『最初からの用紙汚れ』のクチコミ掲示板

[お気楽アドミン]

トナー外し前	トナー外し後

1月2日にヨドバシカメラからオンライン購入。
翌日配送で早速セットアップしましたが、画像に汚れが・・。
最初、写真印刷だったので、背景の何かだと思いましたが
イラストを出力したらコピー用紙がわら半紙の模様の様に汚れが
多数・・。
いま、オンラインサポート（チャット）で症状確認と対応をしていますが、
汚れに色は無いので黒トナーか黒ドラムの不具合に思えます。
何度かテストプリントして薄くはなってきましたが、汚れが前面にまんべんなく
あるので、提出物には使えない状態です。

サポートの指示で、まだ中に使用前に外す保護紙などがあるかも？と
言うので、一旦全トナーを外して見ましたが、あるわけもなく再度トナーをセット
すると、少しはマシになりましたが・・・。


対応調整中なので、進展したらまた書き込みます。

書込番号：22370172

[P577Ph2m]

ふつうに初期不良でしょうから、ヨドバシにいえば、サクッと返品交換で終わりでしょう。
https://www.yodobashi.com/ec/support/afterservice/return_exchange/index.html
白紙の文書をPCから印刷してもそうなるなら、確定じゃないですか。
メーカー対応だと、修理だ何だと面倒なだけですよ。
まあ、メーカーが初期不良を認めれば、その旨、ヨドバシにいえば、対応はスムーズになりますが。

書込番号：22370220

[お気楽アドミン]

まぁ、初期不良で交換が早いでしょうね。
以前もキヤノンのモノクロレーザーを買ったときに、
電源すら入らなかったので交換になりましたが、
そういう時に限って交換用在庫が無く、困った事がありました。
なので、今回は交換用を確保してから対応しようと思ってます。

書込番号：22370254

[お気楽アドミン]

メーカーサポートから折り返しの電話があり、再度中を確認しました。
その際、廃トナートレーの固定部材があり、外すのが本来らしいですが
これの取外し説明がクイックスタートには記載がありませんでした。
指示に従い外しましたが、印刷面には影響無い場所なので、症状変わらず。

黒トナーっぽいのでトナーを外し、ドラムと分離させてドラムを清掃しましたが
これでも症状変わらないので、メーカーから昨日買ったとの状況から、本体交換で
話がつきました。

ただ、今日、明日には届きませんが・・・。
ヨドにも電話しましたが繋がる気配がなく、返品してからの交換品出荷なら
メーカーの方が交換品先出しなので、交換して問題が無ければ返品手続きが
できるので、こちらで対応予定です。

書込番号：22370442

[お気楽アドミン]

連投ですみません。

サポートからの連絡で、土曜出荷/日曜着のヤマト便で
即出荷してくれることになりました。

サポートに感謝。

書込番号：22370477

[お気楽アドミン]

金曜のサポート対応で代替品（交換品）が日曜に到着。
再度セットアップして試し印刷しましたが、全く問題無く
出力されました。

初期不良ということだったのでしょうね。

取りあえず、問題解決です。

セットアップユーティリティでプリンタは見つけられるのですが
ドライバの再インストを要求されます。
もう一度入れて、動作はOKですが、同じドライバの「コピー」が作成されます。
そのままでも支障ないですが、後からのはコピーを参照しているので
最初に入れたのを削除して、あとからのをリネームして使ってます。

書込番号：22375620