『PCが起動しません…』のクチコミ掲示板

[nk24ki]

家族が当PCを購入し、到着後数回は普通に使用していたのですが、急に起動しなくなりました。
電源ボタンを押すとキーボードは光り、ファンも回るのですが、Dellのロゴも出ない状況です。
RTCリセットをしようとしても特に変わらず。
先日一度だけRTCリセットから？起動できたのですが…

心当たりは「電源ボタンを押したときの動作」を「休止状態」から「シャットダウン」に設定変更したことです。
（この設定のせいで仕事用PCのWindows Updateがうまく行かず苦戦したことがあったので、最初から回避しようとしました）

久しぶりのPC購入でうきうきしていた家族がしょげており気の毒でなりません。
サポートもなかなか繋がらないため、こちらの皆さんのお力をお借りしたいです。
何卒よろしくお願い申し上げます。

書込番号：24379441　スマートフォンサイトからの書き込み

[nk24ki]

補足です。
電源ケーブル挿し口のそばにあるLEDは「オレンジ2回、白5回」のパターンで点滅しています。
Dellのサイトによると「無効なメモリが取り付けられています」とありますが、購入後メモリの交換は行っていません。

書込番号：24379446　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

以下Dellコミュニティで、「■簡易放電：」による方法で起動して下さい。
>XPS 15 9570 LED点滅 黄色3回白色5
https://www.dell.com/community/XPS/XPS-15-9570-LED%E7%82%B9%E6%BB%85-%E9%BB%84%E8%89%B23%E5%9B%9E%E7%99%BD%E8%89%B25/td-p/7533410

書込番号：24379544

[けーるきーる]

＞家族が当PCを購入し、到着後数回は普通に使用していた

買ったばかりなら、初期不良で返品交換コースじゃないの？

書込番号：24379798

[nk24ki]

＞キハ65さん
アドバイスありがとうございます。
試そうとしたのですが、RTCリセットを試みた後、電源が切れない状態で試せずです…
（相変わらず画面は暗いですがファンは一晩回り続けていました）

＞けーるきーるさん
コメントありがとうございます。
いっそそうしてくれた方がありがたいのですが、サポート対応時間帯になかなか連絡ができず、しても繋がらずで…
昨晩公式サポートにLINEを入れてみたので、返信があるとよいのですが。

書込番号：24379804　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>サポートもなかなか繋がらないため、こちらの皆さんのお力をお借りしたいです。

私はDellのノートPCを持っていますが、Dellのサポートへ連絡し直ぐ繋がりました。
下記のテクニカルサービスへ連絡しましたか？
　0120-198-226

書込番号：24380190

[nk24ki]

家族がLINEでサポートとやり取りしたところ、BIOS更新を案内されたようです。（1.4.0→1.5.0）
更新後は起動しているようなのですが、またしばらく間を開けて起動するか様子を見たいと思います。
ご助言いただいた皆様、ありがとうございました。

書込番号：24380796　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

私は、本日Inspiron 15 5510でType 2230のM.2 SSDを増設したところ、PCが起動しなくなりました。
元構成へ戻してもやはり起動しません。
RTCリセットを何回やってもだめなので、ハードウエアの不具合の可能性大です。
明日、テクニカルサポートへ連絡します。

書込番号：24381198

[nk24ki]

家族から連絡があり、今日になるとまた起動しなくなったとのことでした…
再びLINEでサポートとやり取りしているとのことですが、やはり初期不良なのではないかと強く疑っています。
取り急ぎのご報告です。

書込番号：24382378　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

私の場合は、初期不良云々ではなく何かとやらかしたので、今日の午後テクニカルサポートへ電話し、金曜日の午前ヤマト運輸がPCを取りに来ます。

書込番号：24382455

[nk24ki]

ご報告が遅くなりました。
再度起動しなくなり、LINEサポートの指示に従いBIOSアップデートなど行いましたが埒が明かず、結局修理送り→基盤交換となりました。
交換後は快調です。
オレンジと白色のLEDの点滅パターンで内部部品のエラーではないかと思いましたが、なぜBIOSアップデートをさせられたのか…
ご助言いただきありがとうございました。
（別機種のお話は、当該機種のページで新規に始めていただいた方が、見に来られた方も混乱しないかと思います）

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