Rakuten WiFi Pocket 5G [ホワイト] のクチコミ掲示板

不具合の症状

[てすたろっさ様]

3/3から使用開始、3月の使用量は106GB

・ファームウェアの更新は1回あった
・5Gエリアじゃないのに「5G通信が利用出来ます」と表示される
・スリープ設定が機能していない時がしばしば
・通信していないのに本体が温かい
・一晩放置でバッテリーが無くなっている事がしばしば
・一番まともな時でも一晩で15％減る、待ち受け360時間には程遠い
・通信速度は4Gエリアでおおむね40Mbps、5Gで最高190Mbpsまでは確認、悪くは無い
・充電しながら通信していると発熱で充電停止
・バッグに入れたまま通信してると加熱停止する

以上の動きから通信に関しては問題無いですが、電源に関して問題ありです
ファームウェアとデバイス部品か設計不良の合算っぽい？
ファームウェアだけでどうこうなるレベルではない様な気がします
設計不良か部品のロット不良とかｊかな？

リコール発表に期待

書込番号：26447047

[@tomi]

>>5G通信が利用出来ます

再起動する度に表示される「5G通信が利用出来ます」はWi-Fiの電波周波数の5GHzの事です

モバイル通信の規格の5G（Sub6）とは別物ですよ

書込番号：26449637　スマートフォンサイトからの書き込み

[ともひさん]

そんな意味のない表示しますかね。「この機種はモバイル5G回線に対応していますよ」的な意味では？

書込番号：26464683

Rakuten WiFi Pocket 5Gが不具合で一時販売停止？

[デチューナー北見]

Rakuten WiFi Pocket 5Gユーザーです。
現在、販売一時停止になってる件について「不具合によるもの」と書いてらっしゃる方がいますが確かに不具合はあると思います。
自分のPocket5Gは充電が途中で止まります。恐らく温度上昇による保護機能で止まると思うのですが、持てないほど熱い訳じゃないのに保護機能が動く感じで強制的に冷やしたり利用を一時中断すると充電が再開する状況です(ファームウェアは最新)。
一台のタブレットで動画を流している時の熱で充電が止まるレベルだから実質充電しながら長時間使う事ができません。
ちなみにPocket5Gにはバッテリーを満充電にしない機能は備わっていません。
後、公式の質問・回答に同じ状況の方が1人いらっしゃいましたが頓珍漢な回答しか無かったですね。

書込番号：26444813

[ぉぢす〜ぱ〜]

店舗で聞いた話だと
セット販売の回線のeSIMをスマートフォンに移行したとき
通話が出来ないらしくて販売停止した、とのこと
上記の理由で販売停止になったみたい

契約済の回線をWiFiルーターのeSIMに転送した場合は
そのような不具合は発生しないらしい

わたしは端末だけ購入して
店舗で既存回線をセットアップしてもらいました

本機の不具合というか、バッテリー管理に関しては同意ですね
常時電源に接続していると、そっと充電保護機能が発動して
いざ外出するときに残量が少なかったり
消費量が大きくてバッテリー切れが多々発生

ファームウェアで最適化して欲しいですね

書込番号：26449119

楽天トラブルのその後

[つるちゃんちゃん]

楽天カスタマーセンターのらちのあかない対応に消費者センターに相談予定でしたが日曜日に電話対応した担当者から「おそらく端末の故障、担当部署に繋いで代替機種のことも含めて連携する」と前進した返事だったので消費者センターには相談しませんでした。
結論としてはその後２回のやりとりの後に接続できて繋がりました。
原因は端末の故障ではなく、私のeSIMへの切り替え操作のミスだったようです。
対応した担当者はその特有の接続方法を知っていたから解決した感じ。最後まで丁寧に説明してくれました。
それまでの担当者はeSIMのことをよく分かっていない状態だったかもしれません。私と同じレベルなくらい？
間違った開通手続きの案内や、SIMカードを抜き差しする指示も出されましたし。
社員への周知が追いついていないんですかね。
どちらにしろ、これじゃお客さんもカスタマーセンターの人も疲弊しますね。

ちなみにこの端末、今販売停止になってますがその理由は教えてくれませんでした。
楽天トラブル多し？

書込番号：26438509　スマートフォンサイトからの書き込み

[n-toshi0418]

本日ショップの店員さんに聞いたら販売停止の理由は「機器の不具合」だそうです。

書込番号：26442705

[しいらっぺ]

「機器の不具合」だったんですね。

3/13に申し込んで未だに「予約中」のままです。先週末にチャットで問い合わせしたところ応答した外国人（ベトナム人？）に散々待たされた挙句、入荷次第順番に発送となります、の一点張り。
販売停止となっていたので理由と納品がいつ頃になるのか目処を教えて欲しいと伝えるも同じことの繰り返しで全く要領を得ず。まさか、こんな状態になるとは思わず申し込んだ後に、先月末で光を解約する手続をしてたのでトホホ。

未だに何のお知らせも無い。客を客と思ってない、さすが楽天グループ。

不具合ってことは既に使用している方も修理とか交換とかになるんでしょうかね。それにしても不具合があるんだったら使用している方にお知らせするのがまともな会社の対応なのでは？

書込番号：26444606　スマートフォンサイトからの書き込み

[しいらっぺ]

で、本日（4/3）19時に「入荷しました」とのメール。とりあえず、決済手続きをしてマイページのステータスは配送手続中になったものの、遅延したお詫びや理由の説明は一切無し。さすが、楽天、無駄なことはしない。

で、改めてホームページを見るも、相変わらずの「販売を一時停止しております」のまま。

書込番号：26446182　スマートフォンサイトからの書き込み

初期不良な上に対応が最悪

[つるちゃんちゃん]

5Gを買いましたが、心底後悔しています。
全くつながらないし、サポートが最悪です。
チャットで5時間やり取りしましたが、定期的に担当者が変わり、5人くらいとやりとり。その度に同じ設定確認、再設定をさせられました。端末故障ではないかといっても原因がわからないからできないと。
らちがあかず、電話しました。
端末故障か電波確認か確認するから担当部署に繋ぎますといって３日経過。
電話が来て電波確認したら不具合ではなかったとのこと。
端末を交換するかと思いきや端末をどうするか判断でし次第また連絡しますとのことで切られました。
対応が遅い上に不通原因かもしれない端末交換はしない。
おかげで電波難民で困っています。
チャットも２回の電話も結論を引き延ばしている印象で悪質さを感じました。
消費生活センターに相談予定です。

書込番号：26432941　スマートフォンサイトからの書き込み

[麻呂犬]

＞つるちゃんちゃんさん
消費生活センターに相談予定です。
そのやり取りも合わせて報告宜しくです。

書込番号：26432985　スマートフォンサイトからの書き込み