『接続について』のクチコミ掲示板

[ぱぱん88]

接続はうまく出来ましたが、1日に何回も
「クラウドサーバーへの接続に失敗しました。」
とアラートが出ます。
電源を抜き差しすればつながります。
Google Homeなどには繋がっています。
対処法があれば教えて下さい。

書込番号：22479157　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

クラウドサーバを利用するのは家外（含むスマートスピーカ連携）の場合です。
考えられる原因はネットワークの品質に問題があったり、何らかの設定に失敗しているケースだと思います。

具体的にどのような場面でエラーになるのでしょうか？
また、ネットワーク環境はどうなっているのでしょうか？

改めてマニュアルをみると、クラウドサーバや通信環境に関わる問題は保証しないとなっているのですね。
これだと、サポートに聞いても答えてくれそうも無いですね。

書込番号：22479344

[ひまＪＩＮ]

WiFiルーターとの距離はどのくらいですか。
間に壁とか障害物はありますか。
一般的にまず疑うべきなのはそこだと思います。

書込番号：22479366

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
基本的に夕方の17時頃から突然繋がらなくなります。
他の機器は全く問題なく使用出来ています。
保証対象外ですか、、、。

＞ひまＪＩＮさん
二階と一階でかなり距離は離れております。
他の機器は問題ないのですが。

書込番号：22479413　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱぱん88]

一度、1から設定を、し直してみようかと思います！

書込番号：22479449　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

＞基本的に夕方の17時頃から突然繋がらなくなります。
＞他の機器は全く問題なく使用出来ています。

時間で繋がらなくなるのは不思議ですね。
しかも、全てでは無くRS-WFIREX4だけ問題が起きるのですか。

スマートスピーカ連携時ですか？
それとも別回線（家外）からの利用の場合ですか？

その際に、同一LAN内に接続した端末アプリからは利用可能ですよね？（クラウドは通らない）

ちなみに、回線種別は何でしょうか？光？ケーブル？

質問に質問で返して申し訳ないですが、状況がよく分からないので…

書込番号：22479646

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

よく考えて一つの可能性を思いつきました。

まず、前述の通りクラウドサーバを利用するのは家外の場合であること。
「クラウドサーバーへの接続に失敗しました。」とアラートが出るって事はアプリ画面の事ですよね。

なので、アプリの利用端末が家外状態でクラウドサーバへ正常に接続できない状態だと思います。

まずは、この推測は正しいですか？
以下は正しいとして書きます。

家外の場合にエラーを出しているのはリモコン本体では無く、スマホ等の端末である事から、正常に通信が出来ないのは端末側だと思います。
毎日17時頃から問題が起きるのは通信の混雑時間帯になるからだと思います。

もしかして端末に格安SIMを使ってませんか？

もし、そうなら…
格安SIMの多くは特定の時間帯に通信速度を絞ったり、最適化（通信内容によってデータを改変する）が実施されています。
これらの影響によってクラウドサーバと端末が正常に通信できなくなっている可能性は無いでしょうか？

書込番号：22479762

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
ありがとうございます！
亜都夢さんの言う通りで格安SIMを使用しております。

嫁のスマホは格安SIMではないので、そちらで様子を伺ってみる事にします。
心のもやもやがなくなりました！
ありがとうございます。

書込番号：22479851　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

解決になっていますが…奥様のスマホでは問題は起きなかったって事でしょうか。

記載の内容からは家中でのスマホアプリの利用時に問題が起きているように読み取れます。
家中でもスマホは家のWi-Fiへ接続していないのでしょうか？

スマホをリモコンと同じネットワーク（直接通信可能であればSSID等が違っても良い）に接続すればSIMを利用した通信はしないし、当然クラウドも経由しないので、「クラウドサーバーへの接続に失敗しました。」のエラーは出ないはずです。

書込番号：22480404

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
朝も繋がらない事が多々ありましたが本日は問題ありませんでした。
ただ、家の中で使っている場合もクラウドサーバーへの接続に失敗しました。とアラートが出ます。
簡単に書いてしまいましたが。クラウドサーバーへの接続に失敗しました。インターネットに接続出来ませんと出ます。
そうなるとネット環境が悪いだけかと思いましたが、
他の機器は全く問題ありません。

書込番号：22480447　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

＞ただ、家の中で使っている場合もクラウドサーバーへの接続に失敗しました。とアラートが出ます。

家中でも通信自体がSIM経由だと家外と同じですが、家のWi-Fiに接続してもエラー表示するって事ですか？

と書きながら、実機テストしてみたところ、誤解している事が分かりました。　m(_ _)m
実際に家外状態で利用しているかどうかは問題では無く、家外機能が有効かどうかで動作が異なりました。

Google Homeを利用するためには家外設定が必要なので、全てがクラウドへの通信を行う事になりますね。
この場合、関連する機器やネットワークのどの部分に問題があってもエラーになります。

リモコン或いは操作するスマホとそれが接続するネットワークに問題があるのだと思いますが、他の機器の通信は問題無しだとすると、確かに家のWi-Fi自体には問題が無い前提で考えるしか無いですね。

スマホのSIM経由の通信でエラーになるなら、そのSIMの通信経路の問題です。（原因の可能性1）
家のWi-Fi経由でも問題があり、リモコン操作時に限定されるなら、リモコンとルータ間の問題です。（原因の可能性2）

通信状態が変化するのはSIMでもWi-Fi（近隣の影響を受ける）でも同じですが、もし後者（原因の可能性2）だとしたら特定時間帯に発生するのが説明しにくいですが。（誰かが影響のあるAPをその時間帯に動作させるケース？）

書込番号：22480719

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
家のWIFI経由でもエラーになります。
通信が切れた後は繋がる事がなく電源を抜き差しすると
何の問題もなく繋がります。

リモコン操作時に限定されていますので、
リモコンとルータ間の問題な気もします。

書込番号：22480801　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

リモコンとルータ間の接続を安定させるしか無さそうですね。

確認するとしたら、こんな手順ですかね。

1.ルータ近くにリモコンを設置して問題が発生しないかどうか
　発生しないならリモコンとルータの通信が原因、もし発生するなら原因は別にある

2.リモコンの設置位置での電波状態を確認
　スマホアプリ（AndroidかWindows）のWiFi Analyzerでリモコン設置位置の該当SSIDを確認
　使用チャネルと強度が分かるので、他のWi-Fiと同じまたは隣接していないか？強度が他と比較して十分に強いか？

　確認はエラー発生時と正常時の両方行った方が良いと思います。

顕著な違いが無くても電波が弱いなど、問題有りと判断できたら…
他のWi-Fiの影響を受けにくいチャネルがあるかどうか？

　あるなら、ルータ設定で該当SSIDのチャネルを指定する。
　無い場合は、別の位置（リモコンとして利用可能な範囲でリモコン設置可能）で、現状より安定している位置は無いか？

　それも無いなら、ルータの位置変更で改善は可能か？但し、この場合は他端末の接続に影響が出る。
　それも駄目なら、家のネットワークを見直すしか無いと思います。

　中継器（または中継機能を持つ別のルータを追加）を使うか、別のルータ（但し、これはギャンブルで改善しても劇的な変化は無いはず）に更新するかだと思います。
　費用が掛かっても良いならメッシュタイプのルータを複数設置するのが簡単かも知れません。

書込番号：22481077

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
今、帰宅して確認したらやはり接続が切れており
LEDが青く点滅している状態でした。

書込番号：22481896　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
家のルーターと家電リモコンは少し距離が離れているためか
Wi-Fiの2.4GHzが不安定で家電リモコンがある場所は
ほぼWi-Fiの5GHzになっています。
これが原因になる事はありますでしょうか？

書込番号：22481930　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

電波は周波数が高いほど直進性が強くなります。
なので、5GHzの方が直進して障害物の影響を受けやすくなるので、遠くに届きません。

一方で、2.4GHzは多少の障害物なら迂回して届くので、到達距離も長くなります。
近隣住宅のWi-Fiの影響も受ける可能性もあり、電子レンジ等も含めて利用している機器も多い周波数帯です。

ぱぱん88さんの環境で2.4GHzでは安定的に通信できないとしたら、距離の問題よりも他からの影響を受けているのだと思います。

このリモコンは2.4GHz専用なので、まずは、リモコン設置位置での2.4GHz帯のWi-Fiの状況を確認して、対策を考えるのはそれからだと思います。

書込番号：22482223

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
昨日いろいろ試してみました。
繋がらない状況でルーターの近くに持って行き、
接続するとあっさり接続。
再度、いつもの場所で接続を試みようとするがやっぱりだめ。
何が原因かわかりませんが我が家は2.4GHzに何か原因がありそうです。夕方に繋がらないのは電子レンジの可能性大です！

書込番号：22482678　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

ルータとのWi-Fi接続に問題があるのは確実みたいですね。

＞夕方に繋がらないのは電子レンジの可能性大です！

夕方に電子レンジを使用するので切断されるって意味ですか？それは推測でしょうか？
電子レンジが2.4GHz使用するのは確かですが、リモコン位置のWi-Fiが十分に強ければ大きな影響は無いはずです。
まあ、それでもリモコンは電子レンジとはできるだけ距離を置く方が良いと思いますが。

たぶん電子レンジ使用の有無に関わらず、元々受信レベルが弱く接続が不安定な状態なのだと思います。
ただ推測でしか無いので、まずはリモコン位置のWi-Fiの状況を確認する方が良いと思います。

書込番号：22482812

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

本日ファームウェアのアップデートがありました。
ぱぱん88さんのケースが該当するかどうか分かりませんが、「一部環境でのルータ再接続動作の修正」が含まれます。

更新して状況に変化があるかどうか試してみて下さい。

書込番号：22483888

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
速度テストをする前に昼頃にルーターの位置を変えてみたところ、接続は切れずに使えています。
ルーターの電源を切った事が改善に繋がる可能性ってありますでしょうか？

ファームウェアのアップデートすぐに行ってみます。
いろいろ情報を頂き助かります。

速度は測ったらまた報告します。

書込番号：22483937　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜都夢]

＞ぱぱん88さん

＞速度テストをする前に昼頃にルーターの位置を変えてみたところ、接続は切れずに使えています。
＞ルーターの電源を切った事が改善に繋がる可能性ってありますでしょうか？

もう少し様子見かも知れませんが、改善されていると良いですね。

ルータの電源断（再起動）は関係無いとは言い切れませんが、なんとも言えません。
ルータの内部構造は分かりませんが、再起動によって初期化される部分もあるかも知れませんね。

それよりも再起動と位置変更の影響でWi-Fiのチャネル（通常だと自動選択だと思う）が変更されている可能性はあると思います。
チャネルはルータ位置の他の利用状況で自動選択されると思うので、リモコン位置と状況が異なる可能性もあります。

今後も安定していれば良いですが、念のため各位置のWi-Fiの状況は調べておいた方が良いと思います。
但し、状況は変化するのでリモコン位置で十分な電波強度が得られない場合は、ネットワークの見直しも検討した方が良いかもしれません。

書込番号：22484171

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
速度も問題がない速度が出ていました。
今のところは安定しております。当面は注視しておく必要はありそうです。
別の問題ですが、最初から登録してみたりといろいろと
いじっていたせいかGoogle Homeはしっかり反応しますが家電リモコンが全く反応しなくなってしまいました。
対処方、ご存知ありませんか？

書込番号：22484537　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱぱん88]

＞亜都夢さん
朝、速度の確認しましたが問題もなく家電リモコンも
使える状態です。
Google Homeの件は自己解決致しました。

書込番号：22484872　スマートフォンサイトからの書き込み