『楽天トラブルのその後』のクチコミ掲示板

[つるちゃんちゃん]

楽天カスタマーセンターのらちのあかない対応に消費者センターに相談予定でしたが日曜日に電話対応した担当者から「おそらく端末の故障、担当部署に繋いで代替機種のことも含めて連携する」と前進した返事だったので消費者センターには相談しませんでした。
結論としてはその後２回のやりとりの後に接続できて繋がりました。
原因は端末の故障ではなく、私のeSIMへの切り替え操作のミスだったようです。
対応した担当者はその特有の接続方法を知っていたから解決した感じ。最後まで丁寧に説明してくれました。
それまでの担当者はeSIMのことをよく分かっていない状態だったかもしれません。私と同じレベルなくらい？
間違った開通手続きの案内や、SIMカードを抜き差しする指示も出されましたし。
社員への周知が追いついていないんですかね。
どちらにしろ、これじゃお客さんもカスタマーセンターの人も疲弊しますね。

ちなみにこの端末、今販売停止になってますがその理由は教えてくれませんでした。
楽天トラブル多し？

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[n-toshi0418]

本日ショップの店員さんに聞いたら販売停止の理由は「機器の不具合」だそうです。

書込番号：26442705

[しいらっぺ]

「機器の不具合」だったんですね。

3/13に申し込んで未だに「予約中」のままです。先週末にチャットで問い合わせしたところ応答した外国人（ベトナム人？）に散々待たされた挙句、入荷次第順番に発送となります、の一点張り。
販売停止となっていたので理由と納品がいつ頃になるのか目処を教えて欲しいと伝えるも同じことの繰り返しで全く要領を得ず。まさか、こんな状態になるとは思わず申し込んだ後に、先月末で光を解約する手続をしてたのでトホホ。

未だに何のお知らせも無い。客を客と思ってない、さすが楽天グループ。

不具合ってことは既に使用している方も修理とか交換とかになるんでしょうかね。それにしても不具合があるんだったら使用している方にお知らせするのがまともな会社の対応なのでは？

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[しいらっぺ]

で、本日（4/3）19時に「入荷しました」とのメール。とりあえず、決済手続きをしてマイページのステータスは配送手続中になったものの、遅延したお詫びや理由の説明は一切無し。さすが、楽天、無駄なことはしない。

で、改めてホームページを見るも、相変わらずの「販売を一時停止しております」のまま。

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