『初期不良 キートップ取れた ダイナブックの対応』のクチコミ掲示板

[サリオス]

滅多に叩かないALTキー、買って1ヶ月でゆるみに気付く。
初期不良で無償修理依頼するも、サポートセンターから1万円強の有償との返事。
こちらに非はない使い方をしているので企業姿勢が問われる故障である旨、説明するも、２人目の対応者までは
頑固な有償の返事。
東芝時代のサポートのダイナブックの精神は薄れたものです。

３人目の責任者から無償修理のお返事、かつ前２人の対応は申し訳ないの謝罪。
担当者のクオリティにばらつきが大きすぎる。
ソード株式会社がサポート対応しているようだが、このままだとダイナブックも次はやめようかな、と思いました。

あとキートップの品質も気になりますね。

書込番号：23550273

[EP82_スターレット]

＞サリオスさん
そもそも、スレ主側で、非が無い使い方を証明できる術もないでしょう
こう言ったトラブルは、開封時点で発生している事がほとんどで
勝手に取れたって言っているけど、
自身で気が付かない時に、ひっかけている可能性はあります。

メーカーが有償修理と案内するのは当然で、
なぜなら、ユーザー側に商品があり、そこから利用されている事で
メーカー責任を証明する事が出来ないからです。

つまり、どちらに非がある事を突き止める事はできません。

なので、有償修理になる理由は、持ち主責任の意味のみ。
それくらい理解しなさいよ。

書込番号：23550479

[サリオス]

ダイナブックさんも最後の良心？
無償で気持ちよく修理していただきました。

こういうサポートがものづくりの企業では当然であるべきなのに、
最近は作って売ったら終わり、ということになることが多いですね。

そもそも口の聞き方がなってない対応者が多く、教育水準の低下が嘆かわしい。

書込番号：23552047