『お勧めできません。。。』のクチコミ掲示板

[yuryo2020]

購入後、3カ月経過し壊れました。書類提出期限を抱えているので困ります。
在宅で家族ひとり１台必須となり、１年間でDELL２台購入しましたが直近購入ＰＣが朝起きたら画像のような状態になっておりびっくり…。更に、DELL対応スタッフにも驚愕…。こちらの敬語に対し、タメ語。酷い対応で録音すると分かった途端に敬語になりました。写真を転送後、これはあきらかに使用者による破損を決定事項だと話し、使用者破損を認めなければ、保証１回分の対応には応じないとの申し出。。。
パソコンに物理的な破損個所は無く、画面がフリーズしている状態です。画面や本体に傷や破損個所がないことを動画でも保管しています。更に、ネット上では同じ状態の方がいますので本体がDELL側に到着して修理の方が確認してからでしたらこちらも理解は出来るのですが、流暢な日本語を話す威圧的な男性職員にまるで脅されているように感じました。同じ状態の方がいても、他は他なのでその事は二度と話さないでくださいとも強調され、話す内容も強要される始末でした。

DELL側に落ち度は無いが保証期間内なので3週間かかりますが修理しますか？との横柄な対応に呆れました。
本当に、期間内に正常品がとどくのかも、今後もまた、同じことが起こるのかも分かりませんが、はっきり申し上げられるのは重要書類作成、期日のあるお仕事や提出物を抱えている学生さんは、私のように大変なことに成り得るということでしょうか。。

ちなみに、１台目１０カ月前に購入した息子のDELLのＰＣは今のところ無事です。検索結果、モニターが内側より弾けるような状態になり、フリーズする不具合が他の方もあるとのことでしたが。。。我が家のＤＥＬＬコンもフリーズして一切、動きません。

画像は、後程ＵＰします。
更に、回収から修理後までの一連の流れをＵＰしていこうかと思います。

書込番号：23937694

[SUZURAN116]

＞yuryo2020さん
大変参考になりました。
大変残念な思いをされたことをお察しいたします。
初期不良や、保証期間が過ぎてすぐ故障した商品にあたったことがあります。昔に比べて、日本語を話せる人が増えてはいるものの遠慮して話すと調子に乗ります。
DELLに限りませんが、故障個所の修理ではなく交換になります。私が依頼した時も修理という名の交換でした。交換で復旧したとしても、パーツ故障の原因がわからなければまた故障しますよね？と言ったら、申し訳ございませんだけでした。
修理の見積もざっくりしていて、お金の先払いみたいな話だけはしっかりしてました。
安い買い物ではないので、メーカーとしてもっと真摯な対応を願いたいのと、こういった商品の購入後の口コミはもっと公になってほしいとおもいます。

失礼しました。

書込番号：23948486

[elgado]

とりあえず何が起きたかはいまいちわかりませんが、自分も1135G7の15インチモデルを会社で
買いましたがかなり調子が悪いですね。
一度電源が入らなくなり、バッテリーとCMOSクリアで復旧。
そのあと、起動してWindowsのログイン画面になる直前でブルースクリーンが出るように。

KP41でそれ以外の大した情報はなかったですが、たぶんグラフィックドライバーだろうと
勝手に推測して最新に更新したら治りました。

DELLアップデートでDELLにアップされているドライバーでは治らず、インテルの
HPにある最新ドライバーで治りました。


こんなトラブルが出たら、DELLのサポートに連絡しても壊れているから修理に出す、としか
返されないでしょうね。

３，４回サポートに連絡しましたが、はっきりいってマニュアル通りに従うだけで
日本語から通じない（場合もある）素人さんです。

その分、圧倒的にパソコンの値段が安いので、そういうものだと理解して買ってます。

書込番号：23948614