『不具合から初期不良が認められるまでぶっ続け8時間。更に。。』のクチコミ掲示板

[正義no見方]

wnr-5400xe6p/2sを購入後、説明書通りに進めるのすんなり起動。ここまで15分。
ただこれからが地獄の忍耐であった。。。

接続が繋がらない。自分なりに試行錯誤し、モデムと接続するこのルーターの青マークにLANケーブルを刺すが反応しないことに気付く。内部で断線か。試しに青色差込した状態から反対側のモデムのLANケーブルを抜いて、同じルーターの別のLANへ刺してループさせてもエラーも出ない。明らかなループなのに。断線しか考えられない。ここまで二時間。ちなみに元のルーターをモデムに刺すとすぐにWi-Fiができる。

初期不良か、それども自分の設定が悪いのか、路頭に迷いサポートセンターのチャットで対応してもらう。

対応はとても丁寧で分かりやすいが、初期不良までの判断が長すぎる。チャット始まって同じことを繰り返し繰り返し、4時間を過ぎた21時頃になってようよう不具合が見えてきたと初期不良による交換提案を出された。

ただメンドーなのはまた、別サイトで返品申し込みが必要だった。そこでもまたトラブル。購入証明となる画像を添付するのだが添付できる容量少なすぎて。泣く。アプリをインストールして画像を下げてを繰り返し繰り返し、なかなか写真を送れない。またここで一時間のロス。荒すぎて小さすぎるがこれで良いのか？って思ったサイズでなんとかOK,
ここまでやって8時間が経過で終了。

そしたら24時間以内に返送宛先を伝えるのでそこに着払いで送ってくれとのこと。

それを受け取ってもらってから数日後には新しいモノを発送してくれるそう。

届くまであと1週間。。。長い苦しみはいつまで。。。

いくらなんでももう少しショートカットしてもえないかな。って感じの辛かった口コミ。。。

まっそれでもチャット相手オペレーターさんもマニュアルとおりとはいえお気の毒にご苦労様ですわ。

書込番号：25688375　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

初期不良交換は、ショップで行うものです。その内容はショップによって異なるので、購入店の選択も重要です。

例えば、ケーズの場合は比較的シンプルです。
https://www.ksdenki.com/shop/pages/guide_support_return.aspx

書込番号：25688461

[正義no見方]

＞ありりん00615さん
ご助言ありがとうございました。

前回の記述で途中割愛していましたが、はじめにビックカメラに問合せしたところ、「初期不良か操作間違いかどうかの判別がつかない開封使用品」は、まずはサポートセンターに問合せしてくださいとのことでした。
その流れでサポートセンターでも同様の事を言われました。
きっと電源が入らないなど明らかな初期不良であれば、おっしゃる通り、ショップに連絡でスムーズだったのだと思います。

ショップによっては理由を問わず、とりあえず返品交換対応してくれるところもあるのだとは思いますが、ビックカメラとメーカーの応対では、初期不良か操作間違いか分からない段階ではすぐに交換対応から始まるわけではないみたいです。

お手数お掛けしました。

書込番号：25717029　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ビックカメラの場合は、メーカーサポートに連絡して初期不良の判定をうけるだけです。
https://qa.biccamera.com/s/article/000001622

書込番号：25717270