『ソフトウェア更新通知で「本体がオフラインです」になる』のクチコミ掲示板

[レトロとデジタル]

お世話になります。

ブラザーのDCP-J988Nを購入して使用しております。

ブラザーユーザの皆様のお知恵を拝借したいことがあり、下記の通り質問させていただきます。

【現象】
無線で接続したプリンタをWindowsブラザー純正アプリ Brother Utilities の「ソフトウェア更新通知」
でプリンタ本体のファームウェアを確認しようとすると、「本体がオフライン状態です。」と表示される。

・印刷は可能
・ステータスモニターは「オンラインスリーブ」、「印刷できます」、「プリント中」
　いずれの場合でも、「本体がオフライン状態です。」と表示される。

【これまでの対応】
1.Brother Utilities のアンインストール⇒再起動⇒再インストール⇒再起動
2.Windows10(64bit 1903)の電源オプション　高速スタートアップの無効化
3.セキュリティソフト(McAfeeリブセーフ）のファイアーウォール設定の一時無効化
4.セキュリティソフト(McAfeeリブセーフ）にステータスモニターアプリを登録、ファイアーウォール有効化

で、、今のところ進展がありません。

他に考えられる対策、確認ポイントなどございましたらご教授いただきたくよろしくお願いします。

書込番号：23008832

[sengoku0]

>・ステータスモニターは「オンラインスリーブ」、「印刷できます」、「プリント中」
>いずれの場合でも、「本体がオフライン状態です。」と表示される。


ステータスモニターに「オフライン状態です」と表示されます。
https://support.brother.co.jp/j/b/faqend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj988n&faqid=faq00012352_004

書込番号：23008982

[レトロとデジタル]

まだ残念ながら未解決状態です。

＞sengoku0さん

早速のレスありがとうございます。

返信遅くなって申し訳ございません。
ご指摘のURLにある内容をやってみたのですが、進展がなく、メーカーに問い合わせています。

それと書き方が悪くて申し訳ありません。

ステータスモニターの状態：「オンラインスリーブ」、「印刷できます」、「プリント中」　のいずれの場合でも
ソフトウェア更新確認画面のカテゴリ「デバイス」：本体がオフライン状態です。

という状況です。
ルーターのファイアーウォールの設定とかも確認中です。

書込番号：23014008

[sengoku0]

Brotherに問合せしてますとのことで
既に確認済みかもですが、

不具合内容から
ソフトウェア更新通知 アップデートツール（1.0.9.0）　で　ソフトウェア更新通知ツールをバージョンアップは如何

https://support.brother.co.jp/j/b/downloadend.aspx?c=jp&lang=ja&prod=dcpj988n&os=10013&dlid=dlf103742_000&flang=1001&type3=10342

書込番号：23014324

[レトロとデジタル]

＞sengoku0さん

返信ありがとうございます。

Brotherさんに確認したところ、プリンタドライバーがMicrosoft標準になっていたのでBrother純正に変更してところ解決しました。

標準インストールして、普通に印刷もできたのでプリンタドライバのプロパティまでチェックしていませんでした。

ありがとうございました。

書込番号：23014406