『届いたその日にフリーズ』のクチコミ掲示板

[パソコンまりお]

直販サイトで購入しました。届いたその日にアプリやドライバーなどをセットアップしましたが、いざ立ち上げると、マウスコンピューターのロゴ画面から進まず。再起動してもダメ。Windowsの再インストールもできず。結局、サポートに電話をすると、「修理のため翌日引取りにくる」ということで、送り返しました。長いパソコン人生で初めてのことです。本当に困りました。

書込番号：25632650

[つぼろじん]

SONYのWindows7で購入してすぐアップデートして再起動できなくなったことがあります
その時は、結局3日掛かって原因を追究したら　最初から入っているセキュリティー
ソフトが悪さをしていました。ソフトをアンインストールして　
フリーソフトをその後から使っていました
ひょっとしたら似たような事かな？　セキュリティーソフトは最初から入っていますか？

書込番号：25632959

[パソコンまりお]

ウイルスソフトはマカフィーの限定版が入っていたと思います。フリーズのあとは、まったくWindowsが立ち上がらず、再インストールもできませんでした。

書込番号：25636725

[パソコンまりお]

Windows11に対応していない画像編集ソフトを入れたのがフリーズの原因だったようです。２回同じ症状でフリーズし、２回送り返し、SSDの交換などをしていただきました。古いソフトをインストールしなかったら、順調に動いています。トラブルに丁寧に対応していただいたことに感謝しています。こうしたトラブルが起きないような注意喚起や根本原因の解明が必要ではないでしょうか。

書込番号：25648312