『「緊急告知」 PV-BH900H の時限爆弾的��爆裂�′ﾌ障』のクチコミ掲示板

[blue ocean]

破損部品とフィルターを外したモーター部

旧型パワーサイクロンなので、口コミでなるべく多くの方に周知して頂きたく、こちらの口コミに記載させて頂きました。

1週間前に、掃除機を稼働後数秒でバンという��爆裂音�≠ﾆ共に停止しました。
当時、近くに妻と小学生の子供がおり皆ビックリして飛び上がりました。
幸い、小さなプラ部品の一部は飛び散りましたがケガなどはなく、不幸中の幸いでした。
→子供の目に破片が入り失明したらと思うとぞっとします。

※飛び散った部品やフィルタ―部を外した時に、パラパラと落下してきた破損部品の写真を載せておきます。

この事象をカスタマーに報告すると、カスタマーから修理担当へ連絡され、日立グローバルライフソリューション担当から電話連絡がありました。
この事象はまれに発生しており、自然劣化のモーター破損で、有償修理との回答です。

2021年製造で、使用頻度は月に１〜2回程度で時間は経過していますが、このような事象はPL法やクレーム対象とはならないのでしょうか？
同じ事象の書き込みは、幾つもあり氷山の一角でよくある事象とすれば、設計上の欠陥ではないのでしょうか。
日立グローバルライフソリューション担当からメーカー側には落ち度のない（製造上の問題ではない）自然故障なので、口コミに書いて問題ないと回答を頂きました。

個人的には納得のいかない事象ですので、皆さんへの周知並びに貴重な意見を頂きたく、宜しくお願い致します。

書込番号：26473154

[ぶうぶうぶう。でも人間です]

https://s.kakaku.com/bbs/J0000033295/SortID=25360667/

https://t1k.hatenablog.com/entry/55334634

お気の毒様です

充電でリコールはあります

掃除機が破裂の報告は幾つかあります

書込番号：26473183　スマートフォンサイトからの書き込み

[blue ocean]

情報ありがとうございます
やはり、色々ありようですね
当該口コミにも、同様の破損が繰り返し発生した事象が書いてあります。
メーカーが対応を全くしないのは、残念です。
人身事故が起きてからでは遅いのですが。

https://s.kakaku.com/review/J0000033295/?lid=itemview_review_list

書込番号：26473491　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞blue oceanさん
こんにちは。
他社でモーターのトラブルで破損停止というのは聞いたことがないですね。
日立モートルの伝統も今や昔と言うことでしょうか。

ともあれ、国民生活センターに相談してください。
https://www.kokusen.go.jp/map/

PL法は、製品の欠陥により消費者や企業が生命・身体・財産に損害を被った際、メーカー（製造業者等）に過失がなくても損害賠償責任を負わせる法律です。今回は幸いにしてご家族の人体に損害はなかったので、被害者救済と言う意味でのPL法適用はないでしょう。

ですが、このような欠陥を看過し、有償修理と言っている点に関してはメーカー的にCS観点での問題が生じるかも知れません。
上記に連絡すれば、それなりのメーカーに対する対処がされると思います。その結果無償修理になるとは限りませんが事実を明らかにする意味はあると思います。

あたりが悪ければ人体に重篤な損害があったと想定できる、にもかかわらずメーカーはこれを放置し、欠陥に対する無償修理対応もしない上、修理は有償と言っている。という点を明確にすべきですね。

書込番号：26473526

[blue ocean]

プロ―ヴァさん、貴重なご意見をありがとうございます。

私見なのですがPL法なり、国に申し立てる場合それなりの根拠（証拠）の提示が必要かと、二の足を踏んでしまいます。
過去に消費生活センターには、別件で何度か相談した事がありますがアドバイスはもらえますが、法的な実行力に乏しいのではと考えていました。

国民生活センターへの申し立てをしたことはありませんが、過去に国の機関へ意見書を提出しても回答すら貰ったことが無く、他の機関へ問題が発生し相談しても門前払いや否定されてばかりで、行政機関や法的機関に対して良い印象がありません。
最悪の場合、弁護士などに相談すればよいのでしょうが、そちらへ相談してもお金がかかるばかりなので、自分で出来ない場合は何時も諦めています。

過去の経験から国民生活センターは、状況証拠だけで動いてもらえるのでしょうかと疑念を持ってしまします。

書込番号：26475306