QuietComfort Ultra Earbuds 第2世代 [Black] のクチコミ掲示板

BOSEの修理 交換のwebについて

[しんじいとー]

最近、WEBで修理交換をなされた方にご質問です。
最終的に、保証期間内で交換との表示が出ますが、クレジットカードの番号や39600円の支払いを求められるように仕様が変わったようですが、一応怪しいと思い、そこで思いとどまりましたが、私が詐欺ページに吸い込まれただけでしょうか？

書込番号：26453576　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

support.bose.co.jpであれば詐欺ページではないですよ。
https://support.bose.co.jp/repair-or-replacement

書込番号：26453584

[しんじいとー]

＞ありりん00615さん
進んでいくと、変ですよ

書込番号：26453591　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞しんじいとーさん
前モデルですが、突然ANCが効かなくなり、LINEの BOSEサポートに連絡、対処法を試すもやはりダメな旨を伝えたら無償で交換してくれましたよ。ヘッドホンでも一度無償交換しました。
通常ならそんな金額を要求してくるのはおかしいですね。
間違いなくBOSEサポートに連絡されましたか？
あまり当てにならないショップで購入されたのでないのならば通常は無償交換です。

書込番号：26453627

[しんじいとー]

＞wessaihomieさん
サポートセンターが閉まったあとで、WEBでの対応画面が、変なのです。

書込番号：26453629　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

公式サイトのサポートページに行ってもLINEによるチャットか電話対応を進めてくるはずです。

書込番号：26453630

[しんじいとー]

＞wessaihomieさん
そういうことではなくて....。

書込番号：26453644　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきらｎ]

自分もまさに今、保証期間内なので選択しろと言われ進んでいったら、クレカ入力と39,600の金額が表示されたので、留まっています。
明日、営業時間内にラインで聞いた方が良いのかな？

書込番号：26453732

[sandbag]

＞しんじいとーさん
自分も試してみたら、同じようにクレカ入力と請求の画面が出ました。
考えられる要因としては
・本人確認・身元保証のため申請者の身元を確認し、不正利用を防ぐ目的
・保証対象外だった場合の請求のため
・修理品の紛失や未返却リスクに備え、一時的に金額を仮押さえ

3つ目はAppleのようなエクスプレス交換じゃないので違うと思いますが。

いずれにしてもサポートに確認した方が良いですね。

書込番号：26453764

[しんじいとー]

＞あきらｎさん
＞sandbagさん
人柱、ありがとうございました。
やっぱりでしたか？

書込番号：26453784　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

＞sandbagさん
アップルのエキスプレス交換を調べましたが、あちらは、宅急便業者が、その場に新品を持参して交換するので、その際に宅急便業者が真贋の判別がつかないためのデポジットであり、エキスプレス交換ではなくて、通常のアップルの修理センターに出して故障の確認をして交換をしてもらう方法の場合は、一旦売上を立てるようなクレジットカードの番号は不要のようです。
このように保証期間内に、クレジットカードによるデポジットをとる制度って私は初めて見ました。何やら消費者保護法や民法における違法行為の匂いもします。
とりあえず、Geminiで調べたところ、アップルのようにクレジットカードでデポジットを要求されるエキスプレス交換サービスとクレジットカードで要求されない通常修理サービスの二段構成になっていない場合、以下の違法行為が考えられるとのことです。
1. 景品表示法（有利誤認）との関係
「無償保証」を掲げて販売していながら、実際に行使しようとした際に「クレジットカードの保有」や「一時的な決済」という、**購入時には示されていなかった高いハードル（条件）**を課す行為は、以下の問題に抵触する恐れがあります。
• 有利誤認の可能性: 「いつでも簡単に無償修理が受けられる」と誤認させて購入させたにもかかわらず、実際には特定の決済手段（カード）を持つ者しかスムーズに恩恵を受けられないのであれば、取引条件が実際よりも著しく有利であると見せかけたことになります。
• 後出しの条件付与: 購入時の保証書や規約に「修理にはクレジットカードが必要」との明記がない場合、事後的にそのシステムを強制することは、表示と実態の乖離にあたります。
2. 消費者契約法との関係
もし制度改正が「事後的」に行われた場合、さらに深刻な問題となります。
• 不利益な変更の禁止: 契約締結時（購入時）の保証内容を、企業側が一方的に消費者に不利益な形で変更することは、消費者契約法の理念に反します。
• 権利行使の妨害: カードを持っていない、あるいはデポジットを嫌う消費者が保証を諦める結果を招くのであれば、それは「実質的な保証権利の侵害」とみなされる余地があります。

書込番号：26453851　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

話は変わりますが、現在身売り中の某ライバルメーカーなんかの場合はワザとサイトの内容を分かり難くして保証を諦めさせるかのようでしたしねぇ

こちらは予めデポジット要求して保証を諦めさせるシステムですか…


やはり外資系を相手にするには、ある程度の執念が必要なようですね。

書込番号：26454089

BT接続がよく切れるってか？ご利用者の方いかがでしょうか？

[ぽたがお]

購入を考えて電気屋さんで試聴させていただきました。

その短い間にも何度も音が切れた（BTの瞬断とは言えないほど長めの通信切れ？）

聞き比べたのはJBLのclip、ANKERのC40など
店員さんと話している同じくらいの時間の中で突出していました。

皆さんはいかがですか？

書込番号：26405088

[テオリト]

個人的感想ですけどいいでしょうか。
自分は店頭買いじゃないのでむしろ電波ノイズの多い場所はたまにしか行きません。そんな中思うのは、他製品に比べて音質重視のためか恐らくBTの帯域か周波数が他製品よりシビアで、干渉を受けやすい、ということでした。
密度の高い情報、すなわち電波帯域も多く使用している、ということかなと。
自分もノイズが入りやすい環境だと途切れますが、この現象は以前から特定の場所で必ず起きていた経験があるため、すぐに納得できた気がします。
そして使う機器で差があるのに気づいた時に、音質に思い至りました。そういう場所だとLDACとか使うと途切れてる範囲が大きくなりました。
お求めの回答になってるかは不安ですが。
こういう理屈だと思います。あくまで個人の意見ですので悪しからずご了承ください。

書込番号：26405298　スマートフォンサイトからの書き込み

[テオリト]

追記です。少し調べました。スナドラサウンドが使われてるそうで、可能な限り広帯域を確保する仕様が途切れ現象を起こしやすい原因の可能性高いみたいです。
あと、アプリの干渉も報告されてるようです。アプリの定期通信がノイズになりやすい模様。
これは今回のケースでは該当しなさそうですが。

書込番号：26405306　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞ぽたがおさん
個人的には毎月の東京出張の際使用しており、ターミナル駅をいくつか経由して目的地に行く場合私の環境下（POO RENO 11aでAAC接続）で一切途切れは確認されておりませんので、試聴されているBT電波の飛び交うショップ内、またその時に接続するデバイスにもよるのではないでしょうか？

書込番号：26405535

[pacman2010]

自分は通勤時の満員電車や人混みの中で使っていますがしょっちゅう途切れます。
他のBOSEのイヤホンも持っていますが、そちらも頻繁に途切れます。
XperiaでaptXAdaptiveで接続しています。

書込番号：26409196　スマートフォンサイトからの書き込み

[ya.yu]

前期種のQuietComfort Ultra EarbudsではBOSEアプリがバックグランドで動作していると、混雑した場所では接続が負担亭でした。Androidの場合、設定：アプリ：でBOSEを選択してバックグランド動作を停止すると安定しました。

書込番号：26452521

第1世代と比べてホワイトノイズは軽減してますか？

[24 CTU]

こんにちは、質問をさせて下さい。

現在、QuietComfort Ultra Earbuds 第1世代を使用しています。
大きな不満はないのですが、ノイズキャンセリング中に常にサーというホワイトノイズがある事が気になっています。

音楽を流さずに、クワイエットモードで耳栓代わりに使用することも多いのですが、そんな時に大きめのホワイトノイズが気になります。

質問ですが、QuietComfort Ultra Earbuds 第2世代 では、ホワイトノイズは第1世代よりは軽減されていますでしょうか？

もし第2世代のホワイトノイズが、第1世代より少なくなっているようでしたら、購入も検討したいです。

近くの家電量販店でのデモ機では周囲の音が大きく、ホワイトノイズの確認ができなかったため
両世代を使用されたことのある方がいらっしゃいましたら、ご教示いただけますと助かります。

よろしくお願いいたします。

書込番号：26452157　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

＞24 CTUさん

QuietComfort Ultra Earbuds 第1世代を同じく使用しています。
※右側の充電不具合で2年使用後に長期保証で年始に一度交換しました。

＞＞ノイズキャンセリング中に常にサーというホワイトノイズがある事が気になっています。

これ全く聞こえ無いので回答出来ませんね。失礼

書込番号：26452165　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞24 CTUさん
長時間無音でつけていると、周波数の乱れによる僅かなノイズの違いは集中して聴けばわかりますが、かなり耳のいい人じゃないと気づかないレベルではないかと。
いろんなイヤホン所有していますが、第1世代どころかほかのイヤホンに比べても、ホワイトノイズはかなり少ない印象ですね。

書込番号：26452205　スマートフォンサイトからの書き込み

ノイズキャンセリングがあまり効かない

[あつ子]

SONY WF-1000XM5から買い替えました。WF-1000XM5はイヤーピースの差し込み方でノイズキャンセリングに差が出るし、そこまで、ノイズキャンセリングも強力ではなかったので、本機に変えました。
結果、 WF-1000XM5とほとんど変わらないです。（以下、音楽を流していない状況でのお話です。）イヤーチップとスタビリティバンドのすべての組み合わせを試しましたが、ほぼ変わらずでした。イヤーチップMでスタビリティバンド2が一番ましではあったのですが、この組み合わせとWF-1000XM5がノイズキャンセリングに関してはほとんど同じでした。電車の中や居間、街中などで試しましたが、差はなかったです。びっくりしたことは、スタビリティバンドを装着しなくてもそう変化はなかったことです。スタビリティバンドを装着しなくてもアプリによるイヤホンフィットテストは、「ぴったりフィットしています」となります。
ただ、家族にも装着してもらいましたが、WF-1000XM5より本機の方がノイズキャンセリングがかなり効いているとのことでした。
結果、私だけがノイズキャンセリングの効果を得られていないような気がします。

ぜひ、みなさまのアドバイスをいただきたく、投稿しました。よろしくお願いいたします。

書込番号：26447691

[sandbag]

＞あつ子さん
XM5もANC強いので、人によって本機の差を感じられないのも不思議ではありません。
人の耳の形は皆異なります。
イヤホンのハウジングの形状によってどうしても期待に沿わない場合もあるかと。
自分も両方所有していますが、Boseの方が強く感じます。

家電量販店などで他社製のイヤーピースを試してみて、合うものを探すしかないかと思います。

例えばAZLA SednaEarfit CrystalやSednaEarfit XELASTEC IIのような耳穴に密着するタイプだと、より強く感じるかもしれません。

https://www.aiuto-jp.co.jp/products/product_3487.php
https://www.aiuto-jp.co.jp/products/product_4921.php

書込番号：26447717　スマートフォンサイトからの書き込み

[あつ子]

＞sandbagさん
ありがとうございます。
私としては、購入前はXM5より本機の方がノイズキャンセリングが弱く感じるとは、思ってもみませんでした。
おっしゃる通り、万人に効くノイズキャンセリングというものはないのかもしれませんね。

ご紹介のイヤーチップで、ノイズキャンセリングが強くなるどうかも、人によるかもしれませんね。

書込番号：26447818

[sandbag]

＞あつ子さん
本機種はやや浅めに装着するタイプのイヤホンなので、Sonyのイヤホンに比べ耳の中に深く収まらないんですよね。
なので、隙間が人によって空いてしまって効きが弱く感じる事もあるかと思い、密着して隙間が埋まりやすいイヤーピースを紹介しました。
もちろん、おっしゃる通りこれでも駄目かもしれないので、店頭などで試してみるのが良いかと思います。

書込番号：26447829　スマートフォンサイトからの書き込み

[あつ子]

＞sandbagさん
ありがとうございます。
近くに量販店がないので、困ったものです。（泣）

>びっくりしたことは、スタビリティバンドを装着しなくてもそう変化はなかったことです。

これも、スタビリティバンドが私の耳にうまく装着できていないということでしょうか。
なかなか、難しいですね。

書込番号：26448325

充電不具合の件、チャージャーのアップデートは？

[takemonblackandwhite]

1世代所有から、ノイズやらバッテリーやらの交換を4回ほど繰り返し2世代への交換となり使っていますが
今現在も、イヤホン側のバッテリーが90%で止まる症状に至り交換中です。
（iPhoneだからairpods proにしとけばよかったかなあ、と考えてしまうのは購入体験として残念ですね）

さて、この症状ですが、国内外の書き込みを見るに、2025/8月ごろの最新アップデートが悪さをしているように見えますが
一点、どこにも書いていない、また思いついたものの交換に出してるので自分でも試せていない事項として「チャージャー側のアップデートでは直らないのか？」ということが気になっています。

チャージャーはパソコンにUSBで繋いでのアップデートが必要になるためあまり実施している人も多くなく、こちらをアップデートしてないがために発生しているのでは？と勘繰っています。

そもそも、チャージャー側のアップデートが出ているのかもわかりませんが、試した人はいませんか？

書込番号：26408668　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

4.9.30ですね。
https://www.boseapac.com/en_in/support/articles/HC2300/productCodes/QCUE2-HEADPHONEIN/article.html

このファームウェアにおける問題は世代に関係なく発生しています。
https://www.reddit.com/r/bose/comments/1nf3l0m/bose_qc_ultra_buds_issues_with_new_firmware_4930/

第1世代の場合、上記スレッドにあるデバイスを削除する手順で一時的な改善はみられたようです。

第1世代では4.9.32がリリースされており、これで解決済みとなっています。
https://www.boseapac.com/en_in/support/articles/HC2300/productCodes/QCUE-HEADPHONEIN/article.html

ケースのアップデートは一度も行われていません。

書込番号：26408780

[sandbag]

＞takemonblackandwhiteさん
充電不具合があるのですか？
自分のイヤホンはスマホから見ると100%充電できているように見えますが、見方が違うのであれば教えてください。
発売日に購入していますが、充電器のアップデートは行ったことがありません。
むしろ初めて知りました。

書込番号：26408895　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞takemonblackandwhiteさん
何故か海外のサイトを貼っている非所有者がいますが、国内版のアップデート情報は下記です。
https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/articles/HC2300/productCodes/QCUE-HEADPHONEIN/article.html

充電ケースは初期からアップデートはありません。

書込番号：26408901　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

バージョン同じだったので勘違いしましたが、アップデート情報はこちらですね。
https://www.bose.co.jp/ja_jp/support/articles/HC2300/productCodes/QCUE2-HEADPHONEIN/article.html

で、情報が古い？ですね。

書込番号：26408913　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞takemonblackandwhiteさん
＞そもそも、チャージャー側のアップデートが出ているのかもわかりませんが、試した人はいませんか？

試しました。
初期状態から変わらず、バージョン 4.9.6でした。

書込番号：26409056

[takemonblackandwhite]

皆様ありがとうございました。
チャージャーはアップデートなし、1世代はアップデートで対応済みということで、こちらもアップデートで対応待ちかま良さそうですね。

書込番号：26409200　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

先に指摘されていたように、国内では第2世代向けアップデートは配信されていないことになっています。

国内正規品を購入したのに4.9.30にアップデートされていた場合はメーカーに問い合わせるしかないかもしれません。

書込番号：26409824

aptX Adaptiveでチリチリ音がする方、いらっしゃいますか？

[SLAPSHOT8]

おそらく、おま環だと思うのですが、aptX Adaptiveでチリチリ音が発生します。
プレイヤーを複数試しても同じ状況で、YouTubeでも同現象が発生します。
端末のBluetooth設定にて、「HDオーディオ:Qualcomm aptX Adaptiveオーディオ」をオンにするとノイズが発生し、オフにするとノイズは発生しません。
端末設定にて、Bluetoothコーデック設定を変えても変わらないのですが、同現象が起きた方で回避策を講じた方がいらっしゃれば回避策を教えていただけますでしょうか。

尚、Xiaomi Mi 11 Lite 5GにてaptX Adaptive接続してもノイズが発生しなかったので、今のスマホとの相性が良くないのかもしれません。

・スマホ環境
スマホ筐体:AQUOS R8
Androidバージョン:15

書込番号：26347231　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞SLAPSHOT8さん
Xiaomi 15, Xperia 10 VIIに接続していますが、片耳装着時のみチリチリノイズが入ります。
前者はaptX Lossless, 後者はaptX adaptiveです。
両耳装着するとノイズが消えます。

接続機器による相性はあるかもしれませんね。
他の投稿でも何度交換してもノイズ入る、みたいな人を見かけた気がします。

書込番号：26349208　スマートフォンサイトからの書き込み

[SLAPSHOT8]

＞sandbagさん
情報共有、ありがとうございます。
接続端末によって、色々と不具合可能性があるイヤホンということが分かりました。

音量大きくすれば消えるノイズではなく、音量大きくするとノイズも大きくなるのがたち悪いです。

電車内利用が主なので、ノイズキャンセリングの効きに加えて、少しでも高音質と思いましたが、コーデック変えれば聴けるので、まぁ良しとします。

書込番号：26349307　スマートフォンサイトからの書き込み

[ARUSA]

私の場合、aptX Adaptiveで接続するとノイズではなく右側から音が出たり出なかったりします。
AACで接続すると全く問題ありません。

スマートフォンはASUS ROG Phone 9 Proです。
ゼンハイザーのMOMENTUM True Wireless 4ではaptX Adaptiveでも問題は発生しないのですが…

書込番号：26405544

[SLAPSHOT8]

＞ARUSAさん
情報、ありがとうございます。

私のスマホもAAC接続では問題は発生しておりません。
通勤時の電車騒音を和らげるのがメイン用途ですし、人混みでも接続が切れたりしないので、もうこれで良いかなと思ってます。

尚、私のスマホでもゼンハイザーのMOMENTUM True Wireless 3では問題発生しておりません。
AAC以外の接続だと、色々問題が発生する率が高いイヤホンっぽいですね。

書込番号：26405666　スマートフォンサイトからの書き込み