『初期不良です。画面に縦に線が一本入っていました。』のクチコミ掲示板

[qwertyuiop123456]

昨日PCが届いたのですが、今日立ち上げてみると画面に縦に一本線が入っていました。
どこにもぶつけたりしてないので完全に初期不良です。

このような場合はカスタマーサポートに電話すればよいのでしょうか？
また、自分は大学でPCが必要になるのですが、このような場合修理という形になるのでしょうか？
その場合代替え機はくるのでしょうか？
出来るだけ早く解決したいのですが、どのようにしたらよいのでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：19752746

[こるでりあ]

＞修理になるのか

交渉次第
うまく交渉すれば交換になるかもしれません

＞代替え機

そんなサービスはないです

＞出来るだけ早く解決したい

1日でも早くサポートに連絡しましょう

書込番号：19752765

[こるでりあ]

♯購入時にプロサポートとかいうのに加入してれば別ですが…

書込番号：19752798

[qwertyuiop123456]

一切カスタムしてないので、多分加入してないです…
あとお問い合わせは土日は法人でも電話もメールもやってないですよね？
あと交換になった場合はまた10日ほどかけて海外から送られてくるのでしょうか？
それと交換は手元に交換品が届いてから初期不良の物を送るということはできるのでしょうか？

書込番号：19752960　スマートフォンサイトからの書き込み

[KAZU0002]

↑そういうことは、まず先にサポートに聞くべき事。
ここで聞いたところで、なるようにしかならないです。

書込番号：19753002

[tutibu]

購入して不良品だった時の気持ちは判ります。
電子機器ですので運搬中に故障する事も含めて保証がついています。
まずはサポート窓口に問い合わせして見ることから始めましょう。
修理対応となるか、新品との交換になるかもはっきりするでしょう。
保証の範囲での対応となりますので過度な期待は出来ません。

書込番号：19753030

[qwertyuiop123456]

みなさん方素早い回答ありがとうございます。
http://www.dell.com/support/incidents/jp/ja/jpbsdt1/Phone/HomeContact/s/no?s=bsd&
こちらの法人向けのvostroというところに電話をすればよいのですよね？

書込番号：19753144　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブロックバスター2016]

他の件で交換もしくは返品を希望しましたが、
下記の回答がありました。

**　以下引用
>お客様のお使いのPCは、納品日から既に10日間が過ぎてしまいましたので、大変恐れ入りますが、PCの返品・返金ができません。
>PCのハードウェア上に障害が起こっている場合、PCに付く保証サービスによって、弊社にて部品の修理交換サポートをさせ
ていただきますので、何卒ご了承いただきますようお願いします。
**　引用おわり



初期不良で交換を希望するのであれば、早めにアクションを起こされたほうがよろしいかと思います。

修理の場合、（なにもカスタマイズしていないのであれば）「返納→修理→納品」という流れになるのではないかと思います。

書込番号：19753515

[qwertyuiop123456]

＞ブロックバスター2016さん
納期というのは商品が到着してからでしょうか？
それとも発送されてからでしょうか？

書込番号：19756564　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブロックバスター2016]

引用は原文のママですが、常識的に考えて「納品日＝到着日」だと思いますが…

回答が大連から届きますが、日本語がうまく伝わらない（理解しにくい）場合があります。
（個人差が大きいです）

書込番号：19758333

[qwertyuiop123456]

電話してみたところ日本人の方が出てきました。
出張修理してくれるという事で解決しました。
ありがとうございました。

書込番号：19758542　スマートフォンサイトからの書き込み

[hilda]

>出張修理してくれるという事で解決しました。

????

書込番号：19758574

[qwertyuiop123456]

＞hildaさん
初期不良だったのでdell側がパーツを送ってきて後から提携している会社のエンジニアを送ってくれるとの事でした。

あと余談ですが、こちらのパソコンはスロットに空きがあるのでしょうか？
公式サイトにも載ってなくて分解も面倒歳感じの構成なので教えていただけますでしょうか？

書込番号：19758727　スマートフォンサイトからの書き込み

[70390]

初期不良、残念でしたね。

３月３０日に到着、今月２日、３日　開封セットアップ終了。思っていた以上に快適です。
（その後触っていませんが、連休にでもSSD転換しようと思っています。）

「こちらのパソコンはスロットに空きがあるのでしょうか？」とは？
メモリースロットでしたら空きがあります。
裏ぶたネジ２本はずせばHDD,メモリースロットにアクセスできます。が、爪がかなり硬いです。

DELLのHP　製品サポートページに「オーナーズマニュアル」があります。

書込番号：19761476

[qwertyuiop123456]

＞70390さん
ありがごうございます。
爪が堅かったのでキーボードの方から分解しないといけないタイプかと思いました。

あと、メモリの増設に以下のメモリを使おうと思うのですが問題ないでしょうか？
同じメーカーのメモリを使わないと起動しないということを聞いたことがあるので心配です。


http://www.amazon.co.jp/【Kingston】-ノートPC用増設メモリ-DDR3L-1600-PC3L-12800-KVR16LS11/dp/B00CQ35GYE/ref=cm_cr_arp_d_product_top?ie=UTF8

http://www.amazon.co.jp/TEAM-ノート用メモリ-SODIMM-1-35V（低電圧）-PC3L-12800-シリーズ-永久保証-ECOパッケージ/dp/B00V62Y3WM/ref=cm_cr_arp_d_product_top?ie=UTF8

書込番号：19762338