか?
Web ブラウザーは何をお使いでしょうか?
Web ブラウザーを実行している機器を無線ルーターに有線LANケーブルで接続してもセットアップアシスタントの［ようこそ］ページが表示されませんか?

一般的にIPアドレスを使用して機器と接続しますが、「MACアドレスを入力してもダメ」と言うことのようですが、具体的にMACアドレスをどの入力画面で入力したのでしょうか?

Web ブラウザー
・Internet Explorer 10.0 以降（サポート対象の Windows コンピューターで稼働）
・Safari 6.0 以降（サポート対象の Windows と Mac コンピューターで稼働）
・Firefox 29 以降（サポート対象の Windows と Mac コンピューターで稼働）
・Google Chrome 31以降（サポート対象のWindowsとMacコンピューターで稼働）

3 使用開始
デバイスを使用する準備
数ステップで本製品のセットアップが完了します。以下の手順に従ってデバイスを設定
してください。
デバイスを配線 ==> 完了しているようですWD Cloud デバイスを設定するには、WD セットアップアシスタントを使用した使用開始に進み
ます。
WD セットアップアシスタントを使用した使用開始
次の手順に従い、オンラインセットアップソフトウェアを実行し、デバイスを検出する
ことで、使い始めることができます。
デバイスの接続後：
1. Web ブラウザーを開きます（ブラウザーの要件については、3 ページの「Web ブ
ラウザー」を参照してください）。
2. アドレス欄に「http://www.wdcloud.jp/setup」と入力し、［Enter］キーを押すと、
次のセットアップアシスタントの［ようこそ］ページが表示されます。
https://www.wdc.com/content/dam/wdc/website/downloadable_assets/jpn/user_manual/4779-705143.pdf

書込番号：20907109

[LsLover]

連続投稿で申し訳ありません。

無線ルータに無線または有線LAN接続したWeb ブラウザーを実行した機器は、インターネットに接続できているのでしょうか?

書込番号：20907137

[Nakachant]

LsLoverさん、ありがとうございます。すべておっしゃる通りのことはやっています。サポートアシスタント画面からですし、 WDBAGX0030HWT はLANケーブルで繋がっていますし、もちろんWebにも繋がっています。ただ気になるのは、最初、繋がらなかったのでリセットを4秒押しの初期化をしてしまったのが、余計に繋がらない原因かなとも思います。わかりません。サポートに連絡してみます。

書込番号：20907344

[LsLover]

『ただ気になるのは、最初、繋がらなかったのでリセットを4秒押しの初期化をしてしまったのが、余計に繋がらない原因かなとも思います。』

電源ONでの4秒リセットでは、管理者パスワードのリセットを行い、IPアドレスをDHCPサーバから自動取得の設定にし、再起動するようです。

書込番号：20907378

[Nakachant]

ということは、認識しないことと関係ないということですか？

書込番号：20907878

[LsLover]

『認識しないことと関係ないということですか？』

電源ONでの4秒リセットが原因とは考えにくいかと思います。

書込番号：20907891

[Nakachant]

＞LsLoverさん
いろいろとありがとうございます。ひとつわかってきたのが、セットアップアシスタントの画面はMicrosoft edgeではなくinternet explorerのほうがいいみたいですね。edge画面では即座に「機器が見つかりません。」と出ますが、internet explorerでは探し中がずーっと続きます。この差はなんなんでしょうか？明日、サポートに電話してみます。

書込番号：20909475

[LsLover]

『セットアップアシスタントの画面はMicrosoft edgeではなくinternet explorerのほうがいいみたいですね。』

はい、既に投稿させて頂いておりますが、ブラウザーの要件については、
Web ブラウザー
・Internet Explorer 10.0 以降（サポート対象の Windows コンピューターで稼働）
・Safari 6.0 以降（サポート対象の Windows と Mac コンピューターで稼働）
・Firefox 29 以降（サポート対象の Windows と Mac コンピューターで稼働）
・Google Chrome 31以降（サポート対象のWindowsとMacコンピューターで稼働）
となっており、Microsoft Edgeについては記載されていません。Microsoft EdgeではJAVAをサポートしてしていないのが一因かと思われますが、マニュアルにJAVAに関する記載については特に無いようです。

Internet Explorer以外のWebブラウザでもセットアップアシスタントを正常に完了できない状況なのでしょうか?

書込番号：20909637

[moon48]

こんばんわ、WDBAGX0040を購入しましたが、同じ症状で、デバイスの検出できず、MACアドレス入力しても、有効なアドレスでないとでて、困っています。スマホとタブレット、エータームのWi-Fiです。
解決策ありましたら、教えていただきたいです。
唐突に失礼しました。

書込番号：21587581　スマートフォンサイトからの書き込み