『サポート×』のクチコミ掲示板

[aruruss]

聞く耳持たず、対応が遅いことへの２点に不満
このメーカーの製品を購入することはもう無いですね
製品自体は良いのですが、非常に残念です

症状：LCDにじみ
原因：レノボの診断は破損（当方に記憶なし）
保証期間内：結果、有償判定を受けました
レノボ：過失の有無に関係なく破損は有償である
要するに、交渉の余地なし　客の過失であると認めるが、当社の過失は認めないという姿勢です

対応スピードについて
初回の診断と再現性の診断にそんな時間差があるものなのか？
修理依頼から引き取りまで：２日後◎
診断報告：２日後◎　再現ならず詳細ヒアリング（上記LCDとは別の事象）
回答：当日
その後、音沙汰無しのまま７日間経過（現在進行形）：当方からTEL状況確認も未定との回答

書込番号：24979655

[S_DDS]

状況がわかりかねます。症状や対応などもっと詳しくわかりやすく書いてもらわないと参考も同意もできません。
レビューの点数じゃないのですから、文章で細かく書いてもらわないと。

書込番号：24979772　スマートフォンサイトからの書き込み

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
そもそも、メーカーが判定した事に
あなたが、反論出来る余地があるの？

書込番号：24981901　スマートフォンサイトからの書き込み

[aruruss]

＞EP82_スターレットさん
当方が事実を記載しているだけです
あなたへの報告書ではないので参考も同意も要りません

＞S_DDSさん
あなたの意見を言い換えれば

落ち度がないのに不具合が出てメーカー修理に出した結果
「購入者の事情は関知しない　破損と診断するので有償だ」と言われ
納得して有償修理するのですね

あ、結果的に問い合わせしたら、すぐに連絡がきました
あの１週間は何してたの？ともう小一時間・・
購入額の３倍強の見積もりが来ました（事実だけ記載）

書込番号：24982677

[aruruss]

宛先、逆でした　失礼

書込番号：24982710

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
そもそも、考え方が逆。

メーカーに落ち度は無い。

修理依頼を受けて、有償判定をしただけで、
どこにメーカーの落ち度があるの？

そもそも、あなたに落ち度があろうがなかろうが、
メーカーに関係があると思っているの？

書込番号：24982909

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
それから、メーカーの責任は、修理を行うまでの責任しかない。

PCを破損させずユーザーの手元まで運ばなければいけないのは
メーカーの責任ではなく、販売店の責任。

他人の責任にしたいならば、販売店へ言うべき話。

書込番号：24982922

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
もし、メーカー直販で到着しているのであれば、

開梱から、セットアアップに至るまでの間で起きているのであれば、
それを動画撮影した証拠が必要。

もし、そんな撮影していないのであれば、完全にあたな自身の落ち度。

書込番号：24982924

[aruruss]

＞EP82_スターレットさん
前のIBMはまともだったので、私だけ？と思い調べたら
「みんなの評判ランキング」サイトで同じような対応を受けていたので納得です

セットアップまで？
使用して数週間だったら？半年だったら？あなたは保証期間内ずっと使用動画撮っているわけですか？
それで保証が受けられないのであれば、もはや社会問題でしょう

書込番号：24985536

[aruruss]

建設的な意見交換に発展しませんのでこれで締めます
レノボの姿勢は、冒頭に記述したように

「過失の有無に関係なく破損は有償である」

です

つまり、仮に証拠録画をしていようが、レノボの答えは一緒です

レノボ：そんなことはこちらは知らん　破損しているので有償である」


保証は受けられないものと覚悟するメーカーで
嫌な思いをしたくないのであれば購入はおススメできません

書込番号：24985555

[EP82_スターレット]

＞arurussさん
残念ですが、
自分は、破損と判断される様なメーカーは、
最初から選択しない。
しかも、かな新品は、過去一度しか購入した事ないし。

自作がほとんどで、保証期間なんて、
気にした事ない。

書込番号：24986025　スマートフォンサイトからの書き込み