Victor WOOD master HA-FW5000T-T [サンバーストブラウン] のクチコミ掲示板

Victor側で返品、交換はしないとのこと

[neco-]

これまで何度も、寝ている間に充電し出かけようとスマホに繋いだら
本体バッテリーが10%以下という不具合。
相変わらずケースに入れている間に放電し、充電もしていない。
Victorに問い合わせたら、不具合は把握しているが、返品、交換については
購入店で対応してもらってくれ、Victorは応じないとのこと。
返品、交換を勝ち取った方いらっしゃいますか？
以前、SONYで不具合があった際は送り返してすぐ新品に交換してもらいました。
SONYの対応が正でVictorが間違ってるとは言いませんが、
正直このまま使い続ける気がおきません。

書込番号：26430513

[よこchin]

＞neco-さん

保証書をよく読み直して下さい。
SONYの対応が異例で
Victorの対応が普通です。

書込番号：26430535　スマートフォンサイトからの書き込み

[筑波山伝説]

本件に関しては商品未満のクオリティで販売開始したと言わざるを得ないと思いますし、ビクターには猛省を促したいところです

返品については、Amazonとかなら購入後すぐなら基本的に可能かと思います
ただ、私が買ったサイトでは、「メーカーから不具合と判断があったら返品に応じる」とのことでしたが、肝心のビクター側から「不具合か調査中」との回答があったきりおよそ4ヶ月放置なので、もはや返品は無理でしょう…
不良品でも売ったもん勝ちですからね、世の中
正しかろうがなかろうが、メーカーに誠意は感じられないです

対処方法としては、二度とビクターの製品を買わないことと、お酒を飲むこと
バッティングセンターでボールに怒りをぶつけるのもおすすめです

書込番号：26430550　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジャック・スバロウ]

偶発的な故障ではなく設計製造上に原因があるのなら、メーカーで交換すべきと考えます。
しかしそんな事で揉めても時間の無駄なので、メーカーが瑕疵を認めているなら販売店に説明して返品または交換すれば良いのでは？

書込番号：26430565

[盛るもっと]

購入から何日経っているでしょうか。
1週間程度なら購入店に言えば交換をして貰える
と思いますが、それ以上経過しているならば
1年のメーカー保証で修理扱いと言うのが
普通でしょう。
尤も、修理扱いでも実態は新品と交換と言うのは
良くある話です。

書込番号：26430613　スマートフォンサイトからの書き込み

[ダンニャバード]

＞neco-さん

ソニーの例はたぶん、ソニーストアでの購入ではないですか？交換対応もスニーストアでしょう？
ソニー株式会社は不具合があっても返品や交換には応じてくれませんよ。

ビクターもビクターオンラインストアで購入したものであれば、ビクターオンラインストアが対応してくれますが、日本ビクター株式会社はそのような対応はしないのが当たり前かと。

書込番号：26430615

[neco-]

確かにSONYの場合は近隣のソニーショップ？取扱店？経由で返品して修理かと思いきや新品になって返ってきました。
お店のおじさんいわく「新品で交渉してあげたよ」って言ってましたね。
Victorには頼らず販売店(ヨドバシ)にかけあってみます。
ダメならメルカリ行きで。

みなさんありがとうございました。
Victorは二度と買いません。
とりあえずバッティングセンター行ってきます！

書込番号：26430670

[wessaihomie]

＞neco-さん
個人的にはVictorは見事なまでのテンプレ対応だった事、SONYは電話窓口たらい回しの上、相当同様のクレームが多いせいかさっさと新品交換して幕引きを計ろ、的なニュアンスを感じました。
それよりもどこで購入するかによって結果は変わってくると思います。eイヤサポートの方が丁寧に対応してくれますし、何なら国産メーカーよりBOSEの方がLINEで相談の上、新品交換してもらった過去もあっておそらく日本人では無いことはわかりつつも親切だったと記憶しております。

書込番号：26430691

[neco-]

追記

Victorから再度連絡あり。商品送ってくれれば確認の上、修理、交換対応しますとのこと。
(原則は購入店対応は変わらず)

購入店(ヨドバシ)からも連絡あり。不具合の報告はかなり受けている。
購入から時間が経っているものの新品交換対応させていただきます、とのことでした。

両社とも誠意を感じる対応でした。
Victorもう買わないと言ってごめんなさい。

またヨドバシ情報ですが今月中にアップデートの予定があり、
それで不具合が治るかもしれないとのことでした。
ので、アップデート後、治らなければ交換を申し出るつもりです。

ちなみに本日は100%充電で機嫌よく鳴らしてくれています。
音質はとても好みなので使い続けたいですねぇ。

書込番号：26430784

[ピヨ三郎]

この内容を見る限りですと、いつぞやのソニーのバッテリー案件並みのようですから、リコールとまでは行かなくてもかなりの保証は行われそうなので粘る価値はありそうですね。

書込番号：26432481

エディオンネットショップでセール中

[田吾作八次郎]

【ショップ名】
エディオンネットショップ(会員限定)タイムセール

【価格】
30,780円+1000円引きクーポン+d/Vポイント10%還元
(実勢27,800円)

【確認日時】
3/3 18:00-24時間

【その他・コメント】
1週間前も同様/同額のセールが開催されていましたが、再度会員限定で特価になっています。
中古相場より安いので欲しい方は即決レベルデス
前回もかなり迷ってスルーしたんですが、再開催でまたしても悩まされることに…！
車通勤族なので使う場面の少なさと物欲のせめぎあい…！

書込番号：26425379

[カカウ]

注文時クーポン入力欄が表示されなかったので1000円クーポンは対象外ではないですか?それでもお安いですが。

書込番号：26426026　スマートフォンサイトからの書き込み

[田吾作八次郎]

申し訳ございません！
配布中なので行けるかと思いましたがクーポンは使えないんですね。
筆者は結局またしても逃してしまいましたが、また同額でセールが来て悩ませてほしいものです

書込番号：26426031

ファームウェアバージョン6(パ-ソナライズサウンド音質劣化改善)

[kodenma]

2026/2/25　ファームウェアバージョン6 リリース

【更新内容】
パーソナライズサウンドや空間オーディオ使用時の音量低下、音質劣化を改善しました。

ちらほら発生していた、音質劣化現象の改善ファームウェアが出たようですね。
当方では音質劣化自体の現象を感じていなかったですが、皆様改善されましたか？

※アプリでファームウェアアップデートの通知が来ない場合は、再インストールで来ますよ

https://manual3.jvckenwood.com/accessory/headphones/contents/ha-fw5000t/jp/GOUMSYyiirzsdn.php

書込番号：26421373

[nisn]

＞kodenmaさん
音質、音量改善はしてます。バージョン4相当には
ただ、しばらく本来の音で鳴らせてなかった為なのか多少鳴らし込みしないと
音が走り気味、高域が割れるなどといった症状がありました。

現在は戻りましたが、正直今？もう明日発売のあの完全ワイヤレスイヤホン予約してるよといった人が
いるかと思います。


因みに
マルチペアリング中に片方の機器から切断されることがある（再現済み）
ケースに入れても接続が切れない（回避済み）
ケースに入れてる状態で勝手に接続する（回避済み）
特定のスマホでの機器接続のポップアップが頻繁に出る、その際別の機器として表示される（回避済み）
等は治っていないと思っています。

書込番号：26421509

[nisn]

あっ、、、、マルチペアリング→マルチポイントの間違いです

書込番号：26421510

いろいろ機能がバグってる？

[タートルでんでん]

今回、本機種を購入しようといろいろ調査を実施しておりますが、トラブルが散見されます。
ケースに入れても接続が切れない件はVictorに問い合わせしましたが、いまだ調査中とのこと。
皆さんどんな苦労されてますか？

書込番号：26416887

[ピヨ三郎]

試聴をしてきましたが、音質は最近発売されたワイヤレスイヤホンの中では間違いなく最高でした。

売れ筋の商品は大勢が買って使いますから、その手の不具合報告が出やすくなると思います。ですので気にする必要は無いと思いますよ。
そんな時の為に標準で３年保証が付帯していますし。

書込番号：26417657

[筑波山伝説]

色々な場面で不具合が生じていることがうかがわれます。
特にケースでの保管時のペアリングという致命的な不具合は販売当初から報告されており、３ヶ月たつ今でも改善される見込みがまったくありません。
もはや仕様という水準とも思えます。
ボーナス商戦に検証不十分なまま間に合わせたのかなと、邪推してしまうレベルです。

Amazonレビューでも☆１評価が地味に多いです。他の商品ではあまり見られない割合だと思います。
「売れ筋だから不具合意見も多い」という意見ではカバーできない割合だと思います
また、高評価でもペアリングなどの不具合を報告するレビューも散見されます

総じて、今は購入すべきではないと思います
どうしても購入したいのであれば、Amazonのような返品しやすいところで買いましょう
私の購入したサイトでは、メーカーから不具合の連絡があったら対応するとありましたが、メーカーに問い合わせても「検証中」のまま３ヶ月が過ぎてきており、返品が絶望的です

書込番号：26417771　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピヨ三郎]

うぅ…投稿した後で色々と見て回ったのですが、その様ですね…
今までVictor製品でそのような目に遭ったことが無く、また、悪い噂を多く聞いたことも無いので油断していました…
そう言えば試聴した際に、少しだけペアリングに手間取ってリセットを１回行いました。それ程深刻とは…調査不足でした。


一応、回避策はあるようですが。

書込番号：26417822

[銀塩最高]

音質が低下するとのことでファームは4で止めてますが、相変わらず充電が途中で止まっていたり激減りしていて使えなかったり、バッテリ周りが不安定です。
その度に充電を繰り返しているので、ろくに使えていないのにイヤホン・ケース共々バッテリーの減りがなにげに早くなったような？
これ、後々保証で交換してもらえるんでしょうか？

普通なら保証対象外でしょうけど、購入段階からこんな状態なので、1時間ですらバッテリーがもたなくなるようなら、サポートに交換を依頼してみようと思います。

書込番号：26418934　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天市場 27,974

[茶トラの助]

【ショップ名】
ワンズマート楽天市場
【価格】
27,974
【確認日時】
2026/02/15
【その他・コメント】
自分が購入したら売り切れになりましたが
また入荷すると思います。
新品未使用でメーカー保証も受けられます。

書込番号：26413872　スマートフォンサイトからの書き込み

ファームウェアバージョン5

[nisn]

ファームウェアバージョン5
出ています。

正直音質下バージョンアップ前の方が良いです。
内部演算のビット深度下がってる気がします。
パーソナライズサウンド使うよりデフォルトの方が音良いですね、、、
パーソナライズサウンド使った時の音量下がってるし、音量上げても音潰れてます。

音質犠牲にして安定性上げたのかな？

書込番号：26404170　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬきんno,3]

私もファームバージョン5にしてパーソナライズサウンド再設定しましたが、音量が激落ちするし音質も低下しちゃいました。前のバージョンに戻したいくらいです。結局、パーソナライズサウンドはオフで運用してます。何とかしてほしいですね。。

書込番号：26405655　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

音質が落ちてることと、バグを新たに発見したのでメーカーに報告してます。


バグ回避接続したら今のところケースに入れてるのに勝手に繋がるというのは出ていないのでどうなるかですね、、、、
あまり詳しいこと言うと認証関係でまずいのかなと思いますので、

イヤホンリセット後イヤホン取り出した時に出るポップアップは使用せずにBluetoothの画面から直接繋いでくださいとしか、、、、
バッテリー片減りやマルチ接続時に勝手に切断、ケースに入れてる時に勝手に繋がる人は試してみてもいいかもです。

分かる人はなんの機能かわかると思いますが、その後のメーカーの修正が難しくなると思われるので機能名は控えてください。

書込番号：26406225

[筑波山伝説]

公式HPによると、バージョン5では…
一部の接続機器において、LDACを使用して音楽再生すると頻繁に音途切れが発生する現象を改善しました。
その他、軽微な不具合を修正しました。
とのこと。

音途切れの原因が何か不明ですが、音質を犠牲に接続を安定化しているのかもしれませんね

てか、早くケース保管時のペアリング障害を直してくれ…！流石に毎日ペアリングは酷すぎる！

書込番号：26406266　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

Victorの方で症状再現出来てないとの事なので自分が行った事を書いておきます。
片減りや勝手に接続、残量通知が異様に多い、別機種が通知されるなどの場合に改善するかもしれません。

設定からgoogle 全てのサービス
接続済みのデバイスと共有のデバイスを選択
付近のデバイスのスキャンをオフに
保存済みのデバイスからWOOD masterを探し出し削除してから
HA-FX5000Tをリセットし、再ペアリングをする。
その際にポップアップからは接続せず(おそらく付近のデバイスのスキャンをオフにしているからポップアップは出ないと思いますか、、、)
bluetoothの設定画面からペアリングを行う事で回避出来るかと思います。

書込番号：26407461　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぬきんno,3]

パーソナライズサウンドをオンにすると音量と音質が低下する件ですが、、、
パーソナライズサウンドは、耳の形や聴力に合わせて音を補正するものですが、内部的には強力なDSP（デジタル信号処理）とEQ（イコライザー）を介していると思われます。この補正によって特定の周波数が強調される際、音が割れないように全体のゲイン（音量）を自動的に下げていると考えてよいでしょうか。
結局パーソナライズサウンドはオフにしてます。
絶対音量を無効化して、スマホ側の音量は最大、Victorheadphoneアプリの音量で調整してます。スマホ側を最大にしている理由は、ここで絞ってしまうと、32bitや24bitとか高密度な音源データの一部を削って（ビット落ちさせて）音を小さくしてしまうためです。なので、アプリ側の音量調整することでイヤホン内部のDACおよびアンプ回路で音量を調整するようにしてます。

書込番号：26408837　スマートフォンサイトからの書き込み

[nisn]

＞たぬきんno,3さん
絶対音量無効化ですが、これ、実は機種によってまた、それぞれの性能にも依ります。

例えば絶対音量無効化状態で音量をMAXまであげたとすると100%で出力してくれる機種ならいいのですが、中には最大音量は増幅されている事もあります。
この場合は絶対音量有効にしていた方が音良いです。

確かに絶対音量有効にしているとBluetoothの出力音量自体はスマホ側のボリュームで変わってしまうんですけどね、、、
歪みが2回になってしまう事もありますので、、、

書込番号：26409637　スマートフォンサイトからの書き込み

[坊主マニア]

私もバージョン5にアップデートして、バージョン4の時までと違い、音量の極端な低下、音質の悪化を確認しました。

メーカーにはすぐに問い合わせフォームで早期改善をを要望しました。

全く性能が安定しない製品です。

書込番号：26409829　スマートフォンサイトからの書き込み