OPPO Reno3 A のクチコミ掲示板

ネットにつながりません（ ; ; ）

[こうめ03]

教えてください（ ; ; ）

アップデート後、通話できますがWi-Fiがないとネットが繋がらない状態が何日も続いています。

APNなど設定し直したりしまして、残りは初期化のみしか方法がわかりません。

カスタマーの電話は混み合ってるからおかけ直しくださいと強制的に切られる状態が何日もで解決できずです。。。

本体はワイモバイル版、SIMはauです。

宜しくお願い致します

書込番号：24064104　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞こうめ03さん
APN設定が外れて他のモノに紐付けられただけだと思います

APN設定を見直しして下さい

書込番号：24064122　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞こうめ03さん

■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容
通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。

モバイル通信をオンにしていない。
機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。

APNの内容は正しいかどうかを確認。
半角全角,大文字小文字,特に文字の後ろに不要なスペースが入っていないかを確認。
特に、記号の全角入力が気が付かないようです。
普段見慣れていない、右から左へ読み合わせをすると、間違いを見つけやすいです。

■解決方法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定しているAPNの内容が全てわかるように、
スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
間違っている場所を指摘可能です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
実際に入力しているものを確認する必要があるため、スクリーンショット以外の提示は意味がありません。
スクリーンショットでの提示が必須となります。


「LTE NET」か「LTE NET for DATA」かどちらの契約かの提示も必要です。
契約内容によって、設定内容が異なるため。

書込番号：24064128

[こうめ03]

ありがとうございます。添付したいのですが主人が仕事に持って行ってるのでてもとになく、戻り次第載せさせていただきます。

書込番号：24064140　スマートフォンサイトからの書き込み

[こうめ03]

なぜか急に使えるようになりました^^;

iPhoneではこういったことが全くなかったので、Android特有のシステムなのですね。

皆様ありがとうございました！

書込番号：24064521　スマートフォンサイトからの書き込み

docomoアプリ【みえる電話】が使えますか？

[デジダン]

この機種で、ドコモのSimを入れている方で、ドコモの契約者のみが使えるアプリ【みえる電話】が使えるかどうか確認していただける方おられますか？

書込番号：24062417　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジダン]

みえる電話』というアプリは、相手の音声が文字で表示されます。
ドコモか、Ahamoの契約でないと使えません。
楽天版のOPPORENO3Aでは、使えませんでした。
HUAWElp30liteのSIMフリーでは使えています。
OPPO RENO3AのSIMフリー機で使えるかどうかよろしくお願いします。

書込番号：24081823　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジダン]

６月１５日【11】にバージョンupしましたら、【みえる電話】が使えるようになりました。

書込番号：24192404　スマートフォンサイトからの書き込み

端末が届かない

[tatakaka]

こんばんは。こちらで質問してよいのか分からないですが、楽天モバイル申込みで同時にこの機種を申し込みました。申込み後、simカードは届きましたが、端末が届かず、同じ境遇の方はみえますでしょうか？申込み履歴は「回線開通完了」となっており、無料期間は始まっているようです。サポートに電話しても繋がらず、チャットも返信がなく、どうしてよいか解らない状態です。どなたかよい方法をご存じな方みえませんか？よろしくお願いします。

書込番号：24055560　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞tatakakaさん

my楽天モバイルアプリを起動→右上の3本線→申し込み履歴
ここで、一番古いものをみて下さい。
おそらく1件しかないとは思いますが。

そこに、SIMの注文しかないのではないかと思います。
両方同時に申し込んだ場合は、一つのお申し込み内容の中にSIMと端末の両方が表示されます。

SIMしかない場合は、SIMのみの注文となります。

書込番号：24055579

[ありりん00615]

人気機種の場合、端末の発送が遅れるのは仕方のないことです。Rakuten Miniの場合、3ヶ月待ちだったこともあったようです。

ただ、「回線開通完了」ということは開通作業をしたことになりますが、確かでしょうか？その場合、キャンペーン適用外になってしまいます。この点は各キャンペーンの「特典適用対象外」に記載されています。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/start-point/?l-id=campaign_campaign_start-point

書込番号：24055615

[tatakaka]

＞†うっきー†さん
早速の返信ありがとうございます。申込み内容にはプランとかは載っていて、端末は記載されていません。ただ、申込みした時には機種を選択、分割回数、支払い(楽天カード)の設定等を経て申し込みましたので端末も申し込んでいるはずです。向こうの手違いで申込み内容が間違うことはないのでしょうか？もう今となってはどうにもならないのでしょうか？

書込番号：24055636　スマートフォンサイトからの書き込み

[tatakaka]

＞ありりん00615さん
返信ありがとうございます。開通作業はしていません。simカードも台紙？からはずしてすらいません。

書込番号：24055653　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

申込みが完了した時点で確認メールが届いていたはずです。それにSIMしか記載されていなかったのなら、確認漏れになるかと思います。

SIMのみだと、配送会社の配達完了通知が楽天に届いた時点で無料期間が開始されます。

なお、機種とSIMをセットで申し込んだ場合のスクリーンショットが下記スレに掲載されています。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032648/SortID=23462884/

書込番号：24055667

[†うっきー†]

＞tatakakaさん
>向こうの手違いで申込み内容が間違うことはないのでしょうか？

可能性はゼロではありません。
楽天モバイルを利用する場合は、リスクはありますので。

■不正請求
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23379991/#23379991
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23645690/#23645690

■ポイントが付与されない事例
https://news.mynavi.jp/article/20200709-1130586/
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1277054.html
※後日付与される場合もあります。

■自己申告すれば、ポイント付与ミスは後日対応の場合もあるようです
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23806179/#23806179

■誤請求返金
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000031333/SortID=23705077/#23705077

■製品購入代金のご請求に関するお詫びとお知らせ
https://network.mobile.rakuten.co.jp/information/news/other/398/

■誤請求
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23711521/#23711521

■楽天、１４８万件の情報流出か　不正アクセス５年間
https://www.sankei.com/economy/news/201226/ecn2012260001-n1.html

■データチャージしていないのに請求
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23598452/#23598452


>もう今となってはどうにもならないのでしょうか？

難しいかもしれませんが、楽天のサポートとやり取りする以外は方法はないと思います。
サポートは、ほとんどつながりませんが、以下ならつながる可能性があります。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000034728/SortID=23936702/#23936702
050-5491-2670

現在、以下の不具合？もあるようで、本来は請求されないといけないのに、請求されない問題がおきそうで、
現在、サポートとチャットのやりとりをしていますが、検討違いの回答しかもらえずに困っています・・・・・
https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq8_2
>Q.特番の117,知りたい地域の市外局番＋177が、無料のRakuten Linkアプリからの発信になっていました。無料でしょうか？Ver2.2.4で確認。

チャットでは意思疎通が難しい(楽天モバイル限定)ので、楽天モバイルに関しては電話の方がよいと思います。



>開通作業はしていません。simカードも台紙？からはずしてすらいません。

開通日は、公式サイト記載通り、開通作業以外も含まれます。
荷物が届いたら開通日になります。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq20
>Q.Rakuten UN-LIMITの開通日はいつでしょうか？
>
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001633/
>>プラン料金1年間無料キャンペーンの適用日はいつからですか？
>>開通日より適用となります。 （開通日を起点に12カ月後マイナス１日まで無料。
>>例:2020年4月8日に開通した場合、2021年4月7日まで無料。2021年4月8日以降は日割り請求）
>>※開通日とは下記を指します。
>>・新規お申込の場合
>>プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方

書込番号：24055692

[シナシナモン]

ご心中お察しいたします。
他の方のおっしゃる通り、申込後、
[楽天モバイル]お申し込み完了のお知らせ
という表題のメールが届きます。
正しく購入出来た場合は、こちらの本文に購入した端末名があります。
もしないのであれば待っていても届きません。
ない場合にはこちらで聞いても解決しないと思いますので、楽天モバイルに問い合わせすることをお勧めします。
楽天モバイル側の問題も否めないので、まずは相談されたらいかがでしょうか。
問題が解決すると良いですね。

書込番号：24055780　スマートフォンサイトからの書き込み

[パンダラブリーラブパンダ]

注文履歴がmy楽天モバイルに残っていると思います。配送会社のメールが届いていると思います。上手く注文が出来て無い場合があると思われます、自分も何度も注文をやり直しました。楽天AIではヘンテコな回答で役立たずです。楽天チャットは時間がかかりますが返事は来ました。
SIMだけクレジットカード払いになってるかも知れませんし、楽天カードにスマホ代とSIM代がきちんとカード決算になっているか会社に確認してから楽天モバイルに連絡されてはいかがでしょうか？それから楽天の店頭でスマホのみ残っていれば購入された方が早いです。
自分も楽天モバイルの確認書類不備でキャンセルするのに時間がすごくかかりました。ヤマダ電気楽天モバイルで購入し直しました。

書込番号：24055979

[tatakaka]

皆様
返信ありがとうございます。
今思い出したのですが、配送の案内はヤマトだったのですが、配送状況確認すると、伝票未登録となり、今もその状態です。結局simは日本郵政で配達されました。楽天からの案内のミスだと思いますが。別途端末購入も、キャッシュバックが無くなるので考えものです。料金かからないので『simもっているだけ」になりそうです。

書込番号：24056020　スマートフォンサイトからの書き込み

[tatakaka]

お世話になります。
こちらで相談させていただくと共に、楽天モバイルのチャットにも入れておいたのですが、今日現在返信が来ていません。これは楽天側が多忙で返信が遅れているのか、もう無視されているのかどちらかわかる方見えますか？最近でもチャットは1日後には返信来ている、とか情報ありましたらお願いします

書込番号：24060111　スマートフォンサイトからの書き込み

[tatakaka]

連続で申し訳ありません。このまま楽天の返事を待っているといつになるか解らないので、とりあえず今持っているau端末で楽天simをいれて、5000ポイントの条件を満たしておいた方が良いのでしょうか？それをやってしまうと端末がセットで購入にならなくなってしまうのでしょうか？わかる方見えましたらよろしくお願いします。

書込番号：24060197　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞tatakakaさん
>こちらで相談させていただくと共に、楽天モバイルのチャットにも入れておいたのですが、今日現在返信が来ていません。これは楽天側が多忙で返信が遅れているのか、もう無視されているのかどちらかわかる方見えますか？最近でもチャットは1日後には返信来ている、とか情報ありましたらお願いします

返信が数日かかったり、返信自体がないのは普通のこととなります。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001997/
>なお、カスタマーサポートの体制についても、変更の予定はありません。


>連続で申し訳ありません。このまま楽天の返事を待っているといつになるか解らないので、とりあえず今持っているau端末で楽天simをいれて、5000ポイントの条件を満たしておいた方が良いのでしょうか？それをやってしまうと端末がセットで購入にならなくなってしまうのでしょうか？わかる方見えましたらよろしくお願いします。

少なくとも端末とセットで購入したことになっていないので、5000ポイントだけでも貰った方がよいとは思いますが。
但し、#24055692で記載している通り、ポイントがもらえないことなども普通にあるので、もらえたらラッキー程度で考えておくとよいかと。

#24055692で記載している通り、今回の件に関しては電話の方がよやそうですが・・・・・
SMARTalkを利用している場合は無料で利用可能です。

注文履歴にないものを注文したことにしてもらうのは、非常に難しいとは思いますが。

書込番号：24060207

[tatakaka]

＞†うっきー†さん
返信ありがとうございます。電話も色々な番号にかけているのですが、自動応答だけで、全く通じませんでした。やはり5000ポイントもらえるようにした方がよいでしょうか。確かに注文時、支払方法の設定とかまで行って申し込んだのですが、何か私の手続きのしかたがおかしかったんでしょうね。ありがとうございます。

書込番号：24060230　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

注文時のメールは確認したのですか？ここでもSIMのみなら諦めて作業をすすめるしか無いと思います。

但し、引き続き交渉するつもりがあるなら、ぎりぎりまで粘ったほうがいいかと思います。

書込番号：24060792

[tatakaka]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。諦めて持っている端末にsimいれてみました。sim認識されて、モバイルネットワークにRakutenと表示されたのにインターネット接続ができません。simのステータス確認すると、電話番号等認識していますが、ネットワークの状態は切断、サービスの状態は圏内です。どうすれば接続できるのでしょうか？よろしくお願いします。

書込番号：24060853　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞tatakakaさん
>どうすれば接続できるのでしょうか？

どの端末か記載がありませんが、
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
楽天公式対応端末で通信出来ない場合は
※※※※※※※※※※※※※※※※※※
以下になります。

■通信が利用出来ないと記載する人に多い内容
通信が利用出来ないと記載して、添付画像を最初に提示しない人は、ほぼ、APNの設定ミスです。

MNP後に、SIMの開通作業を終えていない。以前のSIMが使える状態の場合はこれが該当します。
新規の契約でも開通手続きが必要な場合もあります。

モバイル通信をオンにしていない。
機内モードをオンオフ。端末の再起動を試してみる。

自分が思っているSIMとは違うもの(家族のSIMで別のAPNのもの)を刺している。
この間違いも時々あります。

APNの内容は正しいかどうかを確認。
半角全角,大文字小文字,特に文字の後ろに不要なスペースが入っていないかを確認。
特に、記号の全角入力が気が付かないようです。
普段見慣れていない、右から左へ読み合わせをすると、間違いを見つけやすいです。

■解決方法
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
設定しているAPNの内容が全てわかるように、
スクリーンショットを複数枚、提示すればよいです。
間違っている場所を指摘可能です。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
実際に入力しているものを確認する必要があるため、スクリーンショット以外の提示は意味がありません。
スクリーンショットでの提示が必須となります。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
端末を初期化して移行ツールや復元ツールなどは利用しないで新規にセットアップし、
追加でアプリを1本も入れていない状態で。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

書込番号：24060862

[ありりん00615]

端末が楽天回線に対応していない場合、開通は困難です。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/byod/

この場合は交渉を続けたほうがいいかと思います。

書込番号：24060868

[†うっきー†]

＞tatakakaさん

どこにお住いかは不明ですが、auローミングのサービスが停止している地域の場合は、
楽天の基地局を目視で確認出来る場所へ移動して確認して下さい。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq7
>Q.楽天回線が利用出来ない場所では、確実にau回線(BAND18)が利用出来るでしょうか？

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq41
>Q.楽天の基地局がどこにあるかは確認出来ないでしょうか？

書込番号：24060887

[tatakaka]

すいません。端末はAQUOS R3　simロック解除済みです。スクショはこの画面で良いのでしょうか？

書込番号：24060942　スマートフォンサイトからの書き込み

[tatakaka]

＞†うっきー†さん
AQUOS　R3がａｕでの利用です。住んでいる所でａｕは問題なく使えています。

書込番号：24060951　スマートフォンサイトからの書き込み

画面下に戻るボタンなどが消えた

[3匹の怪獣ﾏﾏ]

昨日からこちらに機種変更しました 色々設定しているうちに 画面下にあったAndroid特有の戻るボタン ホームボタン 起動中のアプリの停止のボタンが消えてしまいました なかなか戻すことが出来ず困ってます 教えてください💧

書込番号：24052616　スマートフォンサイトからの書き込み

[はるのすけはるたろう]

Andoroid10なら
設定＞便利ツール＞ナビゲーションボタン＞仮想ボタン
Andoroid11なら
設定＞便利なツール＞ナビゲーション＞仮想ボタン
です

書込番号：24052641

[3匹の怪獣ﾏﾏ]

ありがとうございます
早々に解決させて頂きました
感謝です

書込番号：24052655　スマートフォンサイトからの書き込み

画面録画機能が停止できません。

[てつーん]

先日のアップデートでColorOS 11になり、画面右端から「シュッ」出るメニューから画面録画を実行しました。
画面上に録画ボタンが出てきて録画開始と停止は出来るのですが、
その後、録画開始・停止ボタンを消す事が出来ず、動画が作成されません。

上部の通知には、「「画面録画」がバックグラウンドで実行中です。」と出ていますが、
それを押しても何も反応ありません。
立ち上げた、画面録画機能を停止する方法を教えてほしいです。

とりあえず再起動させると止まりましたが、撮った動画は作成されていませんでした。
よろしくお願いします。

書込番号：24050565

[はるのすけはるたろう]

赤い丸印(録画開始と同じ)を押すと停止&保存されるはずですが

書込番号：24050607　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞てつーんさん
>画面上に録画ボタンが出てきて録画開始と停止は出来るのですが、

とりあえず一般的な対応をしてみてはどうでしょうか。
初期化後の注意事項も記載しています。

https://ukkifaq.web.fc2.com/OPPO-faq.html#faq29
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

端末を初期化して移行ツールや復元ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。
その後、追加でアプリを１本も入れない、SDカードも刺さない状態で確認されるとよいです。
正常にならないでしょうか？

書込番号：24050646

[てつーん]

ご回答ありがとうございました。
不思議なんですが、改めて試した所正常に終了、録画出来ました。
お騒がせ致しました。

書込番号：24051120

着信音の変更について

[EBISDIC]

すみません、教えてください。
着信音の変更について、過去ログから以下のものをみつけました。

>設定＞アプリ管理＞アプリリスト＞Link＞通知を管理する＞Receive Incoming Calls＞着信音＞ファイルから選択
>で端末内にダウンロードしたMP3ファイルを選択

しかし、私の端末ではReceive Incoming Callsがみつかりません。
OSのバージョンで変わったのでしょうか。

着信音を変えたいのですが、変えられなくて困っています。
よろしくお願いします

書込番号：24049954

[EBISDIC]

自己レスです。
機種はUQモバイル版で楽天Linkでの設定です。
よろしくお願いします

書込番号：24049962

[†うっきー†]

＞EBISDICさん

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq26
>Q.Rakuten Linkアプリの着信音を変更することは出来ませんか？
>2.1.12以上から変更可能になりました。
>Rakuten Linkアプリを起動→左上の３本線→設定→通話とチャット→着信音
※最新版では、通話とチャットではなく、通話とメッセージ


https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq26_2
>Q.Rakuten Linkアプリの着信音を変更すると、スクロールがカクカクするようになりました。
>
>Rakuten Linkアプリのバージョンが2.2頃から発生した現象のようです。正確なバージョンは不明。
>デフォルトに戻せば、改善します。
>将来は改善される可能性はあります。


端末に関係なく、Rakuten Linkアプリは不具合が多いので、普段はログアウトして、通話回線で着信可能な状態にしておき、
無料での発信が必要になった時に、ワンタップでログインするようにしておけばよいかと。
Rakuten UN-LIMITでの着信が必要ならですが。
不安定なので電話番号は人には教えないで着信には利用しないのが良いとは思います。

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq39
>Q.Rakuten Linkを安定して利用するにはどうしたらよいでしょうか？

ログアウトしておき、端末側で着信音を変更して、通話回線での着信を利用するのがよいとは思います。

書込番号：24049963

[−ディムロス−]

＞EBISDICさん
現在の最新版のRakuten Linkなら普通に設定から着信音を変える事ができますが、着信音をデフォルト以外にするとスクロールがカクカクになる不具合があるので変えない方が良いと思います。

書込番号：24049969

[EBISDIC]

＞−ディムロス−さん
情報ありがとうございます。
とりあえず変えて使ってみます。
＞†うっきー†さん
設定できました、ありがとうございます。
助かりました。

書込番号：24049984