『未修理との事ですが、こっそり対応してくれてる事はありますか？』のクチコミ掲示板

[nypoo]

書込番号：24459865で再現しない不具合をLenovoサポートが対応してくれないと書いていたものですが、
その後発生条件を色々と伝えて、実際に再現してもらったようなのですがメーカー側では発生しなかったようです。

それじゃ、１回送り直してもらって、私側で再現条件をしらべて再度お願いしますとの事にしたのですが、
戻ってきてからは発生しなくなりました。
操作や環境の条件の違いかと思いますが、写真の証拠として残っているのは３日分。
最近は１週間に５日位は起動しない状態になってたのに、この４日間は通常に起動します。
使用条件によって再現していないと思うのですが、サポート側がこっそり対応してくれているとかって
ありえないでしょうか？

書込番号：24496681

[里いも]

＞nypooさん こんにちは

＞サポート側がこっそり対応してくれているとかってありえないでしょうか？

それは有り得ると思います、若しかしてその機種独特の同様な症状があるとすれば、その原因がつかめており、ソフトの組み換え
などのVersion Upで対応された可能性があります。

書込番号：24496693

[けーるきーる]

こっそり直してくれるなんて、そんな優しいとこはほぼほぼない。

書込番号：24496700

[あずたろう]

保証期間内ならあり得そうです。
公にすれば他にも同じ事例で、リコールとなりそうですから。
保証期間外ならメーカー独自の不具合でも有償で修理してそう。

書込番号：24496718

[ダンニャバード]

「未修理返却」と記載されているのに実はこっそり部品交換されていたとしたら、何らかの法的な問題が発生しませんか？
私がメーカーの人間だったら、そんなデメリットしかないことは絶対にさせませんが。

書込番号：24496729

[里いも]

２０２１年４月末の発売ですから、保証中ですね。

＞あずたろうさん　へ一票です。

有名な伝説に、アフリカの砂漠で車が動かなくなったので、本社に電話したら間もなくヘリでやってきて直してくれた。
後日本社へ支払いとお礼の電話をしたら、わが社にはそのような記録はありませんと。
ロールスロイスは滅多に故障しないと言わんばかりだったと。
勿論、ロールスロイスとLenovoでは大きな違いはありますが、こっそりバグを直したかもしれない。

書込番号：24496804

[JAZZ-01]

＞nypooさん
推測でしかないですが・・・。

●検証で触っていて（分解含む）、たまたま原因だった所を修理、修正しちゃった。
●原因を発見して、隠しておきたかったので、無断で修理した（この確率はかなり低いです）

メーカーなので封印も自分で持ってるし、分解、修理の痕跡を見つけるのは難しいかな。

症状出なくなって良かったですね。

書込番号：24496908

[EPO_SPRIGGAN]

調査中にした作業で発生原因が解消されたのでは？
何をやったかは知らないけど。

保証期間内でもこっそりと直すというのは無いと思いますけど、それだったらそのまま交換しますとした方がメーカーも楽でしょう。
それに余計におかしくなったときトラブルが起きることになるし。

書込番号：24496973

[ムアディブ]

修理依頼 →いきなりクリーンインストールしてファームアップ →症状出ず →原因不明で戻したら直ってた

とかはありそうだけどね。

既に直ってるなら原因追及する意味はないし、サポートの仕事でもないしね。

書込番号：24498498