AQUOS sense5G のクチコミ掲示板

修理の返却期間は？

[ヒグマの父]

他の方も書いてますが再起動を繰り返す、フリーズするが発生し、SIMフリー機なのでシャープのHPから修理受付して郵送修理に出しました。
16日にシャープ受付に配達完了は発送伝票で確認出来ましたが、
到着、修理開始など一切連絡が来ません。
こんなもんでしょうか？
またメーカー修理の場合、返却までの期間はどのくらいかかりますか？
判るかたおりましたら教えてほしいです。
よろしくお願いいたします。

書込番号：24248183

[Fontainebleau]

他機種でシャープに修理にだしたら確かかえってくるまで1週間位だったかと
なお修理にだすときにかえってくるまでどれくらいって案内が自分はありました
途中には連絡なんかきませんそれでふつうです

書込番号：24248194　スマートフォンサイトからの書き込み

[Fontainebleau]

確かですが後で修理報告書見たら配達完了の翌日修理開始で
2-3日後に修理完了完了日午後拠点発宅急便でかえってきたような気がします

書込番号：24248202　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒグマの父]

＞Fontainebleauさん

１週間ぐらい了解しました。
ありがとうございました。

書込番号：24248900

[azukipro]

私も再起動を繰り返すで、15日に依頼し引き取りに来てからなんの連絡もありません。
すでに2週間近いですが、何も連絡はありません
不安になってきたので、シャープにメールを入れてみます。

書込番号：24261995　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒグマの父]

<azukiproさん

私も同じです。
スマホ修理の問い合わせ先メールアドレスってありましたか？
私はみつけれませんでした。
修理受付の案内メールには、返信での問い合わせは出来ないと記載されていましたので問い合わせ先アドレスが判りません。

書込番号：24262022

[azukipro]

[e-mail]

SHARPのスマホアプリサポートのメアドになります。
なんの連絡もないので不安。再起動ループは修理してもまた起こるのでは？と疑心暗鬼になっていたので直接聞きたいことあった為、ついては担当者から連絡欲しいとメールしすぐに電話連絡がきました。

基盤がショートしている可能性を言われました。
修理は基盤交換で対応されてましたが、不安な事を伝えた所、買って間もない為新品交換対応としてくれました。

ご参考まで。

書込番号：24263731　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヒグマの父]

＜azukiproさん

了解しました。
私も確認してみる事にします。

書込番号：24264088

[ヒグマの父]

メールで確認しようと思っていた所、本日修理完了で届きました。
４連休もあり実質２週間で返送です。
明細書には、修理内容詳細は未記載で症状確認、修理実施と記載がありました。

書込番号：24265259

[yutaka7]

＞ヒグマの父さん
教えて下さい。現在は不具合有りませんか？

書込番号：24337574

[ヒグマの父]

＞yutaka7さん

今の所不具合ありません。

書込番号：24337814

[yutaka7]

＞ヒグマの父さん
有難うございます。修理をすればなおるなら、一か八か買ってみます。

書込番号：24339574

WIFIテザリングが動作しません

[デグナーシケイン]

WIFIテザリングをONにしてもテザリングのアイコンも点灯せず、電波も飛びません。
何十回に一度だけON状態になることもありますがその時は、今度はOFFにしても電波が飛びっぱなしでアイコンも点灯したままです。
どうやらスイッチが上手く機能していないようです。
リセットオプションをかけてみましたが変化ありません。
ハード的な故障ではなくソフトのバグの可能性が高いかなと思っていますが、同様の症状に会われた方はいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：24319749

[はるのすけはるたろう]

Wi-Fiテザリングはよく使いますが問題なく動作してます。
初期化しても改善しないならハードの不良かもしれませんね。

書込番号：24319783　スマートフォンサイトからの書き込み

[FSKパドラー]

＞デグナーシケインさん

私はiPhoneですが、省電力設定が強すぎるときにテザリングが途絶えがちになる場合があります。
また、freewifiの混在エリアなどでも、テザリングの寸断が起きたりもあります。

まずは省電力設定からフルパワーモードでお試しされてはいかがでしょうか。

書込番号：24319804

[デグナーシケイン]

アドバイスありがとうございます。
フルパワーモードでも残念ながら作動しません。
ハードの故障でしょうか。
修理だと初期化されちゃうので、バージョンアップで対応して欲しいです。

書込番号：24319970

[FSKパドラー]

＞デグナーシケインさん

テザリングはwifiもBluetoothもどちらもダメですか？
複数の機種で試されてもいいような気がしますが、
ショップ行きが確実ですかね。

書込番号：24319993

[tmnet]

＞デグナーシケインさん
爆発の一歩手前の症状ですね。
多分ですが、あと数か月で、無限ループに陥ります。
この機種は、キャリアにかかわらず、製品に問題があるようです。
購入して数日ならクーリングオフしたほうがいいかもしれません。
私は４か月程度で修理になりました。
なんで不良品を修理対応で使い続けなければならないのか？疑問ですが、メーカーが知らんぷりなので
大勢のユーザーが
不良だと声を上げるまで、我慢してます。
騙されましたこの機種は最悪です。

書込番号：24322505

[デグナーシケイン]

爆発の一歩手前ですか。
怖いですｗ。
はずれをひいたのですかね。
それとも全ロット爆発品だったりして・・・。

書込番号：24322690

[デグナーシケイン]

機種変してまだ半年ですが、皆さんのお話を聞くと修理に出さなければいけなさそうですね（修理に出してもすぐ再発とのお話ですがｗ）。
修理の前のバックアップは皆さんどうされていますか？
機種変の時のようにgoogleバックアップを使うのでしょうか？
それでもLINEは24時間以内に移行しないとアウトになるので修理が終わるのを待つ間に時間切れになってしまいますし・・・。
いっそ又機種変も考えていますが、良い機種が現在ありませんね。

書込番号：24322822

[らむー55]

＞デグナーシケインさん

ボタンを押しても反応しませんか？WIFIとテザリングの両方が反応しませんか？
もしかして、他社製のランチャーを使っていないでしょうか？
もしそうならホームアプリを「AQUOS HOME」に変えて再起動した後にもう一度試していただきたいです。
私もMicrosoftLauncherを使っていて同様の不具合が出たのですが、削除したら繋がるようになりました。

書込番号：24338546

簡易留守録中に応答出来ない不具合

[シウマイ祭り]

標準でインストールされてる電話アプリ(Google LLC)で
簡易留守録中に「受話音声」「応答」のボタンが表示されない不具合があります
録音は正常にされますが、簡易留守録中に応答することが出来ません
※正確には簡易留守録は電話アプリの機能ではありません

出荷時リセットを行ったところ"62.0.360486235"では留守録中の応答が可能でした
その後"69.0.392727699"に更新したところ不具合が再現しました

暫定的に電話アプリの「自動更新の有効化」チェックを外し対応しますが
何か簡易留守録が安定して使用できる電話アプリありますでしょうか？

もしくはここに不具合報告すれば改善してもらえるかも？という問い合わせ先があれば教えてください
※UQのサポートでは難しそうでした

書込番号：24334695

[ミッキー2021]

AQUOSのサポートお問い合わせに連絡してみてはいかがでしょうか。

https://k-tai.sharp.co.jp/support/

書込番号：24334716

[シウマイ祭り]

＞ミッキー2021さん
UQmobileで契約しているのでそちらのURLからUQサポートに電話はしてみたのですが
使用方法の案内等が主で不具合対応は難しいようです
SHARPに直接不具合報告出来るような窓口があれば良いのですが

書込番号：24334757

[ひろやまむさし]

＞シウマイ祭りさん

↓の故障紛失サポートセンターの番号にかけてもダメでしょうか？
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/trouble/#anc-1

書込番号：24334982

[シウマイ祭り]

＞ひろやまむさしさん
5G対応料金プランではないのでその下にあるUQ mobile端末補償サービス受付センターに電話してみました
SHARPに対して再現性のある不具合として報告を上げて貰えませんかとお願いしたのですが
具体的な対応は取れないようです

あとはSHARPが勝手に気付いて修正してくれるのを待つしかないようですね

書込番号：24335916

[シウマイ祭り]

暫定処置として電話アプリの「自動更新の有効化」チェックを外して
対応していましたが勝手に更新されてました

この対応では無理なようです

書込番号：24337652

機種変して１ヶ月もならずに不具合が…

[mira_nova]

こんな事態になるのは初めてでショックだったので、他の方の参考になればと思い初めて投稿します。

他の端末はWiFiが繋がっているのにこの端末だけWiFiが繋がらなくなることが多くなり、最近では完全に繋がりません。ずっとWiFiを探している表示になっていて、WiFi接続用のQRコードを読み込ませても「接続が確認できません」とでます。WiFiを再起動させてもダメでした。

スマホ自体を再起動をすれば直るんじゃないかと思いやってみたところ今度は再起動を何度も繰り返すようになりました。
しばらく電源OFFにしてから電源をつけないと、正常に起動しません。

・モバイルデータ通信｢ON｣、｢OFF」切替
・機内モード｢ON｣、｢OFF」切替
・ネットワークモード切替
・WiFi設定の初期化
・SIMカード抜差
・セーフモードで起動
など色々試しましたが改善しませんでした。

UQに問い合わせたところ故障紛失サポートに加入してないため、交換も修理も出来ないといわれ、機種変したばかりですが別の機種を買わざるをえないことになり、お金が無駄になってしまって大変ショックです。こちらの口コミを見てれば良かったと後悔しました。

同じ思いをする方がでないように、
この口コミがお役に立てれば幸いですm(_ _)m

書込番号：24334321　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

＞mira_novaさん
リセットオプションからWIFI、Bluetooth、モバイルネットワークのリセットを行ってみて下さい

改善するかも知れません

書込番号：24334352　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

＞mira_novaさん
購入1ヶ月で修理が出来ないとは…府に落ちませんね。。

https://www.uqwimax.jp/mobile/support/faq/pages/ka02j000000TOTLAA4/

契約時にUQで購入したものなら預かり修理サービスが受けられる筈です。

https://www.uqwimax.jp/information/201611012.html

フリマなどで購入したなら修理出来ない可能性もありますが、1年間の保証がある筈の正規購入品が有償でも修理出来ないとは全く信じられません。

UQで購入された場合、UQスポットによっては預かり修理を行わないところもあるようですので、上記URLから持ち込み可能なスポットを探してみてください。

もしauで購入しUQに持ち込んだのであれば、auで修理を受け付けてはもらえないでしょうか？

書込番号：24334515　スマートフォンサイトからの書き込み

[ryu-writer]

連投になって申し訳ないですが

https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/repair/application/azukari/

au購入品も預かり修理は可能な筈です。

書込番号：24334523　スマートフォンサイトからの書き込み

[AccuBattery Pro]

スレ主の勘違いか、UQの案内ミスですな。

書込番号：24334529　スマートフォンサイトからの書き込み

[mira_nova]

＞舞来餡銘さん

アドバイスをありがとうございますm(_ _)m

その手順でやってみたんですが、
残念ながら改善しませんでした…

書込番号：24335545　スマートフォンサイトからの書き込み

[mira_nova]

＞ryu-writerさん

アドバイスをありがとうございますm(_ _)m

UQの別の担当の方が前回はサポートセンターの案内先を誤っておりましたと、引用先のサポートセンターを案内されましたので、そちらに電話したところ
預かり修理を受けられることになりました(´ ▽｀ )

情報のおかげで、端末補償サービス未加入でも修理を受けることができると知れたので大変助かりましたし、勉強になりました。ありがとうございました( &#7509;&#7447;&#7509; )

書込番号：24335567　スマートフォンサイトからの書き込み

現在、再起動繰り返し中 何もできない

[ぴっぴ２３]

2021/8/19の更新済

9/9
21時頃から・・
LINEで一通返すくらいで再起動を繰り返してますΣ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝ

バックアップ取ろうとしてもPCからすぐ切断されて、再起動・・・Orz


何もして無くても3分くらいで再起動Orz

SIM抜き差しもダメ。。Orz
何が原因なんだ？

書込番号：24333348

[ぴっぴ２３]

追記

今現在　完全に再起動を繰り返して何もできず( ;∀;)

書込番号：24333365

[ありりん00615]

レビューを見ればわかりますが、その症状が出たら修理です。しかし、修理後に再発しているひともいますね。

書込番号：24333372

[fwsh]

この端末は多いみたいですね
なおるといいですね

書込番号：24333437　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴっぴ２３]

ありがとうございます。
音量下＋電源長押しで強制電源OFFして20分くらい冷やしたら起動できました。
しかし5分持たずに再起動Σ(ﾟдﾟlll)ｶﾞｰﾝ

ダメですね(/_;)

負荷かかる何かが動いてるのかしら(;'∀')
ESETかな・・
スマホの故障なのかな？

８/19の更新はかけてあるんですけどね(/_;)

書込番号：24333447

[ひろやまむさし]

＞ぴっぴ２３さん

とりあえず起動している間に、ESETを削除、mydaiz、エモパーを無効化して様子見でしょうか。
PCにバックアップ取るなら、機内モードにして負荷を最小限に。
バックアップが取れたら、修理依頼か端末初期化（修理依頼すれば端末は初期化されます）して再セットアップ。

書込番号：24333476

[ぴっぴ２３]

＞ひろやまむさしさん

ありがとうございます。
mydaiz無効にしたら治りました。(^^♪
エモパーは入ってませんでした。

ESETはそのまま残してます。
とりあえず、これて様子見ます。

感謝です♪

書込番号：24333636

マイク認識しないときがある

[ひろやん723]

マイク認識しないときが度々ありその都度電源入れ直ししてます。最近は突然SDカードが認識されなくなりました。入れ直して認識されてもまた何日間するとまた認識しなくなりました。3月に買ったばかりなのに3ヶ月でマイクの調子が悪くなり、またさらに3ヶ月ぐらいで、SDカード認識しなくなるってありえますかね？
今回の携帯は失敗したなって感じます。

書込番号：24328259　スマートフォンサイトからの書き込み