『修理依頼』のクチコミ掲示板

[ダックスフント？]

レビューにも書き込まれている方がいましたが、私も同機種でヒンジが折れました。（特に落としたりしたわけではありません）HPに修理依頼したところ、3週間以上経過しても修理が完了しません。一度、進捗の確認連絡をしてみましたが、「いつ完了するか分からない」の一点張りでした。せめて納期ぐらい教えてほしいと伝え、担当から連絡すると返答でその場は終えましたが、結局連絡はないまま数日が過ぎました。修理が未定というのも企業としてどうかとは思いますが、修理依頼をご経験された方はどうだったでしょうか？もう一度連絡してみようかとは思っているのですが、相談させていただきたいと思います。

書込番号：25438696

[JAZZ-01]

＞ダックスフント？さん
＞もう一度連絡してみようかとは思っているのですが、相談させていただきたいと思います。

昔からのパソコン業界の悪い伝統です。　そして、それが業界の普通であり常識です。
※購入から例えば1週間以内の不具合なら、販売店が善意で交換してくれる場合は有ります

修理期間ですが、通常（目安として）、4週間が1つの目安です。

書込番号：25438731

[キハ65]

>>修理依頼をご経験された方はどうだったでしょうか？もう一度連絡してみようかとは思っているのですが、相談させていただきたいと思います。

HPのPCは持っていませんが、DELLのPCで修理依頼した経験では3週間くらいで修理が戻ってきたが、HPのような放置は有りませんでした。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000035658/#tab
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028660/SortID=22783196/

書込番号：25438784

[魔境天使_Lucifer]

FYI

Notebook PC シリーズ - HP ノートブック製品の概算修理納期のご案内
https://support.hp.com/jp-ja/document/c01323210

> 補足:
> 下表の日数はお約束するものでなく、障害の状況や部品在庫状況等の諸事情により長くなる場合がありますので予めご了承ください。

補修用パーツの欠品？！

書込番号：25438834

[ダックスフント？]

＞JAZZ-01さん

返信ありがとうございます。私は保証切れでの有償修理です。あと数日で1か月となりますのでその時に連絡してみようと思います。

＞キハ65さん
返信ありがとうございます。DELLは3週間だったのですね。一度でもなにかしら連絡があれば少しは安心するのですが・・・・

＞魔境天使_Luciferさん
返信ありがとうございます。パーツの欠品でも3週間以上かかるものなのでしょうか？担当もわからないの一点張りだったのが腑に落ちないのですよね、、、

皆様それぞれ返信ありがとうございました。修理はこんなものだと思ってもう少し待って連絡してみようと思います。ありがとうございました。

書込番号：25439846

[魔境天使_Lucifer]

> パーツの欠品でも3週間以上かかるものなのでしょうか？

一般的には予想される障害率予測に基づいて補修用パーツをストックしている、其れが予測が外れて底をついた場合（追加発注が間に合わない場合）は「予定は未定」との回答に成るかと。
若しくは障害率が見込みより多い場合はパーツの設計変更に成ると思うのでその場合も入荷予定が不明に成る可能性が有るはず。

手間だけど周一程度に問い合わせを行えば何か進展が有るやも？！

書込番号：25440108

[ダックスフント？]

＞魔境天使_Luciferさん
返信ありがとうございます。
ヒンジの故障が多いようなので、パーツの設計変更での遅れなら納得です。
週一ぐらいで問い合わせてみようと思います。ありがとうございます。

書込番号：25441047