『新ためて、買ってはいけないと思います。』のクチコミ掲示板

[rdnhtm]

前のスレに続きで書き込みしようと思いましたが、新ためて、買ってはいけないとの思いから敢えて新スレを立てました。
理由は下記の通りです。

1)交換(新品ではない)となり、外箱等一式送付するも、外箱無しでの返送で伝票等書類も一切無し。
2)中古品としての売買で、外箱の有無が価格に反映する事を理解されるも、外箱の弁済には応じない。
3)何よりも、問題が解決されていない事が最重要で、全く確認無しで交換品が送付されたと言えます。
4)未解決商品に対しての返答が1週間近く経過するも、未だ返答無し。
5)購入先(量販店)に相談するも、Microsoft社への窓口はユーザーのそれと全く変わらず、対応は遅くなるとの事。

購入から1ヶ月が経過するも未だLTE環境で使用できず。

結論
この対応ではやはり買っては行けないメーカーだと思わざるを得ません。
私は、Microsoft社の製品(ハード)は今後購入は致しません。

書込番号：23007486

[こるでりあ]

まずその手の交換修理で箱が交換されないのは比較的普通です
Googleもアップルもそうです

経緯がわかりませんが
普通は
問い合わせで交換修理となりますとなったとき
注意点で本体のみ送付してくださいという説明があるはずです
それがあったのに外箱送ったならスレ主さんの落ち度
もしそれがなかったならMSサポの落ち度
と考えます

書込番号：23008069　スマートフォンサイトからの書き込み

[rdnhtm]

こるでりあさん、こんにちは。

レス有り難う御座います。
存じておりますが、MSからの案内は終始有りませんでした。
事の次第を説明したあとになって、メールにて連絡したはず、とも言われましたがそのメールも届いていません。（spamにも無し)

100歩譲って、外箱の件は許容するとしても、不具合に対する未対応品が送られてきた事はどう解釈したら良いのでしょうか。
又それに対する対処も現時点で音信不通です。

やれやれです。

書込番号：23008137

[gyokaijin]

文章が混乱していてよくわからないが、
１．外箱が返送されなかった
２．新品交換であって、修理ではなかった
ことが不満なのですか？
１はどうでもいいことだし、２も新品交換なんだからそれでいいじゃないですか。

書込番号：23081052

[rdnhtm]

gyokaijinさん、おはよう御座います。


初めまして。

> 文章が混乱していてよくわからないが、
申し訳ございません、要領を得なくて。

１．外箱が返送されなかった→１はどうでもいいことだし、
価値観の相違ですから反論は致しませんが、外箱は私にとって価値のあるもの。(資産の一部)

２．新品交換であって、修理ではなかった→２も新品交換なんだからそれでいいじゃないですか。
修理では無かったでは無く、修理されていなかった(事象が解決されていなかった。)
交換されて返送されてきた製品は新品などではない。(MicroSoftも新品ではないと明言)

その後更新する意欲もなかったので書き込んでいませんが、再度交換となりやはり解決には至っていなかった。
サポート窓口の方々には丁寧な対応をした戴けていましたが、結果的に解決に至っていない。

知人のその道のプロに依頼し、半日ほどかかりましたが現在は正常運用が出来ています。


以上、お騒がせ致しました。
ありがとうございました。

失礼致します。

書込番号：23082343

[Der Apfel]

参考のため不具合はなんだったんでしょうか？

書込番号：23143251

[rdnhtm]

Der Apfelさん

こんにちは。

ご質問について、詳細は知識不足で説明にならないかも知れませんが、おそらくネットワークアダプターの
Surface Mobile Broadbandと言うプログラム互換性が通信業者それぞれ(DoCoMo,au,SoftBank他)に対し誤作
動があったり(初回交換時においてはこのプログラムが損傷)するようです。
私の感覚では、DoComoのタブレット用SIMを転用して使用する場合、ドコモ側の言い分通りの設定では動作
しないようですし、Microsoftもカスタマーサポートとは名ばかりで、LTEの接続に関しては情報不足は否め
ないと感じました。
この辺りの設定等に精通していれば問題なく使用できるとは思いますが、シロートにはムリです。

以上、ご参考にはならないと思いますが、私の知り得る範囲でお答え致しました。

書込番号：23143944