REGZA 55Z720X [55インチ] のクチコミ掲示板

画面に丸い影 Z720X購入者の方は高確率で発生の為確認必須です

[kgste853]

YouTubeで白画像を表示した時	NHK BS4K放送休止中画像

下記の方法で斑（ムラ）が確認しやすくなると思います。

○TVがネットに繋がっている方は、Z720XでYouTubeを開き「しろがぞう」と検索して真っ白の動画を再生して下さい。
○TVがネットに繋がっていない方は、午前0:00以降にNHK BS4Kにチャンネルを合わせて下さい。(録画でも可)
○フィギュアスケート等、背景が白で動きが有る番組でも確認しやすくなります。

いずれかの方法で画像の様な斑が確認出来るなら購入店に連絡して下さい。
購入店で対応が難しいようなら　「東芝テレビご相談センター」　0120-97-9674に連絡して下さい。

これまでの経緯です
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22353908/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22393843/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22414441/

書込番号：22480923

[なおちん986]

12月末に1台目が納品され、斑点不良品でした。
東芝による初期不良判定の後、代替品が来ましたがこれもダメ。

本日、サービスマンに再度訪問いただきました。
その方の話によると、工場での調査の結果、一部ロッドで不具合があることが判明。問題ロッドも掴んでいる。
現在は問題のない状態の製品を出荷しているとのことでした。

良品と交換を提案いただきましたが
この製品ともう関わりたくないので、量販店にて返品することにしました。

因みに、メールとコールセンターに本件の苦情をいれ、調査進展があったら連絡頂くことになっていますが、
音沙汰なしです。お粗末な対応としか言えません。

書込番号：22488035　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞なおちん986さん
有益な情報ありがとうございます。

私も何か進展が有れば東芝から情報を貰えるようにお願いしてますが音沙汰なしです。

サービスマンレベルにまでその様な情報が出回りながら
未だにユーザーには連絡が無いとはお粗末としか言いようがないですね。

私はメーカーがどうであれZ720Xが本来の性能に戻れば問題ありませんので
なおちん986さんの情報で少し期待感が出てきました。

書込番号：22488106

[K13b]

＞なおちん986さん
情報ありがとうございます。
再度東芝に問い合わせてみたいと思います。

書込番号：22488438　スマートフォンサイトからの書き込み

[K13b]

本日東芝に問い合わせましたが、まだ原因が掴めたという情報は一切上がってないとの回答。
何言っても、情報が無いの一点張りで話が進まないので、該当部門に急いでくれと強く伝えるように言って電話を切りました。
まだまだ時間かかりそうです。

書込番号：22492702　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

本日サービスの方から連絡がありました。
斑点、マダラ状態は工場でも把握しており
工場対策確認品と交換して頂くことになりました。


ただ、現在交換の順番待ちで数も多く
時間はかかるとのことで
ゆっくり待ちたいと思います。


販売店側も、もしTOSHIBA側で交換が
受けられなければ、次回入荷3月17日分と
交換しますとのことでした。販売店様の
素早い対応にも感謝しております。


この症状さえなければ、良い商品なので
斑点がなくなった商品が早く出回って欲しいです。


交換品が届けば
こちらでまたご報告できればと思います。

書込番号：22492921　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞のあ いずみさん
確認済みの対策品は、よく外箱等に識別用の色シールなんかを貼ったりしますが、その手の物がないか確認されてはいかがかと思います。
今後まだしばらくは流通在庫が残ると思うので、識別が何かわかればいいですよね。

書込番号：22492959　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

＞プローヴァ様

シール等、何かしら印があれば
交換の際に確認したいと思います。
ご返信感謝致します。

書込番号：22492971　スマートフォンサイトからの書き込み

[いずみん０４]

昨年12月末に本製品を購入し、こちらの書き込みを
見て斑点症状の発生に気付くことができました。

１月末に東芝の相談センターに電話してから音沙汰
無しでしたが、３月１日に連絡がありました。

内容としては、以下の通りです。

・事象の確認が取れ、対策品へ交換する方針となった。
・対策品の準備にもう少し時間が欲しい。
１週間程度で交換日程について別途連絡する。
・部品の交換ではなく本体丸ごと交換。
・原因が判明したので確実な対策品と交換できる。

東芝に電話を入れた際は、症状の発生を報告し、
「原因判明したら連絡します」との回答に対して
分かりました。と言ったのみであり、早期の対処
要望やクレーム等は全く言っておりません。

ですので、今回の対応は特別な対応ではなく、
事象報告している全てのユーザーに対して順次
同様な対応を取られるものと推察されます。

対策品と確実に交換可能と明言されていたため、
ようやく安心できそうです。

※本事象の原因や経緯については細かく突っ込んで
いないため詳細は不明です。

それほど酷い症状では無く、こちらを見ていなけれ
ば見過ごしていた可能性が高かったと思います。
本当に感謝しております。有り難うございました。

書込番号：22505216　スマートフォンサイトからの書き込み

[インテル70]

＞いずみん０４さん

私にも先日、同じ様に連絡がありました。
その際に、交換品は対策済みの新品に交換されるのか伺ったところ、新品ではなくて再生品との事でした。
中古品と交換するのが嫌だったし、もう3ヵ月ほど待たされているので、販売店に返品希望を伝えました。
現在販売店からの返事待ちです。

交換品は新品ではなく、中古品らしいのでご注意下さい。

書込番号：22509558　スマートフォンサイトからの書き込み

[NEW ZONY]

初めて投稿します。

私もここの掲示板見て2月4日にメールで問い合わせを行い、3月3日に交換の返信で
「改善品」とありましたので、「新品か中古か」と質問しました。
同日再度返信あり、その内容が下記の通りです。

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
【東芝映像ソリューション株式会社からの返信】

頂きました情報を元に週明けから順次受付をさせて頂きます。
ご対応の準備が出来次第、担当拠点からご連絡を致します。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんがお待ち頂きますよう
お願い致します。

なお、入替えをおこなう製品は市場に出る前の製品の改善品と
してご用意した新品製品となります。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・

新品に交換してもらえることを祈っておりますが、「中古」では納得いきません。
担当拠点より連絡がありましたら、再度「新品？」かを確認しようと思います。

書込番号：22509641

[Japan100Mt]

なにかのお役に立てればとはじめて投稿します。
昨日、近所のノジマで168000円、ポイント10%の55Z720xが売られていたので、店員さんに確認したら在庫ありで在庫からの発送とのこと。先ほど東芝サポに電話して「在庫品で例の（斑点）不良が出たらどうするのか」と聞いたところ、「修理でなく、新品に交換する」との回答でした。

書込番号：22513204　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

皆様 こんにちは
いつもお世話になっております。

別件でいつものTOSHIBAサービスマンに来て
頂いたので、720Xの進捗どうですか？と
確認したところ、工場で上がってきたパネルを
一つ一つ確認し吟味してからのお届けなので
まだ時間はかかるとのことでした。
パネルは再生品ではないとのことでした。

時間はかかるということで
気長に待ちたいと思います。



※以下飽くまでも私個人的に思うことです。
我が家ではTOSHIBAのテレビを10年以上使用
しており、各部屋TOSHIBAを愛用しています。

これまでのサポートセンターとの
やりとりの体験や経験から、
サポートセンターでは電話に出られた方によって
対応や返答がまちまちでした。
以上のことから
サービスマンと工場は情報やデータのやり取りが
きちんと出来ていて、サポートセンターは工場、
サービスマンとのデータ共有がきちんと出来て
いない、若しくは把握出来ていないのかなと思います。

長々と大変失礼致しました。

書込番号：22517131　スマートフォンサイトからの書き込み

[camp-willow]

昨日やっと東芝映像ソリューションズ株式会社への返品・返金が完了しました。手続き内容は現場にて確認書・領収書への署名捺印、東芝コンシューママーケティング株式会社の修理明細書へ署名、購入金額の現金による返金、といったところです。東芝とやり取りを始めてから約2カ月、やっとこの問題から解放されました。結果的に余計な出費となりましたが、現在はPanasonic VIERA TH-55FZ950で有機ELの高画質を存分に楽しんでおります。

　いまだに対応中の方々の一日でも早い解決をお祈りいたします。

書込番号：22517245

[onmasa]

当方も本日、東芝映像ソリューションに返品致しました。
55Z8の返金時と変わらず控えなどの証拠を残していかないので、署名前の写真を貼っておきますのでこれから交渉される方の参考にして下さい。
一応現状の対応を確認したところ、不具合の原因はやはり特定されておらず、パネル単体で差があるのでクレームがあれば国内で検査パスした物と交換しているそうです。
不具合件数はサービスマンも把握ているそうで全国でかなりの数だとの事でした。
気になる方に追記しますが、購入はヤマダでポイントは15%・PayPayポイントは10万ポイントでしたが返金額は購入価格全額で各ポイントはそのままです。

書込番号：22519305　スマートフォンサイトからの書き込み

[K13b]

うちは、録画が消えるのが嫌だったのでパネルのみ交換ということで話が進んでいます。
まだ交換時期が確定してませんが、もうしばらく時間がかかるようです。
これで納得できる品質にならなければ返品も考えます。

書込番号：22520851　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

本日東芝より連絡がありました。
一、二週間程度で確認済み商品と交換できますとの
ことでした。
一先ず一部のパネルにおいて斑点や帯状のムラの
様な症状報告が多数あり、お客様には大変ご迷惑を
おかけしましたと謝罪がありました。


日程は後日と言うことで、こちらから販売店さまにも
東芝から連絡がありましたと伝えました。

販売店さまが確認の為、東芝と連絡をとり、
こちらの担当エリアのサービスの方より、
上がってきた商品に斑点や帯ムラが本当にないのかを
サービスステーションで確認したいとのことで
二週間を少し超えるかもしれないが、きちんと
した商品をお客様へ届けたいと販売店さまに
申し出があったそうです。


パネルに関してはハイセンスの中国工場生産に
変わってから、今回のような斑点、帯状ムラパネル
商品でも向こうの品質チェックを通過するので、、、
とのことでした。


こちらのエリア担当東芝サービスが四月より
残念ですが、ハイセンスのサービスと
変わるそうです。
これも身売りしているので致し方ないのかなと
思いますが、長いこと東芝の方にテレビを診てもら
っていたので残念です。

交換品が届き次第、こちらでご報告できれば
と思います。

長々と失礼致しました。

書込番号：22527430　スマートフォンサイトからの書き込み

[いずみん０４]

交換対応の現在の状況についてです。

東芝映像ソリューション株式会社より交換日程調整
の連絡がありました。

交換する製品が新品か再生品か確認したところ、非常に曖昧な返答でとても信用できないため現在も調
整中となり進展しておりません。

・東芝映像ソリューションO田氏
交換製品は新品出荷製品とは違うルートの製品。

製品製造後に販売店へ卸さず、今回の故障対応に
向けて東芝映像ソリューションに回された製品。
そういった意味で経由したルートは異なるが、
製品自体は再生品ではなく新品のもの。
交換時に、念のため上記旨を書面で頂けないか
打診するが断られる。
こちらが話そうとしても遮り、相手が一方的に
話すだけで会話が成立しないため、上司のI沢氏に
変わって頂く。

・東芝映像ソリューションI沢氏
以前は再生品と交換をしていたが、それは昔の
話で現在は全て不具合が無いように製造された
製品と交換している。
ただし、書面でその旨の提示はできない。

再生品との交換はいつ頃まで実施していたのか
確認するが、工場に聞かないとわからないとの
こと。
工場へ上記確認を依頼したところ、突然これま
での回答内容を以下に覆らせる。

現在、この製品は製造していない。
なので交換する製品は全て、不具合がある製品に
対して対策を施した製品となる。

どこかに確認したわけでもなく、会話中に回答
内容が突然大きく変わった理由について聞いた
ところ、全て個人的な憶測で会話していたこと
が原因とのこと。
なので、今日会話した内容は全て忘れて欲しい
とのこと。

そういうクレームが合ったことは全国のサービス
拠点に共有しておくとのことで今後どうするのか
の代案はなし。

東芝映像ソリューションは全国に拠点があるよう
で、私は043-4885980から連絡がありました。
こちらとやり取りをされるかたは、回答が
二転三転する可能性があるためご注意下さい。

東芝映像ソリューションの担当者ではとても信頼
出来ない状況のため、東芝DVDインフォメーションに現在の状況について確認したところ、

・製品は現在も製造している。
・現在の製造過程では不具合が無いよう改善済み。
・交換品は全て不具合が合る製品に対して対策を
ほどこした製品となってしまう。

とのことでした。

現在は販売店へ返品に向けて調整頂いているところです。
今後、東芝製品を購入することは止めようと決心し
ました。

書込番号：22552948　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッピーマックス２６２]

＞のあ いずみさん

マッピーマックス２６２です。

当方の REGZA 55Z720X は、あなたが載せた写真の写り具合とまったく同じ症状です。

こりゃ、ホントにちゃんとした製品を作ろうとしない、東芝です。
私、この後、頑張ります。

書込番号：22571872

[のあ いずみ]

皆様ご無沙汰しております。

斑点問題で
本日、東芝サービスステーションの担当の方より
対策品が入荷したと連絡がありました。
4月9日交換予定です。
9日以降に皆様にどんなパネルか
ご報告出来ればと思います。

書込番号：22581556　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

画像1	箱です	白画像アニメ	画像2

皆様こんにちは
いつもお世話になっております。

本日交換品を設置して頂きました。
多少のムラはあるものの視聴していても
視聴では斑点が気にならないものになりました。

交換は二人掛かりでいつものサービスの方ともう1人
おられました。

皆様のご参考になればと画像を上げておきます。
一先ずこれで、うちは解決致しました。

皆様も少しでも早く、ご納得のいく商品が届き
解決しますよう願っております。

書込番号：22590063　スマートフォンサイトからの書き込み

勝手に電源が入る。勝手に地上波デジタル→Youtubeに切り替わる

[らあ0]

電源OFFから勝手に電源が入ったり、地上波デジタル視聴中にいきなりYoutubeに切り替わる現象が出て困っています。
リモコンを別の部屋に置いていても発生するので、不気味な現象です。
夜中の23時にいきなりついたのときにはびっくりです。

スマートフォンからもコントロールできるようRZハイブリッドリモはインストールしていますが、
アプリ起動してませんし、ロックかけており動作しているとは思えません。

似た環境で発生している方いませんか？
ここ2日で3回発生したので、結構最近のソフトアップグレードで悪さしているのではないかと疑っています。

書込番号：22575899

[DCR-777]

＞らあ0さん
私は2台の49Ｚ720X で発生しました。(4日連続)　
誰もいない部屋で勝手にテレビの電源が入っているのには怪奇現象の様で流石に驚きました。
2日目からは音声が出ないようにボリュームは0にしておきました。

また電源を入れても音声だけで映像が出ない現象や、その他の不具合でサービスを依頼しましたが、「原因は判らないが、基盤を交換しましょう」 と言うので、「原因が判らないのに闇雲に基盤交換するのか！」 と強い口調で言うと、「じゃー新品と交換しましょう」 というので 「LEDのオセロ現象の方がもっと嫌だ」 と告げると、3番目に返金を提案してきたので返金をお願いしました。但し、返金率は87.59%でした。

書込番号：22576200

[Ardj]

同居人が以前にスマホでYou Tubeを720xにWi-Fi経由でキャストしたことがあれば、その人がキャストをそのま有効にしたままYou Tubeを視聴すれば、Wi-Fiが同一であれば別室であっでも720xは勝手に電源が入り、スマホで見ているYou Tubeと連動する仕様ですが、それでは無いですか？
解決策としては、その人のスマホのYou Tubeアプリで720xへのキャストを無効にすれば直ると思いますが。

書込番号：22576406　スマートフォンサイトからの書き込み

[らあ0]

Youtubeキャストは確かにPC経由ではやったことがあります。

3回の誤動作当時は、PCを未使用だったのと（ただしスリープ状態で同一ネットにはつないでいる）
スマートフォン経由でのYoutubeキャストはやったことないですね。

それでも地上デジタル放送（NHK１だった）がいきなりついたのは
Youtubeキャストでは説明できないので謎です。
同一ネットワーク上の変なブローキャストパケットでも拾っているのだろうか

書込番号：22576478

次のトラブル。またか･･･

[ポン ((=･ェ･=))]

前回下記内容で購入店にて本体交換。
・画面左上部分の黒い影
・画面中央部分の白い塊と縦筋
・斑点模様
今回はタイムシフト視聴時の映像カクカクで音声とズレる不具合発生。
一時的な感じだからアンテナレベル低下等が招いた悪さ？
因みにHDDは東芝の｢THD-500D2」を使ってます。

とにかく不安満載の機種･･･。

書込番号：22571366　スマートフォンサイトからの書き込み

斑点パネル引き当てたみたいです。

[マンタロス山本]

見にくいかもしれませんが画像はっときます。

２０１９年３月１５日に近所のヤマダ電機さんでREGZA 55Z720Xを買うか、BRAVIA KJ-55X9000Fを買うかで
迷いに迷って画像設定にPCモードがあったZ７２０Xを、税込み１８万で買ってしまい、今かなり後悔中です。
　
　主な使用目的がPCモニタとしての使用なので、ネットサーフィン等々していましたら白地の画面が多いので気になって
仕方がありません。

　とりあえず、ヤマダ電機経由で東芝に修理依頼をお願いしたところです。
価格コムの掲示板を見てたら修理しても治らなかったという話もあるので不安ですが・・・

　
　しかし、不具合が有ると云う書き込みは見ていたのですが、そこまで詳しく読んでいなくて
まー大丈夫だろうと買ったらこのありさま、皆様の警告をよく読み、従っておけばよかったです。
　
　　
　もう後の祭りですが、後々レビューを見ていら、この症状仕様なんじゃないかと思いましたね。
これから買う予定の人は良く考えて購入検討してください、店頭じゃ白地の画面なんて映さないでしょうから
よく判らないと思うますが。　

　おっと、この書き込み書いてたら東芝の修理担当のオペレーターの人から電話がありました
ヤマダ電機出て２０分くらいで連絡がありました、対応は超迅速ですね、早ければ明日修理に行きますとの事　

進展があれば報告していきます。

書込番号：22543473

[マック＆チル]

修理と言うことはパネル交換ですかね？
交換パネルも再生品と言う噂もあるので確認された方がいいかもですね。
続報お待ちしています。

書込番号：22544139　スマートフォンサイトからの書き込み

[IT革命と私とトンボ]

私もこの商品に魅力を感じながらも、パネル斑点問題のことがあり、まだ手を出していません。
新品交換ではなくても、修理でもアップデートでも何でもいいから、とにかく斑点が消えてほしいですね。修理後の続報お待ちしています。

書込番号：22545454　スマートフォンサイトからの書き込み

[マンタロス山本]

＞マック＆チルさん

　今日、修理担当の人が症状を確認に来ました。
症状を見るなり、即交換で対応と云う事になり、対策済みの商品と交換と言ってたので「再生品と云うと、中古みたいのですか？」
と聞いたら新品交換と云う事でした。

＞IT革命と私とトンボさん

　私もこの商品は嫌いではないので、機能的にはBRAVIA　KJ-55X9000Fの方が良いかなとは思いましたが、REGZA選んでを購入
したのですが、色々面倒なことになってしまいました。

　やはり全国的に問い合わせは有るみたいですね、「ここまでひどいのは聞いたこと無いですね」とか言ってましたが
ホントかよって感じです。
昨日東芝から電話かかってきたときも、症状伝えたら「あぁぁ、申し訳ございませんすぐ修理担当者を手配します」みたいな感じで
「あぁぁ・・・ってなんだよ？「また来たよこの症状の電話！」みたいな印象を私は電話越しに受けましたね。

向こうからの質問は一切なかったですから。

　とりあえず交換品の確保に時間がかかるそうで、ひと月くらい掛るとのことです。
交換品に斑点がない事を祈るばかりです。


また斑点品なんか送ってきたら返金ものですよ・・・ひと月後、商品が来たら続報投稿いたします。

書込番号：22545590

斑点交換品

[インテル70]

先日サポートセンターから電話があり、原因が分かったので対策済みの商品と交換する旨の説明を受けました。
その際に交換品は新品なのかと伺ったところ、最初は「新品との交換になります。」との回答でした。
交換までに1、2週間かかる話をしている最中に「確認をしますので、少々お待ちください。」と言われ、その後、

「間違った情報を与えてしまい申し訳ありませんでした。交換品は新品ではなく再生品になります。」

中古品では納得がいきません。
現在は販売店に返品出来るのか、問い合わせ中です。
交換を申し込んでいる方はご注意下さい。

書込番号：22509868　スマートフォンサイトからの書き込み

[かすぱー2525]

うーん
私も交換対象になってますが、まだ日付等は調整していません。
すでに交換した方は交換品どうでしたか？

結局バックパネル改善されていないなら交換なしもありかと思いました。

書込番号：22512905

[アルファxクローバー]

本件、東芝ユーザーとしては残念ですね。ただ、ハイセンスになってもサポートはキッチリ対応してくれているようで安心ですね！

原因は何でしょうかね。。。
写真で拝見する限りは、本機の直下型バックライトがそのまま映ってしまっている感じですね。LEDと一体型になっている光を拡散する部品の不具合でしょうか。
だとすると、パネル交換または本体交換ですね。
ソフトのアップデートで緩和したという方もいらっしゃいますが、輝度を下げれば目立たないなどの対策はできる気がします。
アップデートで緩和されたというかたで、バックライトを明るく/暗くして、模様が出やすいポイントがないか検証してくださればカラクリがわかるかもですね。

書込番号：22513934　スマートフォンサイトからの書き込み

[マッピーマックス２６２]

最悪です、悲しい。
私のは REGZA 55Z720X 斑紋現象を除けば最高なんですが・・・。
2/15 注文、2/22 設置、2/26 東芝に電話をすることに。この後、6回の電話での交信をしました。
3/5 東芝は不良具合を認め同じ製品の交換になります。交換の日は、当方の都合で3/22以降になります。
良品の製品の交換で、修理センターに戻ってきたREGZAを部品交換した調整品の再生良品では絶対ダメですと強く伝えました。
■REGZA 55Z720X 製造番号 : 21V11*** 製品情報 : ソフトウェアバージョン T45-01E4FF 342
全面直下LEDバックライトの点灯に不具合があり、規則正しく薄いグレー斑紋がマス目になってぼんやりと画面全体に映ります。
白い画面や水色の青空に白い雲の風景の時など “あざやか” の設定での映り具合は最悪です。
さて、どんなREGZAへと交換になるのかがとても不安です。
REGZA 37V500から、55Z720Xに切り替えて快適なREGZAタイムだったはずなのに・・・。
この症状に関して皆さんの意見をいろいろと拝見させていただき悶々とした浪費の時間。消費者は、交換で再度、設置に立ち会うこのになるわけですが、貴重な時間を費やさせてしまうことへのなんのお詫びもありません。
随分と前から、一部の消費者からおかしいとクレームが寄せられていたにもかかわらず、工場出庫された一部だけの製品に不具合が見られると知っていながらも出庫停止にせず、消費者に不良が混じった(？)製品を届けるメーカーのお粗末さは、汚い。
『技術の東芝』 なのに・・・。
先日ちなみに、購入した量販店の展示品で確認しましたが、同じ症状がみられました。　 嗚呼。

書込番号：22518495

[twincam24]

私も､3月初旬に設置してもらった49Z720Xに黒い斑点がありました｡
購入した量販店に連絡すると､「交換対応します｡ただし3月下旬になります｡」との回答がありました｡
その後､量販店から､「一度､東芝のサービスマンを伺わせて症状をみさせてほしい｡」と連絡が
あったので､日にちを決めて来てもらいました｡
こちらからは､背景が薄い時の横方向へのカメラ移動の場面等､斑点が目立つ場面をあらかじめ
録画しておいて症状を説明したのですが､サービスマン曰く､
「この程度では許容範囲ですね｡ユーチューブの白画面を見せてくるお客さんもいますが､あくまで
普段見で支障があるかどうかですから｡他の機種でもこの程度のムラは普通にあります｡」とのこと｡
更に､「今回は量販店さんが交換と言ってくれてますからされると思いますが､交換したものがより
ひどくなる恐れもあります｡でも交換は1度きりという約束でお願いします｡」と言って帰っていきました｡
なにか予想外のことばかりまくし立てられ､頭が真っ白になってしまいました｡

書込番号：22520354

[DCR-777]

＞twincam24さん

＞この程度では許容範囲ですね

とか、仕様です。・・・・・・・ はメーカーの常套手段です！

＞「交換したものがよりひどくなる恐れもあります｡でも交換は1度きりという約束でお願いします｡」と言って帰っていきました。

不具合のある欠陥品なら消費者が納得するまで何回でも交換すべきであり、それに応じられないのであれば、最終的には返金対応だと思います。
東芝コンシューママーケティングの教育が悪いのか、サービスマンの質が悪いのか、極めて深刻な状況だと感じます。

書込番号：22520760

[K13b]

＞twincam24さん
それはひどい対応ですね。
まずは、一回のみの交換という条件は飲まずに抗議するべきです。
私なら多分その場でブチ切れてましたよ。

書込番号：22520769　スマートフォンサイトからの書き込み

[twincam24]

＞DCR-777さん
＞K13bさん
悶々とした気分でしたが､励ましの言葉をいただき
すっきり眠れそうです｡
ありがとうございました｡

書込番号：22520875

[アルファxクローバー]

青色で目立つとのことであれば、LEDの青色の散光特性に問題があったということでしょうね。
だとすると、色温度を黄色方向にシフトすれば緩和できそうですね。

メーカーが仕様というのならば、交換しても完全に改善されるのかはなんともいえませんね。私なら、仕様と言ったことを盾にとって返品依頼をして他社に買い替えるか、次の東芝の機種を待ちますね。

書込番号：22521817　スマートフォンサイトからの書き込み

[3DCG]

自分の購入した49Z720Xにも斑点が微妙に出ています。
このスレッドを読むと、初期ロッドには斑点が出ない様で。

となると、売り始め時期の高値で販売できる時期には、(液晶など)品質の良い部品で組み立て販売し、それが落ち着いて来た時期に、今度は安値の部品に変更し、安値で売りさばく東芝の販売戦略なのかな〜と。
　
　
東芝は、これを各機種で毎年繰り返してる気がしています。
僕は安い時期に購入した42Z8も持っていますが、購入して2年も経たず色々と故障していて。

今回49Z720Xでは、斑点問題としてネットで騒がれてしまい、対処として「この程度では許容範囲｡ユーチューブの白画面を見せてくるお客さんもいますが､あくまで普段見で支障があるかどうか｡他の機種でもこの程度のムラは普通にある｡交換は1度きりで。」と決めたのかもしれませんね。
　
　
同じくブチ切れていい案件だと思っています(^^)
断固、斑点が全く無い”当たり前の”液晶に直すまで、修理やっていただきましょう。

書込番号：22523497

[twincam24]

昨日、サービスマンに「交換は一回きり・・」と言われた件について量販店に確認したところ、
「交換時に画面を確認していただき、ご納得いただけない場合は、他メーカー機種への交換、
もしくは返金処理ということになります。メーカーさんが正常範囲と言っておりますので、うち
としてはこのような対応となってしまいます。せっかく購入していただいたのに申しわけあり
ません。」との回答でした。
東芝の開き直りのような対応への失望と、量販店に対して自分がとんでもないクレーマーに
なったような後味の悪さです。

書込番号：22523894

[DCR-777]

＞twincam24さん

＞量販店に対して自分がとんでもないクレーマーになったような後味の悪さです。

不当な請求をしているので無いので、決してクレーマーではありません。
自信を持って、強く交渉しましょう！

安価な消耗品ならともかく高額の耐久消費財 の不具合・欠陥品を正常品と交換要求は正当な権利であり、
決してクレーマーではありません。とことん納得できるまで交渉して下さい。

書込番号：22523946

[プローヴァ]

＞twincam24さん
東芝のサービスは当たり外れが大きいようなので、気にすることはないです。量販店で買っておいてよかったですね。東芝と違って手厚いサポート受けられますので。そもそもテレビの購入は量販店との契約であり、東芝は無関係です。

という事で、最後は
>>他メーカー機種への交換、 もしくは返金処理
これがあるので安心です。

いくら気に入って買ったものでもダメなものはダメです。
ハイセンス麾下の中国メーカーになってから何かと雑な方向に行ってる東芝ブランドですので、この傾向が簡単に復元はしないでしょう。

書込番号：22524208　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

＞twincam24さん
サービスマンが許容範囲内「他の機種でもこの程度のムラは普通にあります｡」と判断した画面とは
皆さんが投稿されている状態よりかなりマシ（画像では判別出来ないほどの症状）ですか？

私はサービスマンが来られた時に比較としてZ20Xの画面を見てもらい有無を言わせませんでした。
当然そちらは曇りも何もありませんから当然です。

もし画面の状態がここによくあるのと変わりないのでしたら、場合によってはサービスマンの変更をしてもらった方が良いかもしれません。
それほど腹立たしい対応だと思います。

書込番号：22524406

[アルファxクローバー]

＞twincam24さん
プローヴァさんのおっしゃるとおり、気に入って買ったものでもダメなものはダメだと思います。
ここは、メーカーが返品対応を申し出ている間に返金してもらうのが得策だと思います。

書込番号：22525648　スマートフォンサイトからの書き込み

[拓矢]

＞インテル70さん

電話で東芝に問い合わせると話が通じないバイトオペレーターと話す羽目になるので、メール問い合わせしてみました。
文章で詳しく入力し解答を求めると、東芝映像ソリューションより約１日ですばやく解答が来ました。
内容としては、斑点については調査中でしたが一部の製品で発生している事が分かりました。改善品に入れ替えさせて頂きますので、日時の調整をお願い致しますみたいな内容の返答でした。
しかし、原因の内容については書かれておりませんでしたので、まず原因が何で起こったのか詳しく教えて頂くよう返信し、それで納得できれば交換対応に応じようと思います。
私以外で東芝とやり取り又、交換対応に応じた方等いらっしゃいましたらその後の事象の具合も含めて教えて皆さんと共有出来たら幸いです。

書込番号：22526631　スマートフォンサイトからの書き込み

画面に丸い影 Z720X購入者の方は高確率で発生の為確認必須です

[kgste853]

YouTubeで白画像を表示した時	NHK BS4K放送休止中画像

下記の方法で斑が確認しやすくなると思います。

○TVがネットに繋がっている方は、Z720XでYouTubeを開き「しろがぞう」と検索して真っ白の動画を再生して下さい。
○TVがネットに繋がっていない方は、午前0:00以降にNHK BS4Kにチャンネルを合わせて下さい。
○フィギュアスケート等バックが白で動きが有る番組でも確認しやすくなります。

いずれかの方法で画像の様な斑が確認出来るなら購入店に連絡して下さい。
購入店で対応が難しいようなら　「東芝テレビご相談センター」　0120-97-9674に連絡して下さい。

これまでの経緯です
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22353908/
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001082974/SortID=22393843/

書込番号：22414441

[プローヴァ]

＞しにものぐるいさん
写真アップありがとうございます！

おっしゃるように、写真だと、輝度ムラや色ムラは結構はっきり写りやすいので、実物の見た目はそれほどでもない、というのはよくある話かと思います。
でも、とりあえず、しにものぐるいさんの個体も、他の方が気にされている個体と似たようなレベルかな、と思いました。
このレベルのムラだと、白っぽい空が映ったシーンでパンなどされると、画面が汚れているようにはっきりわかる可能性があると思います。またアニメのようにフラットに彩色されたシーンでも目立つでしょう。

人により、良く見るコンテンツは異なりますし、気になり度合いも違うので、東芝がこのレベルを「仕様」と言い切ることに決めたとしてもそれはそれで仕方ないな、と思います。仕様とするかどうかの最終判断は、必要な改修費用などにより割り出され、最終的なビジネス判断は親会社のハイセンスが行うと思います。親会社が、こんなの問題にするなど日本人はどうかしてる、と判断すればこれは仕様になるかと。ハイセンスとしては、東芝の映像エンジンを買えたのだから、東芝ブランド自体はどうなってもいいくらいに考えているのかも知れません。

ユーザーがとれる自衛手段としては、気になるなら新品交換、それでもだめなら機種変更、これしかないと思います。それにより東芝ブランドが信頼を落とし、次から買ってもらえなくなったとしても会社の判断なので、自業自得ですね。

書込番号：22463072

[onmasa]

＞のぶあきこさん
不具合は販売店経由で依頼されたのでしょうか？
当方の感覚ですが、初期不良は販売店で製品不良はメーカーに連絡した方がいいと思います。
それは販売店では初期不良か製品不良か判断できないと思われるからです。
55Z8の不具合で痛感しましたが、サービスマンは対応がバラバラすぎます。
＞やさやさやっさんさんや当方のようにコールセンターに一度連絡して製品不良か確認してみてはいかがでしょうか？
言い逃れ防止の為、録音は必ずして下さい。
製品不良を認めた場合は交換や買換えなどを間髪入れずに回答させて下さい。
わかれば回答しますは引き延ばしの常套手段ですので、回答期限を設けるなど必ず決めて下さい。
当方は製品不良品を売り付けといて、いつになるかわからない回答なんか待てないとクレーム入れました。

書込番号：22464680　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

＞しにものぐるいさん
はじめまして。
写真見ましたが当方の感覚では完全OUTです。
低価格の製品なら仕方ないですが、価格上これは認められません。
使用される方が納得されるのでしたら文句はありませんが、当方がコールセンターに連絡した時に発火などの可能性に無いと断言できない対応でしたので、タイムシフトなど怖くて使用していません。
今は東芝のサービスマンが勧めてくれたパナの全録ディーガを購入しました。
サービスマンはテレビも、東芝製はやめた方がいいとの事でしたので、安いドンキのテレビを購入予定です。

書込番号：22464728　スマートフォンサイトからの書き込み

[no78063]

本日、サービスマンに液晶パネルの交換してもらいました。
ここの情報から予想した通り、直りませんでした。一度、新品に交換、今度はパネルの交換で直らず。
何方かが書いていたようにもうこれで時間使うのが嫌になりました。

サービスマンの方にはやはり同様故障の情報は未だ入っていないようです。
何度でも交換はするが、、、（他の件で？）工場に言っても、何か月も返事が来ないことが多く我々も困っている等のコメントがありました。

返品、機種交換等はサービスマンでは話ができないそうで、ともかく直ぐに購入した量販店に行って、また東芝も癪ですが、タイムシフトマシンが気に入ったのでX720への交換を依頼してきました。差額は、期待したほどには少なくありませんでしたが、もうそうしました。（店頭での”特価”と言う表示価格が9万円程度の差があり、それよりは勉強してもらいましたが、、、）

以下、蛇足の感想です。
家族は全く気にならないらしいのですが、小生は気になって気になって。考えてみるとこれほど酷くなくても、直下バックライトで均一にするのって結構難しそうな気がしてきました。そもそも買い替えのきっかけは、東芝の古いCCFLエッジライト方式のテレビのムラです。勝手な推測では、蛍光灯が古くなると一部黒くなるような現象ではないかと。
ある程度のムラはバックライトを使う液晶の本質で、その対策があって製品にできるはず。このレベルのムラって例えば不完全燃焼する石油ストーブみたいな物では、などと考えると益々イライラしてきました。（素人のピント外れなコメントだったら御免なさい）

書込番号：22466003

[camp-willow]

1//23販売店経由で東芝のサービスマンに症状を確認してもらい、改善の見込みがないのなら返品という方向で話を進めておりました。本日そのサービスマンから電話があり、返品の申請を工場にするので領収書のコピーをFAX してほしいと言われました。まだまだ時間はかかりそうですが、当方は返品ということで落ち着きそうです。こんな目に遭うのはもうたくさんなので、次は東芝以外の有機ELにしようかと思っております。

書込番号：22466562

[camp-willow]

先程、東芝のサービスマンから電話があり、返品の申請が受理されたとのこと。3月初旬、商品引き取り時に購入金額を現金で返金してくれるそうです。いろいろ面倒でしたが、とりあえずこれでひと段落。次のテレビ選びを始めます。

書込番号：22470119　スマートフォンサイトからの書き込み

[$in5]

＞Rafficaさん
私の販売店では最安値くらいの差額差でしか無理とのことでした。
そちら側は東芝が多少店側に負担したのでしょうか？

書込番号：22470381　スマートフォンサイトからの書き込み

[onmasa]

＞camp-willowさん
東芝は引取時に領収書と確認書にサインと押印求めてきます。
特に問題ありませんが、当方の場合控えを残して行かなかったので、写真等撮っておいた方がよろしいかと思います。
当方も次から東芝製品は買いません。
幸い購入額183千円返金とヤマダポイント15%の27,450円とPaypayの10万円ポイントで結果310,450円手元に戻りますので、有機ELにするか当面安価テレビ凌ぐか模索しております。

書込番号：22470521　スマートフォンサイトからの書き込み

[NASA１１２]

私も明日日曜日にテレビ回収と同時に現金で返金してもらう事となりました。
ここでは詳しく話しませんが、東芝の対応は本当に本当に最悪でした。既に前のテレビが無いことから、返金するだけでなく、同等のスペックのテレビを購入するサポートをするのがメーカーとしての姿勢ではないでしょうか。自社の55X920を特別価格で提供するなど。

話は変わり、前回はヤマダウェブで購入しましたが、今回は近隣のヤマダ電機に行き、昨日55X920を購入しました。事情を説明し価格は22万6千円税別とポイント5%を付けて頂きました。

このサイトの最安値は長期保証代と設置費用が含まれない場合がある為、それを考えると安く買えたかなと思います。
最後に東芝のサービスの方は電話で、このオセロ不具合を【仕様】と断言しました。非常に残念です。

書込番号：22470554　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

オセロです

さきほど
設置して頂きました。

55z720xです。
※920の方は特に問題ありませんでした。

うーん残念です。
販売店には連絡しており対応待ちです。

書込番号：22473065　スマートフォンサイトからの書き込み

[家電スーパー]

2月初め購入画面上部に斑点があり、販売店に連絡後交換対応していただきましたが今度は全体的に薄い斑点があります。東芝側でアップデート対応で解決できないものなのでしょうか? 　リコールとなった場合、連絡が来るものでしょうか? 店舗で見たときは、4kチューナー入りモデルの中では画面、音声ともに他社よりも優れて見え、気に入って購入したため、今は残念な気持ちです。

書込番号：22474126

[さとうたかはし]

わたしのはこんな感じです。
オセロではないですが1度気づいてしまったら凄く気になるようになりました…

書込番号：22474864　スマートフォンサイトからの書き込み

[Raffica]

東芝と販売店でどんなやり取りがされてるかは何とも分からないです、すみません。

書込番号：22476611　スマートフォンサイトからの書き込み

[kgste853]

もうこのクチコミが後方に移動しましたが、メーカーも症状を把握し状況も多少進展した今
検討中の方や新規購入者の目に届きやすいようにと共に問題提起の為にまた新規に書き込みするか迷います。

いいねが10以上有れば同じ内容で書き込みしたいと思います。
無ければここで継続して下さい。

書込番号：22478516

[kgste853]

訂正です
いいねじゃなく　ナイスが10でした。

書込番号：22478523

[プローヴァ]

＞kgste853さん
ご存知かもしれませんが、
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/CategoryCD=2041/
上記から、スレッド表示順を「返信順」とすれば、新しい書き込みがある限り上に浮いてきますよ。

書込番号：22478545

[アーリーペー]

皆さんの口コミをいつも参考にさせていただいてますが、ふと思ったのですがオセロ症状が全くでない方っているのでしょうか？皆さん多少は症状が出てても我慢してるんでしょうか？スペックや機能は最高なので購入を考えてるんですが、このパネル不良が気掛かりで最後の一押しが出来なくて迷ってます。

書込番号：22480167　スマートフォンサイトからの書き込み

[DCR-777]

＞アーリーペーさん
＞オセロ症状が全くでない方っているのでしょうか？

私は49Z720X を２台所持していますが (10月18日購入、11月2日届く) ２台とも画面に丸い影の現象は発生していません。
ロット絡みの問題と思料します。

書込番号：22481267

[ryoutomo]

＞アーリーペーさん
11月下旬納品の55インチです。静止画ではそれほど斑点は目立ちませんが、少し薄暗い影のように見えます。
それよりも醜いのは、空の雲などの白ベースの映像が速く流れるような場面で、まるで汚れたカメラで撮影したような感じになります。最初は液晶画面が本当に汚れているのかと思いました。
原因は、おそらく皆さんと同じ事が起因しているものと思います。

書込番号：22481501　スマートフォンサイトからの書き込み

[のあ いずみ]

斑点	斑点その2

皆様おはようございます。

あれから販売店様のご厚意により
一先ず、今週土曜日に近隣店舗にある
最後の在庫品と交換対応となりました。
これでも、症状が変わらない場合は
販売店様より、TOSHIBA側に強くクレームを
入れるとのことでした。


ちなみにこちらの商品は
現在メーカー納期は1ヶ月待ちだそうです。

斑点さえ無ければ良い商品なので
何かしらメーカー側で改善されることを切に
願います。

書込番号：22482867　スマートフォンサイトからの書き込み