『一日に数回、いきなり再起動します。ブルースクリーンも一度アリ』のクチコミ掲示板

[困り猫]

使い始めてまだ数日ですが、一日に何度も再起動し、ブルースクリーンも一度出ました。
問題なく使用していて、ちょっとトイレに行ったり、飲み物を取りに行くなど少しの間に
いきなり再起動してしまいます。
ブルースクリーンも一度出ましたが、エラーNoには間に合わず読めませんでした。

初期設定後にインストールしたのは、セキュリティ（Eset）とchromeだけです。
Windowsアップデートは最新まで適用しています。
ゲームアプリなどは削除し、コルタナや高速スタートアップは無効にしました。
今のところchrome、IE、edgeのブラウザ程度しか使っていません。

再起動トラブルのほかはUSBを認識しなくなったこともありましたが、
デバイスマネージャーなどをいじり今は使えています。

PCには詳しくないのですが、考えられる原因は何がありますでしょうか？
ご教示よろしくお願いいたします。

書込番号：21672174

[LaMusique]

メモリ、マザー不良とか色々原因はあるが、まとめて初期不良。

販売店に相談してください。
レノボの場合、ネット購入だと、いろいろ面倒な場合がある。店頭購入と同じにはなかなか難しいです。

書込番号：21672377

[スライディングパンチ]

使用されているESETはWindows10の最新版（Fall Creators Update）に対応したバージョンでしょうか？
そうでなければ、おそらくESETが原因です。
最新版のFall Creators Updateに対応したESETに入れ直すか、アンインストールしてWindows標準のDefenderを使用して様子を見てみてください。

書込番号：21677930　スマートフォンサイトからの書き込み

[困り猫]

お二人とも、ご回答いただき、ありがとうございます。

初期不良だったら正直どうしようもないのですが、Lenovoの中国人サポートとあまり話が通じないので
なんとか自己解決できないかと試行錯誤中です。

今日も一度、何の前触れもなく再起動され、書きかけの文章が飛びましたので、
重要な作業はこのPCではしないようにしています。

chrome・Esetともに、web公式からWin10−64bit用の最新版をDLしました。
chromeのバージョンは65.0.3325.162、
Eset インターネット・セキュリティは、11.0.159.9です。

Windowsアップデートに伴って勝手に再起動しているのかとも考えたのですが、
日に何度も手動でチェックしてDL・再起動をしており、それがここまで頻発する原因とは思えず。
念のため、Wifiを従量制指定にして勝手にDLしないようにもしました。

いただいた回答を参考に、調べ・調整しようと思います。
ありがとうございました。

引き続き何かございましたら、ご教示よろしくお願いいたします。

書込番号：21678101

[スライディングパンチ]

ESETは最新版だったんですね。
であれば、ESETの「プロトコルフィルタリング」を「無効」に設定するか、ESET自体をアンインストールしてください。

この現象はDELL製PC特有の問題と思っていたんですが、もしかしたら他のメーカーでも起きるのかも。。
同じ問題が起きていた方がいたんですが、上に書いた方法で再起動しなくなったそうです。

書込番号：21678759　スマートフォンサイトからの書き込み

[困り猫]

ご返信ありがとうございます。

先ほどブルースクリーンが出て、また再起動しました。
DRIVER IRQL NOT LESS OR EQUAL　というものでした。
最初に見たものと同じかどうかは不明です。

ドライバに問題があるのかとデバイスマネージャーを調べてみましたが、
特に問題も見つからず、更新も必要ないという表示ばかりでした。

プロトコルフィルタリングに関しては、しばらくOFFにして様子を見てみます。
どうもありがとうございました。

書込番号：21678785

[困り猫]

先ほどまたBSoDが出ました。

driver irql_less_or_not_equal (Qcamain 10x64.sys) というものです。

検索しても頻度が少なく、英語ページばかりです。
PC知識の乏しさに加え、英語力も大したことはないので
読んではみますが、正しく理解できるか自信がありません。

このエラーにつきまして、解決法をご存知の方、切実に困っておりますので
ぜひご教示よろしくお願いいたします。

書込番号：21680185

[nankotsusan]

実機がないので確認できませんが、Qcamain 10x64.sysとはクアルコムのワイヤレスLANドライバだそうです。
通信関係なので試しでやるのは怖いですが更新してみてはいかがでしょうか。
複数回出現しているBSoDが全て同じ情報とも限りませんが・・・。

やるならば「バックアップを取る」「リカバリ手段を確保する」など常に後戻りする方法を確保するのをお忘れなく。

書込番号：21680657

[困り猫]

ご返信ありがとうございます。

ドライバは最新で、更新を検索しても必要はないと表示されるのですが、
いったん削除して入れなおそうかと考えたこともあります。

ただ、このyoga720、ケーブル通信機能がないのです。
失敗したら、もっと面倒だな〜と踏み切れないのですね。
なにしろPCスキルが足りないものですから、怖いのです。

書込番号：21680887

[スライディングパンチ]

Wi-Fiが関係しているのですね。
的外れなことを書いてしまい失礼しました。

まずは、本当にWi-Fiのドライバが原因かどうかを確認することが必要だと思います。
デバイスマネージャーの「ネットワーク アダプター」の中にあるQualcomm Atherosに対して、デバイスを無効にしてしばらく
そのままにしておいてBSODが起こらなければ、原因がWi-Fiのドライバということが分かると思います。
それでもBSODが起こるようであれば、次はQualcomm Atherosのドライバをアンインストールして同じようにしばらく放置。
（ドライバはネットワークに接続されていなくても「ハードウェア変更のスキャン」を実行すれば再度インストールされるので
大丈夫です）
これでも再現してしまうようであれば、Wi-Fiのドライバだけが原因ではないことになります。

次に、原因がWi-Fiのドライバということが分かった後ですが、申し訳ありませんが対策が分かりません。
確かにこのドライバが原因でBSODが起きたという話は検索すると結構出てくるのですが、明確な解決策は
見つけられませんでした。
ですので、ありきたりな提案になってしまいますが、保証期間内であればメーカーに修理に出すのが良いのではないかと思います。

もしやる気があるのであれば、更新とセキュリティから「このPCを初期状態に戻す」を試してみると解決するかもしれません。
その場合、事前にnankotsusanさんが書かれているようにバックアップを取って元に戻せるようにしておいた方が良いと思います。

最後の手段として、内蔵のWi-Fiドライバを無効にして使用するのをあきらめ、別途USB接続のWi-Fiアダプタを購入して
こちらを使用する、という手もありますが、見た目が悪くなってしまうのと余計な出費になってしまうのであまりおすすめ
したくないです。
時間と労力を考えるとこの方法がベストかもしれませんが。。

ちなみに私のPCでもWi-FiのドライバにQcamain10x64.sysを使用しているのですが、特に問題は起きていません。

書込番号：21682453

[LaMusique]

Wifiドライバが原因？だとしても、書いてある通りなら、不良扱いにすべき。極初心者ならシステム弄るの難しかろう。

ただネット購入だと、買った後はメーカ任せが目立つ。メーカ担当とやり取りして、きちんと対応させるのは、時に担当者を納得させる相応の知識が必要。。
レノボ、Asusを買うなら、自己防衛でトラブルに対応できるユーザスキルがあるのが望ましいんだけどね。

書込番号：21683962

[スライディングパンチ]

ダメモトで下記の内容を試してみてください。

デスクトップ左下のスタートボタンを右クリック
⇒ デバイスマネージャ―
⇒「ネットワークアダプター」の下の「Qualcomm Atheros･･･」を右クリック
⇒ プロパティ
⇒「電源の管理」タブを開いて、「電源の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフできるようにする」のチェックを外してOKをクリック。

これでしばらく様子をみてください。

ダメなら、次は下記の内容を。

デスクトップ左下のスタートボタンを右クリック
⇒ 電源オプション
⇒ 電源の追加設定
⇒ プラン設定の変更
⇒ 詳細な電源設定の変更
⇒ 「ハードディスク」の下の「次の時間が･･･」の下の「電源に接続」の設定を「なし」に設定。
「ワイヤレスアダプターの設定」の下の「省電力モード」の下の「電源に接続」の設定を「最大パフォーマンス」に設定。

これでまた様子を見てください。

やっぱり効果が無ければ、上に書いた設定は元に戻してください。

なんとなくWi-Fiアダプタの電源がオフになってWindowsがデバイスを見失っているのが原因じゃないかと思うんですよね。
少し操作しない状態が続くとこの問題が起こるようですので。

書込番号：21689617　スマートフォンサイトからの書き込み