『PS storeでの誤購入防止方法』のクチコミ掲示板

[chimitaipapa]

PS Storeでの通常の支払い方法をクレジットカードに変えたとたん、立て続けに誤購入してしまいました。1回目は、値下がりした時点で買おうと思ってカートに入れたつもりが誤購入だったのでまだ良かったのですが、2回目は、移行したセーブデータの確認中に○×の誤操作もあり全く意図しない追加コンテンツの誤購入だったので返金依頼したのですが、ゲーム内からPS Storeへ飛んでいった場合の誤購入はキャンセルポリシー上返金不可でした。

「誤購入を防止する方法」をネットで知りました。
「設定」→「ユーザーとアカウント」→「アカウント」→「お支払い方法と定額サービス」→「購入設定」→「購入時にパスワードを確認」を「オン」にすると、誤って購入ボタンを押してしまってもパスワードの入力が必要になるので、意図しない購入を防止することが出来ます。

返金不可の連絡をいただいた際に、スーパーバイザーという立場の方に「誤購入しないように何か設定できないのですか？」と尋ねたところ、何ひとつ提案もなく「購入ボタンを押した時点で購入になるのが当社のデフォルトです」の一点張りでした。
質問を変えて「購入ボタンを押してもすぐに買えないようパスワード入れたり出来ないのか？」と尋ねたところ、「パスワードを入力してくださいと表示できるようにはできます」とのこと。

Howの質問は全く応えられず、簡単なYesNoの質問にしか応えられないカスタマーサービス責任者の問題解決能力のレベルに愕然としました。

決定ボタンの○×入れ替えと、購入ボタンを押した後の再確認画面くらい導入してもらいたいものです。

書込番号：23855863　スマートフォンサイトからの書き込み

[台風４５号]

意図しない購入で大変でしたね。
ボタン問題はこういったことろでも影響が出るとは！
お金が関わってくるだけにカスタマーフタッフももっと親身になって欲しいところです。

参考になりました。

私もフォートナイトで誤って買ってしまったので気をつけなきゃ！

書込番号：23855916

[chimitaipapa]

>お金が関わってくるだけにカスタマーフタッフももっと親身になって欲しいところです。

返事がくるまでに9日間、正直忘れてました。笑

購入ボタンを押した時にパスワード入力が必要になる設定が誤購入防止になることが理解出来ない残念な管理責任者でした。本体不具合やサイバーパンク返金問題でクレームだらけみたいですが、このレベルのカスタマーサービスじゃ信頼を失いますね。

企業は人です。

決定ボタンを入れ替えできるようにして、どちらかに統一しないと、○決定のps4ゲームと×決定のps5本体ps5ゲームが混在する間は、誤操作や誤購入がずっと起き続けると思います。台風45号さんもお気をつけくださいませ。

書込番号：23856108　スマートフォンサイトからの書き込み