『修理時間について』のクチコミ掲示板

[おきやん]

2022.8の購入時は問題なく動いていたが、数日前から本体に入力した音楽CDが聴けなくなった。（「音楽がありません」のような表示が出てきた。）
　このため修理に出したが「部品がありませんので１か月待ってください。」とのことであった。
２か月以内に壊れたのに、部品がないからと言って修理に１ケ月間もまたすことを謝りもしない上、これがあたりまえのような対応でした。新品に代えてもらえるとか購入代金を返却してくれるような対応はないのでしょうか。

書込番号：24957399

[nogaken]

コロナ禍！半導体不足！
色々世界的に困惑してるのに
誰も想像(予測)出来ないのに・・・
どうしろと？(謎)
メーカーに問い合わせれば良いのでは
下手してクレーマと思われない様に！

嫌ならば他にウォークマン用意すれば良いのでは・・・簡単な対策！

NW-XZ,NW-A シリーズと自分は用意してるけどな！

書込番号：24957529　スマートフォンサイトからの書き込み

[EPO_SPRIGGAN]

交換や返金対応は初期不良期間のみだと思います。
購入して2ヶ月も経っていれば初期不良として判断してもらえることはまずないでしょう。
1ヶ月も初期不良期間を取ってくれてればすごく親切な店舗というくらいのところです。

今のご時世部品不足は仕方ないですね。
海外から仕入れている部品なら尚のこと、半導体不足に円安の加速で仕入れる量が余裕を持った量にはなっていないだろうから不足しやすいでしょう。
我慢するしかないですね。

書込番号：24957540

[おきやん]

いろいろありがとうございました

書込番号：24957615

[hiro_29]

ツイッター等で話題になっているスリープ復帰の遅延による不具合では交換用の液晶パネルの入荷待ちで12月頃になるといった話も出ていますしこのご時世では仕方のないことなんでしょう。

現在、二度目の修理に出しているのですが修理部署の逼迫により通常よりも修理に時間が掛かるかもしれませんとの案内を頂きました。

また、仮に新品交換してもらえたとしても上記の不具合を引く可能性が高いかと思われます。


それにしても今回のウォークマンは高価格帯のモデルでありながら不具合が多いように思えます。

発売初期には液晶の色ムラ、最近では上記の液晶パネルの問題によるスリープ復帰の遅延、他にはあまり話題にはなっていませんがDSDリマスタリング機能を使用中に曲を再生したときにだけ発生するノイズ音などなど

音自体は素晴らしいのに待ち望んでいたファンの期待を裏切るような品質には悲しくなります……

書込番号：24957679　スマートフォンサイトからの書き込み

[駄菓子屋ポン作]

此処で質問されてもとはおもいますが、、、

半導体の問題やらで家電製品も思う様な商品展開が出来ずにいるくらいでしょうからいつもとは違う状況なのでは。
因みに、初期不良扱い期間ですが、別に法律で明確に決まっているわけではなくモノによりますし、家電量販店によっても違いますね。

至極当然な対応だと思います。

書込番号：24957767

[S_DDS]

その対応は、今は、当たり前です。
メーカーサポートに相談したのですか？
先に購入店に相談すれば交換とかしてくれたかもしれないのに･･･

書込番号：24957769　スマートフォンサイトからの書き込み

[おきやん]

ソニーストアで購入し、修理はソニーカスタマーサービスに出しました。
２回も修理に出されたとのこと、私もどうなることやら？
高いのに品質を疑います。日本のSONYだから購入したのに。
みなさん、いろいろありがとうございました。

書込番号：24958265

[ムアディブ]

ソニーのサポートはソニーを守る部門であって、ユーザーを助けてはくれないですね。日本の著名メーカーの中でも一番ドライじゃないかと思います。SONYファンは品質より先進性を求めるし。

そもそも日本のメーカーはタフネゴシエイターでないと保証を受けるのは難しいので、サポートを期待するなら商品知識豊富な店員がいる量販店を通したほうがいいですよ。

逆に、ビックリするようなサポートを受けたいならApple直販がいいですね。Appleは音痴だけど。(SONYはSONY音に揃えてくれる)

良くある誤解ですけど「初期不良対応」は店舗のサービスであって、メーカー保証の一部でも常識でもありません。
メーカーから買ったら無いのは当たり前、、、例外はAppleですな。

書込番号：24958317

[おきやん]

もうソニーストアからは購入しません。
アマゾンももう一つやし。
家電量販店から購入することにします。

書込番号：24958408

[ダブルミリオン]

たまたま一回ハズレを引いたぐらいで金額や保証面で有利なソニーストアで買わないとは愚の骨頂じゃわ

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[おきやん]

次も外れないと言い切れるのですか？

書込番号：24962795

[おきやん]

ほかの人のクチコミを見ても、ソニーストアで８月に購入した商品のみらしい。
それより以前に購入した商品のハズレはなさそう。

書込番号：24962835

[あくらぽ]

素朴な疑問なのですが、
購入してから2ヶ月ですと家電量販店でも初期不良としての対応期間は終わっていると思いますが、
家電量販店で購入して修理に時間がかかる場合は交換or返金する対応は可能なのでしょうか？

結局はソニーストアと同じで待つしかないなら、
発売してすぐ買うなら、価格やワイド保証の面でソニーストアがベストだと思います。

書込番号：24963073　スマートフォンサイトからの書き込み

[おきやん]

今回のクチコミやレビューをみると、８月にソニーストアから購入したと思われる人からのものがおおいです。
（一部のクチコミにもきさいしてあります。）
なぜ、ソニーストアが販売した商品が多いのですか？

書込番号：24963117

[EPO_SPRIGGAN]

＞あくらぽさん
>家電量販店で購入して修理に時間がかかる場合は交換or返金する対応は可能なのでしょうか？

家電量販店との交渉次第だとは思いますけど、リコール対象でもない限り通常交換or返金の対応はしないでしょう。
家電量販店の対応期間を過ぎていれば、家電量販店が責任を負うことではないのですから。


＞おきやんさん
>なぜ、ソニーストアが販売した商品が多いのですか？

ロットの問題では？
ソニーストアの在庫とその他量販店などの店舗の在庫のロットが違うのかもしれません。
どちらにしろソニーの管理の問題ですけど。

書込番号：24963179