『顔認証、PINの設定ができなくなってしまいました。』のクチコミ掲示板

[pHoshino]

特に設定を変えた事はしていないのに、ある日より突然、顔認証でのログインができなくなってしまいました。
顔認証機能自体が起動しなく、パスワードでのログインが求められるようになりました。

アカウントの設定で、顔認証を設定しようとすると、顔の認識後、PINの設定に入るのですが、PIN前に現在のパスワードを聞かれると思いますが、パスワード入力後、PINの設定画面が表示されません。

そこで、PINの追加を先にしようとしましたが、同じく、現在のパスワードを聞かれた後、PINの設定画面が開きません。

せっかくのsurfaceで顔認証で簡単にログインしたかったのに、今までのようにパスワードでのログインでとても不便です。

Windowsの復元を試しましたが、変わりませんでした。OSの再インストールはできれば行いたくありません。

どなたか、良い解決方法をご存知ではないでしょうか？

書込番号：21066882

[papic0]

＞pHoshinoさん

〉Windowsの復元を試しましたが、変わりませんでした。

システムの初期化を試していなければ、実施してみてください。

Surface を復元またはリセットする
https://www.microsoft.com/surface/ja-jp/support/warranty-service-and-recovery/restore-or-reset-surface?os=windows-10&=undefined#resetW10

抜粋
Surface をリセットする

初期状態に戻す操作では、個人用ファイルを保持するか削除するかを選択することができます。その後、Windows が再インストールされます。手順は次のとおりです。

手順 1: スタート Windows ロゴ に移動して、[設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] を選択します。
手順 2: [この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。

書込番号：21067617　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

Surface をリセットする、は、いわゆるOSの再インストールのことですから、後から入れたアプリは全部消えますよ。
自分で作ったファイルを残せるだけです。
とりあえず、別のアカウントを追加して、そちらでPINや顔認証が設定できるか確認してください。このとき、Microsoftアカウントではなく、ローカルアカウントでログインします。また、アカウント名には漢字や全角文字を使わず、半角アルファベットにしてください。

書込番号：21067766

[pHoshino]

＞papic0さん
＞P577Ph2mさん

ご返信ありがとうございます。

別アカウントを作ってみたところ、そちらでは正常にPINも顔認証も動きました。
なので、ハード的なトラブルではなさそうです。

ご提案いただいた通り、Surface のリセットをすれば直りそうですね。
ただ、ここまで色々とインストールしたり、設定してきた事をもう一度やるというのは、腰が重いですね。。。

夏休みの作業としてプラン立てます！
ありがとうございました！！

書込番号：21084025

[たかがマメパト朝]

カメラのドライバを戻せば治ります。
バージョンアップでのバグです。

書込番号：21087282　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

こちらを参考に
https://www.itkaigai.com/news/surface-pro-4-update-bug-cannot-turn-on-camera.htm

書込番号：21087289　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

たかがマメパト朝さん
＞カメラのドライバを戻せば治ります。
＞バージョンアップでのバグです。

それが原因だとすると新規アカウントで問題が解消されてる説明がつかないので、
今回の場合、原因はそれでは無いのでは？
（確認する価値はあるとは思いますが…。）

書込番号：21099038　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

確かに言われてみればそうですね。
私もWindowshelloが機能しなくなりましたが、別アカウント作って試す前にドライバで直ってしまったので同じ状況かは確認出来ていません。
Windowshello自体が全く機能していなかったので別アカウントでできると言うことは別な問題かもしれませんね。
ただサーフェスプロ4がバージョンアップでWindowshelloが使えなくなるバグが存在するのも事実なのでとりあえずドライバは戻して置いた方が良いかと思います。
私の環境でバグが出たドライバの日付は2017/7/21でした。

書込番号：21099352　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

マイクロソフトから修正パッチがもう出てるので今後はドライバでの不都合は解消されるかと
その他の理由なら別問題ですが

書込番号：21102329