『買ってから２、３日後に・・・』のクチコミ掲示板

[すぐ買いたくなっちゃう系男子]

フリーズしました。
パソコン自体大した目的があって使用してるわけでもないので、別段変わったソフトをインストールしたわけでも負荷のかかる作業をしていたわけでもありません。

インターネットを使用している最中に前触れもなくフリーズしてしまいました。キーボードやマウスも反応がない状態でUSBやドライブなども反応がない『重い症状』のフリーズだったといえると思います。

その後も２週間ぐらいで３回程度（内１回はオフライン時）症状が出てきてしまい、何度かサポートの電話対応で私自身でパソコンの負荷を減らす設定などの指示をされましたが症状は改善されず、レノボのサポートにパソコンを預け対応をお願いしました。

ところが、購入直後の案件であるにもかかわらず修理センターに送付するにあたり配送料はこちら持ちであり、直るかどうにかも分からないとのことでした。
しかし、購入直後にフリーズしたパソコンをそのまま使い続けるのはさすがに不安であったため、仕方なしに修理に出しました。

その結果、修理センターでも症状が確認されたようでリカバリを実施してもらい『工場出荷状態にしたので大丈夫だ。システム上の問題で機械的に不具合はない』とのことで再び手元に戻ってきました。
しかし、これで一安心かと思ったのも束の間、戻ってから４、５日程経ってからまたフリーズしました。
もうこんな感じです『＼(^o^)／』。

現在、再度レノボさんに問い合わせてみているものの『こちらではリカバリ後問題なく動いてるから、そっちでリカバリしてみてください』とのこと・・・。このままでは永遠に解決することはないだろうとも思いながらもクチコミを書いています・・・。

今後も引き続き問い合わせし、サポートの対応を待つ予定ですが、どう落ち着くかは分かりません。
ただ、そんな私のような話もあったのだということを皆様に知っていただければと思います。
正直、時間をかなり浪費してしまった感はあります。お金よりも時間と労力はダメージ的に計り知れないです。
このクチコミを書く時間までもが徒労に終わってしまわないように祈っております。

書込番号：20486700

[YS-2]

残念ながら "レノボ" ですから。

いつ、どこで購入されましたか ?
ネット系は無理としても、実店舗なら購入店で相談、返品交換又は他メーカーへの交換を申し出てみては如何でしょうか。

書込番号：20486799

[Hippo-crates]

初期不良が出た場合は迅速に「金を払った相手」に問い合わせるのが最良の方法。
一般販売店で購入していた場合初期不良の対応期間内だったら交換できたかもしれない。
Lenovoショップで買った場合は基本的にメーカーサポートの修理になる。
それとLenovoの修理配送料の片道持ちは以前からよく知られているし、他のメーカーでも結構見かける。

書込番号：20486815

[EP82_スターレット]

そもそも、フリーズの殆どが、ユーザー起因による発生の可能性が高いです。

メーカーのせいにしたいなら、何もソフトを入れずにしばらく使ってください。

書込番号：20487472　スマートフォンサイトからの書き込み

[LaMusique]

ソニーのVAIOで開封直後のOS初期化時にブルースクリーンが出て目がテンになった事がある。
一応A71って購入価格本体のみ40万円の当時の最高機種だった。

原因はオンボードメモリの不良。

国内メーカでもそうだから、どのメーカーでも起きえる。
問題は事後対応。

販売店に対応させるのが基本だが、レノボやAsusなどの製品は店がメーカー丸投げも多い。
キチンと初期不良もやる店が、特にネットショップは少ないように見える。

メーカー丸投げのネットショップは、店のサイトに明記されてるが、多くのユーザーはトラブルが発生した後気付く。

書込番号：20487781

[すぐ買いたくなっちゃう系男子]

みなさん、貴重な情報・ご意見ありがとうございます。
この短期間にこれだけの返信をいただけたことを鑑みるに、それだけ見てくれている人がいるのだということを感じます。
クチコミを書いた時間も無駄ではなかったようで、本当にありがたく思います。

さて、その後の話ですが・・・
こないだの投稿後から現象は出ていませんが、やはり気になってしまいます。

以前に、使っていたパソコンをフリーズさせてしまい、その後強制終了し起動しなくなるという経験をしているため、若干のトラウマがあります。（もっとも、そのパソコンは何年間か使用していて『徐々に動作が遅くなってきたな』と感じられるような状態だったので心理的なダメージは今よりもずっと少ないですが・・・。）

今回は購入直後にフリーズしており、強制終了も何度かしているので『もしかすると、そんなことが起きるのでは？』という思いがわいてきてしまいます。やはり、気持ちのいいものではありません。
一応サポートセンターの方は機械的に不具合はなかったということを話していらっしゃったので、大丈夫なのだろうとは思いますが・・・。
じゃあ、いつまでもつのか？　この先、使っていけるのか？　という話になると誰も保障出来ないと思います。
とある家電メーカーの都市伝説的な『数年使うと壊れるタイマー』の方が数年もつ分、幾らかマシなんじゃないかとさえ思えてきます。

もちろん、サポートセンターさんがいうように、リカバリ後のまっさらな状態で使用するというのも分からないわけじゃありません。
ただ、こちらで手間暇かけてトラブルシュートよろしくテストプレイしなければいけないのかと思うと納得しがたい部分がありますし
、サポートセンターの方も、このクチコミを見てる方も恐らくはご自宅のパソコンに何らかのソフトをいれてご使用されているかと思います。

ソフトに原因があるとして『パソコンに初期から入っているソフトだけでご使用ください』と言われた場合、メーカーの意見としてはもっともかもしれませんが、消費者側からすると『パソコンってそういうものじゃないんじゃないか？』と思うのも自然に感じます。

まぁ、現象さえでなくなれば、突然壊れるようなリスクを背負わないで済むので、それでも良いのかもしれませんが、出来ることならサポートセンターの方にうまく対応していただきたいと思っております。

ちなみに購入はレノボさんのオンラインショップで、サポートセンターからその後の連絡は特にないです。
なるべく早く、時間の合うタイミングでもう一度連絡してみようとは思いますし、何か進展があったらまた書き込むかもしれません。

・・・パソコンを評価するうえで動作の安定性はとても大事な要素だと思います。
この評価が良いもので完結することができれば私もレノボさんもクチコミを見ている方もWIN−WINになれるハズです。
なんとかいい形で終われることを祈って投稿いたします。

書込番号：20492451

[EP82_スターレット]

＞すぐ買いたくなっちゃう系男子さん
記載された内容の気持ちは解るが、パソコンと言う商品の性質上、所有者責任が非常に重く圧し掛かってきます。
特に日本国以外の会社は、利用者側の自己管理責任が必要と暗黙の了解で求めているので、仕方が無い気がします。

特にWindowsOSやMacOSの成り立ちは、アメリカ出身なので、考え方はアメリカ的になります。

OSや、機器類すべてオール日本の製品で無い限り、スレ主様が希望されるような商品は出てきません。

書込番号：20494831

[孤高の親父]

＞すぐ買いたくなっちゃう系男子さん

私はASUSの貴方のパソコンより少しスペックや値段の低いノートパソコンで同じような経験しました。ただ私の場合購入から半年後
パソコンがフリーズして強制終了した後、サポートに電話したら初期設定してくれと言われ、実行した後1か月位はパソコンは正常でしたが、最近又パソコン起動時フリーズしたりして、サポートに連絡してもその場しのぎの処置を教えて貰っただけで、私が修理をお願いしても、「貴方のパソコンはシステムに問題があるだけです」と一蹴されました。

因みにイベントビューアを見たらエラーが沢山出てて、非常に不安です。やはりASUSやレノボは所謂中華製のパソコンの為、購入の際国産のものより２，３割安くてもはずれを引くと大変な目に遭うと思います。レノボの送料もお客さん負担には驚きました。私のパソコンはまだ１年保証が４か月位残っているので、その間に悪い所は全部出てくれと願っています。他のメーカーは知りませんが、ASUSでは２，３回のフリーズやイベントビューアのエラー位では異常（故障）とは思っていないみたいです。

書込番号：20495349

[すぐ買いたくなっちゃう系男子]

みなさん、多くの意見・書き込みありがとうございます。
レノボさんから返答があったのでご報告いたします。

今回の問い合わせはリカバリ実施後にどのような検査・判定を行ったのかの確認と、今後の対応についてお話を聞いてみました。

検査・判定については話を聞く限り、以前現象が再現された状況を実施しているとのことでした。
（何時間か負荷をかけて動作をチェックする、特定のサイトを開いて数時間待機するなど）
この点については不満は特にないです。
リカバリ前にサポートセンターでも現象を確認してもらっているので、その状況を再現しても症状が出なかったのであればそれは仕方のないことだと思われます。

今後の対応につきましては結論から言いますと『もう少し様子をみてくれないか？』ということでした。
これについても、さほど不満はありません。
パソコンが戻ってからフリーズしたのは一度きりであり、頻発は現状ではしていません。
以前よりは改善していると言えないこともないと思います。納得できるとは言えませんが・・・。
しかし、話を聞いたところ『もし、フリーズして強制終了し、その後起動しなくなったとしても保証期間であれば対応する』とのことでした。

レノボさんの保証的には『水をかけてしまった』・『ぶつけて破損した』など明らかに使用者の過失であると判断できる場合は、保証の対応外になるそうですが、そうでなければ保証期間内である限り大抵保証修理を受け付けてくれるそうです。
もちろん、手間暇はかかりますし、そもそもそういうことにならないのが一番ですが・・・。

ただ、現状一番使用しているのは私自身であり、私自身修理後に現象を確認したのは一度だけなので不具合としては何とも言い難いです。実質的に様子を見るしか選択肢がないようなものかと思います。
いつフリーズするかわからないパソコンというのは色々と怖いものを感じますが・・・。

今後また現象が出るようであれば、そのときはレノボさんに相談させていただくと思いますが、今回の件はこれで一段落とさせていただきます。変わったことがあれば、またここに書き込むかもしれません。

最後になりますが、私から言えることは
購入するのであれば、『そういうこともあるというリスクを覚悟する』・『保証の延長ができるようであれば延長しておく』という
２点です。

クチコミを見ているみなさんの購入するうえでの参考になればと思います。
また、書き込んでくださった皆様、今回の件では幅広い意見をお聞き出来て大変参考になりました。

全ての書き込みに感謝いたします、ありがとうございました。

書込番号：20503450