Galaxy S10 のクチコミ掲示板

テザリングが10分程度で解除されます

[きゅうりっ]

au版をUQmobileシムで使用しています。妻のファーウェイP20liteではUQmobileシムでも問題なくテザリング出来ているのですが、GalaxyS10だと10分程度で自動的に解除されてしまいます。
無効化しない設定にしていますが、症状は改善しません。ウィルス対策ソフトを無効化しても変わりませんでした。
サムスンに問い合わせましたが、同じような症状は報告されていないそうです。
どなたか解決策をご存知ないでしょうか？

書込番号：23822711　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

端末の設定から､

「接続」→「テザリング」→「WiFiテザリング」をON､
右上の『・』3つをタップ、
「タイムアウト設定」をタップ、
デフォルトでは『20分』 になっていると思いますが、
これを『タイムアウトなし』

にしてみてはいかがでしょうか？

書込番号：23822735

[きゅうりっ]

ご返信、ありがとうございます。
タイムアウトはしない設定にしているのですが、それでも10分程度で解除されてしまい、困っております。

書込番号：23822761　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

既にその部分は確認されていたのですね。
何のお力にもなれず、申し訳ありません。

書込番号：23822853

[きゅうりっ]

いえいえ、私の文章が分かりづらく申し訳ありません。

書込番号：23823321　スマートフォンサイトからの書き込み

[きゅうりっ]

おかげさまで自己解決できました。
APNの設定をリセットしてみたところ、とりあえず20分程度はテザリング出来ました。それ以上の時間は検証していませんが、取り敢えずこれで様子を見てみようと思います。
APNの設定は自分では変えていないのですが、アップデートなどで知らぬ間に変わってしまうことがあるようです。

お騒がせしました。ありがとうございました。

書込番号：23823926　スマートフォンサイトからの書き込み

[__ゆう__]

スレ主では無い人間で恐縮ですが、僕も10分程度でテザリングが切れます。切れる時間はばらつきがあります。比較的長く持つこともあります。
ネットでは default,mms,supl,hipri,dun を default,mms,supl,hipri,dun,tether に変えると上手く行くという投稿も見かけますが、僕の実験では影響がありません。
USBテザリングでも同じ程度の時間で切れます。
「Wi-Fiテザリングを設定」で「省電力モード」にチェックを入れても入れなくても関係ありません。
タイムアウト設定も影響ありません。
ただし、Wi-Fi共有を有効にして、UQモバイル回線ではなく、Wi-Fiを共有してテザリングする場合は切れません。
他のGalaxyでもUQモバイルではテザリングが勝手に切れるという投稿をよく見かけるので、メーカーが認知していないバグなのでしょうか。

書込番号：23860673

通話録音データが再生できなくなった

[うにいくらうに]

登録外番号との通話を自動録音する機能で、今までは再生できていたのですが、少し前から録音されたデータを押しても再生されなくなりました。写メの中央に黒い線が映っていますが、録音データを押すと黒い線が下から上にあがっていくだけで再生されなません。写メはスクショなのでうまく取れず線が上に上がっていく途中のものです。（説明が下手ですみません、、）
以前再生できていた日付のデータも全て再生できません。
録音はされているようで写メの通り、通話毎にデータ容量が表示されています。
SDカードは使用していないので、内部ストレージに保存されていて、容量は35%空きがあります。
設定を触ったなど心当たりがないので困っています。どなたが分かる方いませんか？

書込番号：23852014　スマートフォンサイトからの書き込み

[コモ＋]

android10から自動録音は使えないと言う書き込みがあちこちに見受けられますが、まだ録音はできるのでしょうか？

書込番号：23852464　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにいくらうに]

＞コモ＋さん
再度色々触ってみたのですが、投稿時の写メの手順での再生だと相変わらず再生できませんでしたが、通話履歴の画面での録音再生はできました！同じく困っている方がいましたら試して見てください！わかり易いように写メ貼っておきます。

ただ通話履歴からだと古い履歴は消えて再生できないので、最初の写メの手順で録音ファイルを再生したいです。引き続き、どなたか分かる方教えて下さい。

書込番号：23852882　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

＞コモ＋さん

SAMSUNG Galaxyの Sラインや Noteシリーズは、
auのキャリアモデルには、通話の自動録音機能があります。

(私が所有しているのは、Android OS 10の S10/Note 9で､
その後発売のモデルにあるかどうかは不明です。)

書込番号：23853392

[AccuBattery Pro]

＞モモちゃんをさがせ!さん

SAMSUNG Galaxyの Aラインにもあります。

書込番号：23853441　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにいくらうに]

＞コモ＋さん
すみません、ちゃんと返信が出来ていませんでした、、
＞AccuBattery Proさんの書き込みと同様でau版ですが今日の通話も録音されていました！

追記
通話履歴から再生できた、と書き込みましたが同じ録音データでもタイミングによっては再生できたりできなかったりを繰り返しています。これは私の端末のバグの可能性が高いのでしょうか、、？
その場合、auで契約し現在Ymobileのsim利用ですがどこで修理になるのでしょうか？

書込番号：23854042　スマートフォンサイトからの書き込み

[うにいくらうに]

返信者さんが抜けてしまいました、すみません。
＞モモちゃんをさがせ!さん＞AccuBattery Proさんの書き込みと同様でau版ですが今日の通話も録音されていました！

書込番号：23854062　スマートフォンサイトからの書き込み

SIMを入れたのですが…

[ゆほ@りる]

docomoのGalaxy　s8から楽天モバイルのGalaxy　s1
0にSIMを差し替えたのですが、docomoの電波が入りません😭
SIMフリー端末だと思っていたのですが、なぜでしょう？
どうしたら使えるようになりますか？
楽天モバイルではなく、楽天市場の楽天モバイルで端末のみ購入しました。

書込番号：23744741　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞ゆほ@りるさん
APNの設定が必要ではありませんか？

あと、楽天版の端末は標準の電話アプリの初期設定で楽天でんわ用のプリフィックスをつける設定になっているものがあるようですから、それを解除しないと、発信が出来ないと思います。

書込番号：23744752　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞ゆほ@りるさん

ドコモでシムフリーモデルを使うための設定をして下さい。
今までのドコモのキャリアモデルのように専用品でないため設定が必要です。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/for_simfree/

書込番号：23744775

[AS-sin5]

＞ゆほ@りるさん
皆さんの書き込みのようにAPNの設定が必要です。

あと、これまでのdocomo端末と同様に使うためには、ＰｌａｙＳｔｏｒｅからドコモメール、ＭｙＤｏｃｏｍｏアプリ、（必要ならＤメニューアプリも）は手動でダウンロード、インストールが必要です。

書込番号：23744804

[林達永]

＞ゆほ@りるさん
Googleから 「SIMフリー Android docomo APN」と検索すると「iyusuke.net>Android」のページに解りやすく掲載されているので、１度閲覧して設定してみては如何でしょうか？

書込番号：23744858　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞ゆほ@りるさん
■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容
通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。

モバイル通信をオンにしていない。
SIM設定画面に電話番号が表示されているか。表示されていない場合は認識していないのでSIMを抜き差しする。
機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。

自分が思っているSIMとは違うもの(家族のSIMで別のAPNのもの)を刺している。
この間違いも時々あります。

APNの内容は正しいか。
半角全角,大文字小文字,特に文字の後ろに不要なスペースが入っていないか。

■解決方法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定しているAPNの内容が全てわかるように、
スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
間違っている場所を指摘可能です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

「spmode.ne.jp」を設定するだけなので、spモードのAPNの設定ミスというのはあまりみかけることはありませんが・・・・・


電話の利用は以下になります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq25
>Q.楽天モバイルで端末を購入したら、プリインストールの電話アプリで発信時に「こちらは楽天モバイルです。楽天電話をご利用いただくには専用サイトでの登録が必要です。」というガイダンスが流れて、電話をかけることが出来ません。
>
>楽天モバイル版の端末では、「楽天でんわ」の機能が初期状態でONになっている場合があります。
>https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/about-using-the-rakuten-phone-app/
>以下の設定で、無効にすることで、通常の電話として利用可能になります。
>電話アプリ起動→右上の３点→設定→楽天電話→オフ

書込番号：23744911

[†うっきー†]

>「spmode.ne.jp」を設定するだけなので、spモードのAPNの設定ミスというのはあまりみかけることはありませんが・・・・・

質問内容からすると可能性は非常に低いですがmopera契約の場合は、「mopera.net」となります。

とりあえず、SPモード契約かmopera契約かの記載と、設定しているAPNのスクリーンショットを提示しておけば、解決すると思います。

書込番号：23744917

[ぶちギレんか。]

＞ゆほ@りるさん
返信くらいしたらどうなんすか？？

書込番号：23841313　スマートフォンサイトからの書き込み

Bixby Routinesについて

[しゃーみー]

Bixby Routinesで自宅のWi-Fiに接続している時に「端末のロック解除を維持」を設定しました。
ですが、ロックがかからない時とかかる時があります。
何かのアプリが邪魔しているのかと思い、セーフモードにしてもロックがかかります。
原因に心当たりがある方いないでしょうか？

書込番号：23838894

通話中に再生する音の音質について

[りゅうや0313]

普通に使う分にはとても音は綺麗ですが通話を始めた途端通話の音はいいのですがそれ以外のYouTubeなどの音がとても悪くなります。
左右のオーディオバランスを変えてわかったのですが右側の音がほぼ全て消えています。そして音がなんかとてもごわごわします。
ごく稀に通話していても平気な時があるのですがほとんどは音が悪くなります。

対処法はありますか？

GALAXYS10 docomo

オーディオテクニカの有線イヤホン

ストレージ、メモリ共に余裕あり

Android10 OneUI 2.0

書込番号：23396236　スマートフォンサイトからの書き込み

[みなみさわ]

イヤホンの３極接続とか、4極接続とかあるので
試して見る、Bluetooth等のイヤホンを使ってみても

左右の音の出力に違いがあるのか。
スマホではないけど、音楽プレイヤーで
イヤホンやヘッドホンで左右の音の出力が違う

のは、あります。右側は普通に音が出ていて
左側からは、小さな音です。イヤホンを差す
部分のズレとか、よい傾きとかで左右音が出る

ようにもなりました。

書込番号：23396342　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅうや0313]

イヤホンを変えてもダメでした。
通話を切った途端すぐに元通りになるのでイヤホンは原因ではないと思ってます

書込番号：23396376　スマートフォンサイトからの書き込み

[香川竜馬]

設定（音質とエフェクト）のDolby Atomsやイコライザー、Adapt Soundは試してみましたか？これらで改善や緩和がないなら不具合の可能性もあります。

書込番号：23396442　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅうや0313]

言われたものを試して見ましたがダメでした.....

書込番号：23397158　スマートフォンサイトからの書き込み

[香川竜馬]

設定でもダメなら、初期化しかないですかね。

書込番号：23397202　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅうや0313]

初期化は1回したんです......

書込番号：23397213　スマートフォンサイトからの書き込み

[香川竜馬]

初期化がダメであるなら、確実に不具合でしょうね。あとはdocomoショップで診てもらうしかないと思いますね。

書込番号：23397373　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅうや0313]

なぜかわかりませんが通知の音量を0から20%くらいにしたらなおりました
一時的になおることはたまにあるのでいま様子見中です

書込番号：23398461　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありくならすいす]

自分も同じ症状に悩まされてます。
通話時になぜかYouTubeやSpotifyなどの音声がこもった音になりますよね。
自分も色々設定をいじったりしているのに改善できていません。
しかし、これもなぜだか分からないんですが、プロジェクトセカイ(音ゲー)やCytus(音ゲー)など1部のアプリで音質劣化がない場合があるんですよね。不思議で仕方ないです。個人的に、OneUIのバグ？かなんかだと予想してるんですが、、、自分からもなにか解決策あればお願いします。m(_ _)m＞りゅうや0313さん

書込番号：23836339　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅうや0313]

見た感じゲーム(マイクラを除く)はほとんどの場合音質は落ちなくてそれ以外だと落ちる感じです。ほんと謎です。＞ありくならすいすさん

書込番号：23836496　スマートフォンサイトからの書き込み

4月の下旬に順次発送Galaxy budsが届きましたか?

[zhuli516]

4月下旬に順次発送って書いてありますが、届いた人はいますか?

書込番号：23375519　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

早く欲しい!щ(゜▽゜щ)

書込番号：23483055　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

どうですか？もう一つ届きましたか？
わたしはまだ届きません↓

書込番号：23487340　スマートフォンサイトからの書き込み

[エリミネータン]

今日、何の前触れもなくBudsプラスの白が届きました。
こちらの方が上位機種なんですね
ならば良し！となるのが自分としてどうかなとw

書込番号：23487871

[隠れたつもりのあの人]

もう一つはまだ届いてはいません。
申し込み日は３日しか違わないんですが・・・
ちょうどキャッシュバックが増えたタイミングでしたので、この間に購入した人はたくさんいそうですね。

書込番号：23490719　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

お返事ありがとうございます
わたしはメルカリにてバッツ未応募の本体購入し応募したので、もしかしたら貰えないかも😭
取り敢えず待ちます😆

書込番号：23491800　スマートフォンサイトからの書き込み

[じっぽ2]

アニーさん。
私も同じようにラクマで未応募のを購入し、その点不安がありましたが届きましたので、もし売り主さんが応募済みでなけれは、貰えるのではないかとおもいます。
それぞれの状況は違うかも知れませんので、ご参考までに。
早く届くことを祈ってます！

書込番号：23492855　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

やっと
届きました(^o^)

皆様色々
ありがとうございました

書込番号：23495647　スマートフォンサイトからの書き込み

[隠れたつもりのあの人]

いちおう2個目も届きました。
色違いだったら嬉しかったんですけどね。
(これ以上文句は言えないけど)
皆さん白なんですかね?

書込番号：23496148　スマートフォンサイトからの書き込み

[アニー☆]

お教え頂きありがとうございました(^o^)

書込番号：23499925　スマートフォンサイトからの書き込み

[びっくりせぶん]

今日は7/9ですが、来ないのでドコモのGalaxy事務局に問い合わせをしました。4月受付のS20分は、発送が全て完了したそうです。来ないのは、不備入力のためとのことでした。
電話口で訂正を受け付けて頂けました。近日中に発送されるとのことでした。
今月末まで受け付けて頂けるようです。
お早めに。0120168187 アクセス番号1です。

書込番号：23521701　スマートフォンサイトからの書き込み

[はな0903]

4月に応募し、受け付け完了メールもありましたがいまだに届きません。
事務局に問い合わせても確認して折り返すの一点張りで何を確認するかさえも教えてもらえず、1ヶ月ほど折り返しもありません。
同様の被害に遭われている方いらっしゃいませんか?

書込番号：23568842　スマートフォンサイトからの書き込み

[はっしー412]

＞はな0903さん

私も未だに届きません。
先月（７月）上旬ころ、確かチャットで問い合わせたのですが、「中旬までには発送予定です」との返答でした。

正直、購入理由の最重要事項ではなかったものの、残念でなりません。

書込番号：23581532

[kurumin-0920]

私も期間内に購入→応募→受付完了メール受取りましたが、イヤホンが届かず問い合わせました。

折返しになり電話がきましたが、「契約を伴う購入じゃないと対象外。キャンペーンページにも書いてます。」と言われ確認するがそんなこと書いておらず、再問い合わせ。
(ちなみに今回機種変で購入ですが、楽天モバイルの契約はあり。現在も利用中。)
また折り返しになり、「前回の案内は間違ってました。でもあなたのIMEI番号は楽天からの対象一覧にないのでイヤホンは送れない。原因は分からないけど、これ以上の調査や対応は出来ません。」と言われました……。

イヤホン欲しくて買ったわけじゃないですが、ちょうどワイヤレスイヤホン欲しかったので嬉しかったのに。
対応も酷すぎて…泣けます。

書込番号：23631684　スマートフォンサイトからの書き込み

[kurumin-0920]

その後進展があったので、再投稿します。
結果を先に言いますと、イヤホン貰えることになりました。

経緯ですが、Galaxyに対象外と言われたあと、楽天モバイルにも問い合わせました。(楽天モバイルアプリ内からチャット形式の問い合わせを行いました。)

当初の回答は、
「キャンペーンの適用につきましては、応募要項を満たしていなかった場合や応募対象外とンった可能性がございますが、どういった理由により対象外になったかについてはこちらでは確認をさせて頂いておりません。」
という納得出来ない内容だったため、消費者センターにも相談し再度問い合わせをしようと思っていました。

その矢先に楽天モバイルから連絡があり、同様のケースで対象から漏れていたことが過去にもあったため調査しますとのこと。

そしてさらに数日後、下記の連絡がありました。
「お受けしておりましたキャンペーンの適用状況の調査について、関連部署より共有がございましたので、ご連絡をさせて頂きました。

関連部署にて調査をさせて頂いたところ、大変申し訳ございません。
お客様は特典の対象となっておりましたが、弊社から製品メーカーのSamsung様への情報連携に漏れがございました為、特典の適用がされていなかった状況となります。

現在、弊社からSamsung様に特典の対象になっている旨を再度連携し、特典の発送手配を依頼させていただきました。
恐れ入りますが、到着をお待ち頂ければと存じます。

今後、再発防止の為、社全体で、情報確認の徹底に努めていく所存です。

この度、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。」

という流れで解決しました。
もしまだイヤホンが届かない方がいましたから、楽天モバイルに調査依頼するといいかもしれません。

書込番号：23652728　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふ〜みん28]

＞kurumin-0920さん

有益な情報をありがとうございます。

私も同じような状況で、いまだ受け取れていないので、シェアさせてください。

・２０２０年４月下旬、楽天モバイルHPからGALAXYS10購入。

・４月３０日、GALAXYBuds応募のメールアドレスへ、応募メール送信。
　同日、サムスンのアドレスより、「お申し込みを承りました」とのメール受信。

・ながらく届かないので、８月下旬、サムスンのカスタマーセンターへ問い合わせ。男性の担当者が対応。
　当方の購入日やメールを送った日などを伝えたところ、対象になりそうだとの回答。
　IMEI番号を伝えて調べてもらったところ、
　「このキャンペーンは、楽天モバイル側から対象者のIMEI番号のリストをもらい、サムスン側はそれを見て発送している」
　「お客様のIMEI番号がそのリストにない」
　「調査をして連絡する」
　と言われた。

・９月１３日まで電話がないため、サムスンのカスタマーセンターへ再度問い合わせ。
　すると、女性の担当者が、
　「楽天モバイル（Web・店舗）での購入が対象。お客様は、『楽天モバイル楽天市場店』で購入したようなので対象外」
　との回答。（本当？？）

　↑↑
　私が購入した４月当時、楽天モバイルのHP内では購入できず、楽天モバイルHP内で機種を選ぶと、楽天モバイル楽天市場店のページへと遷移し、そこで購入及び契約を申し込むという流れでした。
　前回の男性担当者にも、このことを伝え、（楽天内の他の個人店ではなく）『楽天モバイル楽天市場店』で購入したと伝えたところ、その男性担当者も、キャンペーンの対象になりそうですね、、、と回答されていました。

　個人的な印象ですが、上記の女性の対応は、なんだかごまかそうとしている様子に感じました。
　当時の購入した際のメールやGALAXYに送ったメール等の資料一式を郵送で送るので確認してほしい、そちらの窓口の住所を教えて欲しいと言っても、上司に確認するといって保留したあげく「教えられない」と。「こちらは楽天モバイルのリストにしたがって送るだけ」、「キャンペーンはもう終わってます！」との対応。
日本の企業ではないので丁寧さはない感じです。


・　楽天モバイルのカスタマーセンターへ電話をしたところ、女性の担当者の方が対応くださりました。
　同人いわく、楽天モバイル楽天市場店で購入するのは問題なく対象となる（というか、当時は楽天モバイルのHPからそちらに飛ばされて購入するほかない）、ちゃんと購入してくださっているから購入したときの情報も楽天モバイル側で持っています、とのこと。
　IMEI番号をおたずねくださり、一度、楽天モバイル側で調査くださるとのことでした。

（楽天モバイルのカスタマーセンターさんは、いつも待ち時間が長いですが、対応は非常に丁寧かつ真摯です。）

さて、楽天モバイルに期待！よろしくお願いします！

書込番号：23661058

[すてれっぱつ]

4月13日に楽天モバイルにてS10を購入。
4月17日にプレゼントキャンペーンへ応募。

応募完了メールも届かないまま、イヤホンは待てど暮らせど届かず。

本日、GALAXY S10購入キャンペーン事務局へ問い合わせ。
イヤホンが届かない旨を伝えると、既に終了しているキャンペーンなので調べることが出来ないなどと苦しい言い訳。

応募先メールアドレスは専用サイトからコピーし、メールフォーマットもコピー、IMEI情報も間違いないことを伝える。

お調べ致しますのでお待ち下さいと電話を終わる。

進展がありましたらまた報告します。

書込番号：23769023　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふ〜みん28]

GALAXY同封書面

2020/09/13 の投稿の続報です。

その後、楽天モバイルのコミュニケーションセンターさんから、２〜３度、ご連絡のお電話と留守電メッセージをいただきました。

メッセージの内容は、経過のご報告のためにお電話しました、まだ調査中となりお時間いただき申し訳ありません、といった内容。

（楽天モバイルさんは折り返すと、えらい時間がかかるので、当方からの折り返しはせず…）


すると、何の前触れもなく、本日（2020年11月6）、佐川急便で、GALAXYカスタマーサポートセンターから、「GALAXY Buds+」が届きましたーーー！！！

商品が欲しかった訳ではないのです。理不尽なあつかいが嫌だったのです。
ちゃんと届いて嬉しかったです。


有益な情報をご提供くださったこのスレッドの皆さま、本当にありがとうございました！

責任をもって対応してくださった楽天モバイル様に感謝します。


最期に今回学んだこと（個人の感想です）


１）

GALAXYカスタマーサポートセンターは、最低。不誠実。サポートする気がない。

高価なスマートフォンを購入した顧客に対し、嘘の説明をして、ごまかそうとする。

応募や購入についての疎明資料を送るので確認して欲しいとお願いをしても、ごまかそうという態度で一貫しており、送り先の担当部署すらも教えようとせず、ごまかして逃げる。
さすがアジアのメーカー。ひどい対応。

GALAXYカスタマーサポートセンターに連絡しても、基本、何も解決しません。解決する気がないため。



２）

楽天モバイルのサポートは、とても誠実に対応して頑張ってくださいました。

経過報告の連絡を何度もくださったのも、非常に良い。好感。


楽天モバイルのサポートの弱点は、

（１）チャットでは埒があかない。担当者からレスがあるまでチャットを開いて待っていないといけない。
　　そのため、重要な事柄は、チャットではなく、必ず電話で問い合わせる必要がある

（２）電話がつながるまで、かなりの時間がかかる。でも対応はとても丁寧で、責任をもって対応してくれる。
　　担当者制ではないようなので、電話をしたときに話す相手も、経過報告の連絡をくれる人も、毎回異なるので不安。ただ、内容はちゃんと引き継がれているようなので、責任をもって対応してくれる

といったところでしょうか。


ありがとうございました。

書込番号：23771046

[はっしー412]

羨ましいです。

私も楽天モバイルのサポートへ連絡（チャット）しましたが（９月末ごろ）、Galaxyのキャンペーン事務局へ問い合わせてくださいとの回答で、電話してみると、「当該のキャンペーン事務局はすでに閉鎖しており、その時点でお客様情報も削除して確認できない」との回答。
その旨、再度チャットで連絡。「担当部署との連携が完了しましたので暫くお待ちください」との回答から、既に一か月以上反応なし。

書込番号：23772303

[すてれっぱつ]

一緒ですね。
その後GALAXYから返答があり、楽天モバイルからもらっているIMEI情報のリストの中にお客様の番号が無いのでプレゼントの対象にならないとの返答でした。
再び楽天モバイルのチャットへその旨を伝えてからは返答がないです。
やはりチャットでは回答が後回しにされるのでしょうか。
最初の受け答えは早かったんですけどね。
暇を見つけて電話してみます。

書込番号：23772508　スマートフォンサイトからの書き込み

[すてれっぱつ]

本日、GALAXY Buds+届きました。
結局メッセージングでやり取りを続けたんですが、その途中にドコモ回線から楽天回線へ契約変更したところ、キャンペーンの担当部署も変わってしまい中々話が進まず時間がかかりました。
その間担当者もころころ替わり、中には対応の良くない方も。

申し込みから到着まで実に６ヶ月半。
これからは再発防止に努めてもらいたいです。

書込番号：23822591　スマートフォンサイトからの書き込み