Rakuten WiFi Pocket 5G [ホワイト] のクチコミ掲示板

ホームルーターとして利用（問題あり）

[habitual_speedster]

クレードルと同時購入して3カ月弱、ホームルーターとして利用していますが、半月〜１カ月ぐらいの頻度でデータ通信が出来なくなります。
構成としてはクレードルから有線で別ルータ（eero）に接続（二重ルーター）して、本体（Rakuten WiFi Pocket 5G）のWiFiは基本オフで運用しています。
現象はルータの管理画面へのアクセスは有線LANからも本体無線（基本無線オフ運用だが一時的にオン）からも可能で、電波ステータス的には普通に接続されているのですが、データ通信が出来なくなります。確認として本体管理画面のファームウェア更新を実施すると普段は「ファームウェアは最新版です。更新する必要はありません。」となるところ「サーバにアクセスできませんでした。」というような旨のメッセージが表示されます。
その時の解消方法としては本体を再起動すればデータ通信可能になるのですが、外出中だと出先からは何ともなりません。
一度本体の初期化を行ってみたのですが、結局発生しました。
本体に自動再起動の設定でもあれば良いのですがそれもなく、、、
どなたか同じような現象の方いらっしゃるでしょうか。

書込番号：26524237

使用中の発熱

[トクメイ59987]

使用中に異常に熱くなります。発火しないか心配です。私だけでしょうか？

書込番号：26516648　スマートフォンサイトからの書き込み

満充電できません

[スカイスター125]

5Gルーターを新規で購入したのですが、いくら充電しても100%になりません。
65%や75%で止まり一晩充電しても変わりません。
他にも本体の熱で止まり、Wi-Fiのマークがスマホに表示されているが、通信出来ないなどの不具合があり、初期不良だと思い、楽天にチャットでオペレーターに相談しました。
色々対応したのですが、結局変わらず、するとオペレーターの方が一度Wi-Fiの通信をしない状態で充電して満充電になるか試してくれと、なんでも充電と通信で本体が熱くなるらしく、それで充電できないのではないかと。
なので念のため、それで満充電になったとして、充電の度に通信切って充電しろとは言わないですよね？といったら、常にそうしてくれとのこと。
いつまでやり取りしても同じ対応をしろと言われ、勝手にオペレーターが変わり、勝手にチャットが切られ、全然修理交換に進まないのでイライラしています。
通信速度は満足なのですが、ルーターがポンコツのため参ってます。
どなたか、同じ状態の方、いらっしゃいますか？
また、打開策などありましたら、アドバイス頂けると助かります。
よろしくお願いいたします。

書込番号：26507363　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞スカイスター125さん

下の操作はやっているということなら、どうにもならないと思います。

取扱説明書P25
充電にならない
　長時間継続して充電を行うと、電池保護のため満充電まで充電されない場合があります。故障ではありません。満充電まで充電したい場合は、充電ケーブルを抜いて、約5秒後に差し込み直してください

書込番号：26507489

[スカイスター125]

＞あさとちんさん
返信ありがとうございます。
オペレーターの方からも言われました。
ずっと充電しままだと長時間充電モードになるらしく、ケーブルを抜いて3秒後に差し直してくれと。
しかし結局変わらず、電源落とした状態で充電すると98%まで充電できました。
多分ですが、熱の影響で保護機能が働き充電しないのだと思います。
ただ、今までこんなルーター見た事ないので、戸惑っています。
さっさと交換して欲しいのですが、最初の投稿内容を言われている為、交換不可だと思っております。
今日実店舗行って交換依頼してみようかと思っております。

書込番号：26507589　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

原因が充電器側の可能性も有るので、使用している充電器くらいは明記しましょう。
出来るだけ冷房が利いた場所で充電する。
また複数の充電器やケーブルで試しましたか？
PD-PPSに対応した充電器ならバッテリーの発熱を抑えてくれるかも。

書込番号：26512401

[スカイスター125]

＞亜空間の申し子さん
ご指摘頂きありがとうございます。
最初に使用した充電器は一般的な5wの物で、初期iPhone等に付属するような純正アダプタと同等の物です。
ケーブルもよくある1Aの物です。
オペレーターの方が推奨充電器は20wの物で、ケーブルは3Aの物を使用するよう言われたので、充電器、ケーブル共に購入しましたが、結果は変わらず。
再度楽天モバイルに電話し、変わらない旨を話すと、そオペレーターの方がそういう仕様なので、ルーター交換手続き等しても結果は変わらないという事でした。
なので、もう諦めて解約しようと思っていたところです。
正直真夏の外でも使用しようと思っているので、色々なストレスを考えたら元に使用していた機種に戻すのが得策かと思っています。

書込番号：26512609　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

令和の時代ではTYPE-Aの5Wの充電器は一般的では有りませんよ。
TYPE-C PD対応の20Wが最低ラインです。
出来ればPDの上位規格であるPD-PPS対応の30Wは欲しいですね、欲を言えばPD-PPS対応の45~65W推奨。
iPhone17シリーズは40W充電に対応していますから、30Wでも力不足になります。
PD対応でPPSに対応していない充電器は少し古い規格ですので、新たに充電器を購入する時はPPSに対応している充電器を選びましょう。
PPS対応の充電器はPPSに対応している端末を充電する際に、バッテリーの発熱を抑えた電圧と電流で充電してくれます。
バッテリーの温度状況によっては5Wの5V1A充電器よりも低出力の3.3V充電になります。

書込番号：26513736

[スカイスター125]

＞亜空間の申し子さん
返信ありがとうございます。
そもそも本体の発熱がすごく、朝一の何も通信していない状態で、すでにホッカイロ状態ですw
本体側で充電制御してしまっていると思います。
楽天も推奨20wとしていますし、満充電にはならない仕様と言っています。
なので充電器側の問題ではないと思いますし、色々おすすめの充電器を教えて頂き申し訳ないのですが、正直当該機にこれ以上、時間とお金をかけるのが馬鹿らしいです。

書込番号：26513803　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合の症状

[てすたろっさ様]

3/3から使用開始、3月の使用量は106GB

・ファームウェアの更新は1回あった
・5Gエリアじゃないのに「5G通信が利用出来ます」と表示される
・スリープ設定が機能していない時がしばしば
・通信していないのに本体が温かい
・一晩放置でバッテリーが無くなっている事がしばしば
・一番まともな時でも一晩で15％減る、待ち受け360時間には程遠い
・通信速度は4Gエリアでおおむね40Mbps、5Gで最高190Mbpsまでは確認、悪くは無い
・充電しながら通信していると発熱で充電停止
・バッグに入れたまま通信してると加熱停止する

以上の動きから通信に関しては問題無いですが、電源に関して問題ありです
ファームウェアとデバイス部品か設計不良の合算っぽい？
ファームウェアだけでどうこうなるレベルではない様な気がします
設計不良か部品のロット不良とかｊかな？

リコール発表に期待

書込番号：26447047

[@tomi]

>>5G通信が利用出来ます

再起動する度に表示される「5G通信が利用出来ます」はWi-Fiの電波周波数の5GHzの事です

モバイル通信の規格の5G（Sub6）とは別物ですよ

書込番号：26449637　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともひさん]

そんな意味のない表示しますかね。「この機種はモバイル5G回線に対応していますよ」的な意味では？

書込番号：26464683

[nyan_goro]

大分時間たってますが、電池持ちについてはモバイルルーターはこんなものだろうと思っているのであまり気にしてないのですが、
同じように発熱問題については頻繁に充電が止まったり、通信制限が発生したりでちょっと酷いなと思っています。
自分は車内と職場でしか使わないので、amazon等で売っているミニPC用の冷却ファンを使って冷やしながら使用していますが、
鞄に入れて使用しながら移動する人等は使い物にならないのではないかと思います。

5GHzの表記は@tomiさんの言われている通りwifi周波数の表記です。
5GHz帯の周波数は国毎に法令で使用が制限されている為、キャリア情報かなにかから利用している地域を特定して電波を出すかどうかを判定しているのだと思います。

書込番号：26504603

[てすたろっさ様]

>nyan_goro
>電池持ちについてはモバイルルーターはこんなものだろうと
待ち受け一晩でバッテリー切れになるルーターなんかあるの？ｗ

-その後-
サポに連絡して無償修理依頼、色々イチャモンつけられ1週間で無償修理(新品交換)
交換品が届いたのは再販売開始後、ファームが変わってました
一晩でバッテリー切れになる症状は無くなりましたがそれでも残50%
減り方おかしいし、スリープ設定効いてないのかな？
連続通信30分で過熱停止、充電しながら通信でも同じ

-現在-
あまりの使えなさにFUJISOFTのルーターを使用しています
待ち受け一晩で残97％
連続通信、充電しながら通信でも過熱停止なんかしません

書込番号：26505755

Rakuten WiFi Pocket 5Gが不具合で一時販売停止？

[デチューナー北見]

Rakuten WiFi Pocket 5Gユーザーです。
現在、販売一時停止になってる件について「不具合によるもの」と書いてらっしゃる方がいますが確かに不具合はあると思います。
自分のPocket5Gは充電が途中で止まります。恐らく温度上昇による保護機能で止まると思うのですが、持てないほど熱い訳じゃないのに保護機能が動く感じで強制的に冷やしたり利用を一時中断すると充電が再開する状況です(ファームウェアは最新)。
一台のタブレットで動画を流している時の熱で充電が止まるレベルだから実質充電しながら長時間使う事ができません。
ちなみにPocket5Gにはバッテリーを満充電にしない機能は備わっていません。
後、公式の質問・回答に同じ状況の方が1人いらっしゃいましたが頓珍漢な回答しか無かったですね。

書込番号：26444813

[ぉぢす〜ぱ〜]

店舗で聞いた話だと
セット販売の回線のeSIMをスマートフォンに移行したとき
通話が出来ないらしくて販売停止した、とのこと
上記の理由で販売停止になったみたい

契約済の回線をWiFiルーターのeSIMに転送した場合は
そのような不具合は発生しないらしい

わたしは端末だけ購入して
店舗で既存回線をセットアップしてもらいました

本機の不具合というか、バッテリー管理に関しては同意ですね
常時電源に接続していると、そっと充電保護機能が発動して
いざ外出するときに残量が少なかったり
消費量が大きくてバッテリー切れが多々発生

ファームウェアで最適化して欲しいですね

書込番号：26449119

楽天トラブルのその後

[つるちゃんちゃん]

楽天カスタマーセンターのらちのあかない対応に消費者センターに相談予定でしたが日曜日に電話対応した担当者から「おそらく端末の故障、担当部署に繋いで代替機種のことも含めて連携する」と前進した返事だったので消費者センターには相談しませんでした。
結論としてはその後２回のやりとりの後に接続できて繋がりました。
原因は端末の故障ではなく、私のeSIMへの切り替え操作のミスだったようです。
対応した担当者はその特有の接続方法を知っていたから解決した感じ。最後まで丁寧に説明してくれました。
それまでの担当者はeSIMのことをよく分かっていない状態だったかもしれません。私と同じレベルなくらい？
間違った開通手続きの案内や、SIMカードを抜き差しする指示も出されましたし。
社員への周知が追いついていないんですかね。
どちらにしろ、これじゃお客さんもカスタマーセンターの人も疲弊しますね。

ちなみにこの端末、今販売停止になってますがその理由は教えてくれませんでした。
楽天トラブル多し？

書込番号：26438509　スマートフォンサイトからの書き込み

[n-toshi0418]

本日ショップの店員さんに聞いたら販売停止の理由は「機器の不具合」だそうです。

書込番号：26442705

[しいらっぺ]

「機器の不具合」だったんですね。

3/13に申し込んで未だに「予約中」のままです。先週末にチャットで問い合わせしたところ応答した外国人（ベトナム人？）に散々待たされた挙句、入荷次第順番に発送となります、の一点張り。
販売停止となっていたので理由と納品がいつ頃になるのか目処を教えて欲しいと伝えるも同じことの繰り返しで全く要領を得ず。まさか、こんな状態になるとは思わず申し込んだ後に、先月末で光を解約する手続をしてたのでトホホ。

未だに何のお知らせも無い。客を客と思ってない、さすが楽天グループ。

不具合ってことは既に使用している方も修理とか交換とかになるんでしょうかね。それにしても不具合があるんだったら使用している方にお知らせするのがまともな会社の対応なのでは？

書込番号：26444606　スマートフォンサイトからの書き込み

[しいらっぺ]

で、本日（4/3）19時に「入荷しました」とのメール。とりあえず、決済手続きをしてマイページのステータスは配送手続中になったものの、遅延したお詫びや理由の説明は一切無し。さすが、楽天、無駄なことはしない。

で、改めてホームページを見るも、相変わらずの「販売を一時停止しております」のまま。

書込番号：26446182　スマートフォンサイトからの書き込み