Lenovo修理と返却後トラブル

Question

こちらでこんな質問は間違いかもしれませんが、経験などある方いれば意見を聞きたいと思い書き込みます。

タッチパネル(指で操作するマウス部分)の反応が悪く、修理に出しました。

結果は異常はなしで戻ってきたのですが、問題がありました。

①PC画面が汚れて返ってきた
(オペレーターの説明では工場では水拭きはしてるが、全部の汚れが取れるわけで無いとの事ですとの回答。修理に出す前は汚れはなかったです。しかも水拭きするものなのですか？)

②画面を開いたら、自動修復で正常に修復されませんでした。と表示が出てしっかりとシャットダウンされてなかった。
(これについてはシャットダウンしたあとに紙を挟むために開けたので起動されてしまい、すぐ画面を閉じたためになったと説明がありました)

これらについて、Lenovoメーカーは、すみませんでした。ご理解くださいのみ。

②のようなことをされるとPCに結構負担をかけますか？

また、すみませんでした。だけで済ますようなことなのでしょうか？

代替案は無いか？上席の者とは電話変わってと言って保留に後のオペレーターからの回答で上席の者から、電話には出ない、オペレーターに任せているから。代替案はないとの回答でした。

JAZZ-01 · Answer

＞モルダー0007さん＞また、すみませんでした。だけで済ますようなことなのでしょうか？メーカーへ求め過ぎに思います。もっと良い対応の所も有るかもしれませんが、基本的に、それらの内容は仕方ないな　レベルに思いました。※水拭き（水で湿らせたウエスを使用って意味ですよね？）主の様に思う人が増えて発信する事によって、メーカーが変わって行けば良いですね。ただ、全てのサービス（本当のクレームはメーカーの責任で減らせよっては思います）はゼロ円では出来ない　イコール　商品価格に上乗せされるのが当たり前だと思います。品質、性能と価格のバランスは重要かな。

猫猫にゃーご · Answer

Lenovo、DELL、HP等のメーカーは、商品到着後の返品期間が設けられています。
それぞれ、10日、10日、8日となっています。

返品期間内のトラブルであれば、修理じゃなく迷わず返品を選択しましょう。
そうすれば、このような不愉快な思いをしなくて済みます。

パーシモン1ｗ · Answer

＞例え話をいきなりされて、あなたは美味しいたい焼き屋さんのレシピを聞いて、親切で教えてくれたのに、他の安いお店で買おうとしてるんです。とか言われました。
その店主は、他の店のたい焼きを食べるなというほど度量の狭い人なのか？
と返してみる。

ZUUL · Answer

電子製品は、モノの品質は管理可能ですが、修理などのサポートの品質は管理がむつかしく、ばらつきが大きくでると思います。極端に不満があれば、消費者センターに訴え出る事案となります。試しに消費者センターへ電話してみたらどうでしょう。

Gee580 · Answer

＞モルダー0007さんLenovo　については、いい経験というか普通の経験と、悪い経験があるよね。　新品ラップトップで不良品に当たってしまったとき、24時間サポートのコールセンターに電話したんだけど、最初は東南アジアのエージェントにつなっがって、ローカルの工場へセンドバックすることになったよね。　で後日、コールセンター経由で工場の担当者につなげてもらって直接会話したよね。　その後、戻ってきたんだけど、再発してまた、コールセンターへのコンタクトからやり直しだったけど、今度はUSのエージェントにつながったよね。この時はスムースでまたセンドバック。　で、戻ってきたらまた、再発。　あきらめずにコンタクトして結局４往復でなおったんだけど、シャーシ以外、全部交換になったよね。　一生懸命やってくれたと思う。悪い経験は、コールセンターの担当者のスキルが低くて、態度が横柄だったよね。　さらに、他の件でも同じようなことがあったので、マネジメントにつなげてもらったけど、拒否の一点張りで、取り付く島もない。カストマーよりも自分の成績が大事だったみたいね。まとめると、よっぽどいいディールがなければLENOVOはよしたほうがいいかもね。＞これについてはシャットダウンしたあとに紙を挟むために開けたので起動されてしまい、すぐ画面を閉じたためになったと説明がありましたこれはすごく、疑い深いね。 そのような設定になっているのかPower Option を確認してみるといいよね。そもそもLIDを開いて起動するOptionってあるのかな？＞自動修復で正常に修復されませんでした。今回は復旧できたようだけども、そうでなければ、厄介なことになることもあったかもしれないよね。だから、作業者は気を付けないといけないけどかなりラフな作業だね。　海外のサポート工場におくったのかな？

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
Lenovo修理と返却後トラブル	17	2022/07/16 0:25:48
パネルの感度	24	2022/06/02 22:43:52
Windows11?	21	2022/02/22 13:09:38
Windows11 移行可能？	5	2022/02/05 11:02:46
製品仕様、メモリ増設とHDD増設	21	2022/02/05 17:40:09
この機種の画質について。	10	2022/02/04 9:08:49
メモリ増設について。	4	2022/01/20 14:28:01
インターフェイスについて	3	2021/12/12 14:11:24
購入してみて	7	2022/07/18 22:36:34

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