WF-1000XM4 (S) [プラチナシルバー] のクチコミ掲示板

ソニーのサポートの嫌がらせについて

[kakaku_user_201808]

リコールの症状が出たので、修理サポートに送付しました。
リコールにも関わらず、満額の修理費用の請求で、それだったら新品が買えてしまうので、キャンセルしました。
そして、イヤホンが返却されたので、さて廃棄しようか、第三者の修理業者に頼もうか、と思って開けたところ、
イヤホンケースの中に「ウジ虫」のような虫が入っており、
また送付前は綺麗だったイヤーピースが破れて破損していたのです。

メーカーの修理センターへ預けて、イヤーピースを破損されて、尚且つウジ虫を混入されて返却されたのです。

基本的に不良品なので再利用の予定は無いのですが、このような嫌がらせをソニーはやっているのでしょうか。
あるいは、宅配の佐川の配送員が途中で開けてウジ虫を混入したのでしょうか。
そう言えばGK事件（ソニー社員が会社から任天堂の悪口をネット上に書きまくる事件）もありましたし、「嫌がらせが企業文化」なのでしょうね。

書込番号：26553937

[やまとの桜]

開けた状態での「うじ虫様と破れたイヤーピース」の画像を添えて、サポートに抗議したら？

書込番号：26554046　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまとの桜]

追伸
上の「うじ虫様」とは、「うじ虫の様な」･･･の意味であり、説明不足で失礼しました。

書込番号：26554052　スマートフォンサイトからの書き込み

[zippo1932]

＞kakaku_user_201808さん
即座にソニーサポートに連絡して、事実を突きつけて抗議すべきと思います。

書込番号：26554106　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞やまとの桜さん
写真を撮ったって「そちらの自宅で自分で付けたウジ虫では？」「そちらが自分で破ったのでは？」と言われるんじゃ、ないでしょうか
発送前の写真証明や、到着時に代理店など第三者の確認が無ければ、こちらの瑕疵の可能性を否定出来ない
（むしろ、代理店に確認されるのが嫌だから、修理受付店を糞田舎などアクセスの悪いところばかりに設置しているのか、とすら思います）

いずれにしろ、馬耳東風で、意味ないのは確定ですし、どうせ廃棄品ではありますからね（記念に保存しておこうとは思っていましたが、気持ちが吹っ飛びました）
とにかく客との関わりを避けたがる会社で、ロボット大好きAI大好きで、
製品サポートからオペレーターへ繋がる項目も出来るだけ削除する、極端に客嫌いの社風です
良いのは新品販売だけで、サポートが悪質ってのは本当のようですね

書込番号：26554205

[コピスタスフグ]

ウジ虫は元は卵でしょうから、使用中に植え付けられた可能性もありますね。孵化後にイヤーピースをかじって成長したのでは？

書込番号：26554218　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞コピスタスフグさん
ウジ虫って、ゴムを食べる生命体なんでしょうか？

書込番号：26554224

[kakaku_user_201808]

まあでも、ハエの卵って、半日から１日程度で孵化するみたいなんで、
修理センターかどこかのタイミングで卵が入って、返却までに孵化、
表面のゴムを噛みちぎって、中のわたを食っていた

こう考えれば、そうかなという気はします

書込番号：26554232

[コピスタスフグ]

＞kakaku_user_201808さん
＞こちらの瑕疵の可能性を否定出来ない

つまりそういうことでしょうし、この書き込みで幸せになる人はいないのではないかと。

書込番号：26554233　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞コピスタスフグさん
いえ、発送前は、確かに綺麗だったと思いますよ、イヤーピースは
ですから、どこかのタイミングで、ハエ等が卵を入れたか、あるいは内部の誰かがウジ虫を入れたのと思います

ハエの卵は半日から１日程度で孵化するようですから、修理センター内で混入して、返却までに孵化するのは現実的にあり得る間隔です
ハエが勝手に生みました、だったらソニーは悪くないことになります

いずれにしろ、真相は闇の中です

書込番号：26554240

[やまとの桜]

スレ主さん
そうでしたか。
まあ、自分ならそうしてみるかな？･･･と、思ったもので思い付きでコメントしましたが失礼しました。

いずれにせよ、そう言ったサポートがあるとしたら、困ったものですね。

書込番号：26554373　スマートフォンサイトからの書き込み

[kakaku_user_201808]

＞zippo1932さん
もうウジ虫は除去してしまい、破れたイヤーピースのみが残っています
どうせ抗議しても意味が無いと思いますので、抗議はしません

またもう使わない製品ですから。
これがまだ使う予定であれば、猛抗議しますが、もう使わない予定のものですから。

書込番号：26554378

[コピスタスフグ]

＞kakaku_user_201808さん

この手のものは消耗品ですからね…忘れるのが良いかと。（私が買ったヤマハのイヤホンは、一回使って置いといたらバッテリー死んで廃棄、高い買い物でした。）

書込番号：26554394　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニャン兵衛]

こういう時のための？ウジ虫を管理しておく方が大変な労力のような気がする。。。
サポートはウジ虫のサポートもしてるって事か。

書込番号：26554694

[kakaku_user_201808]

＞ニャン兵衛さん
生ゴミ置き場とか汚い便所でにも放り投げて数日放置してたのでは

書込番号：26554740

[ｍｋｏ147]

皆さん、流れからしても この辺にしておいた方が良いかも・・・。

書込番号：26555570

ペアリングモードにならないです

[ws6271]

はじめまして！詳しい方教えてください！

こちら購入して1年未満ですが、片方紛失してしまい片方だけで使用していましたが、最近メルカリにて紛失した右側だけを購入しました。その間スマホも機種変更実施しまして、両耳分そろったところでペアリング設定しようとしましたが、ペアリングできません。リセット、初期化、端末の再起動など試しましたが全くです…ペアリングモードにもなりませんし、端末でも検出されません…無知なもので申し訳ございません。詳しい方助けていただけないでしょうか？やはり片方だけ購入はだめなのでしょうか？

書込番号：25693583　スマートフォンサイトからの書き込み

[入院中のヒマ人]

私は持ってませんし、従って詳しくもありません。

しかし同じように片方の紛失・壊れた等の対処方の書き込みは必ず見ます。
同じようにドラム式洗濯機の水の音も一年毎ぐらいに見ます。

此所のイヤホン・ヘッドホンの口コミで【片側紛失】で検索してみて下さい。
メーカー送りでの修理（殆ど定価）か、定価近くで新品交換しかないそうです。
お気の毒ではありますが致し方なし。

中古でのメルカリ出品者もその事を知っているから、騙される鴨を狙っているとしか思えません。
(>_<)

書込番号：25693654

[入院中のヒマ人]

【片側紛失】では出てこなかった！
【紛失】では下記

https://bbs.kakaku.com/bbssearch/search.asp?searchword=%95%B4%8E%B8&bbstabno=2&categorycd=9999&prdkey=J0000035983&act=input
(^_^;)

書込番号：25693661

[MA★RS]

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035983/SortID=24856589/

こちらはすでに見てますでしょうか。
いくつかのテクが書かれています。

書込番号：25693822

[アナログ人間(知識求)]

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029#initialize
こちらの初期化方法は試されましたか？試されてないなら1度お試しを

書込番号：25695812　スマートフォンサイトからの書き込み

[まいたけまる]

wh1000xm4のペアリングは同じバージョン同士の機器でしか接続が出来ない仕様になっております。

書込番号：25708973　スマートフォンサイトからの書き込み

[情報改め]

まいたけまるさんが正しいです。

書込番号：25816953

[情報改め]

情報を改めます。
故障でなければ異なるバージョン組み合わせでも最新バージョンに更新しペアリング可能にできます。
Ver 1.x.xとVer2.x.xの組み合わせも可能。ただしPC必要。

書込番号：26439953

[yamadai0904]

質問失礼しますが
＞情報改めさん
Ver 1.x.xとVer2.x.xの組み合わせも可能。ただしPC必要。
というのはどのようにやるのでしょうか。教えていただけると嬉しいです。

書込番号：26443507　スマートフォンサイトからの書き込み

[情報改め]

＞yamadai0904さん

PCにイヤホンを入れた充電ケースをUSB接続しあるソフトを実行するだけです。
目的のバージョンのファームウェアのダウンロードから更新まで行ってくれます。
スマホ経由でのアップデートより早く（15分程度）で完了します。

あるソフトの在処はここに示すわけにはいきませんのでご自分で探してください。
ちなみにLinkBuds Sにも同様のソフトが存在します。

書込番号：26464561

故障？ペアリングモードに移行しない

[むらいか]

iphoneと接続できなくなり、iphone側のBuletooth設定から登録機器の削除を行い。
xm4側では、左右10秒タップのリセットを行いました（赤点滅後指を話し緑4回点滅を確認）
しかし、xm4を装着した際に、左右それぞれで「バッテリーは約100%です」とアナウンス。
左右同時に5秒以上長押ししても、うんともすんとも言わない。
右はタップ時に「ピッ」となる。
左はタップでノイキャン・アンビエントサウンドが切り替わります。
左で、ノイキャンを切り替えた際に、左ユニットはノイキャン/アンビエントサウンドモードが切り替わりますが、
右ユニットは無反応です。
左右の同期が取れなくなったように感じているのですが、解決する方法はないでしょうか？
こちら新品購入品でイヤホンの入れ替えなどもありません。

書込番号：26430099

[sandbag]

＞むらいかさん
工場出荷状態に戻してみては？

手順は以下の通りです。
1.両方のイヤホンを充電ケースに入れます。
2.ケースのフタは開けたままにします。
3.左右のタッチセンサーに指を触れ続け、約10秒間保持します。
4.ランプが赤く点滅し始めたら、指を離します。
5.ランプが緑色に4回点滅すれば初期化完了です。

https://helpguide.sony.net/mdr/wf1000xm4/v1/ja/contents/TP1000384545.html

書込番号：26430125

[むらいか]

ご回答ありがとうございます。
私の文章力不足で申し訳ないです。
こちらの手順はすでに試したのですが、状況変わらずでした。

書込番号：26430135

[sandbag]

＞むらいかさん
「Sony Headphones Connect」アプリをiPhoneにインストールし、片側だけでも認識するか試してみることは可能でしょうか？
もし片側しか認識されない場合は、物理的な故障としてメーカー点検を検討する段階かもしれません。

書込番号：26430159

[むらいか]

ご教授いただいたアプリでも、iPhoneのBluetooth設定でも、検出がされず、接続できませんでした。
おそらく、イヤホン自体がペアリングモードでないように思います。
AIと問答していると、左右のイヤホン間での通信ユニットのみ故障した可能性が高いようです。
左右イヤホン間の通信以外の他機能は全て生きていても、左右同期が取れた状態での5秒長押し以外では、ペアリングモードに移行できず、文鎮化してしまったように思います。
まだ、2年2か月、500時間しか使用していなかったので、すごく残念に思い、なんとかペアリングモードに移行できないかと、
どなたかこの方法試してみたら？というのがあればご教授いただけますと幸いです。

書込番号：26430173

[osmv]

＞むらいかさん

ヘッドホンをリセットしてみてください。左、右どちらも。
https://support.sony.jp/electronics/support/articles/00264029
動画を見て、間違いなく操作してください。
それで直りませんか？
それでもダメなら、さらに初期化してみてください。
動画を見て、間違いなく操作してください。

なお、iPhoneはBluetoothのペアリングを解除しないと同じ機器から再ペアリングできません。すでにiPhone側のペアリングも解除されているようですが、もしWF-10000XM4とLE_WF-1000XM4の2つがある場合は、どちらも「このデバイスの登録を解除」してください。

書込番号：26430561

[sandbag]

＞osmvさん
書込番号 26430125 とで26430135 の流れで、既に工場出荷状態にしても駄目とのことです。

書込番号：26430563　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

2年2か月ですか…。
Sonyストアで買った場合や大手家電量販店で延長保証付けて買った場合は保証が適用されると思いますのでメーカー修理に出した方が良いかと思います。
延長保証を付けていない場合は安くなってる1000xm5に買い替えですね…。
より一層の快適さを求めるなら1000xm6が一番ですが、ただ買い替えたいだけなら1000xm5で十分です。

書込番号：26432495

[omi5]

>左右同時に5秒以上長押ししても、うんともすんとも言わない。
私もです。　　　(おぼろ記憶では成功しましたが、　最近は不可)
初期化=ペアリングモードは、
　充電ケースに入れ+左右10秒タップ(+赤点滅中解放)のリセット、だけじゃないかな。

余談
3日前に 通常使用のセットの右が、時々無応答状態になるので、捨てて、
　ヤフオクで集めてたジャンク品を二個一にして、(新ZeniPower270mWhに交換)
5セットを初期化できました。　全て 最新バージョン2.3.1に更新できてます。
　　片方が英語であっても、日本語をダウンロードに成功してます。

結局、ジャンクの中から捨てるしかなかったのは、4/10だけでした、
　充電ケースは、USB充電が不可だったのがあり、1/6の廃棄でした。

(XM5は無視) XM6は、半年後に再検討の予定です。　スキーやバイク走行中使用なので、
　ヘルメット+頭蓋骨のノイズキャンセル率は、とうに諦めていて、XM4でも十分なのです。

書込番号：26436525

タッチセンサー不具合→修理依頼→新品交換

[ペカル]

使い始めて約4年バッテリー劣化は進んでないがタッチセンサーに不具合が出始めて触れてもないのに長押し状態になり、度々音楽が止まってしまう不具合が発生。購入したエディオンに持ち込み5年の長期保証で修理依頼。修理する場合は最短で2週間かかるとのことでしたが5日後にエディオンから連絡があり、新品に交換で対応されたとのことです。

書込番号：26407351　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペカル]

現在はXM5をメインで本機はサブ扱いです。

書込番号：26407354　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペカル]

帰宅してレシート確認したら修理代金18,513円でしたが、保証対象で支払いは0円でした。

書込番号：26407393　スマートフォンサイトからの書き込み

ケースのqi充電ができない

[壮0424]

質問失礼致します。

最近、ケース充電をqi充電しようとすると、3秒ほどでランプが消灯＝充電ができなくなる現象が発生しました。
仕方ないのでusb-c接続で充電して使用していますが、皆さんもこのような現象が発生したことはありませんか？
qi充電側は問題なしで、公式HPでもこの現象は載っていなかったので、質問した次第です。

書込番号：26385127

片耳を別のものにして使用できるようになるのか

[もっちー314]

片耳購入しても、ペアリングできないということは公式が言っているので重々承知しているのですが、このような情報が回ってきたので本当かどうなのかと気になっております。

ただいまトライすることができないのですが、どなたかトライできる方いらっしゃいましたら、この情報が真実か否か知りたいです。

もちろん正規に交換対応がゴールデンスタンダードなのはわかってる上なので、純粋にできるのか知りたいだけです。

ーーーーーーーーーーーーーーーーー
�@ヘッドセットを充電ケースにセットいたします。セットをしましたら、充電ケースのふたは開けたままにしてください。

�AL側とR側両方のヘッドセットのタッチセンサーに約10秒間ふれたままにします。すると充電ケースのランプ（赤）が点滅し始めます。

�Bランプが点滅し始めてから5秒以内に指を離します。初期化が完了すると、充電ケースのランプ（緑）が4回点滅します。

【接続の際にケースに赤3回点滅が入り接続できない際】
この場合は、ケースに両耳イヤホンをセットし、15秒&#12316;25秒ほど赤三回点滅が消え、赤一回点滅に切り替わった際、手を離してください。

書込番号：24856589

[mt_papa]

自分がトライせず、人にトライさせるのですか？

手順では、リセットの手順のように思います。左右の組み合わせ設定とは書いていない
ので、何を確認したいのかもわかりません。
こういうのは自己責任でやってください。

書込番号：24857000

[ダブルミリオン]

片耳どころか両耳別のものにしてもきちんとペアリングできるわ

書込番号：24889331

[くぽーん]

無事、フランケン復活できました！感謝♪

ケースは公式、本体は左右別々にメルカリ（黒と白）と、完全にバラバラで購入し、赤点滅3回でハマって困ってました。

上記手順で無事初期化&ペアリングできました！（公式にはないですね？。。♪）
（電池の持ちは壊滅的なので自力交換予定。）

工賃も考えるとトータル新品買ったのと大差なくて哀しいですが、無駄にならずやりたいことできて大満足です♪（まだ電池交換で壊すリスクありますが。）

情報ありがとうございました。

書込番号：25059613　スマートフォンサイトからの書き込み

[椎名様]

左耳をなくし、右耳を購入しました。
そして...たった今、別の端末同士でも
ペアリングができるかどうか、試しました。

結論を言うと、
そのやり方で初期化＆ペアリングできましたよ。

ただ、ひとつ注意点がありました。


イヤホンケースの仕様として、

ペアリングされてない
イヤホン同士が収納されると、

8秒くらいたってから、赤く点滅するんですよ。


なので、両耳を10秒押したから
赤く点滅したんだなと、勘違いしました。

多分、みんなも勘違いします。

だから、勘違いしないように気をつけて。
8秒後の赤い点滅に騙されないで。

10秒しっかりタッチしてから指を離してください。
点滅の仕方が微妙に違うので。

ケースには騙されるな。

書込番号：25139078　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちくたく0424]

本当にめちゃくちゃ感謝！
ホンマにホンマにありがとうございましためっちゃくちゃ助かりましたちゃんと使えます！

書込番号：25338799　スマートフォンサイトからの書き込み

[WeWood]

片耳水没後、新しい片耳を用意してリセットまでは行えたのですがペアリングができません。
耳につけた状態で5秒以上触れているのに
ペアリングモードへの移行が出来ないのですがペアリングできた方々はどのように行ったのでしょうか…？

書込番号：25353626　スマートフォンサイトからの書き込み

[black_beeeans]

＞WeWoodさん
私も左を紛失して、フリマサイトで購入してペアリングできずだったのですが、ペアリングは両耳のアプデートのバージョンを揃えないとできないみたいです。
ですので、手持ちのイヤフォンのバージョンを確認、購入するバージョンを揃える、が必須となります。

私は左バージョン2.0.0を購入したのですが、手持ちのものとペアリングができず、もう一つ右の2.0.0バージョンを揃えたらそれまで何度リセットしてもペアリングできなかったのに、すんなりペアリングできました。

楽天で売られている片耳のものに関しても、必ずバージョンを揃えてくださいと説明があります。
一度リセットしてペアリングを外してしまうと、バージョンの確認ができず詰みますので、リセット前にバージョンを確認、バージョンを合わせたものを購入する、というのを是非困っている皆さんに知っていただきたく書き込みします。

書込番号：25355905

[keibouけい坊]

試されたイヤホンの機種ですが、WF-1000X4でしょうか？

書込番号：25526379　スマートフォンサイトからの書き込み

[メカメカマン]

普通であるなら、シリアルNOの有無が意味を成さなくなる、話しなんですよね。


どのイヤホンでも片方だけを中古等で仕入れてペアリングしようにもシリアルNOが機能しているのであれば
ペアリングは出来ないはずなんです。

片方を紛失してメルカリ等で片方を購入して片方は正規で片方はメルカリでペアリング出来るのが逆に言えばあり得ないと思って良いです。
片側紛失等の問題でSONY側が他の同品種でもペアリング出来る様にしているのが本音だと思います。
そうでなければシリアルNOそのものが意味を成さないでしょう。

書込番号：25695380

[FR0]

こちらの情報を参考にペアリングできました。感謝感激です！
ケースが白、右側が白のバージョン2.1.0、左側が黒のバージョン2.0.0で接続できました。
しかもアップデートで両側とも2.1.0に上げられました（iPhone版SoundConnect使用）。
何度も転送51％で失敗しましたがこれは左右違いでなくても起こる症状のようです。数十回根気よく繰り返したら出来ました。

誰にとは言いませんが、情報持ってないなら余計な説教なんかせずに黙ってればいいのにね。

書込番号：26025959　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ravenwest]

数十回根気よく繰り返しても繋がらなかった。。。
修理に出します。１２１００円かかるらしい

書込番号：26052187

[チハたん！]

2025年5月1日現在
この口コミを参考にしたら出来ました！
10回ほどチャレンジしてやっとできたので思ったよりもタイミングを掴むのが難しいですね。
しかしBluetoothアドレスが左右で違うのにも関わらず純正アプリでちゃんと両耳が反応して、左右別々に機能を割り振れるのはすげーですわ…

書込番号：26165981

[Foooooo]

左を紛失しましたので、みなさんの「ペアリング可能報告」をもとにメルカリ等で購入しようと思うのですが…。ペアリングだけでなく、アップデートも左右ともに可能ですか？
みなさんその後いかがでしたか？

書込番号：26226160　スマートフォンサイトからの書き込み

[nijiga]

AIによるとバージョン違いでもペアリングができるとなっていました、アップデートすると上位バージョンでアップデートされるとSONYのコメントアリと回答されました。

書込番号：26324611

[空心菜農家]

過去には不可能だったようですが、現在はバージョンの違う右・左であってもファームウェアを書き換えるツールが存在しているようです、もちろん自己責任で。

書込番号：26330121　スマートフォンサイトからの書き込み

[空心菜農家]

↑上の投稿間違いです、違う機種への投稿を勘違いしてました、ゴメンナサイ

書込番号：26330130　スマートフォンサイトからの書き込み

[nijiga]

＞ 片耳を別のものにして使用できるようになるのか
答えは出来ます。
条件はバージョンを合わせること。
出来ない条件は手持ちのバージョンが1.4.1とか数字のあたまが１.＊.＊は2.0.1など2が付くものではできません。
バージョン1.＊＊のものを入手するとできます。
バージョン　2.0.1　のものは2.0.1以上であれば出来ます。
方法は赤点滅の後のゆっくり点滅でできます、上の方の返信で詳細は書いてありました。

片側を入手する場合必ずバージョンを確認しましょう。

バージョン　1.＊.＊　は　1＊.＊　を入手
バージョン　2.＊.＊　は　2.＊.＊　を入手

書込番号：26372585

[アーシカー]

もっちー314 さん、大変有難い情報をありがとうございます。

もっちー314さんの、

&#9654;【接続の際にケースに赤3回点滅が入り接続できない際】
この場合は、ケースに両耳イヤホンをセットし、15秒&#12316;25秒ほど赤三回点滅が消え、赤一回点滅に切り替わった際、手を離してください。
&#9664;

という書き込みのお陰で、SONYのLinkbuds sなのですが、あとから別に購入した右イヤホンを、左イヤホンと充電ケースと、紐付ける事が出来ました。ありがとうございます。

それと、接続コーデックをLDACにした場合、私のケース(場合)ですと、DSEE Extremeを有効化出来かったのですが、Androidの開発者オプションから、Bluetooth オーディオ サンプルレートを、48.0kHzにしてあげると、LDACとDSEE Extreme同時使用が可能でした。

書込番号：26378376　スマートフォンサイトからの書き込み