ZenFone 3 Laser のクチコミ掲示板

ゴーストタッチ問題

[sidestream]

ZenFone 3 Laserでは、当初「4G通信できない」や「通話ができない」と言うクチコミが多かったのですが、最近は「ゴーストタッチ」のクチコミが多いです。

これは、既出の不具合は交換対応等され、ゴーストタッチはメーカーが何ら対応していないことが問題なのだと思います。

またメーカーサポートが、動画を送られて来ても通信SIM会社の責任にしている点で、初期不良ではなく、ほとんどのZenFone 3 Laserで起こるバグの可能性もあると思っています。

これまでのクチコミで、何名かの方が情報提供を呼び掛けましたが、メーカーに突き付ける程には情報が集まっていない状況です。

そこで、以下の情報が集まれば、何か進展があるのではないかと思います。

・通信会社
私は、IIJmio タイプDをSIM1で使っています。
(以下、私の設定)

・APNの設定
(標準のまま)
APNタイプ　default,supl,dun
MVNOの種類　None

・システムのバージョン
JP_14.40.144.37_20170119

・優先ネットワークタイプを2G/3G/4Gから2G/3Gに変えると発生しない？
未テスト

・Wi-Fiをオフにすると発生しない？
　(電波を掴んでいるかに関わらず)
未テスト


私自身は、ある店舗内でゴーストタッチが発生しましたが、普段は空が見える所か、自宅内でしか使わないので、検証ができません。
(そのため、確認事項の下2つは未テストです)

ゴーストタッチに悩まされている方の情報が集まると、大変助かります。

お時間がある場合で構いませんので、ご協力どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：20739897　スマートフォンサイトからの書き込み

[niyafati]

私も同じくゴーストタッチで困っています。
ほぼみなさんと同じ現象。
4Gで発生。
ASUSのサポートに連絡すると、simが原因の可能性が高いので、通信会社へ相談してくださいと。
フリーテルの方からは、SIMカードが原因により、端末の誤動作が発生するということは、可能性としては低いと回答。

実は、前にはzenfone2を使用していて同じ症状で困っていました。
保証期間が過ぎてたので、こちらへ機種変更したのですが、やはり同じブランドですね。
価格のやすさで選んだのが失敗なのか。

何か解決策があることを祈りますした

書込番号：20754039　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞niyafatiさん
ゴーストタッチが発生する旨、また、ASUSサポートの情報、ありがとうございます。

niyafatiさんの場合も、ASUSは「simが原因の可能性が高い」と言う回答だったのですね。

通信会社がフリーテルでも起こるということは、いよいよ通信会社は関係なさそうですね。

ZenFone 3 Laserを通信会社から販売(私の場合のIIJmio等)している場合もあるので、意味なく通信会社に迷惑がかかる対応はしないはず。と思っておりました。

これだけ数々の通信会社のサポートに迷惑をかけていたら、ASUSは取り扱われなくなるのでは？と言う心配があります。

ASUSも、通信会社も、ユーザーも、「格安SIMってそんなもの」と思うことが前提としたら、悲しいです。

引き続き、みなさま、ご協力お願いいたします。

書込番号：20754144　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

私の感覚で、通信会社の問題では無いような書き込みをしたことを反省し、通信会社情報を一旦まとめます。

・問題あり
IIJmio、Y!mobile、レキオスモバイル、biglobe、NifMo、フリーテル

・問題なし
So-net、au VoLTE、IIJmio、OCNモバイルONE

重なっているのはIIJmioぐらいで、違うと言えば違いますね。

必要な情報は、ゴーストタッチの有無、通信会社、タッチパネルバージョンで充分な気がしてきました。

本件にご感心のあるみなさま、引き続きご協力お願いいたします。

書込番号：20755003　スマートフォンサイトからの書き込み

[goodstar]

私もゴーストタッチが頻発しています。
LINEモバイルなのでDOCOMO系です。

パネルのバージョンはこちら。
915L_5005_83_BIEL_CTC_1080P

書込番号：20756279

[sidestream]

＞goodstarさん
タッチパネルバージョンに加え、改めて、通信会社の情報をご提供くださいまして、誠にありがとうございます。

LINEモバイルでもゴーストタッチが頻発する旨、大変参考になります。

みなさまのご協力、大変感謝しております。

また引き続き、ご感心のある方のご協力、どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：20756649　スマートフォンサイトからの書き込み

[太助47号]

IIJ経由でZenFone3 Laser の購入を検討している者です。

逆に、
パネルID：915L_5005_83_BIEL_CTC_1080P
で、ゴーストタッチが発生せずに使用できている方はいらっしゃるのでしょうか？

その場合、simの事業者、APN等をお聞かせ願えませんでしょうか？



この問題を追いかけて調査していますが、ASUSでもIIJでも、判を押したように
「初めて聞く症状です」と回答されます。
これだけの件数が出ていてそんなはずはありませんよね。

IIJは動作不良がわかっている機種をバンドルで売り続けている、ASUSは動作不良のある機種のサポートを拒否している、
というようにとらえられても仕方の無い状況では無いでしょうか？

そういう意味では、このゴーストタッチ問題、機種を単体で購入された場合とsimバンドルで購入した場合のケース分けも必要ではないかと感じております。

書込番号：20757632

[sidestream]

＞太助47号さん
書き込みありがとうございます。

私も、915L_5005_83_BIEL_CTC_1080Pでもゴーストタッチが起こらない、通信会社の組み合わせがあるのか、気になっております。

また私の場合は、IIJmioサプライサービスでZenFone 3 Laserを購入し、「通話ができない」と言う初期不良がありました。

結果、ASUSの初期不良交換対応となったのですが、そこに至るまでのIIJ、ASUSのサポートとのやり取りで、「家電量販店等の店頭で購入すれば良かったかな？」と感じました。

ただゴーストタッチ問題は、これまでの情報からは初期不良と認められない場合が多いようなので、店頭で購入しても交換対応はしてもらえないかもしれません。

SIMフリースマートフォン全般と言えるほどの知識は持ち合わせていませんが、少なくともZenFone 3 Laserの購入は、家電量販店等の店頭がいいと、個人的には思っております。

太助47号さんが求めている、ゴーストタッチが発生しない話でなく恐縮ですが、ご参考までに。

書込番号：20757786　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボズシ]

当該端末持ち合わせておりませんが，富士通のタブレットPCでゴーストタッチを経験しました。
この時BluetoothのAudio送信機を外部に取り付けていて，この取り付け場所や角度を変えて直った経験があります。
自分でもマユツバモノと思っていたくらいなのですが，SIMや電波の状況により誘発されることも当該スレッドを読んでいたらあり得ることと思うに至りました。

Touchscreen Repairというパネルのタップスピードをキャリブレーションするアプリがあります。
当該トラブルに対して有効か否かは解りませんがHeaweiHW-01Eのタッチ感度が悪くなった端末では効果がありました。
センサーの時間軸感度を校正してコンフィフュレーションファイルを書き替えてくれる様なのでゴーストタッチにも効果があるのではと考えますが，トライしていただけないでしょうか。

インストールすると広告や他のアプリのインストール催促が五月蠅いのですがstartを押して4箇所×3回タップすると終了します。
校正が終わればアンインストールしても校正されたままになるようです。

書込番号：20766150

[まさみち５０]

＞ボズシさん
試してみました。が！初日は症状が出ずこれはと思いましたが、次の日にはまた何時もと同じになりました。

書込番号：20778055　スマートフォンサイトからの書き込み

[ボズシ]

>まさみち５０さん

ダメでしたか。
人柱では限界の様ですね。
あとはASUSサポートの対応次第ですね。

書込番号：20778488

[機長です。]

私もゴーストタッチ(月2〜3回位)が発生します。915L_5005_83_BIEL_CTC_1080P
ocn モバイルoneです。
4Gでピクト少なめな時だけど必ずじゃなく、wifiが弱くて、ピクト少なめな時もなりました。

あと困っているのが、移動中の通話で通話が切れる？と言うか、基地局と再接続している？間(5秒ぐらい)、無音になってしまう事です。

解決方法が見つかると良いのですが

書込番号：20779901　スマートフォンサイトからの書き込み

[toku2i]

交換後2

12月に2台購入し、最初の修理が2月21日の送付になります。
SIMはIIJを使用しています。
2台共に修理前のタッチパネルバージョンは915L_5005_83_BIEL_CTC_1080Pでした。
今日で2台共にタッチパネルの交換が終了し、タッチパネルのバージョンは915L_5005_83_GIS_CTC_1080Pになりました。
1台目(ゴールド)はゴーストタッチ現象の発生頻度1/3程度になり発生時間も短くなりました。
ゴーストタッチの場所が左端から左から2センチの辺りに変わりました。
また、ナビゲーションボタンが反応しなくなる時が発生するようになりました。
2台目(シルバー)は(今日修理戻り)よく発生する場所ではまだ発生していません。
あとASUSのサポートですが、応急スマホが1台である為に1台ごとに送付するのですが必ず1回目の送付では「現象が発生しません」で電話で再検証しますか？と連絡来ますがお願いしても再度「現象が発生しません」となります。つまり1回目は再検証お願いしない方が早く手元に戻ってきます。
手元に戻ってきたらこちらで検証するとやはりゴーストタッチが発生しますので証拠の動画を取りつつ再度サポートに送付すると「現象が再現できました」となります。
このやり取りは修理した2台共同じです。
あと検証が異様に早いのでおそらくAUSUで検証していません。
相当数のゴーストタッチが発生している機種がありこの様な対応になっていると思われます。
明日に1台目(ゴールド)を再修理で送付予定です。

書込番号：20785513

[sidestream]

＞ボズシさん
キャリブレーションアプリの情報提供ありがとうございました。

＞まさみち５０さん
アプリのテストありがとうございました。

本件、私が、ゴーストタッチを再現できる場所を特定できておらず、すぐに返信できずに失礼いたしました。

＞機長です。さん
915L_5005_83_BIEL_CTC_1080Pでocn モバイルoneでもゴーストタッチが発生する、情報提供ありがとうございます。

＞toku2iさん
修理対応を受けるためのノウハウ。
修理後の915L_5005_83_GIS_CTC_1080PをIIJで使った場合に、1台はゴーストタッチが発生する等、これまでにない情報を、詳細にご提供いただきありがとうございます。

915L_5005_83_GIS_CTC_1080Pでも、頻度が減ったとはいえ、ゴーストタッチが発生するのですね。

修理対応をしてもらい、915L_5005_83_BIEL_CTC_1080Pではないパネルになれば、起こらない問題と考えていましたが、そうでもなさそうですね。

また、2台修理対応を受け、さらにゴールドは、改めて修理依頼されるtoku2iさんが感じる「相当数のゴーストタッチが発生している」と言うお言葉、大変重く感じております。

修理を受けても改善されない可能性があるとなると、本クチコミの意味が無いような気がしております。

ただ、ゴーストタッチは、使い方の問題やインストールしているアプリの問題ではなく、本体の問題で発生している問題である点。

toku2iさんのノウハウご提供により、修理を受ける際にすべきこと。

ZenFone 3 Laserを購入し、ゴーストタッチに悩まされているユーザーにとって、お陰様で貴重な情報が集積されていると思います。

ゴーストタッチ問題についてお気付きの点がありましたら、みなさま今後とも、情報提供をよろしくお願いいたします。

書込番号：20785960　スマートフォンサイトからの書き込み

[バンブー風鈴]

915L_5005_83_BIEL_CTC_1080P
ですが、まだゴーストタッチを見たことはありません。
asus公式ページで予約をして購入しました。

・通信会社
OCNモバイルONE通話nanosim SIM2 使用

・APNの設定は標準のままです
OCNモバイルONE（LTE）
APNタイプ default,supl
MVNOの種類 None

ヘビーユーザーでは無いので、たまたま見てないだけかもしれません。
遅すぎとは思いますが、情報提供いたします。

書込番号：20842285

[sidestream]

＞バンブー風鈴さん
情報提供ありがとうございます。

ASUSでの予約購入ということは、初期ロットで、約半年使っていらっしゃる状況かと思います。

また、915L_5005_83_BIEL_CTC_1080PでOCNモバイルONEのnanosimでゴーストタッチの問題が起きていない旨、大変参考になります。

4G接続の問題のように、nanosimでSIM2で使うと問題が起きにくいのか？考察の余地があろうかと思います。

ただ、ASUSの対応の進展がなく、残念ながらZenFone 3 Laserはゴーストタッチの問題が起こる機種ということで落ち着いてしまったように思われます。

私は現在、ZenFone 3 Laserを使い続けているのですが、たまに「アレッ」と思う挙動はあっても、基本的には「使えて」おります。

ゴーストタッチ問題が解決されれば、きっといい機種と評価されるだろうに、評価が低いことを残念に思っております。

問題なく使えている場合は、いい機種だと思いますので、情報提供いただき、ありがとうございました。

書込番号：20843591　スマートフォンサイトからの書き込み

[@Nana]

今年の1月頃に購入してからずっとゴーストタッチに悩まされておりました。

主に電波の良くない場所でブラウザが勝手に動いたり、勝手に発信したりです。

ビルド番号：JP_user_14.40.144.37_2017119

タッチパネルバージョン：915L_5005_83_BIEL_CTC_1080P

SIMは、Y!mobileを利用しています。

仕事で良く行くシャッターの下りた状態のビルの奥だと１００％ゴーストタッチが発生する為、設定や調べたりの検証に利用していました。

半ば諦めていたのですが、思い切って強化ガラスの保護フィルムをはがしてテストして見た所、ゴーストタッチが解消されました。

貼りなおしてテストするとゴーストタッチの症状が出ます。

メーカーで再現されない等のゴーストタッチはもしかしたら、保護フィルムが悪さをしているのかもしれません。

ゴーストタッチに悩まされている方のお役に立てればと思い、可能性の１つとして投稿させて戴きます。

書込番号：20888629

[qNaN]

お久しぶりです。

パネルバージョン：915L_5005_83_BIEL_CTC_1080P
SIM：Biglobe（ドコモ回線）
でゴーストタッチに悩まされているものです。

カカクドアさんの書き込みにあった、4G回線の電波状況にも左右される現象が出てきました。

2，3月で現象頻発だったころは建物の中で4G回線アンテナ強度2つぐらいでした。

新しい場所は4本立つ場所で直ったか？と思われるくらい起こりませんでした。

ところが、建物の奥や駅のホームや地下でアンテナ強度1〜2本のときに相変わらず発生します。

以下、「邪推」です。

ハードウェア屋なんで考えられるのは、送受信関係回路とパネルセンサ認識回路が近くに配置。
基地局からの電波が弱くなるとつながっている回線が切れるのを防ぐためケータイ側から
通常より強い電波を発生させます。それが近くのセンサ認識回路のノイズとなって誤動作し
ゴーストタッチ現象を起こすのでは？と思っています。

内部のいろいろな処理をするブロック間のノイズは、設計する側も非常に頭が痛い問題で、
ノイズシミュレーションも行うのですが試作機まで作らないとわからないことが多いです。

さらに同じ部品でもロットが違うと微妙に動作が異なるのですべての組み合わせを調べ上げることができません。

このような市場バグに近い問題は通常、ファームウェアつまり部品を動かすプログラムの改版で対応します。
ところが、ASUSの対応状況を見るにあるロットの部品の組合せ不具合はお手上げ状態と思っています。

消費者にとっては正常動作が当然で、内部事情は知ったことではなくお金払って買った製品が誤動作するのは
たまったものではないですね。

私はアプリもやりますのでZenfone 3 laserのSnapdragon430では非力でした。
早くも他に乗り換えようといろいろ調べています。

初のSIMフリー端末でリスクの良い勉強をさせてもらいました。

書込番号：20890746

[sidestream]

＞@Nanaさん
保護フィルムが原因となる可能性について、情報提供ありがとうございます。

ゴーストタッチに関する他のスレッドで、保護フィルムの影響についてのクチコミがありましたが、私は全く触れておらず情報が不十分でした。

重要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。

＞qNaNさん
ハードウェアの専門家としての貴重な考察、書き込みいただき、誠にありがとうございます。

通常ファームウェアの更新で対応する旨、現状ASUSの対応には期待できない旨、大変参考になります。

何か設定とか、通信事業者を変更するとか、ユーザー側で解決できる方法があるのでは？と思い、本クチコミを立ち上げましたが、そういう次元の問題ではなさそうだと、ヒシヒシと感じています。

「通信事業者の変更」は本来ユーザー側でする対応ではありませんが、それでもASUSサポートの言い分にも理由があるのではないか、という期待がありました。

私はIIJmioの分割払いで買ってしまったので、「2年は使わないと」と身動きが取れないのですが、気持ちは次の機種に向いています。
(貧乏臭くてスミマセン)

ただ、その際は本機が代替機になるので、「格安SIMは代替機がない」という不満なく、移行できると期待しています。
(私の場合は本機での音声通話を試す必要があるのですが)

みなさま、情報提供ありがとうございます。

保護フィルムのような新しい情報は追記いただきたいのですが、基本情報については、ASUSのファームウェア待ちとしたく思っております。

色々とご協力ありがとうございました。

書込番号：20892406　スマートフォンサイトからの書き込み

[sigekazu]

2017/10頭に購入して1か月、問題なく使っていましたが、
本日、ゴーストタッチがやって来ました。

Chromeでサイトを見ていると、突然操作不能に。
勝手に入力したり、画面遷移したりで、
マルウェアにでも感染したかとびっくり！！
こちらに書かれているとおり、4Gの通信も遅いか、
ほとんどできない感じになっていました。


自分の発生環境をメモっておきます。

・Andoroidバージョン
　7.0

・通信会社
　IIJmio

・APN設定
　購入時のまま
　APNタイプ：default,supl,dum
　MVNOタイプ：none

・システムバージョン
　JP_21.40.105.35_20170714

・タッチパネルバージョン
　915L_5005_83_GIS_CTC_1080P


# 2017/11提供のアップデートは適用前です。

書込番号：21342745

[sidestream]

＞sigekazuさん

詳細な情報提供ありがとうございます。

私は、11月のアップデートを適用しゴーストタッチの有無を確認中です。

ただ、ゴーストタッチが再現する場所を特定できていなかったので、すぐには結論が出せない状況です。

どちらか、私の結論が出ましたら、こちらに記載いたします。

書込番号：21343349　スマートフォンサイトからの書き込み

ゴーストタッチに悩まされてます

[まさみち５０]

他レスでも複数ありますが、僕が所有してるのもゴーストタッチが発生します。

4Gの接続でアンテナがフルに立ってる状態でもおこる

Wi-Fi、3G接続時より4G接続だと本体が明らかに熱くなり、熱い状態で使用すると必ずゴーストタッチが発生

ロック画面解除直後から発生する場合もあり。

購入した次の日からゴーストタッチが発生

と、こんな状態です

書込番号：20739615　スマートフォンサイトからの書き込み

[knight20XX]

あの・・・すいません
同じようなスレの乱立はやめませんか？

統一した方が良いと思いますよ。

書込番号：20739626　スマートフォンサイトからの書き込み

[そら あるく]

ゴースタッチは、海外でも出ている見たいですね。

ＪＰのVer以外も出ていれば、OSよりもハードの問題かもと。

本端末機を持っていない人にはこの苦労や辛さがわからないと想う。
最近、WIFIのつまり現象がひどくなり色々しているが、改善されない。

書込番号：20739796　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

発生頻度が高いほど修理してもらえる可能性は高いと思います。一度、修理を依頼してはどうでしょうか？

書込番号：20739862　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞みつ711さん
修理の件は別スレでコメントしたら何故か削除されたので、ここでは控えました。依頼の結果はお察し下さい
＞そら　あるくさん
海外でも4Gが関係してるようですね

書込番号：20739978　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞まさみち５０さん
4Gアンテナフルでもゴーストタッチが発生する旨、外では全く使えないのではないかと、心中お察しいたします。

また、アンテナフルでのゴーストタッチは、他の方の状況と比べても、ひどい状態だと思います。

もしまだZenFone 3 Laserを使う気がお有りでしたら、APNタイプに　default,supl　を設定してみてはいかがでしょうか。

ネットでは、APNタイプの設定は必要ないという書き込みが多くあり、レキサスモバイルでも、設定は書かれていません。

ただ、ZenFone 3 Laserが標準で用意しているAPN設定では、APNタイプが空欄のものはなく、レキサスモバイルと同系統のfreebit系のU-mobileの設定では、上記記述がされています。

設定して何ら改善しなかったら、お手間を取らせてしまい申し訳ございません。

根本的解決でなくとも、アンテナフルの時ぐらいはゴーストタッチが治まれば。と思ってのコメントですので、何とぞご容赦ください。

書込番号：20741648　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
ありがとうございます。それは試したのですが、改善されませんでした。

書込番号：20741971　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞まさみち５０さん
早速のご返信ありがとうございます。
また、検討違いのコメント、失礼いたしました。

アンテナフルでもゴーストタッチが起こるのは、大変な状況ですね。

私の場合は1-2本の時なので、何か違いがあるのではないかと思いまして。

パネル自体の問題だとすると、メーカーが対応を改めてくれるしか、改善方法はないかもしれませんね。

取り急ぎ、お詫びならびにお礼の返信まで。

書込番号：20742118　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
サポートとやり取りしても全く進展しないので、この端末の使用は止めにしました。先日別の機種を購入し、現在そっちを使用してます。

書込番号：20742137　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

「先日」って、スレ立てる前ですよね。
お人が悪いな〜

書込番号：20742314　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
情報は多いほど良いかと思います。多くの方がゴーストタッチで困っており、アクセスポイントの設定変更で改善されてる方もいるようなので

書込番号：20742369　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

一部揉め事を起こそうとするかのようなコメントがありますが、そのようなコメントはスルーしてください。

書込番号：20742374　スマートフォンサイトからの書き込み

[sidestream]

＞まさみち５０さん
現在、ZenFone 3 Laserを使っていないにも関わらず、APNタイプに記述を追加しても効果がなかったこと等、情報提供ありがとうございます。

価格.comのクチコミに、どれほど情報が集まっても、メーカーを動かすことは難しいと思っております。

それでも、メーカーサポートを受ける際は、情報は多ければ多いほど、ちゃんとした対応をしてもらえるのではないかと思っております。

今後とも、お気付きの点がありましたら、アドバイスくださいますようお願いいたします。

書込番号：20743789　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
色々情報を集めて試したり、メーカーと何度もやり取りしても何も進展しないため、使うのを止めました。誤作動（ゴーストタッチ）が酷すぎて、電源落とすのも一苦労するときがあるんで

書込番号：20743963　スマートフォンサイトからの書き込み

[mstttis]

保有者です。知らない間に祭になってますね。
良いことです。

書込番号：20744886　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

＞sidestreamさん
念のためコメントしますが、使用はしてないけど保有はしてます。不具合が酷くて使用してないのです。

書込番号：20745128　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさみち５０]

荒らされる前に終了とします。

書込番号：20746627　スマートフォンサイトからの書き込み

ゴーストタッチ＆オーディオジャック不具合？

[qNaN]

新しく私のケースを質問として投稿させて頂きます。

昨年12月中旬に家電量販店で買いました。

キャリア端末が古くなり買い替えついでにMVNOへ乗り換えでした。
BiglobeSIM(ドコモ回線)。

最初の問題：
SIMフリー機には多少の問題が起こることは覚悟でしたが
初期段階からゴーストタッチに悩まされていました。

アプリ動作中と電話中に勝手にタップやスワイプには参りました。
保護シートを剥がし、ケースを外しても、起こります。

2週間ぐらい前にサポセンに電話。とりあえずの対処法とその後の対応法は
「追加アプリを全部アンインストール、または全リセット工場出荷状態で症状が出るか1週間様子を見てくれ。それでも起こるようなら、購入日がわかる証明書（レシート）を用意して修理依頼してほしい。修理は標準で１〜2週間かかる。」
でした。代替機はもちろん無し。
諸事情によりサポセンのアプリ原因切り分け実験は、現在の仕事上、簡単に試せるものではなくそのまましばらく様子見でした。
ゴーストタッチ1日1,2回起こる頻度です。

第2の問題：
つい先日のOSか端末ドライバのアップデートがあったあたりから、イヤホンを抜いても「オーディオジャックに接続」のままで外スピーカーが鳴りません。
5分程度ならジャックから抜けば通常状態ですが、それ以上ですと物理的に抜いても刺さった状態が続きます。
ググってFMラジオを止めたり（アンインストールはできない）しましたが再起動しないと直りません。
また、サポセンに電話。
「本体付属の純正のイヤホンを使っているか？そっちで試して、まだ起こるようであれば…（以下略）」
3ヶ月同じイヤホンで問題なかったのに1週間ぐらい前からこの現象が。

前の方のように修理で通信が寸断されるよりか、他の安定した機種に買替えを考えています。

すみません質問です。前者のゴーストタッチは、屋内の4G回線で電波の弱いところで多く発生するように見受けられます。（5本中2本程度）
もちろん、街中の5本立っていても、スリープ状態を解除したとたんに画面が暴れていることも何度もありました。
ゴーストタッチと回線・電波の強弱に関連性を感じたユーザーさんはいらっしゃいますか？
また、この件について「技術的」なご見解のある方、よろしくお願い致します。

操作もそうですがイヤホンつけないと電話できない端末にはどうしようか考え物です。

長文、乱文失礼しました。

書込番号：20737893

[まさみち５０]

＞qNaNさん
ゴーストタッチですが、僕が所有してる物もアンテナがフルに立っててもゴーストタッチは出ます。気づいた点として、4Gで接続すると端末が異常に熱くなります。Wi-Fi接続時と試しに2G/3Gに切り替えて様子を見ましたが異常に熱くなる事はありませんでした。端末が熱くなるとゴーストタッチが始まります。

書込番号：20738280　スマートフォンサイトからの書き込み

[qNaN]

＞まさみち５０さん

ありがとうございます。
2G/3Gのみの試行は今度試してみます。

本体の発熱はあまり気にしてませんでした。
現象が起こってからとすると、意図しない動きと言えどもあれだけの処理をこなせばチップは発熱するでしょうね。
逆に何か前段階で発熱して、熱暴走の影響も否めません。

ちなみにオーディオジャックの件ですが、付属のイヤホンプラグが4極でしたね。
現在使っているのが通常3極なので、認識したりしなかったりは納得がいきます。
前回のスマホも4極でアナログ的に浅く刺すと機能するのでだましだまし使ってました。
最近のものは電源・ボリュームスイッチやUSBコネクタ、イヤホンプラグなどもソフトウェア管理されているので認識しなかったり、動作が遅れたりします。
これに関しては解決ということでお願いします。

書込番号：20741266

[qNaN]

現象で気になるところというか共通点があったので、
現在まとめられているsidestreamさんのスレに書き込み、ここはいったん閉じます。

書込番号：20745515

ゴーストタッチ 私の所有する端末のケース

[風道１１]

ゴーストタッチの発生要因として、4Gでの接続で電波の掴みが悪い時におこるとのコメントが多いですが、
私の所有する端末だとアンテナがフルに立ってても発生します。

自宅、職場共に近くにdocomoの基地局があるので、最低でも屋外なら電波状況は悪くないはずです。（SIMはdocomo系のMVNOです）

後気づいた点は

Wi-Fi接続、2G/3G接続では気にならないのですが、4G だと本体が明らかに熱くなります。

書込番号：20732823　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNO98]

4Gが弱い所で発生というのが基本でしたが、アンテナフルでも発生ですか・・・原因の追求が難しくなってきましたね。
さらに僕も新しい現象を発見しました。
4Gが弱い場所、いつも激しくゴーストタッチが発生する場所でWiFiをオフにしたみたら、ゴーストタッチが発生しませんでした。
どこに原因があるのかますますわからなくなってきました。

書込番号：20735755

[JUNO98]

補足。
その場所ではWiFはいくつかありますが、その端末では一つも接続していない状態で、「OFF」です。
何もつかんでいない状態でWiFiをONのまま弱い4Gで通信をしていると激しくゴーストタッチが発生します。

書込番号：20735780

[みつ711]

＞JUNO98さん

WiFiオフで回避できるんですね。2G/3Gに切り替えるよりはお手軽ですね。
今度試してみます。

書込番号：20736144

[みつ711]

残念ながら、WiFiオフでも本日、ゴーストタッチが発生しました。

書込番号：20744221

[JUNO98]

経過報告
使用をあきらめていた激しいゴーストタッチが発生する場所でWiFiをオフにしてからは普通に使えています。
ただし、まったくゴーストタッチが発生しないわけでなく、３〜４分に数秒ゴーストタッチが発生しています。
オンにしていた頃よりは激減しましたので「とりあえず」僕の生活範囲では解決です。
WiFiオンでは超高速のゴーストタッチが延々と続き、まったく手が出せなかったのですから。

書込番号：20746152

[JUNO98]

追加情報
タッチパネルバージョン
GEST_1065_83_BIEL_CTC_1080P

先頭が915L_5005ではありません。

書込番号：20748557

ゴーストタッチ発生時の動画

[カカクドア]

ゴーストタッチ発生 その1	ゴーストタッチ発生 その2

入手直後、SIM1の初期不良が見つかり修理を行いました。
その後、ゴーストタッチが発生しはじめました。
2度目の修理センター送りですが、症状が再現しないということで
そのまま返送されました。

その後、安定してゴーストタッチが発生するポイントを見つけたので
動画撮影することに成功しました。

ちなみに開発者オプションにて、タッチ操作の可視化を行っています。
どちらの動画も、画面の左端にゴーストタッチが発生しているようです。

ちなみにこの場所は地下にあり、4G接続ですがアンテナ強度は弱い状態です。
また修理センターに送るとなると3回目。
その度にファクトリーリセットを繰り返し、修理の間は代替機もなく
まともに使用できません。
正直、もう返品したいです。


ビルド番号: 14.40.144.37_20170119

書込番号：20730033

[wyk4ffsb@\d]

見てないけど機種ごとの細かい不具合というか仕様はあるので気にしないですね。
そんなの気にする人はスマホ自体持たない方がいいと思いますよ。

書込番号：20730052

[カカクドア]

Youtube にも同じ動画をアップしています。

https://www.youtube.com/watch?v=8uwDKZil_UY

https://www.youtube.com/watch?v=Dswv4AiazgI

書込番号：20730059

[風道１１]

＞カカクドアさん
心中お察しします。私のも同じ症状です。

書込番号：20730620　スマートフォンサイトからの書き込み

[JUNO98]

私の症状はもっとひどいですよ。超高速で色んな画面が流れ続けます。操作する余地がありません。
この状態になる場所での使用は諦めています。早く解決を！

書込番号：20731533

[カカクドア]

＞wyk4ffsb@\dさん

そうですね。
過去所有のスマホ(ASUSも含む)ではこのような症状で
悩まされたことはないです。
おっしゃる通り、この機種は持たないほうが正解ですね。
不具合のたびにファクトリーリセット、アプリの再設定、と
正直もう疲れました。返品したいです。


＞風道１１さん、JUNO98さん

やはり4G電波が微弱な時に発生するようですね。

レアケースですが、ゴーストタッチの入力パターンが運悪く
何かの操作と一致してしまう可能性も考えられます。
特に通販サイトの購入確定やメールやSNSへの誤送信は
被害が大きいです。

以下、私の勝手な推測です。
私の1回目の修理が問題なしと判断されたことからも、
ひょっとしてASUS側はこの機種のゴーストタッチの新の原因を
まだ正確に掴めていないのでは？と思っています。
だからASUSは症状が出るか、出ないかによって修理の必要が
あるか、ないかを判定することしかできないのだと思います。

書込番号：20731709

[シュウ♂♂♂]

残念でしたね。

書込番号：20731878　スマートフォンサイトからの書き込み

[wyk4ffsb@\d]

＞カカクドアさん

この機種ではなくて、スマホ自体を持たない方がいいといっているのですよ。
機械は複雑になるほど不具合の発生率が高くなりますからね。
ここまで進化している時点でも奇跡ですが、それでも文句を並べる人は相当完璧主義で相当能力のある人なんでしょうね。
そんな人に完璧なスマホを作ってもらいたいねと思いますよ。
さぞや立派なスマホが出来上がるんじゃないかな。

書込番号：20731889

[風道１１]

＞カカクドアさん
少数ですが、他サイトではゴーストタッチにより勝手に購入確定までされてしまったとのレスがありました。後、心無い暴言を書き込んでる人がいますので、それには一切反応しない方が良いです。

書込番号：20732201　スマートフォンサイトからの書き込み

[wyk4ffsb@\d]

＞風道１１さん

それもスマホを持たなければ回避できるんじゃないでしょうかね。
取引関係はPCでやれば済むことですし。

書込番号：20732450

[カカクドア]

私からのお願いです。
今後は、ゴーストタッチで困っている方、解決した方のみの書込みをお願いします。

ゴーストタッチとは無関係な話題で本スレが荒れてしまう事を防止するためです。
ご理解をよろしくお願いします。


＞風道１１さん
実際に深刻な実害が出始めているんですね。
自分では防ぎようがなく、困りもんですね。

スマホ自体をディスっている方は、スマホ普及で損をしているPC、コンデジ、
カーナビ等の関係者なんでしょうね。

書込番号：20733233

[風道１１]

＞カカクドアさん
私は今月始めに別の端末を購入し、この端末の使用はやめました。もし修理がかなって不具合が改善されたら、中古ショップに買い取ってもらい、修理してもらえそうになければ、ジャンク品として売ってしまおうと考えてます

書込番号：20733280　スマートフォンサイトからの書き込み

[カカクドア]

2度目の修理依頼の結果が出ました。
動画も一緒に送ったのですが、症状が再現しないという理由で
不良認定されませんでした。仕方ないので、そのまま送り返してもらいました。

念のために、修理センターにてどのような検証作業や
記録（手順や検証に要した時間など）を聞いてみたのですが
回答を拒否。
本当に検証をしているのか疑問です。

もし、ASUS側がゴーストタッチ不良の原因を把握していないのならば
不良の出る個体は徹底的に調べ上げたいと思うのですがね。
ゴーストタッチ問題を解決する本気度が感じられない。

次の一手を考えてみます。

書込番号：20766347

[割引大好き]

こんにちは、私も同じ症状で悩んでます。
私の場合はZENFONE　ＧＯで、３月１日に楽天ショップで購入したものですが、
当初は問題が無く使えていましたが、６日に座卓から落として、画面真っ暗な状態に、、、
メーカーに相談したら（詳細省く）無料で１週間で直してくれて、液晶パネルを交換してくれました。

戻った品物にパネル保護ガラスを貼りつけて使い始めてからゴーストタッチが出るようになり、
保護ガラスのせいか、修理の不備なのか判断できずにいましたが、
ググってみたらあちこちでゴーストタッチが発生しているって記事を見つけて、
どうしようか悩んでいるところです。
仕事用の電話なんで１週間も使えないととても困りますので、、、、

書込番号：20793866

[†うっきー†]

＞割引大好きさん

ZenFone Goではゴーストタッチの話題が出ていませんので、保護ガラスを剥がして検証されてみてはどうでしょうか。
それで、簡単に保護ガラスのせいかどうかは判断出来るかと。

もし、保護ガラスを剥がしても、再現可能なら、最近の液晶パネルから問題が出るようになった可能性は否定出来ないと思います。

書込番号：20794909

[カカクドア]

さようなら

ゴーストタッチ不良では修理センターで2度診てもらいましたが
引き続きゴーストタッチが発生します。通勤電車内では毎日のように。
動画ファイルと一緒に送っても、修理センターの検証力に難があるようで
結局なにも処置されない。

堪忍袋の緒が切れて、投げつけてやった。おかげですっきりしました。

本製品は4台目のASUS製品でしたが、もうASUSの製品を買うことはないでしょう。

書込番号：20837082

[knight20XX]

うーん、大変残念ですね。
個人的にはASUSはトラブルさえ出なければ
品質的には最高と思っていましたが・・・

このままでは、Zenfone3 max ZC553KLを検討したのに見合わせるしかないですね

書込番号：20837139　スマートフォンサイトからの書き込み

[シュウ♂♂♂]

ご愁傷様です。自分は快適に使えてるだけに残念です。私は次のZenFone 3 Zoomも楽しみにしています。

書込番号：20837248　スマートフォンサイトからの書き込み

ゴーストタッチ

[かぜちん]

使用してから３日目くらいから、ロック画面解除直後から、画面が激しくスクロールしたり、ページが開かれたりとゴーストタッチの症状が酷いです。サポートに電話したら応対した担当者は「SIMが原因だからうちじゃなく契約してる通信会社の方に連絡してくれ」（言われたままを記載）と。「してください」ではなく「してくれ」とは、随分と口の利き方を知らん奴だな。

それに現物を確認せずに原因を決めつけるって、ふざけた対応だこと。

書込番号：20719533

[みつ711]

＞シュウ♂♂♂さん
有益な情報ありがとうございます。早速設定してみました。改善したように思いますが、しばらく様子を見ます。

＞かぜちんさん
Y!mobileの店員からはSIMフリー機での不具合には一切責任はもてないと言われ、書面にサインもしました。販売側は仕方ないかと思います。

しかし、製造元のサポートはダメなようですね。この掲示板で質問する方が早くて的確な答えが得られるように思います。

書込番号：20723005　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

＞みつ711さん
販売者責任については話が複雑になりますので割愛しますが、製造者責任についてはPL法がありますので本来「確認できず」では済まされないんですけどね。「安いから」とか「海外のメーカーだから」とかは一切関係ありません。

書込番号：20723050　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
引用元のものです。
直ったみたいで良かったです。
この不具合は細かい原因は分かりませんが、4Gの電波の中でも細かい切り替えが発生しているため、それが原因で起きるんじゃないかと推測し、過去の事例で4Gの電波を掴みにくい事象を漁ったところ、引用元の対処に行き着きました。
個人的な意見ですが、この手の商品はトラブルを楽しめる方じゃないと厳しいかもしれませんね。

書込番号：20723731　スマートフォンサイトからの書き込み

[かぜちん]

＞ちょこ@ガジェット好きさん
そうですか！まともな製品を求める者には厳しいって事ですね。参考になりました

書込番号：20723737　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

製造者責任と言っても、これだけ多くの格安SIMすべてを検証するのは不可能かと思います。ただ、ASUSのサポートがよくない様であるというのは分かります。

書込番号：20725054　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

SIMフリースマホを使うに当たって、問題が生じたときは自己責任でメーカーに対応してもらうようY!mobileの店員に念押しされたことが、身を持ってわかりました。現時点では、SIMフリースマホにはある程度のハードルがあると思います。ASUS以外のメーカーのことは分かりませんが。

書込番号：20725087　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
ご意見、とても同感です。
ここからどう調査するのが、良いんですかね。
テンプレートできると最高ですよね。

書込番号：20725093　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

そもそも、ASUSがゴーストタッチに関して公式には何もコメントしてないのがおかしいですね。使用者の間であれこれ解決策を模索してる状況ですよね。

＞ちょこ@ガジェット好きさん

残念ながら教えていただいた方法でもゴーストタッチらしき現象が起こりました。持つ少し様子みますが。

書込番号：20725155　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
そうなんですね。残念です。
ちなみに、みつ711さんはNifmoユーザですか？

書込番号：20725174　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

僕はY!mobileで本機を使っていますが、店員に初期設定をしてもらい渡された直後の状態ではmmsの送受信ができませんでした。
Y!mobileにすぐ問い合わせても良かったのですが、本掲示板で自己解決できました。（APN設定を追加しました）

そういう意味では、販売側のY!mobileにも不満はあります。ただ、SIMフリースマホを使う上での同意事項にサインをしているので仕方がないかと思っています。（責任逃れというようにも取れますね）

家族用のスマホもSIMフリー機で、こちらは楽天モバイルなのですが、対面での契約ではなかったこともあり注意事項についてはあまり意識しませんでした。（たぶん注意事項に関する文面はどこかにはあったと思います）こちらは国産のSIMフリー機であり、特に問題は生じていません。

結論としては、SIMフリー機を選んだ場合には問題が生じたときの対応をメーカーと直接行わなけらばならいのが現状であり、メーカが海外の場合にはすんなりとは解決できない場合が多いということと思います。

書込番号：20725318

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
APNの設定はMVNOの種類（SPN)を指定してもダメでしたか。
海外製品は直接のやり取り大変ですよね。

書込番号：20725385　スマートフォンサイトからの書き込み

[蒼い目のウサギ]

ゴーストタッチの話から少し違うが、ここの返信って一部消されていますか？

なんか、会話の流れがおかしいのですが・・。
確か返信数ももっとあったはず。

書込番号：20726667

[みつ711]

＞ちょこ@ガジェット好きさん

MVNOの種類（SPN)を指定した後、再起動をしていなかったのでさせてみました。
ゴーストタッチの不具合が起こらなくなったように思います。また少し様子見ます。

ちなみにASUSのサポートからの返信は以下のようなものでした。

1) Chromeを使っているとき以外にも起こるか確認してください
Chromeのみで起こるならChromeの不具合です。

2) OSのアップデートを試してください。

APN設定で改善することが確実であることがわかったら、それを返答してやろうと思っています。

書込番号：20727712

[JUNO98]

職場のトイレで、4Gでのアンテナが１本か２本になる。
ここでは激しいゴーストタッチで使い物にならない。
３Gに切り替えればいいけど、戻しも必要だから毎回そんなことはやってられない。
解決することを切に願います。

書込番号：20728546

[knight20XX]

>なんか、会話の流れがおかしいのですが・・。
確か返信数ももっとあったはず

端で見ていてスレ主含め、感情的及び喧嘩っぽい発言らしきものもあったから、削除されるのは当然です。

スレ主は海外であろうと関係ないみたいなことをいっていましたが・・・・
日本人の考えは海外の人にとって全く違います。
日本人にとってはあり得ないことが沢山あります。今回のこともその一部です。

そのあたり海外のSIMフリースマホを買うときはある程度覚悟しないとこんな目にあいます。
また、怒るかもしれないけどこれが事実ですので、それが受け入れられないならば、三大キャリアに戻ってください。

書込番号：20729204　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

スレ主はワイモバイルから購入していますが、ワイモバイルとはSIMフリー端末のサポートを一切しないとの契約を交わしているため、ASUSとやり取りするしかありません。ASUSは外人担当者が多いので電話サポートではドツボにはまる率が高くなります。そのため、チャットかメールでやり取りを行う必要があります。
なお、海外でも当然この問題は取り上げられています。
https://www.asus.com/zentalk/thread-120365-1-1.html
Facebook動画やZIPファイル内のMP4で発生したときの状況も報告されています。

書込番号：20729817

[蒼い目のウサギ]

＞knight20XXさん
やはり、消えていましたか・・・。
あの程度で消すというのは、中の人関係がいるのかもね。

海外のＳＩＭフリースマホを買うときは確かに色々と覚悟が必要かもしれないのは承知しています。
しかしね、日本に会社まで置いてあり、対応口まであり、私も色々とやりとりしましたが、経験した人にはわかると思うがあの対応はね。

当たりハズレが大きいすぎるよ。

書込番号：20734390

[そら あるく]

返信を消されたものです。

色々と書かれていますが、不具合の無い方、本当に羨ましいだけです。
ハズレた方の、残念さを少しだけでもわかってくれる心を持っていただけないかと。

書込番号：20734530

[ちょこ@ガジェット好き]

＞みつ711さん
あのあと、私も不具合再現させてみたら、MVNOの種類の変更と再起動がポイントみたいですね。
NifmoはAPN設定の公開にMVNOの種類の情報を加えて欲しいですね。
ASUSはそれにあわせてデフォルト値を変更して欲しいです。

書込番号：20735174　スマートフォンサイトからの書き込み

[みつ711]

＞ちょこ@ガジェット好きさん

不具合の発生頻度が下がっただけでやはりまだ起こります。
アンテナ4本たっているのになかなか通信できないときがあり、そんなときにアンテナ1本になるとゴーストタッチになります。

溜まっていたタッチ操作が一気に来たような感じでした。

書込番号：20735386　スマートフォンサイトからの書き込み