『BOSEの修理 交換のwebについて』のクチコミ掲示板

[しんじいとー]

最近、WEBで修理交換をなされた方にご質問です。
最終的に、保証期間内で交換との表示が出ますが、クレジットカードの番号や39600円の支払いを求められるように仕様が変わったようですが、一応怪しいと思い、そこで思いとどまりましたが、私が詐欺ページに吸い込まれただけでしょうか？

書込番号：26453576　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

support.bose.co.jpであれば詐欺ページではないですよ。
https://support.bose.co.jp/repair-or-replacement

書込番号：26453584

[しんじいとー]

＞ありりん00615さん
進んでいくと、変ですよ

書込番号：26453591　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

＞しんじいとーさん
前モデルですが、突然ANCが効かなくなり、LINEの BOSEサポートに連絡、対処法を試すもやはりダメな旨を伝えたら無償で交換してくれましたよ。ヘッドホンでも一度無償交換しました。
通常ならそんな金額を要求してくるのはおかしいですね。
間違いなくBOSEサポートに連絡されましたか？
あまり当てにならないショップで購入されたのでないのならば通常は無償交換です。

書込番号：26453627

[しんじいとー]

＞wessaihomieさん
サポートセンターが閉まったあとで、WEBでの対応画面が、変なのです。

書込番号：26453629　スマートフォンサイトからの書き込み

[wessaihomie]

公式サイトのサポートページに行ってもLINEによるチャットか電話対応を進めてくるはずです。

書込番号：26453630

[しんじいとー]

＞wessaihomieさん
そういうことではなくて....。

書込番号：26453644　スマートフォンサイトからの書き込み

[あきらｎ]

自分もまさに今、保証期間内なので選択しろと言われ進んでいったら、クレカ入力と39,600の金額が表示されたので、留まっています。
明日、営業時間内にラインで聞いた方が良いのかな？

書込番号：26453732

[sandbag]

＞しんじいとーさん
自分も試してみたら、同じようにクレカ入力と請求の画面が出ました。
考えられる要因としては
・本人確認・身元保証のため申請者の身元を確認し、不正利用を防ぐ目的
・保証対象外だった場合の請求のため
・修理品の紛失や未返却リスクに備え、一時的に金額を仮押さえ

3つ目はAppleのようなエクスプレス交換じゃないので違うと思いますが。

いずれにしてもサポートに確認した方が良いですね。

書込番号：26453764

[しんじいとー]

＞あきらｎさん
＞sandbagさん
人柱、ありがとうございました。
やっぱりでしたか？

書込番号：26453784　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

＞sandbagさん
アップルのエキスプレス交換を調べましたが、あちらは、宅急便業者が、その場に新品を持参して交換するので、その際に宅急便業者が真贋の判別がつかないためのデポジットであり、エキスプレス交換ではなくて、通常のアップルの修理センターに出して故障の確認をして交換をしてもらう方法の場合は、一旦売上を立てるようなクレジットカードの番号は不要のようです。
このように保証期間内に、クレジットカードによるデポジットをとる制度って私は初めて見ました。何やら消費者保護法や民法における違法行為の匂いもします。
とりあえず、Geminiで調べたところ、アップルのようにクレジットカードでデポジットを要求されるエキスプレス交換サービスとクレジットカードで要求されない通常修理サービスの二段構成になっていない場合、以下の違法行為が考えられるとのことです。
1. 景品表示法（有利誤認）との関係
「無償保証」を掲げて販売していながら、実際に行使しようとした際に「クレジットカードの保有」や「一時的な決済」という、**購入時には示されていなかった高いハードル（条件）**を課す行為は、以下の問題に抵触する恐れがあります。
• 有利誤認の可能性: 「いつでも簡単に無償修理が受けられる」と誤認させて購入させたにもかかわらず、実際には特定の決済手段（カード）を持つ者しかスムーズに恩恵を受けられないのであれば、取引条件が実際よりも著しく有利であると見せかけたことになります。
• 後出しの条件付与: 購入時の保証書や規約に「修理にはクレジットカードが必要」との明記がない場合、事後的にそのシステムを強制することは、表示と実態の乖離にあたります。
2. 消費者契約法との関係
もし制度改正が「事後的」に行われた場合、さらに深刻な問題となります。
• 不利益な変更の禁止: 契約締結時（購入時）の保証内容を、企業側が一方的に消費者に不利益な形で変更することは、消費者契約法の理念に反します。
• 権利行使の妨害: カードを持っていない、あるいはデポジットを嫌う消費者が保証を諦める結果を招くのであれば、それは「実質的な保証権利の侵害」とみなされる余地があります。

書込番号：26453851　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

話は変わりますが、現在身売り中の某ライバルメーカーなんかの場合はワザとサイトの内容を分かり難くして保証を諦めさせるかのようでしたしねぇ

こちらは予めデポジット要求して保証を諦めさせるシステムですか…


やはり外資系を相手にするには、ある程度の執念が必要なようですね。

書込番号：26454089

[MA★RS]

https://kakaku.com/guideline/bbs_rules.html?id=BR019

価格の利用規約的には、このようなのもあります。

書込番号：26454201

[しんじいとー]

＞MA★RSさん
文意は最後までしっかり読みましょうね。
まだ、誰もWEB上で被害した云々はありません。
また、契約というのは、お互い双方の合意があってのみ我が国の法律で契約内容の改変がなされます。
ホームページの内容が変わったのか、たまたま、日本語が喋れても日本語が理解できないホームページ管理者のミスなのかは、クレジットカードの番号を入れてポチッと押した人のみ知る内容です。そしてどのようなことが起こるのか、例えば、アップルのエクスプレスサービスのように返品前に代替え品が届き、超高速の返品交換サービスがBOSEのホームページ上で、何ら予告なしで始まったかどうかも興味津々です。

書込番号：26454252　スマートフォンサイトからの書き込み

[よこchin]

まあ外部の人間がとやかく言ってても始まらないので

「お気軽に」と書いてますし
チャットなりLINEなりで気になる人は問い合わせすれば良いのでは？
https://support.bose.co.jp/get-help-landing-page

※交換伴なわない内容で今日LINEでBoseのサポート受けましたが、外人さん名前の方でしたが丁寧でした。

書込番号：26454266　スマートフォンサイトからの書き込み

[しんじいとー]

＞よこchinさん
そのような封殺はご遠慮ください。
疑わしい状態にホームページの機能が改変され、その機能が実際にどのような機能に進化をしたのか、それとも問題があるようなものになってしまったのかは、私としては、ここでポチッと押すことができなかった身としては、勇気ある人のスクリーンショットなどに非常に興味があります。

書込番号：26454277　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

私の場合は既に会員登録していてログイン済みなせいか、クレカの入力画面は出ず、定価の支払い請求らしき確定ボタンが出ました。

これをプッシュするのは誰しも不安かと思いますので、まずチャットサポート等で相談してからにした方が良いと思います。

書込番号：26454502

[しんじいとー]

＞ピヨ三郎さん
メッセージありがとうございます
また、チャットサポートにおいてWEBの件に触れましたら、その顛末もよろしくお願いいたします。

書込番号：26454518　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

修理・交換が必要なほどの不具合が起こったら相談し、その内容を記載いたします。（覚えていれば）

書込番号：26454542